Как работает укрпочта: Выходные на Новый год и Рождество 2022 — как будут работать Новая почта, Укрпочта, банки

Первый за многие годы ремонт на Главпочтамте в центре столицы, известный всем киевлянам и гостям города. Создатель «Розетки» Владислав Чечеткин выложил в Facebook фотографию комнаты с облупившимися стенами и добавил пост: «Будет город-сад… Новый магазин« Розетка »на Майдане.По иронии судьбы, на заре 90-х в одном помещении «Укрпочты» находилось «Место коллективного доступа в Интернет». История сделала поворот и привела сюда крупнейший в стране интернет-магазин, который для многих украинских покупателей стал аналогом Amazon. Таким образом, это ознаменовало обратный переход онлайн в офлайн или, вместо этого, растворение этих бизнес-моделей друг в друге.

А что делает Розетка на территории Укрпочты? Недавно компания Чечеткина договорилась с почтовым отделением об аренде части основного помещения площадью 1500 квадратных метров.Условия взаимовыгодны: плата ежегодно индексируется (всего 70 млн грн за пять лет, то есть средняя стоимость квадратного метра составляет 28 долларов в месяц по текущему курсу, что соответствует рыночным ставкам), а арендатор вносит ремонт за свой счет. Но главное, что менеджменту компании удалось привлечь магазин в пул своих покупателей, и теперь миллионы клиентов «Розетки» получили возможность доставлять товары через Укрпочту.

«Пожалуй, впервые в истории компании ею управляет команда, для которой эффективность — не просто слоган, а реальная задача в ежедневной повестке дня.”

Для последнего важно не только заработать, но и избавиться от больших квадратных метров в обслуживании. У компании 1,3 миллиона квадратных метров ликвидной недвижимости, пятая часть которой не используется. В прошлом году налоги на содержание помещений составили около 400 млн грн. В будущем Укрпочта хочет продать или сдать в аренду часть своего фонда недвижимости, а деньги направить на развитие современной инфраструктуры. Пожалуй, впервые в истории компании им управляет команда, для которой эффективность — не просто слоган, а реальная задача в повседневной повестке дня.

«Игорь не боится брать на себя ответственность. Это нетипично и особенно важно для госкомпании, — первый заместитель директора Укрпочты Александр Перцовский.

Реформировать Укрпочту уже пытались, однако ни политической, ни личной воли руководителей для положительного результата не хватило. Опытные говорят, что одному из предшественников нынешнего генерального директора компании Игоря Смелянского удалось за почти год не подписать ни одного документа, чтобы избежать каких-либо ситуаций. К утру Смелянский обработал все документы, которые лежали на его столе. «Игорь не боится брать на себя ответственность. Это нетипично и особенно важно для госкомпании », — говорит о начальнике первый заместитель директора« Укрпочты »Александр Перцовский. Смелянский называет себя антикризисным менеджером. «Меня пригласили как человека, способного добиться результатов в непростых краткосрочных условиях», — так он видит свою миссию.

Фасадные работы у «почтового» Данте немаленькие.«Укрпочта» — вторая по величине компания в стране после «Укрзализныци» (в ней работает 76 000 человек). Масштаб его деятельности больше, чем у всей банковской системы Украины, это 11 500 отделений почты против 10 000 у банков, при этом количество последних сокращено. При этом позиции компании на критическом рынке перевозок внутри страны безнадежно отставали от частных конкурентов. Например, в 2016 году он отправил 18 миллионов посылок, в то время как ведущий конкурент, «Новая почта», отправил 120 миллионов посылок. Пока этот разрыв сокращается: в этом году «Новая почта» планирует обслужить 170 миллионов отправлений, а «Укрпочта», которая в прошлом году перешагнула отметку в 20 миллионов, рассчитывает доставить 50 миллионов посылок.

