Предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта: как получить и когда предоставляется?

как получить и когда предоставляется?

Многие автовладельцы попадают в ситуацию, когда у автомобиля возникают неисправности во время действия гарантии, и его приходится сдавать в сервис. Но ремонтные работы могут затянуться на очень продолжительное время. Причиной этого может быть, например, задержка с поставкой составляющих машины. Тогда и встает вопрос о том, что необходим подменный автомобиль на время ремонта по гарантии как можно скорее.

Некоторые, предварительно не осведомившись у дилера о такой услуге, даже настоятельно требуют её предоставить. Но решение вопросов подобного рода прописано в законодательстве.

Обязательства дилера

Закон о защите прав потребителей гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Но так ли все просто?

Казалось бы, данное обстоятельство требует от руководства компании оказание данной услуги. Но действительно ли обязан дилер предоставлять подменный автомобиль? Нет, так как в 2021 году существует также примечание о том, что есть перечень из товаров, которые являются исключением — автомобиль как раз является таким исключением. То есть юридически автодилер какой-либо ответственности не несет, особенно если речь о бесплатной услуге.

Предоставление подмены

Нужно заранее индивидуально оговаривать с дилером данный вопрос. Зачастую в договоре купли-продажи уже прописан данный пункт сделки, поэтому всегда необходимо удостоверяться об этом в документах, иначе вы при необходимости попросту не сможете добиться предоставления автомобиля на время ремонта по гарантии — дилер будет прав. Однако многие компании (в основном наиболее дорогих марок) будут рады оказать подобную услугу своим клиентам, ведь это является хорошим тоном и сказывается на улучшении впечатлений о компании и способствует её более успешному становлению.

Что требуется?

Существует следующий перечень требований для получения подменной машины на время ремонта:

• должна действовать гарантия;
• должно действовать признание автомобиля непригодным для осуществления его дальнейшей эксплуатации — риск повреждения автомобиля или даже его владельца;
• необходимо знать собственные права, которые относятся к срокам ремонта автомобиля, неустойки, а также примерная величина санкций, которые будут применены к данному автосалону при вашем обращении в необходимые вышестоящие инстанции;
• знание оформления всех нужных документов — заявления или претензии, а также местонахождение контролирующих органов;
• заблаговременное извещение руководства конкретной компании о своих действиях;
• действительная продолжительность срока производства ремонтных работ должна превышать объективный допустимые нормы времени ремонта, прописанные в законе, то есть 45 дней, иначе владелец обладает правом получения нового автомобиля;
• покупка автомобиля должна была производиться там же, где будет происходить его ремонт.

Важные нюансы

Помимо списка нужных условий следует знать о дополнительных моментах, которые также помогут в решении вопроса о том, как получить подменный автомобиль:

• зачастую дилеры предоставляют автомобиль в качестве подмены только надежным и постоянным клиентам — покупка дорогостоящей машины увеличивает шансы на получение её подмены;
• в случае, когда превышены допустимые сроки ремонта автомобиля (45 дней), но он уже признан способным для безопасной эксплуатации (например, неисправен кондиционер), автодилер обязан возвратить машину владельцу или предоставить её подмену. Обычно руководство компании предпочитает первый вариант;
• если же автомобиль все еще неисправен, то дилер обязан платить неустойку размером 1% от стоимости автомобиля, но в данном случае он скорее выберет предоставление подменной машины.

Заключение

Сегодня автодилеры обладают правом оказания подобной услуги, но не обязанностью. Именно поэтому всегда следует учитывать данный вопрос с дилером заранее, а также помнить о том, конкретно в каких случаях предоставляется подменный автомобиль — некоторые компании воспринимают предоставление подменного автомобиля как аренду и взимают плату.

Если необходимый пункт не было прописан в договоре, то до истечения допустимых сроков ремонта автомобиля дилер не обязан предпринимать каких-либо решений, но иногда он может пойти вам навстречу.

 

Подпишись на наш Телеграм-канал https://t.me/pravoauto чтобы быть в курсе новых штрафов и других изменений автомобильного законодательства.

Вас заинтересует:

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

На чтение 5 мин.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии – это услуга, предоставляемая некоторыми автосалонами и сервисными центрами с целью повышения лояльности клиентов. Машину во временное пользование предоставляют крупные организации и официальные дилеры престижных брендов.

При оформлении покупки потребители редко задумываются о предстоящих ремонтах, но всю необходимую информацию можно уточнить уже на этом этапе. Автосалоны обязаны предоставлять информацию о возможностях подмены транспортных средств на время гарантийных работ, а также должны разъяснять покупателям, в каких ситуациях допускается использование такой услуги.

Законодательное регулирование

Гарантийное обслуживание и предоставление замены для ремонтируемой вещи регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

По ЗоЗПП для изделий долгосрочного использования предусмотрено устранение недостатков по гарантии, если после покупки проявился скрытый ранее дефект. Длительность нахождения товара в мастерской ограничена сроком в 45 дней. По требованию клиенту в течение 3 дней должен быть предоставлен аналогичный товар из подменного фонда на время гарантийного ремонта во временное пользование. При необходимости аналог может быть доставлен до места нахождения потребителя за счёт организации, выполняющей работы.

В тексте закона также приведён список исключений, для которых предоставление подмены не является обязательным. В данный список входят различные транспортные средства, включая автомобили.  Следовательно, автовладельцы не могут требовать подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, ссылаясь на законодательство.

Предоставление подмены

Автосалон обязан предоставить автомобиль на подмену, только если данное обязательство прямо прописано в договоре продажи машины. Если такой пункт в тексте документа есть, то на его основании клиенту предоставляется право требования ТС взамен неисправного.

Некоторые организации подыскивают замену только при соблюдении определённых условий. Например, услуга может предлагаться только постоянным клиентам или при исправлении дефектов в дорогих моделях. Другие решают вопрос о подменном автомобиле индивидуально с каждым покупателем.

Автосалоны и сервисные центры имеют право взимать плату за подмену. Арендная плата в таком случае состоит из расходов на амортизацию транспортного средства и уплату страховой премии по КАСКО.

Подменный автомобиль не обязательно будет той же марки, что и ремонтируемый. Понижение класса –  распространённая практика дилеров по всему миру.

Мировой опыт

Для оценки преимуществ услуги, если она предоставляется, следует обратить внимание на политику мировых лидеров автомобильной индустрии, которой они придерживаются в вопросе о предоставлении подменного ТС.

Машину во временное использование обязательно предлагают все дилеры компании Форд. У компаний Ягуар и Мерседес-Бенц данная услуга предусмотрена отдельными автодилерами.

В компании Шкода решение принимается инженером по гарантии в официальном сервисном центре. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальных подход.

Владельцы Порше и Ламборджини могут рассчитывать на предоставление замены того же класса, что и ремонтируемое ТС.

Российские производители, исключающие подменные варианты, значительно проигрывают зарубежным в лояльности к клиентам. В то же время любой автосалон имеет право предоставить услугу подмены автомобиля по собственному желанию или договорённости с потребителем. Если в порядке исключения такая возможность имеется у продавца, лучше настоять на включении этого условия в договор купли-продажи.

Условия для замены

Автовладелец может рассчитывать на получение другого автомобиля на время гарантийного обслуживания, только если соблюдены следующие условия:

1. Транспортное средство имеет действующую гарантию.
2. Недостаток или дефект мешают безопасному использованию транспорта.
3. Гарантийное обслуживание выполняется той же организацией, которая продала машину.

Автосалоны могут дополнять список, приведённый выше, по своему усмотрению. Например, добавить дату покупки машины, ожидаемый срок устранения дефектов или марку ТС.

Нередко автоцентры предлагают подмену, если срок выполнения работ превысил 45 дней. По ЗоЗПП 45 суток – это максимальный период, отведённый для выполнения действий по гарантийному обслуживанию. После его окончания потребитель может потребовать возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества или его обмен на новое ТС. Если клиент готов подождать окончания работ, то компания должна будет выплатить ему по 1% от цены транспорта за каждый день просрочки. В таком случае руководители автоцентра могут счесть более выгодным предложение подмены.

Если дефект в машине не влияет на безопасность его использования, то его вернут владельцу до истечения 45-дневного периода, а потом возьмут в автосервис повторно. Подобные действия оправдываются тем, что иногда запчасти для замены приходится заказывать издалека.

Порядок выдачи подменного ТС

Владелец транспортного средства, находящегося на гарантийном обслуживании, должен обратиться к дилеру с заявлением о необходимости замены. Документ составляется в свободной форме, его можно написать от руки или представить в печатном виде. В тексте следует указать информацию о ремонтируемом транспорте, дате его приобретения и ожидаемом сроке выполнения работ. Если в договоре купли-продажи есть пункт об обязательном предоставлении подмены, то лучше в заявление добавить ссылку на это условие.

Скачать (zayavlenie_analogichniy_tovar.doc, 26KB)

Если автоцентр ответит на обращение положительно, то машина во временное использование будет выдана по новому договору. В документе будут указаны следующие сведения:

1. Условия предоставления.
2. Цена проката в день и за весь период.
3. Последствия и ответственность, в случае наступления страховых случаев.
4. Обязанности арендатора.

Как правило, застрахован подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО. Этот вид страхования значительно повышает общую стоимость услуги, но КАСКО позволяет полноценно минимизировать последствия от ДТП для автоцентра и арендатора.

Предоставление замещающего транспорта и не гарантировано законом РФ, окончательное решение данного вопроса оставлено на усмотрение автосалонов и дилерских центров. Информация о том, в каких случаях выдаётся подмена, может быть отражена в договоре купли-продажи или во внутренних нормативных актах компании.

Помогла вам статья?

Предоставление подменного автомобиля \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Предоставление подменного автомобиля (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Предоставление подменного автомобиля Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 24.08.2021 N 88-15119/2021
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О расторжении договора; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что на основании договора купли-продажи приобрел у ответчика автомобиль, в котором в период гарантийного срока возникла неисправность. Установлено, что вибрация автомобиля обусловлена совокупностью дорожных условий и режима эксплуатации, не является неисправностью (дефектом) автомобиля, не влияет на безопасность эксплуатации и работоспособность автомобиля.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано.Суд пришел к выводу о том, что гарантийный ремонт в совокупности составлял 5 дней. Из представленных истцом документов следует, что 29 июля 2020 г., 11 августа 2020 г., 21 августа 2020 г. истец представлял ответчику автомобиль для проведения необходимых работ и в этот же день его забирал. 4 сентября 2020 г. истец по своему усмотрению отказался забрать автомобиль после ремонта, ссылаясь на его неисправность, а 5 октября 2020 г. истец, вновь указав на неисправности, забрал автомобиль по настоянию сервисного центра. Таким образом, применительно к основанию, предусмотренному абзацем 11 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец, не имел возможности пользоваться автомобилем только 5 дней. Более того, позиция ответчика об отсутствии неисправностей в спорном автомобиле нашла свое подтверждение в ходе судебного разбирательства. Указание истца о предоставлении ему на время ремонта подменного автомобиля на основании договора от 4 сентября 2020 г. N Е100162839 об обратном не свидетельствует.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Предоставление подменного автомобиля Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Ответственность страховщика за недостатки натурального возмещения: приключения начинаются! Комментарий к Определению Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 14.11.2017 N 78-КГ17-83
(Архипова А.Г.)
(«Вестник экономического правосудия Российской Федерации», 2018, N 5)Стоит, однако, обратить внимание, что подобное понимание не вполне совместимо с п. 4 ст. 10 Закона об организации страхового дела, который ограничивает саму возможность натурального возмещения, во-первых, видами страхования (только страхование имущества и страхование ответственности), а во-вторых, видами натурального возмещения. По смыслу цитируемой нормы страховщик вправе заменять свое основное, страховое, обязательство лишь обязательством по предоставлению имущества, аналогичного утраченному (но не по предоставлению, например, подменного автомобиля в аренду), а также по организации и оплате ремонта поврежденного имущества. Организация или оказание страховщиком каких-либо услуг (юридических, консультационных, медицинских и проч.) в эту формулировку не укладывается. На наш взгляд, сопоставление п. 2 ст. 6 и п. 4 ст. 10 Закона об организации страхового дела показывает, что законодатель с осторожностью относится к идее либерализации полномочий страховщика, стремясь к сохранению его специальной правоспособности.

Нормативные акты: Предоставление подменного автомобиля Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Апелляционное определение Апелляционной коллегии Верховного Суда РФ от 11.02.2016 N АПЛ15-633
А. обратился в Верховный Суд Российской Федерации с административным исковым заявлением о признании частично недействующим пункта 1 Перечня в части отнесения автомобиля к товарам длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В обоснование заявления административный истец указал, что выявил недостаток в купленном автомобиле и передал его продавцу для проведения гарантийного ремонта. Продавец проинформировал его о том, что ремонт займет длительный промежуток времени, однако подменный автомобиль бесплатно на период устранения выявленных недостатков автомобиля не предоставил. Оспариваемое положение нормативного правового акта противоречит статье 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, статье 3 Федерального конституционного закона от 17 декабря 1997 г. N 2-ФКЗ «О Правительстве Российской Федерации», статье 20 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и нарушает право потребителя требовать от продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Пока все чинят. Должны ли предоставлять подменный автомобиль на время ремонта вашего?

В редакцию Автобизнеса регулярно обращаются автовладельцы, которые возмущены тем фактом, что при ремонте их гарантийного автомобиля им не предоставляется подменный. Насколько такие требования правомерны?

В соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), в случае, когда недостатки товара обнаружены в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара. Такие недостатки должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно. Если устранить незамедлительно не представляется возможным, то максимальный срок устранения недостатков не может превышать 14 дней (ст.22 Закона). С письменного согласия покупателя такой срок может быть увеличен до 30 дней.

