Сто самообслуживание: Автосервис Самообслуживания СПб Автогород, Аренда Подъемника На Час

Показать фильтры

Достижимо ли 100% самообслуживание?

Самообслуживание всегда будет предметом споров в сфере обслуживания клиентов. На заре веб-сайтов и цифровых порталов часто задаваемые вопросы и разделы справки стали ценными инструментами, позволяющими клиентам находить решения без необходимости привлекать представителя службы поддержки.

Затем появились чат-боты, которые до сих пор являются повсеместной формой самообслуживания, хотя и под видом ИИ, имитирующего человеческое взаимодействие. Тем не менее, многие организации решили, что существует ряд потребностей в обслуживании клиентов, которые всегда требуют определенного уровня вмешательства человека. На самом деле, некоторые из них решили, что они будут строить свой бренд на обеспечении легкого доступа к обслуживающему персоналу.

Однако сейчас мы живем в новую эру цифровых технологий и технически подкованных клиентов. Эти клиенты информированы и активны в цифровых каналах, и они точно знают, что им требуется от обслуживания и поддержки.

В большинстве случаев они могут найти и получить доступ к необходимой им информации и параметрам быстрее, чем агенты по обслуживанию, поэтому самообслуживание возвращается. Исследования Forrester показывают, что две трети клиентов говорят, что ценить свое время — это самое важное, что может сделать компания для предоставления им качественных услуг. По данным Gartner, к 2022 году 85% взаимодействий с клиентами будут начинаться с самообслуживания, по сравнению с 48% в 2019 году..

Многие руководители задают нам вопрос: достижимо ли 100% самообслуживание? Они хотят знать, как они могут начать создавать возможности самообслуживания, которые одновременно порадуют их клиентов и позволят им резко сократить расходы на обслуживание клиентов. Самое главное, они хотят избежать плохого опыта самообслуживания, который наносит ущерб их бренду.

Четыре этапа совершенства самообслуживания

Совершенство самообслуживания — это не только красивый веб-сайт или приложение. Для этого требуется программный подход, ориентированный на клиента, который определяет, где самообслуживание может обеспечить наибольший прирост удовлетворенности и производительности. В нашей книге «Успешное самообслуживание» описан четырехэтапный процесс продвижения вашей организации к совершенству самообслуживания.

Этап 1. Оцените свои возможности для улучшения самообслуживания — Чтобы приступить к созданию удобного самообслуживания, необходимо понять:

• цели самообслуживания
• потребности клиентов
• возможности автоматизации
• точек отказа самообслуживания
• возможностей улучшения
• потенциальных вариантов использования самообслуживания в зависимости от их ценности, сложности и стоимости

Этап 2. Дизайн для удобного самообслуживания – Клиенты ожидают от ведущих цифровых брендов таких же удобных и интуитивно понятных цифровых возможностей. Для этого мы предлагаем:

• сделать самообслуживание максимально простым.
• внедрение мобильного подхода
• расширение возможностей расширенного поиска
• использование контекстной персонализации

Этап 3 – Сделайте улучшение самообслуживания приоритетом организации . Создание опыта самообслуживания — это не разовый проект. Для этого требуется общеорганизационная культура, которая может быть построена путем:

• разъяснения ролей и обязанностей сотрудников в обеспечении успеха самообслуживания
• согласования стимулов сотрудников с целями самообслуживания
• создания методов управления знаниями для обмена и обучения

Этап 4. Создание импульса для внедрения самообслуживания — То, что вы создали свои процессы и опыт самообслуживания, не означает, что ваши клиенты будут использовать их в первый же день. Наращивание импульса требует, чтобы вы подталкивали клиентов к самообслуживанию посредством:

• использования методов вытягивающего маркетинга, таких как целенаправленный брендинг, рекомендации
• использования взаимного коучинга
• подчеркивания непосредственных преимуществ выбора самообслуживания

С самообслуживанием теперь 9На 8 % дешевле, чем при общении по телефону или электронной почте, ваша организация может сэкономить миллионы долларов, перейдя на самообслуживание. Благодаря поэтапному и стратегическому подходу вы можете перейти к 100% самообслуживанию, при этом ваши клиенты и сотрудники будут сопровождать вас.