«Если бы Укрпочта была для нас ориентиром, мы бы обанкротились через месяц». Соучредитель Новой почты Климов Вячеслав

Вячеслав Климов, соучредитель «Новой почты», не раз заявлял, что даже не рассматривает госоператора как конкурента. «Если бы Укрпочта была для нас ориентиром, мы бы разорились через месяц», — сказал он в недавнем интервью.«Наш NPS (Net Promoter Score — лояльность потребителей) растет; очереди сокращаются с увеличением объемов доставки, мы получаем 99% звонков в контакт-центр с первого звонка и отвечаем на 95% жалоб клиентов в социальных сетях в течение первого часа их получения. Количество филиалов растет: только в августе было открыто 50 единиц, сейчас их более 2440 единиц. В этом году мы запустили Киевский инновационный терминал для быстрой сортировки посылок, получили кредит от Европейского банка реконструкции и развития и начали строительство второго терминала в Хмельницком. Когда «Укрпочта» покажет такой же результат, можно говорить о конкуренции », — пояснил AIN.UA. Климов.

Пожалуй, главный аргумент из всего вышеперечисленного — это уровень сервиса: для сервисной компании потеря этого параметра практически равносильна полному поражению. Предпосылки к отсталости Укрпочты накапливались годами — изношенные основные фонды, неактуальное техническое оборудование. И самое главное, большинство сотрудников, похоже, застряли в эпохе СССР с его грубым и ненавязчивым сервисом и отсутствием каких-либо стимулов к развитию.

«И только в 2015 году мы всерьез поверили, что почта закончилась, что она должна работать еще полгода, и они должны быть закрыты», — министр инфраструктуры Владимир Омелян.

Тем не менее, с приходом в «Укрпочту» новой управленческой команды изменения в компании стали заметны не только из-за активности в СМИ и социальных сетях (которая критикуется за ее превышение). Чат-бот и мобильное приложение, интеграция через API и мониторинг NPS, бонусов и KPI — все это до недавнего времени звучало почти как колонизация Марса про госкомпанию. Укрпочта меняется довольно заметно, пусть и далеко от основных конкурентов. «Есть изменения. И они возможны даже в «безнадежных» госкомпаниях. И только в 2015 году мы всерьез поверили, что эта почтовая служба мертва, что она должна проработать еще полгода, а потом ее нужно закрыть », — прокомментировал успехи компании министр инфраструктуры Владимир Омелян.

В чем секрет Смелянского и как ему удавалось делать то, что не освоили другие?

В первый рабочий день нового главы Укрпочты на главном входе его ждали корреспонденты, телекамеры и черный «Лексус» — таков обычай.Однако менеджер незаметно для всех проскользнул с черного хода в неприметных джинсах и рюкзаке на плече. Его работа началась 15 дней назад и «не в соответствии с инструкциями», то есть не в офисе, а на «последней миле», в одном из сортировочных офисов, чтобы лучше понять, как все работает и где проблемы. «В Украине можно выиграть, если неожиданно встряхнешь систему», — объясняет топ-менеджер. Самостоятельно «встряхнуть систему» ​​сложно, поэтому Смелянский, выросший как профессионал в западном корпоративном мире, привел с собой команду.

«В первые дни работы поразило разнообразие. К руководству «Укрпочты» присоединились коллеги из разных отраслей, от банков и телекома до логистики и металлургии », — говорит Перцовский. Например, Лилия Бушинг, заместитель генерального директора по персоналу, ранее работала в Tetra Pak Украина и «Метинвест», заместитель директора по закупкам Александр Наход работал в «Prozzoro» и агрохолдинге «Мрия»; Заместитель менеджера по развитию бизнеса Максим Рабинович был выходцем из Новой Почты (до этого работал в Киевэнерго и ДТЭК).Сам Перцовский приехал в Киев прямо из Сингапура, где занимался развитием консалтингового направления DHL.

«В Украине можно выиграть, если неожиданно встряхнешь систему». Генеральный директор Укрпочты Игорь Смелянский

До смены команды общение внутри компании было ужасным, говорит Смелянский. «Было 127 HR-систем, то есть, чтобы узнать, сколько мы тратим на персонал, что составляет 75% расходов, нам потребовалось две недели.Было 124 платежных системы, 22 000 компьютеров и 1 000 серверов. Сотрудники не разговаривали друг с другом, но в случае ядерной войны они очень хорошо подготовились, противник не пройдет », — шутит гендиректор. Конечно, все это оказалось выдумкой: средний возраст «железа» — 14 лет, а компьютеризировано всего 18% кафедр. Пятая часть сотрудников оказалась в «красной зоне», то есть тех, кого нельзя было переквалифицировать и заставить улыбаться. «Враг» просочился при первой же возможности, атака вируса Petya в 2017 году принесла почте убыток в 100 млн грн.