Автомобили относятся к товарам длительного пользования. При этом зачастую бытует мнение, что на время ремонта автомобиля, находящегося на гарантии, автовладельцу должны предоставить другой автомобиль на так называемую «подмену». Вторая часть ст.22 Закона действительно говорит о том, что в случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить требование о предоставлении на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель (продавец) обязан удовлетворить такие требования в трехдневный срок.

Однако Постановлением Совета Министров Республики Беларусь №778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» был утвержден перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар. В первом же пункте этого перечня значатся автомобили. Таким образом, требования автовладельцев предоставить им на время ремонта подменный автомобиль необоснованны. Иногда производители (продавцы, представители, дилеры) все же предоставляют своим клиентам автомобили на замену на время ремонта, но делают они это исключительно по доброй воле, закон их к этому не обязывает.

Автобизнес
 

Столкнулись с беззаконием и несправедливостью? Не знаете, у кого спросить совета? Мы запустили правовой отдел Aвтобизнеса.

Контакты для связи: 

• мобильный телефон/Viber/Telegram/Whatsapp +375 29 703 99 63; 
• электронная почта [email protected].

Программа предоставления подменного автомобиля от Jaguar

Независимость и свобода передвижения — важнейшие преимущества владения автомобилем. Программа сохранения мобильности направлена на то, чтобы Вы всегда наслаждались ими, даже в период проведения технического обслуживания или ремонта Вашего Jaguar или Land Rover.

Варианты сохранения мобильности:

1. Такси. Дилер возьмет на себя оплату стоимости стандартной поездки (рассчитывается как равная поездке из дилерского центра до центра города).
2. Бесплатный трансфер до ближайшего транспортного узла (метро, вокзал, аэропорт).
3. Бесплатный трансфер на автомобиле дилера до дома или работы клиента.
4. Оплата билетов на общественный транспорт (покрывает расходы в день сдачи в ремонт и получения автомобиля из ремонта).
5. Предоставление подменного автомобиля.

На время ремонта

При любом ремонте, признанном гарантийным, со сроком выполнения работ более трех часов, независимо от причин, по которым ремонт не может быть окончен раньше. Подменный автомобиль предоставляется на срок проведения ремонта.

На время проведения планового технического обслуживания

1. При прохождении планового технического обслуживания для обладателей сертификатов «Сервисный пакет»*.
2. При наличии купона на подменный автомобиль, полученного при покупке нового автомобиля**.

При эвакуации автомобиля

При эвакуации автомобиля вследствие технической неисправности (за исключением ДТП). Подменный автомобиль предоставляется на 24 часа. В случае дальнейшего гарантийного ремонта подменный автомобиль предоставляется на срок проведения ремонта.

В рамках программы лояльности

Клиенты категории Platinum имеют право получить подменный автомобиль во время проведения кузовного ремонта на срок до 10 суток.

Подменный автомобиль предоставляется дилером, который осуществляет ремонт или техническое обслуживание автомобиля. Клиенту необходимо заранее проинформировать дилера о потребности в подменном автомобиле для его резервирования при предварительной записи.*

Более подробную информацию о предоставлении подменного автомобиля можно получить у любого официального дилера компании Jaguar Land Rover или по телефонам Информационного центра Jaguar Land Rover (24 часа, звонок бесплатный):

Россия: 8-800-200-80-81
Беларусь: 8-820-0071-80-81
Казахстан: 8-800-200-80-81
Армения: +374 60-70-9110

_{* В случае отсутствия у дилера подменного автомобиля на дату обращения, клиент вправе записаться на плановое техническое обслуживание на дату, когда подменный автомобиль будет доступен.}

** Данный купон может быть использован один раз во время прохождения одного из ТО. Подменный автомобиль в данном случае предоставляется на 24 часа.

Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

А это значит, что предоставление автомобиля на замену целиком и полностью становится актом доброй воли продавца.

Рассматривая обязанности компаний, занимающихся реализацией авто на основании лицензии от производителя, стоит обратить внимание, что в них не описана необходимость предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии.

Согласно Закону «О защите прав потребителя», продавец не обязан предоставлять клиенту подменный автомобиль на время ремонта по гарантии.

Как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

В соответствии с правовыми законами, максимальное время обслуживания товаров длительного пользования составляет 45 дней.

Где-то все зависит от класса и стоимости купленной машины: чем она дороже, тем выше шанс получить замену. Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат.

Покупатели пробежных машин осуществляют ремонтные работы за собственный счет и решают вопрос передвижения при постановке машины в СТО также самостоятельно. Другое дело – автомобиль, приобретенный у официального дилера.

Чтобы знать наверняка, предоставят ли вам подменный автомобиль на время ремонта, внимательно читайте договор купли-продажи перед оформлением сделки.

Подменный авто на время ремонта по гарантии

В США крупные автодилеры располагают целыми автопарками подменных автомобилей. Как правило, клиенты получают их бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако в Штатах тоже никто не гарантирует выдачи подменного автомобиля того же класса.

Тем не менее, многие автопроизводители, особенно престижных марок, такую услугу реализуют, причем на бесплатной основе. Иногда, это касается лишь крупных или постоянных покупателей, а иногда всех клиентов компании. Уточнить, предоставляет ли опцию ваш представитель, можно ознакомившись с его правилами при личном посещении или на сайте представительства.

Тем не менее, не все так радужно. В Америке система предполагает выдачу замены от любого производителя. Не факт, что класс авто окажется тем же, что и был у клиента. Например, владельцу машины представительского класса Cadillac Escalade вполне на законных основаниях могут выдать уже “видавшую виды” Honda Civic.

Для вас необходимо знать, что закона о предоставлении подменного ТС в нашей стране нет. Некие автоцентры воспринимают подменное авто как арендное и взимают плату за его прокат. Практически во многих случаях автосалон сам решает предоставлять подменный автомобиль временно ремонта по гарантии или нет, также выдвигает целый ряд критерий для клиента.

Обязан ли дилер предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

При этом дилерские компании предоставляют подменную машину лишь в том случае, если срок ремонта составляет более 45 дней. При покупке лучше всего обратить внимание на данный аспект, и во время заключения договора прописать условия по поводу оказания этой услуги.

Некоторые владельцы хотят получить подменный автомобиль на время выполнения гарантийного ремонта, однако не во всех случаях это возможно.
Jaguar, BMW и Mercedes-Benz прописывают условия предоставления такой услуги непосредственно в договоре купли-продажи. Это очень удобно – покупателю не нужно доказывать что-либо, ведь в соглашении указаны все нюансы.

Ответ на данный вопрос содержится в ст. 20 Закона №2300-1, которая гласит, что изготовитель обязан предоставлять замену в случае неисправности товара длительного пользования.

Можно ли получить подменный автомобиль?

А ведь по российским законам продавец вовсе не обязан обеспечивать всех своих клиентов подменными автомобилями.

Многие автомобилисты сталкиваются с ситуацией, когда авто нуждается в ремонте во время действия гарантии. В таком случае, ремонтом транспортного средства занимается продавец – автосалон.

Поскольку законодательством определено право дилера без объяснения причин отказать в выдаче в 3-дневный срок подмены, предъявлять такие требования к салону безосновательно.

В зависимости от выявленных неисправностей, ремонт автомобиля может растянуться на несколько недель. К примеру, проблемы могут возникнуть в скорости поставки в автомастерскую необходимых деталей транспорта.

Поскольку законодательством определено право дилера без объяснения причин отказать в выдаче в 3-дневный срок подмены, предъявлять такие требования к салону безосновательно.

Некоторые дилеры оговаривают вопрос предоставления или отказа в подменном автомобиле непосредственно при заключении сделки купли-продажи. Таким образом, предоставление подменного транспортного средства полностью зависит от воли автодилера.

Если превышен срок гарантийного обслуживания – 45 суток, поскольку за каждый день просрочки дилер обязан выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля.

Гарантия позволяет устранить за счет продавца заводские дефекты, как путем ремонта, так и путем замены отдельных запчастей.

Если же установлен факт отказа от предоставления подменной машины, то дилер обязан выплатить неустойку покупателю в размере 1% от общей стоимости приобретённого автомобиля.

Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы, например, из-за сроков поставки необходимых запчастей. Оказавшись «безлошадными», некоторые автовладельцы вспоминают о существовании такой услуги, как «подменный автомобиль».

Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис.

Ауди обязаны ли предоставлять подменный автомобиль на время гарвнтийного ремонта

Увы, это не так. К закону есть примечание о том, что «перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации». Автомобили в этом списке есть. Поэтому ни один автодилер не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно.
В указанном перечне есть легковые автомобили. Именно по этой причине автосалоны не обязаны предоставлять своим клиентам подменное авто на время ремонта. Следовательно, получить автомобиль во временное пользование можно только в том случае, когда дилер самостоятельно изъявит такое желание.

Гарантия на транспортные средства предоставляется всеми заводами-изготовителями. Стандартный срок составляет 3 года с момента покупки, но некоторые компании, желая повысить свой статус, увеличивают его до 5-7 лет.

Если по прошествии 45 дней ремонта недостатки не устранены, у автосалона есть 3 варианта: дать клиенту подмену, обеспечить его новым транспортным средством или заплатить неустойку в размере 1% от стоимости машины. Неустойка может быть уплачена добровольно либо взыскана гражданином в судебном порядке.

Подменный Автомобиль На Время Ремонта По Гарантии

Если по истечении указанного в договоре срока (или по закону – 45 дней) недостатки не устранены, составляется письменная претензия с требованием о временной подмене.

Многие дилеры идут навстречу своим клиентам и предлагают такую услугу, как подменный автомобиль на время ремонта по гарантии.

Подведя итоги, стоит сказать, что дилеры и представители производителей авто по закону не обязаны предоставлять транспорт на замену. Но некоторые крупные компании все же предлагают подменный автомобиль на время ремонта по гарантии, чтобы заслужить доверие клиентов в конкурентной борьбе. Иногда, этим правом могут воспользоваться лишь постоянные клиенты или покупатели автомобилей премиум класса.

И, действительно, там есть пункт (п.2 ст.20), по которому продавце должен предоставлять своему клиенту товар, похожий по характеристикам, взамен того, что был принят на ремонт.

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Закон «О защите прав потребителей» содержит требование о том, что в отношении товара длительного пользования, уполномоченная организация должна представить покупателю на время ремонта аналогичный товар длительного пользования на время ремонта.

Новый автомобиль – это радостная покупка для каждого. Когда машина только из салона, еще пахнет заводом, имеет закрытые защитным полиэтиленом сиденья и практически ноль километров на спидометре. И как же неприятно бывает, если машина ломается еще в самом начале.

Ремонт и регулировка рулевой колонки автомобиля газель Запчасти для грузовых автомобилей Полный модельный ряд: ГАЗ-3307, 53, ГАЗ-3309, ГАЗ-66, 3308, 33081, 33086, ГАЗ-33104 Рулевое управление автомобиля Газель ГАЗ-2705 Рулевое автомобиля Газель ГАЗ-2705 состоит из регулируемой управляющий колонки с валом и колесом, управляющего механизма и привода… Почти во всех случаях автосалон сам решает предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии или нет, а также выдвигает целый ряд условий для клиента.

Порядок получения подменного автомобиля

Подменная машина может быть запрошена на момент ремонта в официальном сервисе оригинальной машины. Обязан ли дилер предоставить подменный автомобиль на время ремонта – такой вопрос волнует многих.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Некоторые дилеры Jaguar в России бесплатно выдают клиенту на время длительного ремонта подменный автомобиль того же класса, а у ряда продавцов Мерседес-Бенц подменный автомобиль включен в список оказываемых услуг. В Шкоде этот вопрос решает инженер по гарантии официального дилерского центра после непосредственного осмотра автомобиля.

Снятие управляющий рейки описано выше в моем БЖ. Сейчас приступим к ремонту. Рейку нужно промыть, а нашему клиенту остается НОВЫЕ уплотнительные резиновые кольца и сальники из ремкомплекта смочить в воды для ГУР.1) Снимаем стопорное кольцо и пыльник. 7) Откручиваем пластинку под номером 5 с рейки номер 2.4. Меняем сальник номер 1. Достаем яблоко и …

Вы не имеете права требовать подменную автомашину по гарантии, опираясь на действующее законодательство. Предоставление товара должно быть осуществлено в течение 3 дней с момента предъявления потребителем такого требования. Доставка товара до покупателя осуществляется за счет средств уполномоченной организации.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Похожие записи:

ВС РФ разрешил автосалонам не выдавать гражданам подменный автомобиль — Российская газета

Апелляционная коллегия Верховного Суда РФ отклонила жалобу адвокатов Марата Аманлиева и Николая Максимова на отказ обязать все автосалоны страны предоставлять потребителям подменный автомобиль на период проведения гарантийного ремонта.

Ранее два юриста решили восстановить, как им показалось, справедливость в вопросе ремонта по гарантии автомобиля. Действовать они решили, ссылаясь на статью 20 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребителю предоставляется право требовать от продавца товара длительного пользования аналогичный с идентичными потребительскими свойствами на время ремонта по гарантии. Однако в случае с автомобилем продавец имеет полное право отказать в предоставлении автовладельцу такой услуги. Даже если в нем и был обнаружен недостаток, препятствующий пользованию.

Заявители решили выступить в интересах неограниченного круга лиц и дошли до Верховного суда. Они попросили его исключить формулировку о запрете требования подменного автомобиля из постановления правительства РФ от 19 января 1998 года номер 55. Оспариваемый документ предусматривает ограничение на требование подменного товара в отношении некоторых категорий товаров.

В середине ноября судьи Верховного суда признали законным это постановление правительства РФ. Адвокаты данное решение оспорили. 11 февраля свое мнение по поводу спора высказала апелляционная коллегия ВС РФ, также подтвердив законность правительственного документа.

Адвокаты в суде настаивали на том, что распределение риска предпринимательской деятельности на потребителя недопустимо. «Почему-то при покупке воздушного судна на период его ремонта можно требовать подменный товар, но в случае с машиной — нет», — указывали заявители.

