Ремонт по страховке Каско
Как отремонтировать автомобиль по Каско?
В случае наступления страхового события вам потребуется сообщить о нем в Тинькофф Страхование. Для этого зайдите в приложение Тинькофф, выберите свой полис Каско и нажмите на кнопку «Заявить о страховом случае». Дальше просто следуйте инструкциям, которые увидите на экране.
Вам понадобится ответить на вопросы, загрузить фото поврежденного автомобиля, а после выбрать ближайшую станцию техобслуживания для ремонта. Список доступных станций отобразится на одном из шагов оформления заявки. Как заявить о страховом случае по Каско
Какие документы нужно привезти в СТО?
Вам нужно будет приехать на станцию техобслуживания с документами о ДТП.
Точный список документов сообщим после того, как обработаем ваше обращение о страховом событии.
Кто решает, какие работы по восстановлению автомобиля будут проводиться?
Этот вопрос совместно решают сотрудники Тинькофф Страхования и специалисты на станции технического обслуживания после осмотра пострадавшего автомобиля.
Кто будет контролировать качество ремонта? Что делать, если меня оно не устроит?
Все контакты со станцией технического обслуживания, включая контроль качества ремонта и его оплату, возьмет на себя Тинькофф Страхование. Вам останется лишь забрать машину со станции, когда ремонт будет закончен.
Если вас не устроит качество ремонта, напишите в чат службы поддержки в приложении Тинькофф или в личном кабинете на сайте tinkoff.ru. Наши операторы постараются быстро разобраться в ситуации и подскажут, что делать дальше.
Как я узнаю о ходе ремонтных работ?
Вся актуальная информация будет указана в приложении Тинькофф: на главном экране чуть ниже списка ваших счетов выберите раздел «Страхование» → полис Каско → раздел «Страховое событие». Если появятся вопросы, напишите в чат приложения Тинькофф — наши операторы помогут разобраться.
Может ли сдвинуться срок ремонта?
Мы всегда стараемся подобрать для наших клиентов станции технического обслуживания, располагающие всеми нужными запчастями и материалами, готовые завершить работу в минимальный допустимый срок с учетом технологии и текущей загрузки.
Но вероятность небольшого смещения сроков ремонта все равно существует — например, если в процессе ремонта выяснится, что нужна какая‑то специфическая деталь, которой нет ни на СТО, ни на складе завода-изготовителя.
Предусмотрен ли подменный автомобиль на время ремонта?
Мы готовы оплатить расходы на аренду автомобиля или на услуги каршеринга во время ремонта вашей машины.
Эта услуга предоставляется в рамках опции Каско «Авто на замену», которая может быть подключена в дополнение к основным типам покрытия «Ущерб» или «Ущерб + хищение». По ней компенсируется один из этих вариантов:обязан ли дилер предоставить, в каких случаях это возможно
Автор статьи: Музыко Татьяна Андреевна — юрист.
Производитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не по вине владельца.
Покупатели, испытывая неудобства из-за отсутствия ТС, часто обращаются к дилерам с просьбой предоставить временную машину, опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей».
Содержание
- Законодательство
- Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?
- Условия подмены
- Условия предоставления
- Предоставляемые документы
- Подменное авто по КАСКО
- Подменная машина по ОСАГО
- Ситуация за рубежом
- В каких случаях дилер вправе отказать
- Получен отказ, что делать?
- Составление претензии
- Куда направить документ?
- Шансы на положительный для нас исход
- Опыт предоставления подменного авто крупными производителями
- Полезное видео
Законодательство
Во 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.
Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.
+7 (499) 938 6124 — Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?
Оказывать такую услугу автодилер не обязан. Утверждение можно подкрепить последней строкой 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что далеко не все технически сложные покупки подлежат подмене.
Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В 1 пункте перечня можно увидеть, что авто относится к товарам, не подлежащим замене со стороны продавца в случае поломки.
Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.
Условия подмены
Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.
Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.
Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:
- автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
- клиент высоко ценится салоном;
- покупатель готов платить за предоставленное авто;
- не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
- желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
- поддерживает собственную репутацию.
Внимание! Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.
Условия предоставления
Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов. Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.
Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.
Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:
- Гарантийный срок на машину еще не истек.
- Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
- Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
- Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
- Срок ремонта не превысил 45 дней.
Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.
Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.
Предоставляемые документы
Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.
Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг.
К ним относятся:
- паспорт заявителя;
- просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
- договор о покупке ТС;
- соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.
Подменное авто по КАСКО
Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.
Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.
Внимание! Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления ТС на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.
Подменная машина по ОСАГО
Оформление страхового полиса не дает владельцу преимуществ при получении авто на подмену.
Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.
Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.
Ситуация за рубежом
За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.
Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.
В каких случаях дилер вправе отказать
Распространенными причинами являются:
- отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
- неимение собственного автопарка.
Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.
Получен отказ, что делать?
Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.