Для наведения порядка необходимо было централизовать управление с помощью бэк-офиса и логистики. Было важно укрепить функции продаж и обслуживания на местах. «Сегодня мы проводим открытые конкурсы на должности руководителей регионов, которые раньше были сродни дворянским сословиям», — говорит Перцовский. Иногда на увольнение тех, кто не соответствует новому имиджу компании, уходит до полугода.

«Основная заслуга Игоря в том, что он создал условия для появления независимых команд для различных предприятий Укрпочты не только на уровне их заместителей, но и в регионах.Более того, у этих команд есть общие ценности и четкое видение того, куда бежать, которое оцифровано в конкретные показатели количества и качества », — говорит Юлия Павленко, директор по международным операциям Укрпочты.

Игорь Смелянский, Генеральный директор ПАО «Укрпочта»

Насколько груб Смелянский как менеджер? Считает себя довольно крутым. «Последнее решение всегда за мной. Демократия — это хорошо, но реформа требует, чтобы решения принимал один человек. Тогда вы сможете добиться более быстрых результатов.Вспомните Ли Куан Ю, которым все восхищаются, но он вовсе не демократ », — говорит он. Сотрудники не полностью согласны. «Я не замечаю за ним никакого авторитаризма. Если только дискуссии не проходят или в команде с крайними взглядами, он решает собственными руками, не пытаясь просто прикрыться мнением большинства », — говорит Перцовский.

Вопрос с закупками пришлось решать достаточно авторитарно. В первые два месяца Смелянский и его команда не только остановили некоторые подозрительные сделки, но и добились пересмотра цен по текущим контрактам.Изначально предполагалось, что в годовом исчислении экономия на закупках составит не менее 50 млн грн, однако к концу 2017 года компания сообщила об экономии по работе с поставщиками в размере 370 млн грн. «Главное условие эффективных закупок госкомпаний — возможность их проводить без внешнего вмешательства, и в этом большая заслуга Смелянского», — сказал Александр Наход, рассказав о первых реформах.

Игорь Смелянский, помимо создания сильной команды, среди своих главных достижений на посту генерального директора «Укрпочты» отмечает улучшение имиджа государственной компании и создание основы для радикальной реструктуризации инфраструктуры.В первом случае речь идет о ребрендинге, который компания провела весной прошлого года. Они изменили логотип, слоган и общий дизайн. Внутри компании смена имиджа считается значительным достижением команды маркетинга и поддержки клиентов. «Начал с унаследованного от агрессивного поведения, я бы сказал, восприятия клиентов и отрицательного NPS. Однако они сразу стали нацеливаться на масштабные результаты, чтобы прыгать через голову. Нам удалось заинтересовать ведущие партнерские агентства, которые на общественных началах помогли провести масштабный ребрендинг », — резюмирует Перцовский.Как уверяет Смелянский, за два года NPS подскочил с -5 до +20. Кроме того, некоторые цифровые сервисы (даже чат-бот) были запущены раньше, чем у конкурентов.

Новый имидж и слоган «Able to Surprise» соответствуют одним и тем же задачам программы открытия филиалов нового формата, автоматизированного и удобного для клиента. Были ли оценены последние усилия? «Пожалуй, ребрендинг — это пример самого крутого, что они сделали. Сначала я думал так же, как и многие другие: для чего это делается? Вроде деньги выбрасывает. Однако позже, когда я сам попал в новый отдел, я понял, что имидж очень много значит. Ощущение чего-то более современного и прогрессивного », — говорит Дмитрий Покотило, владелец магазина F.UA. «Жена получила SMS-уведомление от Укрпочты о том, что пришла посылка. Слово «сюрприз» вряд ли объясняет ее эмоции », — комментарий в Facebook, похожий на многие другие два года назад. Сегодня многие люди привыкли к тому, что почта по-прежнему их удивляет.

Компьютеризация может быть примером улучшения инфраструктуры (8 300 компьютеров приобретено за 2 года) и перехода на мобильные офисы в деревнях, для которых почтовым отделением было закуплено более 500 автомобилей.