Об авторе:

В качестве управляющего директора и регионального вице-президента ServiceNow по всей Азии я и моя команда развиваем долгосрочные партнерские отношения с организациями в каждом секторе для цифровой трансформации, чтобы их сотрудники могли быть продуктивными, где бы они ни были. И клиенты могут получить то, что им нужно, когда им это нужно, и стать очень лояльными. Если вы хотите начать революцию в рабочих процессах в своей организации, свяжитесь со мной по адресу [email protected].

100 цитат о заботе о себе, чтобы обеспечить себе заботу, которую вы заслуживаете

Начните свое утро с этих цитат или читайте их вечером или в любое время, когда захотите, чтобы забота о себе стала частью вашей жизни и разума каждый день.

⭐️Хорошие новости!⭐️ Забота о себе — очень важный аспект нашей жизни, и нам нужно уделять этому время каждый день, чтобы заботиться о своем благополучии. Чтобы помочь вам в этом, я создал 21-дневный курс любви к себе с уникальными целевыми темами, сеансами аффирмаций и ежедневными подсказками в дневнике!

Цитаты об уходе за собой

«Осветите себя. Никто не идеален. Мягко прими свою человечность».
– Дебора Дэй

«Единственный человек, который может тянуть меня вниз, это я сама, и я больше не позволю себе тянуть меня вниз».
– C. JoyBell

«Из всех суждений, которые мы выносим в жизни, нет более важного, чем суждение, которое мы выносим сами себе».
— Натаниэль Бранден

«Забота о себе — это способ вернуть себе силу».
— Лала Делия

«Иногда самое важное за весь день — это отдых между двумя глубокими вдохами».
— Этти Хиллесум

«Сострадание к себе — это просто проявление той же доброты к себе, которую мы бы проявляли к другим».
– Кристофер Гермер

«Если ваше сострадание не включает вас самих, оно неполно».
– Джек Корнфилд

«Когда вы сострадательны к себе, вы доверяете своей душе, которой вы позволяете управлять своей жизнью. Твоя душа лучше тебя знает географию своей судьбы».
— Джон О’Донохью

«Любите себя достаточно, чтобы устанавливать границы. Ваше время и энергия бесценны. Вы можете выбрать, как вы его используете. Вы учите людей, как обращаться с вами, решая, что вы будете принимать, а что нет».
– Анна Тейлор

«Признайте, примите и уважайте то, что вы заслуживаете глубочайшего сострадания и любви».
– Нанетт Мэтьюз

«Бывают дни, когда я роняю на себя слова утешения, как падающие листья, и помню, что достаточно позаботиться о себе самой».
– Брайан Андреас

«Что бы вы ни делали, любите себя за это. Что бы вы ни чувствовали, любите себя за то, что чувствуете это».
– Таддеус Голас

«Любовь и внимание, которые вы всегда хотели получить от кого-то другого, – это любовь и внимание, которые вам в первую очередь нужно уделить себе».
– Bryant McGillns

«Нам нужно заменить ваш порочный круг стресса порочным кругом заботы о себе».
– Доктор Сара Готфрид

«Забота о себе не означает, что я в первую очередь; это значит и я».
– Л.Р. Knost

«Я пришел к выводу, что забота о себе — это не эгоизм. Забота о себе — это акт выживания».
— Одре Лорд

«Подпитывать себя таким образом, чтобы помочь вам развиваться в том направлении, в котором вы хотите двигаться, достижимо, и вы стоите усилий».
— Дебора Дэй

«Научиться любить себя — это то же самое, что научиться ходить — жизненно важный, изменяющий жизнь и единственный способ стоять прямо».
– Тугалева Вероника

«Быть ​​собой, любить тебя. Всеми способами, всегда».
― Александра Элле

«Забота о себе — это не пустая трата времени. Забота о себе делает ваше использование времени более рациональным».
— Джеки Вирамонтез

«Самые сильные отношения, которые у вас когда-либо будут, — это отношения с самим собой».
– Стив Мараболи

«Вы не делаете «ничего», когда ставите свое благополучие на первое место. На самом деле, это ключ к тому, чтобы иметь все».
― Бриттани Бургундер

«Если вы не можете найти свою цель за день, позаботьтесь о себе».
― Доди Кларк

«Я считаю, что величайший подарок, который вы можете сделать своей семье и миру, — это ваше здоровье».
– Джойс Мейер

«Я думаю, что все люди странные. Мы все должны праздновать нашу индивидуальность, а не смущаться или стыдиться ее».
– Джонни Депп0003