В свою очередь, представитель Роспотребнадзора в суде выступил против позиции тех, кто решил взять на себя роль защитников прав всех автомобилистов. Чиновник указал на отсутствие какого-либо акта, имеющего большую юридическую силу, чем оспариваемое постановление.

Прокуратура, в заключение, также отметила, что обжалуемое постановление является законным и обоснованным, а также просила оставить предыдущее решение по делу в силе. По словам прокурора, законодатель делегировал полномочия правительству устанавливать перечень товаров длительного пользования, в который автомобиль не входит.

Все, что вам нужно знать

Монти Ракузен, Getty Images

Что касается новых автомобилей, то все производители автомобилей предлагают покупателям заводскую гарантию на свои автомобили. Гарантия обычно включает в себя ограниченную гарантию на новый автомобиль, хотя может также включать гарантию на трансмиссию и другое покрытие. Очень важно, чтобы вы понимали покрытие, которое производитель вашего автомобиля включает в заводскую гарантию, а также срок действия гарантии, поскольку это упрощает принятие решения о контрактах на обслуживание и других продуктах, предлагаемых дилерским центром.

Что такое гарантия производителя?

Согласно Credit Karma, гарантия производителя — это гарантия автопроизводителя о том, что в случае возникновения проблем в течение определенного периода времени или количества миль, он будет нести ответственность за ремонт. В конечном итоге гарантия встроена в цену вашего нового автомобиля. Однако гарантия гарантирует вам, покупателю, что ваш автомобиль рассчитан на длительный срок службы.

Хотя не все гарантии одинаковы, в вашей следует указать, что производитель будет делать в случае поломки вашего автомобиля.Согласно Auto Consumer Info, гарантия может включать в себя гарантию на трансмиссию, защиту от коррозии, техническое обслуживание и защиту от вредных выбросов. На новые автомобили обычно предоставляется гарантия производителя сроком на три года или 36 000 миль. Тем не менее, все, что выходит из строя из-за планового обслуживания или общего износа, обычно не включается.

Что такое ограниченная гарантия на трансмиссию?

Согласно Carchex, ограниченная гарантия на трансмиссию обычно длится пять лет на пробег до 60 000 миль. Этот тип гарантии обычно распространяется на ваш автомобиль:

• Двигатель
• Компоненты привода
• Трансмиссия

В руководстве по эксплуатации вашего автомобиля указано, что не входит в вашу гарантию.Обычно в нем перечислены такие вещи, как:

• Пожар
• Неправильное использование
• Неправильный ремонт
• Отсутствие обслуживания
• Загрязнение воды
• Проблемы, вызванные нормальным износом

Как действует гарантия на подержанные автомобили

Один вопрос Часто возникает вопрос о том, будет ли подержанный автомобиль иметь гарантийное покрытие. Если гарантия еще не истекла, на большинство подержанных автомобилей не распространяется гарантия. Единственное исключение — это сертифицированные подержанные автомобили (CPO), на которые распространяется какая-то гарантия.CPO часто включается в стоимость автомобиля.

Федеральная торговая комиссия (FTC) требует, чтобы продавцы подержанных автомобилей помещали руководство покупателя на боковое стекло каждого автомобиля, и информация о гарантии включена в это руководство. В некоторых случаях гарантия производителя может действовать. В противном случае может действовать гарантия производителя на подержанный автомобиль. Вы увидите, что для каждого из них установлен или снят флажок.

Подразумеваемая гарантия

Хотя это не то, что вы обычно видите в контракте при покупке подержанного автомобиля, подразумеваемая гарантия предоставляется законодательством штата.Однако существует два различных типа подразумеваемой гарантии:

• Гарантия товарного качества: Этот тип гарантии, по сути, говорит о том, что автомобиль должен работать, а если нет, то дилер должен его починить (если только Вы согласились приобрести автомобиль «как есть»).
• Гарантия соответствия определенному назначению: Это гарантия того, что автомобиль пригоден для использования в определенных целях, например, для перевозки прицепа.

Как есть

Если вы покупаете автомобиль «как есть», ни производитель, ни продавец не покрывают его.Тем не менее, вы можете заключить договор дилерского обслуживания в течение определенного количества дней после покупки автомобиля.

Различные типы гарантии

При покупке автомобиля доступны различные виды гарантий:

Заводская гарантия или гарантия производителя

Гарантия производителя распространяется только на определенные проблемы с автомобилем. Обычно он включается в стоимость вашего автомобиля и заканчивается по прошествии определенного времени или по достижении определенного количества миль.

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия также называется контрактом на обслуживание. Хотя это называется гарантией, технически это не так, как определено законом. Расширенная гарантия — это дополнительная плата, которая добавляется к цене, которую вы платите за свой автомобиль. Обычно это продлевает срок действия гарантии вашего производителя. Всегда обращайтесь к своему дилеру в письменном виде, что входит в вашу расширенную гарантию ⁠ — и сколько будет стоить ремонт без нее — перед тем, как вы приступите к покупке расширенной гарантии.

Расширенная гарантия может включать:

• Все основные системы автомобиля: Если вы приобретаете расширенную гарантию от бампера до бампера, она включает все элементы.
• Трансмиссия: Включает двигатель, трансмиссию и другие части системы.
• Коррозия: Это может защитить вас от оплаты ущерба от ржавчины.
• Помощь на дороге: Может включать помощь на дороге, включая буксировку, услуги по прерыванию поездки и многое другое.
• Нормальный износ: Некоторые расширенные гарантии распространяются на ремонт и замену в результате естественного износа.

Согласно данным Drive, после истечения срока гарантии производителя ремонт не будет покрываться гарантией. Если вы приобретете расширенную гарантию, вы сможете компенсировать стоимость ремонта.

Гарантия от бампера до бампера

Согласно Auto City, это наиболее полное покрытие, которое вы можете получить для автомобиля. Тем не менее, он исключает короткий список компонентов вашего автомобиля.Этот тип гарантии обычно доступен как для заводской, так и для расширенной гарантии. Хотя ваша гарантия может длиться дольше, большинство гарантий от бампера до бампера составляют три года на 36 000 миль. Покрытие от бампера до бампера обычно включает:

• Все основные системы
• Отопление и кондиционирование
• Электрические компоненты
• Элементы безопасности
• Рулевое управление
• Высокотехнологичные системы
• Детали гибридных автомобилей

Гарантия на трансмиссию

Гарантия на трансмиссию обычно длится пять лет или 60000 миль, что больше, чем гарантия от бампера до бампера.Этот тип гарантии включает:

• Двигатель
• Трансмиссия
• Приводные валы
• Оси
• Прокладки
• Трансфер

Гарантия на коррозию

Эта гарантия покрывает стоимость ремонта коррозии вашего автомобиля. Коррозия может возникнуть из-за повреждения автомобиля после столкновения или в результате воздействия соли, воды и других факторов окружающей среды.

Использование заводской гарантии

Производитель дает потребителю гарантию в отношении состояния транспортного средства.Если детали неисправны или работают не так, как они предназначены, ожидается, что гарантия покроет расходы на ремонт или замену детали в целом. Кроме того, гарантия покрывает стоимость аренды автомобиля, так как автомобиль владельца находится в ремонтируемой мастерской.

Важно помнить, что производители строго следят за тем, как следует обращаться с автомобилем и обслуживать его, чтобы обеспечить гарантийное покрытие. Соблюдение графика сохранит ваш автомобиль в состоянии, необходимом для использования гарантии, не беспокоясь об отказе.

Источники:

https://www.goautocity.com/manufacturer-warranty/

https://www.thedrive.com/car-warranty/29411/factory-warranty-guide

https: // www .carchex.com / content / what-does-a-car-Guarantee-cover

What is a manufacturer’s warranty?

https: // autoconsumerinfo.com/factory-warranty-coverage/

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Руководство по контрактам на обслуживание автомобилей, расширенным гарантиям и другим соглашениям о ремонте

Пересмотрено в июне 2018 г.

Содержание

Многие люди покупают контракт на обслуживание автомобиля (VSC) или подобное соглашение, чтобы покрыть расходы на будущий ремонт. В этом руководстве содержится информация о покупке и использовании соглашения о ремонте VSC или другого типа.«

Когда вы покупаете VSC или другое соглашение о ремонте, компания становится юридически обязанной оплатить покрытый ремонт вашего автомобиля. (Транспортное средство может быть автомобилем, мотоциклом, квадроциклом или лодкой.) Компания, имеющая это обязательство, называется «должником». Есть разные виды должников, и одни должники в определенных отношениях лучше, чем другие. Если вы думаете о покупке или уже заключили договор о ремонте, важно знать, кто является должником, каким законам должен следовать должник и каковы ваши права.Законы и ваши права зависят от типа должника.

Договоры на ремонт имеют разные названия: договор на обслуживание автомобиля, договор на обслуживание транспортного средства, договор на расширенное обслуживание, расширенную гарантию, договор на обслуживание автомобиля, страхование механической поломки и другие. Независимо от того, как называется договор на ремонт, вы можете купить только три основных типа договоров на ремонт. У каждого типа есть разные виды должников.Это:

• VSC, в которых заемщиком является компания особого типа, называемая «поставщиком контракта на обслуживание транспортных средств». (В остальной части этого Руководства мы будем называть поставщиков контрактов на обслуживание транспортных средств как VSCP .)
• VSC, в которых должником является дилер, продающий автомобиль, мотоцикл, квадроцикл или лодку. Мы называем эти «контрактами между дилером и должником». Когда в данном Руководстве мы называем «автомобильным дилером», имейте в виду, что дилером также может быть продавец мотоциклов, квадроциклов или лодок.
• Страхование механической поломки . В остальной части данного Руководства мы будем называть страхование от механической поломки MBI .)

Наверх

При наличии дополнительной гарантии заемщиком является компания, производящая присадку, которую вы (или кто-то другой) заливаете в бензобак, двигатель, радиатор, трансмиссию и т. Д. Вашего автомобиля. Производитель присадки обещает, что если вы воспользуетесь ее добавкой, она отремонтирует перечисленные детали, которые сломаются.Если кто-то попытается продать вам дополнительную гарантию лично, по телефону, по почте или через Интернет после 1 января 2017 года, не покупайте ее и сообщите об этом человеке и компании в Департамент страхования Калифорнии.

VSCP — это компания, имеющая специальную «лицензию VSCP» от Департамента страхования Калифорнии на продажу VSC в Калифорнии. (В остальной части этого Руководства мы будем называть Департамент страхования Калифорнии CDI.) VSCP является должником — компанией, которая по закону обязана оплатить стоимость ремонта вашего автомобиля, если у него есть покрываемая поломка.

Чтобы получить лицензию VSCP от CDI, VSCP должен соответствовать многим требованиям. Наиболее важным требованием является то, что обещание VSCP оплатить ремонт должно быть гарантировано «резервной» страховой компанией. (Однако есть исключение из этого требования, которое мы объясним позже.) Резервная страховая компания должна быть уполномочена CDI для предоставления гарантии. Если VSCP выходит из бизнеса или просто решает не удовлетворять претензию, потребитель может попросить резервную страховую компанию рассмотреть претензию.Если претензия должна быть оплачена в зависимости от характера поломки и языка VSC, то резервная страховая компания должна оплатить ремонт, если VSCP этого не делает. Название и адрес резервной страховой компании должны быть четко напечатаны на VSC.

Единственными VSCP, которые не нуждаются в резервном страховании, являются VSCP, которые имеют не менее 100000000 долларов (сто миллионов долларов) в «чистых активах» или принадлежат компании, которая имеет 100000000 долларов США в чистых активах и согласна гарантировать обязательства. VSCP.Поставщик контрактов на обслуживание транспортных средств (VSCP) VSC

Если вы не можете найти название и адрес резервной страховой компании на VSC, а дилер, продающий вам VSC, не может показать вам название и адрес резервной страховой компании на VSC, вам следует уточните у CDI, является ли VSC законным, прежде чем покупать его.

Только автомобильный дилер с лицензией автомобильного дилера от Калифорнийского DMV может на законных основаниях продать вам VSC, выданный VSCP. Некоторые VSCP игнорируют этот закон и продают VSC потребителям через Интернет, а не через автосалонов.Компании, которые продают VSC в Калифорнии через Интернет, совершают уголовное преступление. Никогда не покупайте VSC через Интернет.

Некоторые VSCP фактически принадлежат производителям автомобилей. Многие VSCP принадлежат компании, которая также владеет резервной страховой компанией VSCP.

Некоторые автосалоны продают VSC, в которых дилер, а не VSCP, является должником. Эти VSC «дилер-должник» почти идентичны VSC, выпущенным VSCP. Основное отличие состоит в том, что когда вы покупаете VSC дилера-должника у дилера, должником является дилер, а не VSCP.Как и в случае VSC, выданного VSCP, VSC дилера-должника должен указывать название и адрес резервной страховой компании, уполномоченной CDI. Резервная страховая компания должна удовлетворять действительные претензии по покрытому ремонту, если дилер этого не сделает.

Еще одно важное различие между VSC, выданным VSCP, и VSC, выданным дилером-должником, состоит в том, что VSC дилера-должника будут включать имя, адрес и номер телефона «администратора». Администратор — это специальная компания, которая будет обрабатывать претензии, обрабатывать запросы на возврат отмены и отвечать на вопросы о VSC от имени дилера, который продал VSC.VSCP также иногда используют администратора.

Когда вы покупаете VSC, вы можете подумать, что покупаете страховой полис. Это потому, что VSC очень похожи на страховые полисы. Однако на самом деле VSC и страховые полисы разные. Страховой полис — это договор между вами и страховой компанией. Страховая компания является должником. Если у вас есть претензия, вы имеете дело напрямую со страховой компанией (или с оценщиком претензий, нанятым страховой компанией). Однако VSC находится между вами и VSCP или дилером.Технически VSCP не являются страховыми компаниями. Многие законы применяются к политикам MBI, которые не применяются к VSC. Например, цена полисов MBI регулируется CDI; цена VSC не регулируется. Потребители могут получить максимальную отдачу от своих денег с полисом MBI, особенно с полисом, приобретенным непосредственно в страховой компании. Цена полисов MBI регулируется CDI, чтобы гарантировать, что цена не будет завышенной.