Международная команда доставки многого добилась. Запущено множество новых сервисов для экспортеров и тех, кто покупает товары в зарубежных магазинах. Например, личный кабинет экспортера и онлайн-обработка таможенных счетов-фактур, автоматизированная система накопительных скидок, отслеживание международных посылок за пределами Украины, онлайн-рекламации и выплата компенсации на банковскую карту, бесплатная консультация таможенного брокера и другие.

«Выполнение операций через веб-сайт / API сократило время обслуживания клиентов с 8.От 5 до 3,5 минут. А после интеграции функции онлайн-платежей это время сократится », — говорит Юлия Павленко, которая также занимается инициативой школы электронного экспорта. Школа была создана для обучения экспортеров, в основном малых и средних предприятий ремесленной тематики, чтобы они могли открывать для себя новые рынки и более эффективно торговать за рубежом.

«Было страшно начинать работать с Укрпочтой, но действительно стало намного проще регистрироваться и отслеживать посылку в личном кабинете, теперь вам не нужно ждать во всех этих огромных очередях», — говорит Олег Ковалик, владелец Торговая марка «Срибник», вдохновленная модулем Укрпочты, начала торговлю не только на Etsy, но и на eBay и Amazon.«Мы начали с позиции, когда доминировал импорт. Но международная команда очень вдохновилась на «сглаживание перекоса», — отмечает Перцовский. По словам Павленко, в 2017 году экспорт вырос на 37%.

Конечно, не все так гладко и радужно, как может показаться. За витриной больших амбиций и маленьких, но красивых побед скрывается множество проблем, огромная работа и череда поражений. Например, начало активного занятия электронной коммерцией можно отнести к одному из достижений динамичной командной работы.Десятки лидеров рынка и небольших интернет-магазинов начали предлагать доставку Укрпочтой. Среди них Розетка, Пром, Ламода, f.ua, boutique, Parfums.ua, Yakaboo, Makeup и другие. «Раньше доставка Укрпочты была похожа на лотерею. Это было своего рода сюрпризом, получите ли вы свою посылку или нет. Лидеры электронной коммерции были не готовы играть в такую ​​русскую рулетку и терять клиентов », — говорит Перцовский. Сейчас компания ввела гарантированную экспресс-доставку на следующий день и старается уложиться в сроки.Также с помощью инструментов ИТ-интеграции стоит задача максимально упростить обмен информацией о заказах и генерацию этикеток через API Укрпочты. Однако путь к этому обновлению был долгим и, похоже, далеко не закончен.

«Раньше доставка Укрпочты была похожа на лотерею; Это было своего рода сюрпризом, получите ли вы свою посылку или нет. Лидеры электронной коммерции были не готовы играть в такую ​​русскую рулетку и терять клиентов.Первый заместитель директора Укрпочты Александр Перцовский.

«Мы пытались начать с ними работать с 2014 года, но были только разговоры. Тогда им не хватало автоматизации программного обеспечения. Год назад только новая команда узнала, что нам нужно; сказали, что к новому году все будет готово и мы сможем подключиться. Напротив, все было просто ужасно и очень сыро, количество ошибок было диким — накладные выставлены криво. Исправили ошибки только к августу.Вот уже месяц дела идут хорошо; претензий нет. Однако о результатах пока рано говорить », — говорит Дмитрий Покотило.

«Конечно, есть еще много вопросов, и такое ощущение, что компания еще далеко не в лучшей форме. Но мы получаем огромную помощь от сотрудников «Укрпочты», и есть надежда, что они вырвутся из стандартного образа мышления Советского Союза », — говорит Владислав Чечеткин, рассказывая нам о впечатлениях от работы с компанией.

«Они очень стараются улучшить качество и доставку. К тому же они реагируют на конструктивные отзывы о своей работе », — добавляет Оксана Звигун, генеральный директор Lamoda.ua, подтверждая, что компания рассматривает Укрпочту как долгосрочного партнера.

Качественного скачка в развитии Укрпочты еще не было, да и не могло быть за такое короткое время. Но что могло помешать этому случиться в будущем?