Составление претензии
Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:
- наименование фирмы, продавшей авто;
- дата приобретения;
- причина поломки;
- дата отправки ТС в сервисный центр;
- день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
- причина отказа автодилера.
К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.
Скачать образец заявления
Куда направить документ?
Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.
После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.
Шансы на положительный для нас исход
При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.
Опыт предоставления подменного авто крупными производителями
Крупные фирмы, заключающие большое количество сделок по продаже средств передвижения, решают проблему с подменой заблаговременно.
На сайте компании «Форд» указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.
Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.
Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.
Полезное видео
Ознакомьтесь с роликом, если вы живете в Санкт-Петербурге и у вас фольксваген:
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:+7 (499) 938 6124 — Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
На что обратить внимание при покупке КАСКО
Все новостиВсе новости Заключение договора КАСКО, пожалуй, одно из первых, на что обращают внимание при покупке автомобиля. Это единственный вид страхования, который возмещает ущерб вашему автомобилю, даже если вы сами стали виновником ДТП.Но как заключить договор страхования каско? Какие дополнительные чехлы выбрать?
Во-первых, мы рекомендуем подумать о наихудшем сценарии и определить, какую помощь и поддержку вы хотели бы получить от своей страховой компании в случае несчастного случая. Предпочитаете ли вы, чтобы расходы после аварии были минимальными, или вы готовы платить большую сумму за меньший ежемесячный платеж?
Вы бы предпочли использовать подменный автомобиль, пока ваш ремонтируется, или вы бы предпочли пользоваться общественным транспортом?
Есть другие вопросы.
Чтобы немного упростить задачу, мы предоставили подробное описание страхования каско, различных дополнительных покрытий и ситуаций, в которых мы рекомендуем добавить их в свой полис страхования каско.
Как уже было сказано, страхование каско – это вид страхования, который также покрывает любой ущерб, причиненный в результате дорожно-транспортного происшествия владельцу, виновному в ДТП. Помимо несчастных случаев, страхование каско застрахует ваш автомобиль от повреждений, вызванных преступностью и стихийными бедствиями. На самом деле страхование каско включает в себя гораздо больше.
1. Помощь на дороге BTA
Это дополнительная защита, которая по умолчанию включена в страхование каско всех легковых автомобилей и микроавтобусов. BTA Road Assistance помогает вам в случае непредвиденных поломок или повреждений, которые приводят к тому, что транспортное средство становится полностью непригодным для использования или становится небезопасным для вождения в соответствии с правилами дорожного движения.
а также в случаях, когда автомобиль не может быть доставлен в ближайший дилерский центр или ремонтную мастерскую из-за повреждения. Это дополнительное покрытие, которое мы считаем настолько важным, что оно по умолчанию добавляется ко всем договорам страхования каско.
2. Страхование новой стоимости (для автомобилей до года)
Страхование новой стоимости действует в следующих случаях:
• с момента первой регистрации автомобиль находится в собственности одного владельца или, в в случае финансовой или операционной аренды — одним арендатором;
• автомобиль приобретен у официального дистрибьютора производителя;
• первая регистрация транспортного средства произведена не более года назад;
• автомобиль в течение страхового периода находился в постоянной эксплуатации, а его пробег на момент аварии не превышал 30 000 км.
Это также бесплатная дополнительная защита, которая не влечет за собой каких-либо особых условий или ситуаций, в которых мы рекомендуем добавить ее при заключении договора страхования каско.
Это дополнительное покрытие, которое мы считаем важным для всех наших клиентов по страхованию каско.
3. Страхование подменного автомобиля
При выборе этой дополнительной защиты ВТА возместит в случае страхового случая расходы на аренду подменного автомобиля или общественный транспорт, в том числе расходы на использование арендованных скутеров или велосипедов для передвижения по городу в соответствии с лимитом, указанным в страховом полисе.
Это дополнительное покрытие настоятельно рекомендуется клиентам, которым требуется транспортное средство для организации своей повседневной жизни. Выбор этого дополнительного покрытия даст вам уверенность в том, что если вашему автомобилю потребуется ремонт в связи с дорожно-транспортным происшествием, вы сможете продолжить свою обычную жизнь, управляя либо арендованным автомобилем, либо общественным транспортом, в зависимости от ваших пожеланий.
4. Страхование водителя от несчастных случаев
Это дополнительная защита, в случае которой ВТА застрахует любой ущерб, причиненный в связи с телесным повреждением, травмой, инвалидностью или смертью водителя застрахованного транспортного средства в результате застрахованного событие.
В то время как страхование каско покрывает только расходы, связанные с автомобилем в случае аварии, выбор этого дополнительного покрытия также страхует лицо, управляющее автомобилем. Это означает, что в случае аварии водитель может сосредоточиться на быстром восстановлении, не беспокоясь о возможных дополнительных расходах.