Цитаты об уходе за собой для вашей улыбки

«Величайшее я — это спокойная улыбка, которая всегда видит, как мир улыбается в ответ».
– Брайант Х. Макгилл

«Своя улыбка делает жизнь прекраснее».
– Thich Nhat Hanh

«Величайшее я – это спокойная улыбка, которая всегда видит, как мир улыбается в ответ.
– Брайант Х. Макгилл

«Улыбка – это счастье, которое вы найдете прямо у себя под носом».
– Том Уилсон

«Улыбайтесь, улыбайтесь, улыбайтесь мысленно как можно чаще. Ваша улыбка значительно уменьшит разрывающее напряжение вашего ума».
– Шри Чинмой

«Иногда ваша радость является источником вашей улыбки, но иногда ваша улыбка может быть источником вашей радости».
– Thich Nhat Hanh

«Используйте свою улыбку, чтобы изменить мир; не позволяй миру изменить твою улыбку».
– Китайская пословица

«Ободрять других может каждый. Кому-то нужно то, что вы должны дать. Это могут быть не ваши деньги; это может быть ваше время. Это может быть ваше слушающее ухо. Это может быть ваше оружие для поощрения. Это может быть ваша улыбка, чтобы поднять настроение. Кто знает?»
– Джоэл Остин

«Все улыбаются на одном языке».
— Джордж Карлин

«Сильные люди — это те, кто может улыбаться ради счастья других».
– Вероника Перселл

«Каждый раз, когда ты кому-то улыбаешься, это действие любви, подарок этому человеку, прекрасная вещь».
– Мать Тереза ​​

«Улыбающееся лицо – красивое лицо. Улыбающееся сердце — счастливое сердце».
– Доктор Т.П. Чиа

«Сохраняйте улыбку на лице и пусть ваша индивидуальность станет вашим автографом».
– Неизвестно

«Достаточно доли секунды, чтобы улыбнуться и забыть, но для того, кто в этом нуждался, это может длиться всю жизнь».
— Стив Мараболи

«Улыбнитесь препятствию, потому что это мост».
– Медуза

«Это была всего лишь солнечная улыбка, и она мало стоила, но, как утренний свет, она рассеяла ночь и сделала день достойным жизни».
– Ф. Скотт Фицджеральд

«Источник истинной улыбки – пробужденный разум».
– Thich Nhat Hanh

«Что солнце для цветов, то улыбка для человечества. Это, конечно, пустяки; но разбросанные по жизненному пути, они делают невообразимое добро».
– Джозеф Аддисон

«Слишком часто мы недооцениваем силу прикосновения, улыбки, доброго слова, внимательного слушателя, искреннего комплимента или малейшего акта заботы, которые могут превратить жизнь вокруг».
– Лео Бускалья

«После каждой бури солнце будет улыбаться; для каждой проблемы есть решение, и невыполнимая обязанность души — быть в хорошем настроении».
– William R. Alger

Связанный: 20 лучших цитат для хорошего самочувствия, которые сделают ваш день

Цитаты о любви к себе

«Найдите любовь, которую вы ищете, сначала найдя любовь внутри себя . Научитесь отдыхать в том месте внутри себя, которое является вашим истинным домом».
– Шри Рави Шанкар

«Я люблю себя, потому что я любимое дитя вселенной, и вселенная сейчас с любовью заботится обо мне».
– Луиза Хей

«Быть ​​красивой – значит быть собой. Вам не нужно, чтобы вас принимали другие. Тебе нужно принять себя».
– Thich Nhat Hanh

«Кто смотрит наружу, видит сны; кто заглянет внутрь, тот проснется».
– Карл Густав Юнг

«Если ваше сострадание не включает вас самих, оно неполно».
– Джек Корнфилд

«Удивительно, как много людей проживают жизнь, так и не осознавая, что их чувства к другим людям во многом определяются их чувствами к себе, и если вам некомфортно внутри себя, вы не можете быть комфортно с другими».
— Сидни Дж. Харрис

«Самоуважение, самооценка и любовь к себе — все начинается с себя. Перестаньте искать свою ценность вне себя».
– Роб Лиано

«Лучший день в вашей жизни — тот, когда вы решаете, что ваша жизнь принадлежит только вам. Никаких извинений и оправданий. Не на кого опереться, положиться или обвинить. Подарок принадлежит вам – это удивительное путешествие – и только вы несете ответственность за его качество. Это день, когда твоя жизнь действительно начинается».
– Боб Моавад