Избыток регуляторов и негибкость государственного устройства не дают возможности реформировать его так быстро, как частное.«Когда вы возглавляете госкомпанию, у вас много« друзей ». НАБУ, СБУ, Госфинаудит и другие. Есть вещи, которые мы не можем делать как государственная компания », — говорит Смелянский. Например, Укрпочта не может предоставлять клиентам специальные скидки, по закону это будет считаться коррупционной составляющей. Отдельный кошмар любого продавца — это громоздкая, непонятная и неэффективная система тарифов. «У нас было 35 гербовых тарифов. Я сказал: давайте сделаем пять марок, и нам не придется разбираться с мусором », — рассказывает глава Укрпочты историю первого года работы.Тарифы должны быть согласованы профсоюзным объединением, АМКУ, Министерством юстиции, Министерством инфраструктуры и Министерством экономики. «Все они филателисты страны. У каждого свое мнение о том, какими должны быть марки », — шутит Смелянский.

«У нас было 35 гербовых тарифов. Я сказал: давайте сделаем 5, и нам не придется заниматься мусором »Игорь Смелянский, генеральный директор ПАО« Укрпочта »

Компания натыкается на подобные вещи на каждом шагу.Долгое время ГФС решала, сможет ли Укрпочта снизить стоимость доставки из Китая. Из-за запрета на работу с частными почтовыми операторами приходилось везти посылки из Китая через Прибалтику или Беларусь. Из-за этого сроки доставки растянулись до 20-30 дней. Компания стремилась снять абсурдный запрет на два года, и наконец это произошло только в мае.

Теперь можно построить прямые каналы доставки на срок до 14 дней.Однако в сочетании с негибкой тарифной политикой эта ниша могла быть полностью потеряна. «Наши конкуренты активно связывались с партнерами Укрпочты, предлагая тариф на отходы. Традиционно негибкая государственная компания теряла клиентов. Однако мы с партнерами предложили новые решения, например, сочетающие преимущества контролируемой доставки с наличием незарегистрированной доставки (пример такого продукта — AliExpress Saver) », — говорит Перцовский. В результате позиция в нише сохранилась.

Негибкость иллюстрирует проблему офисов. «Укрпочта» любит хвастаться, что является крупнейшей сервисной компанией в стране по количеству филиалов. Не все из них возвратные и удобные для заказчика. «Анализируя свое присутствие в конкретных городах, мы отметили множество« белых пятен »(например, в активно развивающихся пригородах Киева и на левом берегу столицы). В этих местах мы открываем новые офисы », — подтверждает Перцовский. Однако иногда даже оптимизация офисов с переводом персонала с частичной на полную ставку сопровождается баталиями.Так происходит и сейчас, например, в селах Черниговской области, где проводится эксперимент с «мобильными филиалами» на колесах.

Вячеслав Климов говорит, что «Новая почта» дает каждому открытому отделению 5-6 месяцев. Если за это время он не окупится, то его закрывают или переносят в другое место. О такой скорости реакции на рыночную ситуацию Укрпочте остается только мечтать. Точнее, не может, потому что за этим всегда будет оставаться социальная функция.

Несмотря на попытки произвести обратное, конкуренты заметили трансформацию Укрпочты. «Новая почта» использует слабые места компании, например, зависимость от регуляторов. Он пожаловался на компанию в АМКУ, подозревая в злоупотреблении государственной помощью. Позже через Нацбанк он оспорил получение конкурентом лицензии на перевод денег в национальной валюте. Зачем они это делают, если частная компания даже не видит конкурента на государственной почте?

«Все наши обращения направлены на создание равных условий для украинского бизнеса.Мы за равные возможности для всех, чтобы не только государственный оператор мог получать лицензии на финансовые услуги, чтобы все участники рынка могли арендовать госимущество на одинаковых условиях », — поясняет Вячеслав Климов. У государственной компании есть обратная сторона, и она не избежала оппонентов.

«Присутствие на рынке государственного игрока с особыми условиями работы со стороны государства заметно, но речь не идет о честной конкуренции. Многие участники рынка отправляют посылки, но мы играем на шахматных полях разного размера », — заключает Климов.Слова о льготах Смелянского, не сумевшего добиться пересмотра разорительно низких тарифов на выдачу пенсий в течение двух лет, вызывают только улыбку.

«Услуга« Экспресс-доставка »в города-миллионники и доставка из интернет-магазинов — поле с сочной травой, где до сих пор лидером была только Новая Почта».