5. Урегулирование убытков без франшизы
Это дополнительная защита, которая возмещает один страховой случай за период страхования без применения франшизы, если в дорожно-транспортном происшествии участвовали два транспортных средства и авария зарегистрирована и зафиксирована в соответствии с законом.
Мы рекомендуем это дополнительное покрытие клиентам, которые не считают важным первоначальный страховой взнос как можно меньше. С другой стороны, это дает вам за небольшую дополнительную плату знание того, что в случае аварии вам не нужно платить франшизу, которая составляет как минимум пару сотен евро.
6. Ремонт автомобиля в авторизованном изготовителем дилерском центре
В случае аварии клиенты, выбравшие эту дополнительную защиту, могут отремонтировать застрахованный автомобиль в авторизованном изготовителем дилерском центре с использованием новых запасных частей.
Мы рекомендуем это дополнительное покрытие клиентам, которые хотят отремонтировать свой автомобиль в дилерском центре определенного производителя автомобилей в случае аварии.
Дополнительную информацию о страховании каско и дорожном страховании BTA можно найти здесь.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нашими специалистами по страхованию, которые с радостью ответят на все ваши вопросы и помогут подобрать страховку на автомобиль, соответствующую вашим потребностям. Для этого позвоните по телефону +372 5686 8668 или отправьте электронное письмо по адресу [email protected].
Страхование КАСКО | Страховой и финансовый брокер
Помимо договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств OCTA, владелец автотранспортного средства также может приобрести договор добровольного страхования владельцев автотранспортных средств КАСКО, который защитит владельца транспортного средства возмещения материального ущерба в случае его повреждения, уничтожения или кражи.
КАСКО предусматривает выплату возмещения за застрахованное транспортное средство, которое попало в дорожно-транспортное происшествие по вине водителя транспортного средства или в случае, не связанном с дорожно-транспортным происшествием, например, за любой ущерб, причиненный автомобилю в результате в результате противоправной деятельности третьих лиц.
Объектом страхования КАСКО могут быть также
- Автомобили;
- Грузовые автомобили;
- Прицепы;
- Автобусы;
- Сельскохозяйственные машины;
- Мотоциклы.
Застрахованные риски
При соблюдении установленных страховой компанией условий преддоговорного этапа по техническому и визуальному состоянию транспортного средства и исправности систем безопасности транспортного средства следующие стандартные страховые риски застрахованы договором страхования КАСКО:
- Повреждение транспортного средства;
- Угон транспортного средства и разбой;
- Потеря транспортного средства;
- Ущерб, причиненный третьими лицами, действовавшими противоправно;
- Ущерб, причиненный стихийными бедствиями
В дополнение к стандартным страховым рискам, в зависимости от условий и опций, предлагаемых страховой компанией, Ваш договор страхования может также включать (если это уже не включено в условия) любой из следующих рисков:
- Замена – подменный автомобиль предоставляется при наступлении страхового случая на период нахождения застрахованного автомобиля в автомастерской.
- Помощь на дороге – в случае поломки вашего автомобиля вам окажут техническую помощь, консультацию при ДТП, доставку бензина в случае отсутствия бензина, консультацию по заполнению акта о ДТП, и т. д.
- Страхование от несчастных случаев — страхование водителя и пассажиров транспортного средства от несчастного случая.
- Страхование стекла без франшизы – замена стекла без франшизы, если оно заменяется в утвержденной страховщиком ремонтной мастерской и является единственным нанесенным ущербом. В зависимости от страховой компании в состав стекол могут входить ветровые стекла, все стекла салона, фары, зеркала.
- Страхование номерных знаков – покрывает утерю, кражу номерных знаков.
- Гидрозамок – покрывает повреждения моторного отсека водой при наезде автомобиля на лужу.
Прочие дополнительные риски и условия
Франшиза
- Франшиза – это постоянная сумма или процент от суммы убытка, предусмотренной договором страхования, которая уплачивается застрахованным лицом в случае страховое событие.
- Франшиза за ущерб – обычно выражается в виде постоянной суммы, т.е. 140 евро. При наступлении страхового случая и при выплате возмещения возмещение уменьшается на сумму собственной ответственности, которая указана в договоре страхования (например, возмещение, рассчитанное за дорожно-транспортное происшествие, составляет 1000 евро – собственная ответственность сумма составляет 140 евро. Сумма возмещения, переданная ремонтной мастерской за ремонт транспортного средства, составляет 860 евро.
- Есть возможность заключения договора КАСКО без франшизы, при условии полной оплаты. Однако существуют некоторые ограничения в отношении этой франшизы, например, возмещение без франшизы выплачивается в случае первого или первых двух страховых случаев. На каждое последующее событие в договоре уже прописана постоянная сумма.
- Франшиза за уничтожение, кражу и грабеж – обычно выражается в процентах от суммы ущерба. Франшиза за уничтожение применяется, если при наступлении страхового случая ремонт застрахованного транспортного средства экономически не оправдан.