Полисы MBI продаются некоторыми банками, кредитными союзами и страховыми агентами, а также непосредственно страховыми компаниями.Один из способов купить MBI — через Интернет. В отличие от VSC, продажа MBI через Интернет является законной. Если вы хотите получить MBI через Интернет, очень важно сделать следующее:

• Подтвердите, что страховая компания, предоставляющая MBI, имеет лицензию CDI.
• Если вы покупаете MBI на веб-сайте не самой страховой компании, то есть страхового агента, убедитесь, что этот агент также имеет лицензию CDI.
• Подтвердите, что страховщик или агент MBI имеет лицензию на странице «Информация о компании и агенте / брокере» веб-сайта CDI по адресу www.Insurance.ca.gov или свяжитесь с горячей линией для потребителей CDI по телефону (800) 927- 4357.

Никогда не покупайте MBI, если вы не подтвердите в CDI, что и страховая компания, и любой агент, предлагающий MBI, имеют надлежащую лицензию в Калифорнии!

Наверх

Все соглашения о ремонте содержат множество положений. Наиболее важные положения включают:

• Должник
• Цена Срок действия
• Что покрывается
• Что не покрывается
• Что вам нужно делать, если есть претензия
• Резервная страховая компания

Obligor — Когда вы платите несколько тысяч долларов за машину, вы обычно уезжаете на машине.Но когда вы платите сотни или тысячи долларов за VSC для защиты от затрат на ремонт автомобиля, вы получаете только лист бумаги — договор, имеющий обязательную юридическую силу между вами и должником.

Как обсуждалось выше в разделе «Типы договоров о ремонте», существует три типа должников: VSCP, дилеры и страховые компании. За последние 40 лет десятки компаний и автосалонов VSC обанкротились. Во многих случаях автовладельцы, которые приобрели договоры на ремонт у одной из этих компаний, вышли из бизнеса, застряли в неоплаченных претензиях по ремонту.Их ремонтные договоры превратились в бесполезные бумажки.

Если вы покупаете VSC, важно, чтобы вы покупали его только у автомобильного дилера, и чтобы VSC содержал название и адрес авторизованной CDI страховой компании. CDI получил много жалоб от людей, купивших договоры на ремонт у компаний, которые работали нелегально. Лицензированные VSCP и страховые компании, которые продают полисы MBI, должны соблюдать десятки правил, чтобы снизить вероятность банкротства, своевременно выплачивать обоснованные претензии и иным образом относиться к людям справедливо.Нелицензированные компании, которые продают договоры на ремонт по телефону, почте или через Интернет, часто не оплачивают действительные претензии и совершают уголовное преступление.

Цена — Цена договора на ремонт зависит в основном от типа автомобиля, количества миль на одометре автомобиля при покупке договора, видов ремонта, которые договор покрывает или не покрывает, и количество лет или миль до истечения срока действия соглашения.

Автодилерам по закону разрешено получать прибыль от продажи VSC.Они могут взимать с вас столько, сколько вы готовы заплатить (и столько, сколько компания, финансирующая ваш автомобиль, готова профинансировать). В отличие от этого, CDI ограничивает цену MBI до уровня, который считается справедливым и разумным. MBI может продаваться только страховыми компаниями с лицензией CDI и страховыми агентами с лицензией CDI. Агенты, продающие MBI, получают комиссию. В отличие от VSC, MBI на законных основаниях можно покупать и продавать через Интернет, но только страховой компанией или агентом, имеющим лицензию CDI.

Вы можете договориться о цене VSC с дилером точно так же, как вы можете договориться о цене автомобиля.Однако вы не можете договориться о цене MBI. Один из способов эффективно договориться о цене VSC — это купить MBI (только в страховой компании с лицензией CDI), прежде чем идти к дилеру за автомобилем. Однако, если вы сравниваете MBI с VSC, будьте осторожны при сравнении покрытий и исключений, а не просто цены.

Продолжительность — Все соглашения о ремонте истекают через определенный промежуток времени или количество миль. Продолжительность обычно колеблется от одного года / двенадцати тысяч миль до десяти лет / ста тысяч миль.

Что покрывается — Различные соглашения о ремонте предоставляют разные гарантии. Например, так называемое «покрытие силовой передачи» может охватывать только основные компоненты транспортного средства, такие как двигатель, трансмиссия и трансмиссия. Более дорогое соглашение с более широким охватом будет охватывать двигатель, трансмиссию, трансмиссию и другие основные детали, такие как подвеска, тормоза, кондиционер и рулевое управление.

Самый широкий уровень покрытия включает в себя все механические детали, за исключением деталей, перечисленных в контракте как «исключенные».«Этот тип контракта иногда называют« исключающим »контрактом.

Некоторые люди хотят иметь страховое покрытие только для самых дорогих ремонтов, таких как ремонт двигателя или трансмиссии. Они могут и готовы платить за менее дорогой ремонт, используя свои экономия, или предпочитают покупать менее дорогой договор на ремонт, даже если это означает меньшее покрытие. Другие люди хотят, чтобы их договор на ремонт охватывал больше ремонтов, включая менее дорогой ремонт (например, водяные насосы или датчики), даже если это «широкий» ремонт соглашение о большем количестве ремонтов будет стоить дороже, а покрываемая поломка может никогда не произойти.

В полисах VSC и MBI принято также оплачивать расходы на буксировку и аренду автомобиля, которые вы понесете во время ремонта вашего автомобиля. Некоторые соглашения также обеспечивают страхование утерянных или поврежденных брелоков для ключей, повреждения лобового стекла, без покраски ремонта вмятин (PDR) или повреждения шин и колес в результате дорожно-транспортных происшествий.

При рассмотрении вопроса о покупке полиса VSC или MBI вам необходимо прочитать все соглашение, чтобы узнать, какие части покрываются. Как отмечалось выше, самым широким охватом является так называемый «исключающий» контракт, в котором покрываются все части и услуги, за исключением частей и услуг, перечисленных в разделе «Исключения» VSC.В контрактах, предусматривающих менее широкое покрытие, часть или услуга должны быть конкретно указаны в разделе «Покрываемые части» контракта, на который распространяется действие.

Независимо от того, относится ли договор о ремонте к «исключительному» типу или к типу «определенных частей», поломка детали не будет покрываться, если положение контракта исключает покрытие на основе характера поломки (для Например, если вы способствовали поломке из-за того, что не обслужили автомобиль должным образом).

На что не распространяется гарантия — Многие потребители ошибочно полагают, что соглашение о ремонте транспортного средства будет охватывать все, что может сломаться. Это никогда не правда! Во всех соглашениях о ремонте есть разделы, которые называются «на что не распространяется» или «исключения». Перед покупкой договора на ремонт прочтите этот раздел медленно и внимательно! Вы должны игнорировать любое покрытие, которое устно обещано продавцом, но не содержится в письменном соглашении о ремонте!

Вы можете обнаружить, что детали, перечисленные как покрываемые, на самом деле могут не подпадать под действие гарантии, если поломка происходит определенным образом.Например, соглашения о ремонте часто не охватывают поломки, вызванные или связанные с:

• Отказ от обслуживания автомобиля в соответствии с рекомендациями производителя
• Перегрев
• Недостаточное количество, неподходящие или загрязненные охлаждающие жидкости, смазочные материалы или другие жидкости
• Изменения в автомобиль
• Буксировка с превышением веса
• Буксировка без установленного производителем или авторизованного изготовителем и дилером буксировочного устройства
• Повреждение незакрытой детали из-за выхода из строя покрытой детали
• Повреждение покрытой детали вызванный отказом незастрахованной детали
• Повреждения, которые существовали до даты вступления в силу контракта («исключение ранее существовавших условий»)
• Небрежность или злоупотребление

Иногда автомобильная деталь, на которую распространяется договор о ремонте, оказывается поврежден из-за выхода из строя незакрытой детали.Например, многие VSC исключают покрытие для шлангов. Если двигатель поврежден из-за внезапной потери охлаждающей жидкости из-за треснувшего шланга, многие VSC не покрывают повреждение двигателя.

VSCP или администратор претензий отклонят претензию, поскольку одна из причин повреждения (в данном случае треснувший шланг) не покрывается.

Никогда не продолжайте водить машину, если на приборной панели загорается сигнальная лампа, указывающая на серьезную проблему, требующую немедленного прекращения движения. Продолжение управления автомобилем с включенной такой сигнальной лампой — это пример того, что называется «продолжением работы».«Продолжение работы почти всегда приводит к отказу в требовании о ремонте на основании нескольких исключений, например вождение автомобиля без надлежащей жидкости; халатность или злоупотребление; и / или перегрев.

Соглашения о ремонте не могут или не будут охватывать:

• Уплотнения и прокладки (хотя покрытие для этих деталей может быть доступно в качестве дополнительного преимущества)
• Регулировки, выравнивание, обработка тормозных роторов и барабанов, расходные материалы для магазинов и несанкционированная диагностика время.
• Корректировка компрессии двигателя или перерасхода масла.
• Шлифовка клапанов, обгоревшие клапаны и изношенные кольца.
• На поломки механики распространяется гарантия производителя на новый автомобиль, отзыв производителя или заводские бюллетени.
• Транспортные средства, используемые для перевозки людей или перевозки грузов с целью получения прибыли (если только коммерческое использование не было приобретено специально).

Покрытие «износа»

Некоторые соглашения о ремонте исключают ремонт, необходимый из-за «износа». Однако во многих случаях ремонт автомобилей необходим именно потому, что деталь изнашивается в результате длительного использования (или неправильного обслуживания).

Некоторые эксперты считают, что если какая-то деталь в новом автомобиле сломается по какой-либо причине, кроме износа (например, из-за неправильной конструкции или изготовления), она обычно сломается в течение первых нескольких лет. В эти первые несколько лет почти все новые автомобили имеют бесплатную гарантию на новые автомобили, предоставляемую производителем. Любая поломка, на которую распространяется гарантия производителя на новый автомобиль, не будет покрываться VSC или MBI.

Перед покупкой полиса VSC или MBI вам следует внимательно изучить, что покрывается и не покрывается, чтобы увидеть, покрывается ли ремонт, необходимый из-за износа, или исключен.Если претензии по износу исключены, вы можете рассмотреть вопрос о покупке соглашения о ремонте, которое не исключает такие претензии по износу. Таким образом, если неясно, нужен ли ремонт из-за износа или по какой-либо другой причине, более вероятно, что должник оплатит ремонт. Опять же, ошибочно полагать, что договор о ремонте будет охватывать каждый ремонт, который может потребоваться вашему автомобилю.

Требуется плановое техническое обслуживание

Когда покрываемая деталь, которая требует перерывов в плановом обслуживании, и вы не можете доказать, что автомобиль обслуживался должным образом, заемщик может не оплатить ремонт.Следовательно, вы должны выполнять все плановые работы по техническому обслуживанию, которые указаны в соглашении о ремонте и руководстве пользователя, а также должны вести записи, подтверждающие, что техническое обслуживание было проведено.

Прежде чем выполнять собственное техническое обслуживание, проверьте свое соглашение о ремонте, чтобы узнать, позволяет ли оно вам это делать. Если это так и вы выполняете техническое обслуживание самостоятельно, сохраняйте квитанции на продукты, которые вы купили и использовали, такие как масла и другие смазочные материалы и жидкости, фильтры, свечи зажигания, тормозные колодки, ремни и шины. Кроме того, ведите журнал с указанием типа выполненного вами технического обслуживания, а также даты и пробега, когда оно было выполнено.

Недостаток охлаждающей жидкости или масла может вызвать серьезные повреждения двигателя. Поскольку соглашения о ремонте не распространяются на повреждения, вызванные отсутствием планового обслуживания, вам следует регулярно проверять двигатель на предмет надлежащего уровня масла и охлаждающей жидкости, а также ремонтировать или заменять сильно изношенные шланги и уплотнения, которые могут протекать.

Наверх

В соглашениях о ремонте всегда содержатся инструкции о том, что делать, если вам нужен ремонт. Внимательно прочтите эти инструкции, как только вы купите договор о ремонте, и прочтите их еще раз, когда вы определите, что вашему автомобилю требуется ремонт.Одна из важных инструкций — немедленно сообщить о необходимом ремонте должнику или администратору претензии. Для этого во всех договорах о ремонте есть бесплатный номер телефона. В иске может быть отказано, если вы не будете точно следовать инструкциям по контракту.

В случае дорогостоящего ремонта должник или администратор, скорее всего, направит независимого инспектора для осмотра автомобиля. Для всех ремонтов, которые могут быть покрыты соглашением о ремонте, вам нужно будет одобрить «демонтаж». Разборка — это частичная разборка той части автомобиля, в которой возникла проблема, чтобы инспектор мог определить точную проблему и то, что могло вызвать проблему.Если после проверки заемщик отказывается платить за ремонт, потому что заемщик считает, что ремонт не покрывается договором о ремонте, то вам придется оплатить демонтаж и ремонт самостоятельно. Однако вы можете попытаться заставить должника пересмотреть свое решение не платить вам. Это обсуждается позже в разделе «Что мне делать, если моя претензия отклонена?»

Если должник или администратор заявляет, что поломка покрывается соглашением о ремонте, он предоставит ремонтному предприятию «номер разрешения на претензию».»Это разрешение является обещанием того, что заемщик оплатит конкретный ремонт. Вы и ремонтная мастерская должны записать и сохранить этот номер разрешения, а также имя лица, дающего разрешение, какой ремонт был одобрен, и дату и время утверждения.