Укрпочта перешла дорогу конкуренту? По крайней мере, он пытается это сделать. Услуга «Экспресс-доставка» в города-миллионники и доставка из интернет-магазинов — это поле с сочной травой, где до сих пор лидировала только Новая Почта (ближайшие конкуренты, например, «Мист-Экспресс», не смогли не конкурировать с ним ни по охвату, ни по уровню доверия потребителей.По данным Укрпочты, сегодня 90% отправлений по Киеву доставляются в тот же день, то есть в рамках тарифа Express (в отличие от более дешевого Standard, где сроки шире). Магазины тоже вполне довольны появлением альтернативы в доставке. «Это дополнительное удобство для клиентов», — объясняет решение о привлечении государственной почты Владислав Чечеткин. Однако, по его словам, новый оператор привлек к тому же новый поток клиентов. «Мы видим, что большинство клиентов, которые заказывают у нас через Укрпочту, никогда раньше не покупали у нас», — отмечает он.

«Нет качественной и дешевой доставки, как и осетрина полусвежая. » Сооснователь Новой почты Вячеслав Климов.

По словам Дмитрия Покотыло, скорость доставки двух конвертов практически одинакова. Только крошечные посылки (до 500 грамм) намного выгоднее отправлять Укрпочтой. «В NP они стоят дорого, — отмечает Покотило. «Мы никогда не конкурируем с ценой. Стать дискаунтером, для которого цена является ключевой в бизнес-модели, не входит в наши планы.Качественной и дешевой доставки нет, как и осетровых полуфабрикатов », — говорят в« Нова Пошта », утверждая, что разница в доставке составляет всего 8-11 грн при гораздо более высоких показателях надежности.

Единственное, чего пока не удалось Смелянскому, — это сделать компанию прибыльной. Точнее наоборот, Укрпочта с ним стала показывать убытки, хотя до этого работала с небольшой прибылью или с нулевым показателем.По итогам 2017 года убыток составил 206 млн грн, за шесть месяцев 2018 года превысил полмиллиарда. Причин тому много: все те же негибкие тарифы, большая нагрузка на фонд оплаты труда, необходимость значительных вложений в инфраструктуру. Однако, по словам генерального директора, цель извлечения прибыли из-за технической отсталости не должна быть приоритетной. «Что важно для страны: показывать прибыль или развивать инфраструктуру?» он спросил.

Однако Смелянский знает, как увеличить выручку.Финансовые услуги приносят до 40% дохода, а значит, им нужно стать банком, решили в Укрпочте. Уже третий год компания ведет горячие дебаты с Нацбанком и парламентариями, утверждая, что банковской системе ничего не угрожает. Против этого есть масса аргументов, возражают и регуляторы, и банки. Законопроект, который позволит компании достичь желаемой цели, уже давно находится в парламенте и пока рекомендован только к первому чтению.

Игорь Смелянский, Генеральный директор ПАО «Укрпочта»

Какие выгоды получит компания от банковской лицензии? Выдавать кредиты, принимать вклады и вести прочую деятельность полноценный банк не собирается. Речь идет только о создании застрахованного банка, клиенты которого могут открывать текущие почтовые счета и оплачивать почтовые и другие услуги безналичным способом. В основном это необходимо для снижения транзакционных и процессинговых издержек Укрпочты: львиная доля платежей теперь осуществляется наличными.По подсчетам госоператора, сегодня 17 миллионов человек проживают в селах, не имеющих банковских отделений. 6,5 миллионов из этих людей не имеют доступа к банковским переводам, и потенциальный рыночный спрос существует. «Только в пользование сельхозземли мы ежегодно перевозим 2,5 млрд грн наличными», — констатирует гендиректор. Общий оборот бумажных денег в Укрпочте составляет 100 млрд грн в год, говорит аналитик ICU Михаил Демкив. Это не только пенсии и выплаты за периодику, но и товарооборот от реализации хозтоваров.

«Есть опасения, что закон позволит компании выполнять часть своих банковских функций без лицензии и связанных с этим обязательств. Исключение для одного участника рынка может исказить конкуренцию », — поясняет Демкив аргументы банкиров.