«Когда я достаточно полюбил себя, я начал оставлять все, что не было здоровым. Это означало людей, работу, мои собственные убеждения и привычки — все, что делало меня маленьким. Мое суждение назвало это нелояльным. Теперь я вижу в этом любовь к себе».
— Ким Макмиллен

«Вы очень сильны, если знаете, насколько вы сильны».
– Йоги Бхаджан

«Прежде всего, будьте верны себе, и если вы не можете вложить в это свое сердце, вытащите из этого себя».
– Неизвестно

«Наконец-то я перестал убегать от себя. Кем еще лучше быть?»
— Золотая ястреб

«Вся наша жизнь… в конечном счете состоит в принятии себя такими, какие мы есть».
– Жан Ануи

«Вы не можете построить радость на чувстве ненависти к себе».
– Рам Дасс

«Не спрашивайте себя, что нужно миру, спросите себя, что заставляет вас оживать. А потом пойти и сделать это. Потому что миру нужны живые люди».
– Говард Вашингтон Турман

«Я думаю, что все люди странные. Мы все должны праздновать нашу индивидуальность, а не смущаться или стыдиться ее».
– Джонни Депп

«Сначала полюби себя, а все остальное приложится. Вы действительно должны любить себя, чтобы добиться чего-либо в этом мире».
– Люсиль Болл

«Пока ты не будешь ценить себя, ты не будешь ценить свое время. Пока вы не будете ценить свое время, вы ничего с ним не сделаете».
– М. Скотт Пек

«Когда тебя никто не хвалит, научись хвалить себя. Когда никто не делает вам комплиментов, хвалите себя. Другие люди не должны поддерживать вас воодушевлением. Тебе решать. Вдохновение должно исходить изнутри».
– Джоэл Остин

«Вы критиковали себя годами, и это не сработало. Попробуй одобрить себя и посмотри, что получится».
– Луиза Л. Хей

«Посадите свой собственный сад и украсьте свою душу, вместо того, чтобы ждать, пока кто-то принесет вам цветы».
– Вероника А. Шоффстолл

«Любить себя прямо сейчас такой, какая ты есть, значит подарить себе небеса. Не жди, пока умрешь. Если ты подождешь, ты умрешь сейчас. Если ты любишь, ты живешь сейчас».
– Алан Коэн

«Здоровая любовь к себе означает, что у нас нет принуждения оправдывать себя или других, почему мы берем отпуск, почему мы поздно ложимся спать, почему мы покупаем новую обувь, почему мы балуем себя время от времени. Мы чувствуем себя комфортно, делая вещи, которые делают жизнь качественнее и красивее».
— Эндрю Мэтьюз

«По мере того, как вы укрепляете доверие к себе, ваша способность расширять свое видение и полностью жить в своем великолепии усиливается».
— Миранда Дж. Барретт

«Забота о себе никогда не бывает эгоистичным актом — это просто хорошее управление единственным моим даром, даром, который я был послан на землю, чтобы предложить другим.»
— Паркер Палмер

«Вы сами, как никто другой во всей вселенной, заслуживаете вашей любви и привязанности.»
— Будда

«Если бы вы только могли почувствовать, насколько вы важны для жизни тех, кого вы встречаете; насколько важными вы можете быть для людей, о которых вы, возможно, даже не мечтаете. Есть что-то от себя, что вы оставляете при каждой встрече с другим человеком».
— Фред Роджерс

«То, что лежит позади нас, и то, что ждет нас впереди, ничтожно мало по сравнению с тем, что находится внутри нас.»
— Ральф Уолдо Эмерсон

«Ты всегда сам с собой, так что можешь наслаждаться компанией.»
— Дайан фон Фюрстенберг

«Чем лучше вы относитесь к себе, тем меньше вы чувствуете необходимости хвастаться.»
— Роберт Хэнд

«Человек не может чувствовать себя комфортно без собственного одобрения».
— Марк Твен

«Низкая самооценка — это как ехать по жизни с включенным тормозом».
– Maxwell Maltz

«Когда вы находите или открываете что-то, что питает вашу душу и приносит радость, позаботьтесь о себе настолько, чтобы освободить для этого место в своей жизни».
– Джин Шинода Болен

Связанный: 50 Проницательный дневник любви к себе

Цитаты о заботе о себе о благодарности

«Я бы сказал, что благодарность – это высшая форма мысли, а благодарность – это счастье, удвоенное удивлением.