Как обсуждалось ранее, VSC не являются страховыми полисами. Однако, поскольку в 1970–1990-е годы очень многие компании VSC прекратили свою деятельность, не выплачивая претензии, закон Калифорнии требует, чтобы резервная страховая компания, уполномоченная CDI гарантировать почти все VSC.Эта гарантия означает, что если VSCP или дилер не в состоянии оплатить какое-либо требование, либо потому, что VSCP или дилер не работает, либо потому, что VSCP или дилер просто не думают, что претензия покрывается VSC, вы можете попытаться получить резервная страховая компания рассматривает претензию. Закон требует, чтобы название и адрес резервной страховой компании были «на видном месте» напечатаны в контракте. (Если VSCP имеет «чистую стоимость» 100000000 долларов, он освобождается от требования иметь резервную страховку.) VSC без названия резервной страховой компании может быть незаконным, и его нельзя покупать без предварительного подтверждения CDI, что VSC является законным.

Компании, называемые «рейтинговыми организациями», оценивают страховые компании по их финансовой устойчивости. Некоторые люди предпочитают иметь дело только с самыми сильными страховыми компаниями, например, с оценкой или рейтингом «А» или «А +». Эти люди могут не покупать VSC, если резервная страховая компания не имеет рейтинга как минимум «А». Вы можете посетить сайты рейтинговых организаций страховых компаний, таких как A.М. Бест, чтобы узнать, какой рейтинг у резервной страховой компании, указанной в VSC, которую вы собираетесь купить.

Если VSC включает название резервной страховой компании, резервная страховая компания должна оценить ваше требование, если должник этого не сделает (потому что он не работает или по какой-либо другой причине). Резервная страховая компания должна оплатить ваше требование, если оно покрыто и не исключено.

Некоторые VSC имеют резервное страхование от специальной страховой компании, называемой «группой удержания риска».«Группа удержания риска всегда будет иметь в своем названии слова« группа удержания риска »или« RRG ». Группа удержания риска может быть уполномочена предоставлять дополнительную страховку, но на самом деле она не лицензирована CDI. Поскольку многие законы, которые применяются к лицензированным страховым компаниям и защищают потребителей, не применяются к группам удержания рисков, некоторые люди рекомендуют покупать VSC только в том случае, если резервная страховая компания фактически лицензирована CDI, а не если резервная страховая компания является страховой компанией. группа удержания риска.Чтобы узнать, имеет ли страховая компания лицензию CDI, посетите страницу «Информация о компании и агенте / брокере» веб-сайта CDI www.insurance.ca.gov или позвоните по бесплатному телефону Департамента (800) 927- 4357.

На многие виды ремонта автомобилей распространяется гарантия на новый автомобиль, которая предоставляется автоматически и бесплатно при покупке нового автомобиля. Гарантию на новый автомобиль выдает производитель автомобиля. Они различаются по продолжительности и частям, которые они охватывают. Большинство гарантий на новые автомобили покрывают основные части вашего автомобиля в течение нескольких лет.Если покрываемая деталь сломается в течение срока гарантии на новый автомобиль, ремонт будет оплачен по гарантии (а не по полису VSC или MBI, который вы принесли). Новые автомобили с серьезными дефектами могут подпадать под действие Калифорнийского «Лимонного закона». Лимонный закон не распространяется на подержанные автомобили. Вы можете получить дополнительную информацию о законе лимона в разделе «Ресурсы» данного руководства.

Получите и прочтите копию соглашения о ремонте перед покупкой

1. Не спешите с покупкой VSC. VSC длинные и сложные; Перед тем, как купить его, вам необходимо уделить достаточно времени, чтобы внимательно прочитать его, чтобы убедиться, что он соответствует закону и дает вам необходимое покрытие.Обратите особое внимание на исключения.
2. Получите копию фактического VSC, который вы собираетесь купить, а не просто брошюру или резюме, и уделите столько времени, сколько вам нужно, чтобы прочитать его перед покупкой. Убедитесь, что вы понимаете, что покрывается, а что исключается, и кто является должником.
3. Подтвердите, что VSC содержит название и адрес резервной страховой компании (или подтвердите с помощью CDI, что VSC освобожден от требования резервного страхования).
4. Вы, вероятно, заплатите тысячи долларов за VSC.Все, что вы получаете взамен, — это лист бумаги. Вам нужно подтвердить собственными глазами то, что написано в газете; вы не можете полагаться на то, что говорит вам дилер, или на брошюру, в которой резюмируется VSC. Брошюры обычно подчеркивают то, что охвачено, и могут не полностью описывать то, что не охвачено.
5. Если вы решите купить VSC, сделайте это только в том случае, если вы сможете взять с собой действующий договор, когда покинете дилерский центр.
6. Вернувшись домой со своим новым VSC, прочтите его еще раз, обращая особое внимание на исключения.Если вы решите, что вам все-таки не нужен VSC, вы можете отменить его в течение 30 или 60 дней и получить полный или частичный возврат средств.

(См. Раздел Руководства «Могу ли я отменить VSC?»)

Наверх

Если у вас есть претензия, которая отклонена, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы попытаться восстановить оплачивается по вашему договору о ремонте.

1. Получите от администратора претензии как можно больше информации о том, почему он отклоняет вашу претензию.(Хотя в этом разделе мы ссылаемся на «администратора претензий» или просто «администратора», вы можете иметь дело либо непосредственно с Должником, либо с администратором претензий, нанятым Должником.) Спросите, какие конкретные положения соглашения о ремонте являются администратор использует, чтобы отклонить вашу заявку. Спросите у администратора, что эти положения применимы к вашему ремонту. Например, если администратор говорит, что ремонт вашего двигателя не будет платить, и двигатель подпадает под действие соглашения о ремонте, спросите, какие исключения используются для отклонения претензии.Если администратор сообщает, что двигатель перегрелся, а соглашение не распространяется на перегрев, спросите, какие доказательства есть у администратора претензии, что автомобиль перегрелся. Подробно запишите то, что вам сообщает администратор, и постарайтесь получить от администратора причины отказа в письменной форме. Если автомобиль был осмотрен, получите копию акта осмотра.
2. Получите как можно больше информации от механика или специалиста по обслуживанию в ремонтной мастерской, где будет ремонтироваться ваша машина.Не согласен ли механик / сервисный писатель с администратором? Если да, то почему? Например, думает ли механик, что нет никаких доказательств того, что машина перегрелась? Что механик или сервисный мастер думает о предполагаемых доказательствах перегрева, описанных администратором? Постарайтесь попросить механика / специалиста по обслуживанию изложить свою оценку в письменной форме. Если это невозможно, сделайте подробные записи того, что вам сообщает механик / сервисный писатель.
3. Если механик / сервисный писатель не согласен с отказом в претензии, поговорите с администратором и объясните, что вам сказал механик / сервисный писатель, или, если возможно, попросите слесаря ​​/ сервисного инженера организовать конференц-связь или повторную проверку и спросить механик / специалист по обслуживанию, чтобы объяснить администратору, почему претензия должна быть покрыта.Снова делайте заметки.
4. Если администратор по-прежнему отказывается платить за ремонт или платить столько, сколько, по вашему мнению, должно быть заплачено, вам может потребоваться оплатить часть или весь ремонт самостоятельно и попытаться получить возмещение от должника или резервной страховой компании. потом. Однако перед тем, как приступить к ремонту, убедитесь, что администратор либо осмотрел машину, либо сказал вам, что администратору не нужно ее проверять.
5. После ремонта автомобиля (или пока он ремонтируется или ожидает ремонта) напишите апелляционное письмо или электронное письмо.Письмо или электронное письмо будут основаны на ваших записях разговоров, которые вы или механик / писатель по обслуживанию вели с администратором, и ваших заметок о том, что вам сказал механик / сервисный писатель. Если у вас есть VSC, ваше письмо или электронное письмо следует направить в страховую компанию, которая гарантирует вам VSC. Если у вас есть полис MBI, направьте письмо в страховую компанию. В своем письме или электронном письме объясните, почему вы считаете, что ремонт должен быть покрыт, и почему исключения, упомянутые администратором, не применяются.Приложите копии всех необходимых документов. Они могут включать письменную оценку или окончательный счет-фактуру на необходимые ремонтные работы от ремонтного предприятия, письмо от механика / специалиста по обслуживанию, объясняющее, почему претензия должна быть покрыта (если такое письмо может быть получено), и доказательство того, что у вас есть должным образом обслуживали вашу машину (если администратор отклонил претензию, потому что машина якобы не обслуживалась должным образом).
6. Если страховая компания отклонит вашу апелляцию, вы можете обратиться за помощью в CDI.См. Раздел «Свяжитесь с нами» для получения контактной информации, которую вы можете использовать для подачи жалобы в Департамент.
7. Вы также можете обратиться за помощью к адвокату и / или можете подать иск в суд мелких тяжб против должника (если ваш иск составляет 10 000 долларов или меньше).

Всегда неприятно находиться без машины в ожидании авторизации или завершения ремонта. Иногда должникам или их администраторам претензий требуется несколько дней, чтобы осмотреть автомобиль, чтобы убедиться, что ремонт покрывается соглашением о ремонте.Когда нет разумного объяснения задержки, у вас может возникнуть соблазн пойти дальше и отремонтировать свой автомобиль без получения предварительного разрешения. Если вы сделаете это, должник или администратор требований могут попытаться отклонить ваше требование. Потребители, столкнувшиеся с необоснованными задержками со стороны VSCP или администратора, должны связаться с резервной страховой компанией, указанной в VSC. Если проблема все еще не решена, обратитесь за помощью в CDI. Сделайте то же самое, если у вас возникли задержки с претензией, поданной в соответствии с политикой MBI.См. Раздел «Поговорите с нами» в этом руководстве.

После получения разрешения на претензию у вас могут быть задержки в ремонтной мастерской. Если ваш автомобиль ремонтируется, и для завершения ремонта требуются недели или месяцы, и вы считаете, что задержка произошла по вине ремонтного предприятия, или вы считаете, что ремонт был проведен неправильно, вы можете связаться с Калифорнийским бюро ремонта автомобилей. (БАР). См. Контактную информацию BAR в разделе «Ресурсы» настоящего Руководства.Бюро ремонта автомобилей — это правительственное агентство Калифорнии, которое выдает лицензии и регулирует деятельность автомастерских, в том числе автомастерских, эксплуатируемых автодилерами.

Большинство полисов VSC и MBI предоставляют льготы по аренде автомобиля, чтобы помочь оплатить стоимость аренды автомобиля, пока ваш обычный автомобиль находится в магазине. Прочтите ваше соглашение о ремонте, чтобы узнать, какие льготы по аренде автомобиля, если таковые имеются, доступны вам.

Подержанный автомобиль, который вы покупаете, может выйти из строя, когда вы его купите, но риск дорогостоящего ремонта в будущем может быть высоким.Некоторые подержанные автомобили не обслуживаются предыдущим владельцем (владельцами) должным образом. Техническое обслуживание очень важно для предотвращения капитального ремонта.

Многие подержанные автомобили нуждаются в ремонте не потому, что они были плохо построены, а просто потому, что детали изношены в результате длительного использования или отсутствия надлежащего обслуживания. Чем больше миль пробегает автомобиль, когда возникнет необходимость в ремонте, тем больше вероятность того, что ремонт потребуется из-за износа детали, а не из-за того, что деталь сломалась из-за плохого производства. Как обсуждалось ранее, некоторые VSC, особенно бывшие в употреблении автомобильные VSC, не покрывают ремонт, вызванный простым износом детали; они могут только пообещать покрыть те части, которые сломались из-за того, что они не были изготовлены должным образом.Однако, в то время как некоторые VSC исключают ремонт изнашивания, другие нет. Если вы собираетесь купить подержанный автомобиль VSC, обязательно купите такой, который не исключает ремонта, который необходим из-за износа. Таким образом, Должник может утвердить оплату ремонта, если неясно, нужен ли ремонт из-за износа или производственного брака.

Как правило, чем выше пробег подержанного автомобиля, тем меньшее количество запчастей будет покрыто и / или тем шире будут исключения.Помимо покупки подержанного автомобиля VSC, который не исключает износа, ищите тот, который покрывает уплотнения и прокладки, компьютеры и датчики.

Если вы подумываете о покупке подержанного автомобиля, дайте ему осмотр в надежной ремонтной мастерской, которая отделена от автомобильного дилера, продающего автомобиль (если дилер не является франчайзи производителя и продает автомобиль, «сертифицированный» с минимум годовая гарантия бесплатно). Покупка VSC не заменяет хорошего независимого осмотра перед покупкой.

Кроме того, попросите механика инспектировать покрытие и исключения для любого подержанного автомобиля VSC, который вы собираетесь купить, и попросите механика объяснить, что покрывается (износ является обязательным) и что не покрывается, что может сломаться.

Имейте в виду, что если возникнут какие-либо проблемы с вашим транспортным средством во время покупки, Должник может отказать в ремонте транспортного средства из-за исключения ранее существовавших условий. Перед покупкой убедитесь, что дилер устранит любые проблемы с вашим автомобилем.

Наверх

Все VSC подлежат отмене в соответствии с разделом 1794.41 Гражданского кодекса Калифорнии. Должник должен полностью возместить покупную цену VSC, если вы соответствуете всем следующим требованиям:

• Вы отменяете VSC в течение 60 дней после получения контракта или 30 дней, если ваш автомобиль использовался и был доставлен без производителя. гарантия.
• Вы отправляете уведомление об отмене, как указано в VSC.
• Вы не подавали претензию дилеру или в VSCP.(Если вы подали претензию, вы все равно можете отменить ее, но получите только частичное возмещение. Должник может удержать часть покупной цены в зависимости от прошедшего времени или пробега, как указано в VSC.)

Вы имеют право на частичное возмещение, если вы отмените подписку через 60 или 30 дней (в зависимости от того, что применимо), независимо от того, подавали ли вы претензию. Должник может удержать часть премии в зависимости от истекшего времени или пробега, как указано в VSC. Должник также может удерживать комиссию в размере до 25 долларов США.00 или 10% от страхового взноса, в зависимости от того, что меньше.

Если VSCP или дилер не соблюдают положения контракта об отмене и возврате средств, обратитесь в страховую компанию, указанную в VSC. Если страховая компания не решит проблему, обратитесь в CDI.

• Получите образец договора и внимательно прочтите его, прежде чем принимать решение о покупке. Убедитесь, что страховщик MBI или VSCP и резервная страховая компания лицензированы CDI. Если резервная страховая компания является группой удержания рисков и, следовательно, не имеет лицензии CDI, имейте в виду, что CDI не регулирует финансы и обработку претензий групп удержания рисков так же тщательно, как это делает страховые компании, лицензированные в Калифорнии.
• Поймите, что договор охватывает, а что не покрывает. Внимательно прочтите разделы «что не покрывается» или «исключения».
• Сравните VSC с MBI по стоимости и охвату.
• Выполняйте все плановые работы по обслуживанию, предусмотренные соглашением о ремонте и руководством по эксплуатации. Ведите журнал технического обслуживания и сохраняйте квитанции обо всех выполненных работах.
• Обратитесь в резервную страховую компанию, указанную в VSC, если у вас есть проблемы с VSCP или дилером, отклоняющим претензию.
• Подайте жалобу в CDI, если резервная страховая компания не решит вашу жалобу.

Вернуться к началу

Обращаться по поводу жалоб на некачественный ремонт автомобилей

Бюро ремонта автомобилей

10949 North Mather Blvd.Rancho Cordova, CA 95670

Бесплатный звонок: (866) 799-3811

Веб-сайт: www.autorepair.ca.gov

Контактная программа сертификации арбитража относительно информации о законе о лимонах

Департамент по делам потребителей

1625 N.Market Blvd., Suite N-112Sacramento, CA 95834

Прямой офис: (916) 574-7350

Бесплатный звонок: (800) 952-5210

Веб-сайт: www.lemonlaw.ca.gov

Связаться с производителем гарантия на новые автомобили и информация о Законе Лимона

New Motor Vehicle Board

1507 21st Street, Suite 330

Sacramento, CA 95814

Телефон: (916) 445-1888

Веб-сайт: www.nmvb.ca .gov

Este folleto proporciona información valiosa sobre los siguientes temas:

Guía de Contratos de servicio, garantías extensionidasY otros acuerdos de reparaciones de reparaciones de auto300016

55 (VSCs) emitidos por «Proveedores Contratados para el servicio del vehículo»

1. VSCs Contratos de servicio de Agencycia Obligada
2. Garantías de productos
3. Seguro contra des perfectos mecánicos
4. Términos importantes
5. ¿Dónde comprar, cómo comprar y cuánto pagar?
6. ¿Y las garantías de carros nuevos?
7. ¿Qué debo hacer si rechazan mi reclamó?
8. ¿Por qué no está listo mi carro?
9. Contratos de servicio de carros usados ​​
10. Garantías de productos
11. ¿Puedo cancelar un contrato de servicio de automóvil?
12. Lo que debe recordar sobre los acuerdos de reparaciones de automóvil
13. Recursos

Este folleto está disponible en español en nuestro sitio web en insurance.ca.gov. Seleccione traduce español a la derecha de la pantalla. Seleccione la ficha los consumidores, elegir tipos de seguro, Seleccione guías de información, luego seleccione serie de automovil.

Наверх

Мы — государственное агентство, регулирующее страховую отрасль. Мы также работаем над защитой прав потребителей страховых услуг.

Свяжитесь с Департаментом страхования Калифорнии (CDI):

• Если вы считаете, что страховой агент, брокер или компания обошлись с вами несправедливо.
• Если у вас есть вопросы или опасения по поводу страхования.
• Если вы хотите заказать брошюры CDI.
• Если вы хотите подать запрос о помощи против вашего агента, брокера или страховой компании.
• Проверить лицензию агента, брокера или страховой компании.

Позвоните по телефону

Горячая линия для потребителей 1-800-927-4357

TYY 1-800-482-4833

Напишите:

Департамент страхования Калифорнии

300 South Spring St., South Tower

Los Angeles, CA

Приходите к нам лично:

300 South Spring St., South Tower, 9th Floor

Los Angeles, CA

с 8:00 до 17:00 , С понедельника по пятницу, кроме праздников

Наверх

Ваши права согласно Закону штата Мэриленд о лимонах

Торговля людьми
ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ
Национальная горячая линия по борьбе с торговлей людьми — 24/7 конфиденциально

1-888-373-7888

233733

Для получения дополнительной информации о торговле людьми в Мэриленде щелкните здесь

---

Чтобы сообщить о мошенничестве, щелкните здесь


Закон об обеспечении гарантии на автотранспортные средства

Закон об обеспечении соблюдения гарантийных обязательств на автотранспортные средства

§ 59.1-207.9. Краткое название

Эту главу можно цитировать как Закон штата Вирджиния о применении гарантии на автотранспортные средства.

1984, г. 773.

§ 59.1-207.10. Намерение

Генеральная Ассамблея признает, что автомобиль является основным покупателем, и нет никаких сомнений в том, что неисправный автомобиль создает трудности для потребителя. Генеральная ассамблея намерена разрешить добросовестную претензию потребителя по гарантии на автотранспортное средство производителем или его агентом в течение определенного периода времени.Кроме того, Генеральная Ассамблея намерена обеспечить предусмотренные законом процедуры, посредством которых потребитель может получить замену автомобиля или полное возмещение за автомобиль, который не может быть приведен в соответствие с явной гарантией, выданной производителем. Однако ничто в этой главе никоим образом не ограничивает права или средства правовой защиты, которые иным образом доступны потребителю в соответствии с любым другим законодательством.

1984, г. 773.

§ 59.1-207.11. Определения

Используемые в этой главе следующие термины имеют следующие значения:

«Залоговые сборы» означают любые связанные с продажами или арендой сборы, включая, помимо прочего, налог с продаж, лицензионные сборы, регистрационные сборы, сборы за право собственности. , финансовые расходы и проценты, транспортные расходы, расходы на подготовку дилера или любые другие расходы по контрактам на обслуживание, грунтовку, защиту от ржавчины или установленные опции, не подлежащие возмещению с третьей стороны.Если возмещение связано с арендой, «залоговые сборы» означают, в дополнение к любому из вышеперечисленного, снижение капитализированных затрат, кредиты и надбавки на любые автомобили, сданные в аренду, сборы другому лицу за получение аренды, а также страхование или другие расходы, понесенные арендодатель в пользу арендатора.

«Сопоставимый автомобиль» означает автомобиль, который идентичен или разумно эквивалентен механическому транспортному средству, подлежащему замене, поскольку автомобиль, подлежащий замене, существовал на момент покупки или аренды со смещением от этой стоимости на разумную надбавку. для его использования.

«Потребитель» означает покупателя, кроме как для целей перепродажи, или арендатора транспортного средства, используемого в значительной степени для личных, семейных или домашних целей, и любое лицо, которому такой автомобиль передается для тех же целей. целей в течение срока действия любой гарантии, применимой к такому автомобилю, а также любому другому лицу, имеющему право в соответствии с условиями такой гарантии для обеспечения выполнения обязательств по гарантии.

«Случайные убытки» имеют то же значение, что и в § 8.2-715.

«Срок действия лимонного закона» означает период, заканчивающийся через восемнадцать месяцев после даты первоначальной поставки потребителю нового автомобиля. Это период, в течение которого потребитель может сообщить производителю о любом несоответствии и воспользоваться любыми правами, предусмотренными в этой главе.

«Залог» означает обеспечительный интерес в автотранспортном средстве.

«Держатель залога» означает лицо, товарищество, ассоциацию, корпорацию или юридическое лицо с обеспечительным интересом в автотранспортном средстве в соответствии с залоговым правом.

«Производитель» означает физическое лицо, товарищество, ассоциацию, корпорацию или юридическое лицо, занимающееся производством или сборкой автотранспортных средств или продажей автотранспортных средств торговцам автотранспортными средствами.

«Специальная гарантия производителя» означает письменную гарантию, обозначенную таким образом, производителя нового автомобиля, включая любые положения или условия, предшествующие исполнению обязательств по этой гарантии.

«Автомобиль» означает только легковые автомобили, пикапы или фургоны, мотоциклы, самоходные моторизованные шасси домов на колесах и мопеды в соответствии с определением этих терминов в § 46.2-100 и демонстраторы или арендованные автомобили, на которые была выдана гарантия.

«Торговец автотранспортными средствами» имеет то же значение, что и в § 46.2-1500.

«Несоответствие» означает несоблюдение гарантии, дефект или состояние, в том числе те, которые не влияют на ходовые качества транспортного средства, что значительно снижает использование, рыночную стоимость или безопасность транспортного средства.

«Уведомить» или «уведомление» означает, что производитель считается уведомленным в соответствии с настоящей главой, если ему была отправлена ​​письменная жалоба на дефект или дефекты или если он ответил потребителю в письменной форме относительно претензии, или представитель завода либо осмотрел автомобиль, либо встретился с потребителем или официальным дилером по поводу несоответствия.

«Разумная скидка на использование» не должна превышать половину суммы, разрешенной за милю Налоговой службой, как это предусмотрено постановлением, процедурой получения доходов или постановлением о доходах, опубликованным в соответствии с § 162 Налогового кодекса, для использования личного автомобиля для деловых целей, плюс сумма для учета любых потерь справедливой рыночной стоимости автомобиля в результате повреждения, выходящего за рамки нормального износа, кроме случаев, когда ущерб возник в результате несоответствия какой-либо гарантии.

«Серьезный дефект безопасности» означает опасную для жизни неисправность или несоответствие, которое препятствует способности потребителя контролировать или управлять новым транспортным средством для обычного использования или разумного предполагаемого использования или создает риск пожара или взрыва.

«Значительное повреждение» означает, что новый автомобиль становится непригодным, ненадежным или небезопасным для обычного использования или разумного использования по назначению.

«Гарантия» означает любую подразумеваемую гарантию или любую письменную гарантию производителя, или любые подтверждения фактов или обещаний, данных производителем в связи с продажей или арендой автомобиля, которые становятся частью сделки.Термин «гарантия» относится к обязательствам производителя в отношении материалов, качества изготовления и пригодности автомобиля для обычного использования или разумного предполагаемого использования в течение срока действия прав «Лимонный закон», как это определено в этом разделе.

1984, г. 773; 1988, г. 603; 1990, г. 772; 1998, г. 671.

§ 59.1-207.12. Соответствие всем гарантиям

Если новый автомобиль не соответствует всем гарантиям, и потребитель сообщает о несоответствии производителю, его агентам или его уполномоченному дилеру в течение гарантийного срока производителя, производителю, его агенту или его уполномоченному дилеру должен производить такой ремонт, который необходим для соответствия транспортного средства таким гарантиям, несмотря на тот факт, что такой ремонт производится после истечения гарантийного срока такого производителя.

1984, г. 773; 1988, г. 603.

§ 59.1-207.13. Несоответствие автотранспортных средств

A. Если производитель, его агенты или авторизованные дилеры не обеспечивают соответствие автомобиля действующей гарантии путем ремонта или исправления любого дефекта или состояния, в том числе тех, которые не влияют на управляемость автомобиля, что значительно ухудшает использование, рыночную стоимость или безопасность транспортного средства для потребителя после разумного количества попыток в течение периода действия лимонного закона, производитель должен:

1.Заменить автомобиль на аналогичный автомобиль, приемлемый для потребителя, или

2. Принять возврат автомобиля и возмещение потребителю, арендодателю и любому держателю залога, поскольку их интерес может оказаться полной контрактной ценой, включая все залоговые сборы. , случайные повреждения, за вычетом разумной скидки на использование транспортного средства потребителем до даты первого уведомления о несоответствии, направленного производителю, его агентам или уполномоченному дилеру. Возврат или замена должны производиться потребителю, арендодателю или держателю залога, если таковой имеется, в зависимости от их интересов.Потребитель имеет безусловное право выбрать возмещение, а не заменяющее транспортное средство, и управлять транспортным средством до тех пор, пока он не получит либо заменяющий автомобиль, либо возмещение. Вычитание разумной нормы использования применяется либо к замене, либо к возмещению стоимости автомобиля. Потребитель может возместить пробег, расходы и разумные потери в использовании, вызванные попытками привести такой автомобиль в соответствие с явной гарантией.

A1. В случае замены или возмещения арендованного транспортного средства, в дополнение к любым другим повреждениям, указанным в этой главе, транспортное средство должно быть возвращено производителю, а письменный договор аренды потребителя должен быть расторгнут арендодателем без штрафных санкций для потребителя. .Арендодатель передает право собственности производителю, если это необходимо для реализации прав потребителя в соответствии с настоящей главой, независимо от того, выбирает ли потребитель замену транспортного средства или возмещение.

B. Предполагается, что было предпринято разумное количество попыток, чтобы привести автомобиль в соответствие с какой-либо гарантией, и что автомобиль значительно поврежден, если в течение восемнадцати месяцев после даты первоначальной поставки автомобиля потребителю либо:

1.Одно и то же несоответствие три или более раз ремонтировалось производителем, его агентами или его уполномоченными дилерами, и такое же несоответствие продолжает существовать;

2. Несоответствие является серьезным дефектом безопасности и было устранено один или несколько раз производителем, его агентом или его уполномоченным дилером, и такое же несоответствие продолжает существовать; или

3. Транспортное средство выведено из эксплуатации из-за ремонта в общей сложности тридцать календарных дней, за исключением случаев, когда такой ремонт не мог быть выполнен из-за условий, не зависящих от производителя, его агентов или официальных дилеров, включая войну, вторжение, забастовка, пожар, наводнение или другие стихийные бедствия.

C. Срок действия прав по лимонному закону должен быть продлен, если производитель был уведомлен, но несоответствие не было эффективно устранено производителем или его агентом до истечения срока действия прав по лимонному закону.

D. Производитель должен четко и на видном месте сообщить потребителю в гарантии или руководстве пользователя, что письменное уведомление о несоответствии производителю необходимо, прежде чем потребитель сможет получить право на возмещение или замену транспортного средства в соответствии с настоящей главой. .Производитель должен включить в гарантию или руководство пользователя имя и адрес, по которому потребитель должен отправить такое письменное уведомление.

E. Потребитель или его представитель должны до того, как воспользоваться положениями настоящего раздела, уведомить производителя о необходимости исправления или ремонта несоответствия, если производитель не был уведомлен. как определено в § 59.1-207.11. Если производитель или представитель завода не были уведомлены об условиях, изложенных в подразделе B этого раздела, и любое из условий, изложенных в подразделе B этого раздела, уже существует, производителю должна быть предоставлена ​​дополнительная возможность, но не более пятнадцати. дней, чтобы исправить или устранить несоответствие.Если уведомление должно быть отправлено авторизованному дилеру, он должен по получении направить такое уведомление производителю.

F. Ничто в этой главе не должно толковаться как ограничивающее или ущемляющее права и средства правовой защиты потребителя в соответствии с любым другим законодательством.

G. Утвердительное возражение против любого иска в соответствии с данной главой является следующим:

1. Предполагаемое несоответствие не оказывает существенного влияния на использование, рыночную стоимость или безопасность транспортного средства; или

2.Несоответствие является результатом злоупотребления, небрежного отношения или несанкционированной модификации или модификации автомобиля со стороны потребителя.

1984, г. 773; 1987, г. 607; 1988, г. 603; 1990, г. 772; 1998, г. 671.

§ 59.1-207.14. Действия по обеспечению соблюдения положений главы

Любой потребитель, который понес убытки из-за нарушения любого положения этой главы, может подать гражданский иск для обеспечения соблюдения такого положения. Любой потребитель, выигравший такой иск, или любой ответчик в любом необоснованном иске, возбужденном потребителем, должны взыскать разумные гонорары адвоката, гонорары свидетелей-экспертов и судебные издержки, понесенные в связи с возбуждением таких исков.

1984, г. 773; 1988, г. 603.

§ 59.1-207.15. Неформальная процедура урегулирования споров

A. Если производитель предоставляет неформальную процедуру урегулирования споров, выбор того, использовать ее или нет, остается за потребителем до того, как он воспользуется своими правами в соответствии с настоящей главой.

B. Если потребитель прибегает к процедуре урегулирования спора и решение касается возврата денег или сопоставимого транспортного средства, производитель должен иметь сорок дней с момента получения потребителем принятия решения или с даты судебный приказ о соблюдении условий решения.

C. В любом иске, возбужденном из-за невыполнения изготовителем решения, в рамках полномочий процедуры, вынесенного в результате процедуры разрешения споров или судебного постановления, суд может утроить сумму присуждения. предусмотренных в решении, как предусмотрено в этой главе, плюс присуждение другой справедливой помощи, которую суд сочтет целесообразной, включая дополнительные гонорары адвоката.

1988, г. 603; 1990, г. 772.

§ 59.1-207.16. Иск, который должен быть предъявлен в течение определенного времени

Любой иск, предъявленный в соответствии с этой главой, должен быть начат в течение восемнадцати месяцев после даты первоначальной поставки автомобиля потребителю.Тем не менее, любой потребитель, добросовестно пытающийся урегулировать спор в соответствии с положениями о неформальном урегулировании спора в § 59.1-207.15, не привел к удовлетворительному разрешению вопроса, должен иметь (i) двенадцать месяцев с даты окончательного решения, предпринятого изготовитель в своей процедуре урегулирования споров, если такая процедура была применена в течение восемнадцати месяцев с момента поставки, или (ii) первоначальный восемнадцатимесячный период, в зависимости от того, какой из них дольше, для подачи иска в соответствующий суд.

1988, г. 603; 1990, г. 772; 1999, г. 387.

§ 59.1-207.16: 1. Раскрытие возвращенных автомобилей; штраф

A. Если автомобиль, который возвращается производителю или дистрибьютору в соответствии с настоящей главой или решением, постановлением или арбитражным решением в этом или любом другом штате, а затем передается производителем или дистрибьютором дилеру, имеющему лицензию в соответствии с главой 15 (§ 46.2-1500 и последующие) раздела 46.2 в Вирджинии производитель или дистрибьютор должен раскрыть эту информацию дилеру Вирджинии.

B. Если возвращенное транспортное средство затем становится доступным для перепродажи или другой аренды, производитель должен до продажи или аренды сообщить об этом в письменной форме в ясной и заметной форме на отдельном листе бумаги с капиталом в десять пунктов. укажите дилеру в Вирджинии, что этот автомобиль был возвращен производителю, дистрибьютору или заводскому филиалу, характер дефекта, который привел к возврату, и состояние автомобиля на момент передачи дилеру в Вирджинии.Дилер, получивший это раскрытие, обязан уведомить о его содержании любого потенциального покупателя или арендатора до продажи или аренды и передать раскрытие или его копию следующему покупателю или арендатору. Ответственность дилера в соответствии с настоящим разделом прекращается после продажи или аренды затронутого автомобиля первому покупателю или арендатору не для перепродажи или аренды.

C. Любой производитель или дистрибьютор, нарушивший этот раздел Закона о применении гарантии на автотранспортные средства, виновен в правонарушении класса 3.

1994, г. 578; 1998, г. 671.

Закон Магнусона-Мосса о гарантии (MMWA) | Глоссарий Auto Care

Контрольный список с красным флажком Что такое закон Гарантийное обслуживание Примите участие

Запчасти для вторичного рынка: Запчасти для вторичного рынка разработаны аналогично деталям от производителей оригинального оборудования (OEM) и могут соответствовать требованиям; однако они могут не соответствовать точным размерам.

Покупка автомобиля как есть: с При покупке «как есть» после того, как вы покинете дилерский центр, владелец несет финансовую ответственность за весь ремонт и техническое обслуживание.Гарантия на оплату ремонта отсутствует.

Полис автомобильного страхования: Полис автомобильного страхования — это договор между вами и страховой компанией. Страхование помогает отремонтировать ваш автомобиль, если он поврежден по определенной причине, например, в результате несчастного случая, кражи и т. Д.

Гарантия автомобильного страхования / Расширенная гарантия на автомобиль / Договор об обслуживании транспортного средства / Договор об автосервисе: Договор между вами и страховая компания.Эта гарантия помогает покрыть ремонт вашего автомобиля, если он поврежден по определенным причинам, например, из-за механических поломок. Гарантия обычно вступает в силу после гарантии производителя / дилера. истекает.

Гарантия производителя / дилера (гарантия на новый автомобиль): Гарантия — это договор между производителем / дилером и покупателем. Он покрывает определенные механические поломки, а также затраты на ремонт деталей и рабочую силу.

Детали изготовителя оригинального оборудования (OEM): детали OEM разработаны с определенными размерами, чтобы соответствовать оригинальному инженерному проекту.

Текущее обслуживание: Текущее обслуживание требуется для обеспечения ваш автомобиль сохраняет свою эффективность. Регулярное техническое обслуживание включает такие услуги, как замена масла, ремня, вращения шин и т. Д.

График текущего обслуживания: График, установленный производителем, в котором Для поддержания работоспособности автомобиля необходимо выполнить специальный ремонт или техническое обслуживание.

Знайте, что нужно искать, чтобы определить, не вводят ли вас в заблуждение относительно гарантии на свой автомобиль.В качестве гарантии вы должны получить четкую и понятную гарантию, в которой указано, кто и на что распространяется; объяснение поручителя и ваши обязанности, включая то, где вы можете обслуживать свой автомобиль; срок годности; и способы разрешения споров с поручителем. Если у вас есть вопросы по гарантии на ваш автомобиль, обратитесь к гаранту или дилеру / производителю.

КРАСНЫЕ ФЛАГИ

Гарантия трудна для понимания и понимания, и вы не уверены в конкретных условиях, изложенных в ней.Вы не уверены, на что распространяется гарантия.

Представитель настаивает на том, чтобы вы обслуживали свой автомобиль в представительстве, чтобы сохранить гарантию в силе.

Представитель агрессивен и отказывается выпустить ваш автомобиль, если ваш автомобиль не обслуживается в представительстве.

Представитель объясняет, что вы должны использовать оригинальные детали производителя оборудования (OEM) при ремонте вашего автомобиля, чтобы сохранить вашу гарантию в целости, или дилер аннулирует гарантию на использование неоригинальных запчастей.

Дилер отказывается от гарантии, поскольку вы получаете услуги в другой ремонтной мастерской.

Дилер не сообщает в письменной форме сроки и стоимость ремонта.

Загрузить контрольный список красных флажков

ЧТО ТРЕБУЕТ ЗАКОН

Гарантийный закон Магнусона-Мосса — это закон о защите прав потребителей, исполняемый Федеральной торговой комиссией. Федеральный закон требует, чтобы гарантии были написаны ясным и понятным языком и терминами. Закон требует, чтобы письменная гарантия включают:

• На кого распространяется гарантия.
• Четкое описание и идентификация того, что покрывается.
• Ответственность поручителя и потребителя, включая то, где и как можно проводить ремонт и техническое обслуживание.
• Истечение гарантии.
• Способы разрешения споров с поручителем.

Обратите внимание, что Закон о гарантии Магнусона-Мосса не требует, чтобы компания предоставляла письменную гарантию.

Если компания решает предложить письменную гарантию на потребительский продукт, она должна соответствовать Закону.

ЧТО ЗАПРЕЩАЕТ ДЕЙСТВИЕ

В соответствии с Законом о гарантии Магнусона-Мосса существует три запрета:

• Отказ от ответственности или изменение подразумеваемых гарантий
• Положения о «связанных продажах»
• Обманные или вводящие в заблуждение условия гарантии
Отказ от ответственности или изменение подразумеваемых гарантий | Подразумеваемые гарантии — это невысказанные, неписаные обещания продавца / продавца / гаранта покупателю. Подразумеваемые гарантии — это обещание гаранта, что товары / товары sold будет работать так, как задумано, и что в них нет ничего плохого.Это также обещание, что продукт можно использовать для определенной цели. Закон запрещает любому, кто предлагает письменную гарантию, отказываться от или изменение подразумеваемых гарантий. Таким образом, если продукт не работает по назначению или не подходит для конкретной цели, гарант должен устранить проблему, иначе гарантия будет нарушена.

Положения о продажах в привязке | Положения, которые заявляют или подразумевают, что потребитель должен покупать или использовать товар или услугу у определенной компании для сохранения гарантийного покрытия, например, требование использовать оригинальное оборудование производитель (OEM) частей.

Обманчивые условия гарантии | Гарантии не должны содержать вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение терминов. Кажется, что гарантия не обеспечивает покрытие, хотя на самом деле это не так. Кроме того, гарантия не может обещать услуги, которые гарант не имел намерения предоставлять или не мог предоставить. Это примеры вводящих в заблуждение условий гарантии.

Скачать PDF-файл «Что такое закон»

Поделитесь этими советами по поддержанию гарантии с конечными пользователями и потребителями:

• Прочтите свою гарантию и убедитесь, что вы понимаете ее условия и покрытие, включая гарантийный срок.
• Обратитесь к гаранту или дилеру, чтобы получить разъяснения по гарантии.
• Знайте закон — Закон о гарантии Магнусона-Мосса — и его влияние на вас.
• Обязательно соблюдайте график планового технического обслуживания и убедитесь, что все ремонтные работы выполнены вовремя.
• Запишите все выполненные работы по техническому обслуживанию и ремонту вашего автомобиля и сохраните квитанции за обслуживание.
• Убедитесь, что квитанции четко датированы и содержат точное описание поставленных запчастей и выполненных услуг.
• Убедитесь, что дилерский центр или ремонтная мастерская лицензированы или сертифицированы (зарегистрированы) в государстве.
• Подавайте претензию по гарантии только при необходимости. Изготовитель или дилер транспортного средства несет ответственность за демонстрацию того, что использование неоригинальных запчастей или услуг привело к рассматриваемой неисправности.

Поделитесь своей историей

Отказался ли покупатель от обслуживания в вашем магазине из-за угрозы производителя аннулировать его гарантию?

Клиент не вернулся для обслуживания, так как считает, что его гарантия будет аннулирована, если его автомобиль не будет обслуживались у дилера?

Попросил ли клиент возмещение за выполненное обслуживание, потому что ему сказали, что они могут получить обслуживание только у дилера?

Есть ли у вас инструкции по эксплуатации, пресс-релизы, или вставки от производителя, в которых говорится, что автомобили должны обслуживаться в дилерском центре, чтобы избежать аннулирования гарантии?

Мы ищем истории и документацию о нарушениях MMWA, чтобы Auto Care Association могла встать на защиту ваши права.Если у вас или кого-то из ваших знакомых был опыт, аналогичный описанному ниже, пожалуйста, свяжитесь с Томом Такером.

Поговорите в социальных сетях

Примечание для участников : Приведенный ниже контент представляет собой только предложения, которые ваша организация и сотрудники могут использовать в своих учетных записях в социальных сетях, чтобы повысить охват и наглядность в отношении Закона о гарантии Магнусона-Мосса.

Примеры сообщений в Facebook:

Закон о гарантии Магнусона-Мосса запрещает производителям продукции устанавливать потребительские гарантии на использование любых оригинальных запчастей или услуг.В случае автотранспортных средств новая машина производители проигнорировали эти условия, изложенные в книге Магнусона-Мосса, и ввели потребителей в заблуждение, заставив их поверить в то, что дилерские сервисные центры должны устанавливать только оригинальные запасные части, или опасаются аннулирования гарантии на их новый автомобиль. Получите образование сегодня: autocare.org/mmwa #MagnusonMoss

Знаете ли вы? Распространено заблуждение, что только автосалоны могут выполнять плановое обслуживание и ремонт нового автомобиля, находящегося на гарантии.Фактически, это закон, согласно которому потребители могут покровительствовать своей ремонтной мастерской или выполнять работу самостоятельно, не нарушая гарантии производителя: autocare.org/mmwa.

Производитель угрожал аннулировать вашу гарантию, если ваш автомобиль не обслуживается у дилера? Ждем вашего ответа! Поделитесь своей историей ниже в комментариях! #MagnusonMoss

Примеры сообщений в Twitter:

Верно ли? Вы должны обслуживать свой автомобиль у дилера, чтобы сохранить его гарантию.
ЛОЖЬ! Федеральный закон защищает ваше право выбирать между независимым магазином или дилерским центром. Учиться ваши права сегодня: autocare.org/mmwa #MagnusonMoss

Замена масла, ротация шин и тормозные колодки: что у них общего?
Все они подпадают под действие Закона о гарантии Магнусона-Мосса с использованием запасных частей! Узнайте больше о своем праве выбора сегодня: autocare.org/mmwa #MagnusonMoss

Примеры сообщений в LinkedIn:

Вам когда-нибудь говорили, что только ваш местный дилер может выполнять текущее обслуживание и ремонт нового автомобиля, находящегося на гарантии? Закон о гарантии Магнусона-Мосса объявил это незаконным дилер может отказать вам в гарантийном покрытии, если ваше обслуживание будет выполнять кто-то другой.Узнайте больше о том, как отстоять права владельца автомобиля на: autocare.org/mmwa #MagnusonMoss

Распространенное заблуждение, что только автосалоны могут выполнять плановое обслуживание и ремонт нового автомобиля, находящегося на гарантии. Правда в том, что у потребителей может быть обычный ремонт, выполняемый местными независимыми специалистами по ремонту. покупайте или выполняйте работы самостоятельно, не влияя на гарантию. Знайте свое право выбора, узнайте больше сегодня: autocare.org/mmwa #MagnusonMoss

Покупка подержанного автомобиля

• Дилеры должны предоставлять прямые гарантии в Коннектикуте:

• Если автомобиль стоит от 3000 до 5000 долларов и возраст менее 7 лет (дилер должен оплатить все ремонтные работы, необходимые для поддержания автомобиля в исправном состоянии и работоспособности в течение как минимум 30 дней или первых 1500 миль, в зависимости от того, что наступит раньше).

• Если автомобиль стоит более 5000 долларов и возраст менее 7 лет (дилер должен оплатить все ремонтные работы, необходимые для поддержания автомобиля в исправном состоянии и работоспособности в течение не менее 60 дней или 3000 миль, в зависимости от того, что наступит раньше).

• Если автомобиль стоит менее 3000 долларов и старше 7 лет, дилер может продать автомобиль «как есть», что означает отсутствие гарантии, если дилер предоставит отказ от ответственности на первой странице договора купли-продажи, и вы укажете ваше согласие с отказом от ответственности.

• Дилер не может исключить или ограничить подразумеваемую гарантию на автомобиль, стоимость которого превышает 3000 долларов США.

• Прямая гарантия должна предусматривать, что в случае поломки автомобиля в течение гарантийного срока дилер несет ответственность за весь ремонт, необходимый для поддержания механического состояния и работоспособности автомобиля.

• Если автомобиль находится в мастерской более суток, гарантия продлевается на каждый день нахождения автомобиля в мастерской дилера или его агента.

• Дилер не может ограничить гарантию при вышеуказанных условиях, используя такие фразы, как «пятьдесят на пятьдесят», «только работа» или любые другие слова, которые пытаются ограничить ответственность дилера перед покупателем.

• Внимательно осмотрите автомобиль и проведите тест-драйв. Посмотрите на машину днем. Любые повреждения, дефекты или другие проблемы будет легче обнаружить.

• Попросите доверенного механика провести тщательный осмотр автомобиля перед покупкой.

• Убедитесь, что дилер в письменной форме дает и делает частью вашего контракта любые обещания исправить какие-либо условия или произвести определенный ремонт после покупки вами автомобиля.

• Остерегайтесь подделки одометра.Недобросовестный продавец может откатить показания одометра, чтобы обманом заставить потребителя заплатить за подержанный автомобиль больше, чем она того стоит. Перед покупкой подержанного автомобиля проверьте историю автомобиля по его идентификационному номеру (VIN).

• Вы можете проверить историю автомобиля в Интернете. Например, Национальная система информации о названиях автотранспортных средств (NMVTIS) Министерства юстиции на сайте www.nmvtis.gov представляет собой онлайн-систему, которая предлагает точную информацию о названии автомобиля, данных одометра и определенной истории повреждений.Будьте готовы заплатить до 4 долларов за отчет. Национальное страховое бюро по борьбе с преступностью (NICB) на сайте www.nicb.org также ведет бесплатную базу данных, которая включает ущерб от наводнения и другую информацию, чтобы потребители могли исследовать историю автомобиля по его идентификационному номеру (VIN).

Гарантии на автомобили и контракты на обслуживание

Если вы покупаете новый или подержанный автомобиль, продавец может попытаться продать вам контракт на обслуживание автомобиля, чтобы защитить себя от неожиданного или дорогостоящего ремонта. Контракт на обслуживание может показаться хорошей идеей, но он может дублировать покрытие, предоставляемое гарантией производителя.Узнайте, в чем разница между гарантией и контрактом на обслуживание, на что распространяется гарантия и как избежать мошенничества.

Будьте в курсе дополнений Контракты на обслуживание автомобилей

и так называемые расширенные гарантии являются обычными «надстройками», дополнительными продуктами и услугами, предлагаемыми дилером в связи с покупкой нового или подержанного автомобиля. Часто такие надстройки, как расширенные гарантии и контракты на обслуживание, могут стоить тысячи долларов и упоминаются только в конце и без того сложного и трудоемкого дня в представительстве.В других случаях дилеры могут попытаться включить эти и другие дополнения в вашу сделку, даже не обсуждая их с вами, без вашего ведома или одобрения. Таким образом, вы хотите быть уверены, что задаете вопросы, получаете ответы в письменной форме, знаете, за что вы платите и что получите.

Чем отличаются гарантии на автомобили и контракты на обслуживание

Гарантия на автомобиль — это договор на устранение определенных дефектов или неисправностей в течение определенного периода времени после покупки автомобиля.Гарантия производителя обычно включается в покупную цену при покупке нового автомобиля, но на подержанные автомобили также может распространяться какое-либо гарантийное покрытие.

Контракт на автосервис — это контракт на выполнение (или оплату) определенных ремонтов или услуг. Контракты на обслуживание иногда называют «расширенной гарантией , », , но это , а не гарантия в соответствии с определением федерального закона. Они продаются производителями автомобилей, дилерами и независимыми компаниями, вы можете купить их в любое время, а цены и охват сильно различаются.Например, некоторые из этих контрактов могут продлить срок действия включенной гарантии, а другие могут охватывать некоторые задачи по техническому обслуживанию, такие как плановая замена масла.

Важные факты о гарантии

Всегда полезно знать, на что распространяется ваша гарантия и каков срок ее действия. Но вы, безусловно, хотите узнать, прежде чем платить тому, кто пытается продать вам новый.

Вам не нужно обращаться к дилеру для ремонта или технического обслуживания, чтобы гарантия оставалась в силе. На самом деле, для дилера незаконно отказывать в гарантийном покрытии только на том основании, что у вас было плановое техническое обслуживание или ремонт, выполненный кем-то другим. Тем не менее, дилер или производитель может заставить вас использовать отдельные ремонтные мастерские, если работа выполняется бесплатно по гарантии.

Использование неоригинальных или переработанных запчастей не аннулирует вашу гарантию . Но производитель или продавец может заставить вас использовать определенные детали, если они бесплатны по гарантии.

• Запчасть для вторичного рынка — это запчасть, произведенная не производителем вашего автомобиля, а другой компанией.
• A переработанная деталь. — это деталь, которая была изготовлена ​​и установлена ​​в новый автомобиль производителем или производителем оригинального оборудования, но позже удалена и предоставлена ​​для перепродажи или повторного использования.

Если кто-то установит послепродажную или переработанную деталь, которая неисправна или неправильно установлена, это может повредить другую деталь, на которую распространяется гарантия. Если это произойдет, производитель или дилер может отказать в покрытии для той части и взимать с вас плату за ремонт.Но, прежде чем они смогут отказать в гарантийном покрытии, производитель или дилер должен сначала доказать, что послепродажная или переработанная деталь вызвала необходимый ремонт.

Храните все свои записи об обслуживании — независимо от того, кто выполняет эти услуги. Это включает замену масла, ротацию шин, замену ремня, новые тормозные колодки и проверки. Создайте файл, чтобы отслеживать ремонт — он пригодится, если вам понадобится гарантия. Если у вас когда-либо возникнет претензия по гарантии и окажется, что вы не обслуживали свой автомобиль, ваша претензия может быть отклонена.

Факты о контракте на автосервис

Точно так же проведите небольшое исследование, прежде чем принимать решение о покупке контракта на автосервис.

Вам не нужно (и не хотите) дублировать страховое покрытие. Перед тем, как купить контракт на обслуживание, сравните его с уже имеющейся у вас гарантией производителя. Гарантии на новые автомобили обычно включают покрытие на определенный период времени или миль, в зависимости от того, что наступит раньше. Вероятно, не будет смысла заключать договор на обслуживание до истечения срока гарантии производителя.

Чем больше покрытие, тем выше стоимость. Цена обычно зависит от марки, модели и состояния автомобиля (нового или подержанного), того, какой ремонт или услуги покрываются, и как долго действует контракт. Цена может колебаться от нескольких сотен долларов до нескольких тысяч. Вам также может потребоваться платить франшизу каждый раз, когда ваш автомобиль обслуживается или ремонтируется.

Немногие контракты на обслуживание автомобилей покрывают весь ремонт и техническое обслуживание. Остерегайтесь исключений, отрицающих покрытие по любой причине.Например, если в контракте указано, что будут покрываться только «механические поломки», проблемы, вызванные нормальным износом, могут быть исключены.

• Контракты на обслуживание также часто ограничивают сумму, которую они будут платить за буксировку или связанные с этим расходы на аренду автомобиля.
• Если двигатель необходимо разобрать, чтобы диагностировать проблему, и во время процесса механик обнаруживает не покрываемые страховкой детали, которые необходимо отремонтировать или заменить, вам, возможно, придется оплатить труд, связанный с демонтажом и повторным ремонтом. сборка двигателя.

У вас может не быть полной защиты даже в отношении деталей, которые указаны в контракте. Некоторые компании используют «коэффициент амортизации» при расчете покрытия: компания может оплатить только частичный ремонт или замену в зависимости от пробега вашего автомобиля.

Возможно, вам удастся заключить более короткий контракт. Если контракт на обслуживание длится дольше, чем вы предполагаете владеть автомобилем, узнайте, можно ли его передать при продаже автомобиля, есть ли комиссия или доступен ли более короткий контракт.

Контракт может быть поддержан производителем, дилером или независимой компанией. Многие контракты на обслуживание, продаваемые дилерами, выполняются независимыми компаниями, называемыми администраторами. Администраторы действуют как оценщики претензий, разрешая выплату претензий дилерам по контракту.

По условиям контракта вам, возможно, придется выполнять все рекомендации производителя по текущему обслуживанию, например, замене масла. Если вы этого не сделаете, это может привести к аннулированию контракта и потере страхового покрытия.Ведите подробный учет, в том числе квитанции, чтобы вы могли доказать, что вы надлежащим образом обслуживаете автомобиль.

Узнайте, как обрабатываются претензии. Когда вашему автомобилю требуется ремонт или обслуживание, некоторые контракты на обслуживание позволяют вам выбирать между несколькими сервисными дилерами или авторизованными ремонтными центрами. Другие заставляют вас обращаться к дилеру, который продал вам машину. Узнайте, потребуется ли вам предварительное одобрение подрядчика для любых ремонтных работ или услуг по буксировке.

Возможно, вам придется оплатить покрываемый ремонт, и сервисная компания возместит вам расходы.Спросите, сколько вам придется ждать, чтобы получить свои деньги.

Если у вас возник спор по поводу необходимости выплаты претензии, обратитесь к администратору. Если администратор уйдет из бизнеса, дилеру, возможно, придется выполнять работу по контракту. Верно и обратное — если дилер прекратит деятельность, от администратора могут потребовать выполнения условий контракта.

Мошенничество с контрактом на обслуживание автомобилей и расширенной гарантией

Вы также можете получать предложения по контракту на обслуживание дома, спустя долгое время после покупки автомобиля.Получали ли вы когда-нибудь звонки, текстовые сообщения или предупреждения по электронной почте о том, что срок вашей гарантии скоро истечет? Компании, стоящие за сообщениями, могут создать впечатление, что они представляют вашего автомобильного дилера или производителя. Они используют такие фразы, как «Уведомление об автомобиле», «Уведомление об окончательной гарантии» или «Уведомление о прерывании», чтобы сделать предложение срочным и побудить вас ответить. Скорее всего, они пытаются продать вам контракт на обслуживание, хотя могут называть это расширенной гарантией. Обдумайте те же вопросы, о которых говорилось выше, и будьте особенно осторожны.

правда

• они, вероятно, не имеют ничего общего с вашим автомобильным дилером или производителем
• , если вы ответите, на вас, скорее всего, будут оказывать давление, чтобы вы сразу же предоставили им личную финансовую информацию и предоплату, прежде чем вы получите какие-либо подробности о контракте на обслуживание.
• , если вы купите контракт на обслуживание у одной из этих компаний, вы можете обнаружить, что они не будут работать, когда вам нужно будет использовать контракт.
Сообщить о проблеме

Чтобы узнать больше о покупке, аренде и владении автомобилем, посетите ftc.

No related posts.