«Исторически я не воспринимаю слово« нет », поэтому, несмотря на все шансы, мы будем идти к цели». Игорь Смелянский, генеральный директор ПАО «Укрпочта»

Банк — одно из незавершенных начинаний, которому команда Смелянского планирует посвятить дальнейшие реформы — одно из направлений, в котором нет полного удовлетворения его результатами, глава Укрпочты называет кадровой политикой.«Я думаю, что многие решения могут быть намного сложнее», — говорит он. Также в ближайших планах на будущее — реструктуризация сети логистических центров, которая, по мнению топ-менеджера, подлежит безжалостному сокращению и реструктуризации: среди нынешних 36 центров должно остаться 5-6. единицы. Здесь с ним солидарны аналитики ЕИБ, разработавшие логистическую стратегию для «Укрпочты».

«Мы остановились? Конечно, нет. Я исторически не воспринимаю слово «нет», поэтому, несмотря на все шансы, мы будем идти к цели », — говорит Смелянский.И если форс-мажорные обстоятельства не остановят нас на нашем пути, «Укрпочта» вполне может стать успешным примером того, чего может добиться госкомпания, если будет играть по правилам честного ведения бизнеса.

Укрпочта Логистикс Девелопмент

Описание проекта

Предоставление приоритетного займа под государственную гарантию в размере до 63 млн евро национальному почтовому оператору Украины АО «Укрпочта», состоящее из трех траншей:

i Транш 1 в размере до 23 млн. Евро на приобретение и оборудование почтовых фургонов для развертывания в сельских районах («Мобильные почтовые отделения»)

i Транш 2 на сумму до 30 миллионов евро на развитие современных автоматизированных сортировочных узлов в трех региональных центрах и связанной с ними сети региональных сортировочных баз

i Транш 3 в размере 10 миллионов евро на приобретение и оснащение дополнительных почтовых фургонов для завершения программы развертывания мобильного почтового отделения в сельских районах по всей стране. Предполагается, что Транш 3 будет зарезервирован позднее.

Цели проекта

Первый и третий транши будут направлены на реорганизацию филиальной сети Укрпочты для обеспечения устойчивого предоставления современных услуг доставки, розничной торговли и других услуг сельскому населению страны.

Второй транш поможет сфокусироваться на трансформации логистической модели Укрпочты для повышения операционной эффективности и качества услуг в сфере доставки.

Влияние перехода

Оценка ETI: 64

Первичное качество — интегрированное: Проект расширит доступ к инфраструктурным услугам в регионах за счет: i) открытия трех современных автоматизированных сортировочных узлов в региональных центрах; и ii) приобретение новых почтовых фургонов для мобильных почтовых отделений с целью модернизации модели обслуживания Укрпочты в сельской местности по всей стране.

Вторичное качество — хорошее управление: проект основан на продолжающейся работе Банка по поддержке корпоративного управления и антикоррупционных реформ в Укрпочте. Он будет включать ТС по поддержке мониторинга и реализации Плана действий по корпоративному управлению (CGAP) и ТС по поддержке реализации для Антикоррупционной программы (ACP) Укрпочты.

Информация о клиенте

УКРПОША, ПАО

Укрпочта — акционерное общество, на 100% принадлежащее украинскому государству в лице Министерства инфраструктуры. Это национальный почтовый оператор Украины, имеющий сеть из более чем 11 000 отделений и насчитывающий 65 000 сотрудников.

Финансовая сводка ЕБРР

63 000 000,00 евро

Старший заем под государственную гарантию на сумму до 63 миллионов евро

Общая стоимость проекта

112 000 000,00 евро

Кредит ЕБРР: 63 млн евро

Транш 1 23 млн евро

Транш 2 30 млн евро

Транш 3 10 млн евро

Кредит ЕИБ: 30 млн евро

Собственные средства клиента: 19 млн евро

Дополнительность

Банк оказывает поддержку в укреплении потенциала клиента в отношении закупок, реализации проектов, экологических и социальных вопросов, корпоративного управления и антикоррупционных реформ.

Экологические и социальные обзоры

Категория B (2019 ESP). Приобретение и оснащение почтовых фургонов и разработка современных автоматизированных сортировочных узлов не связаны со значительными экологическими или социальными рисками или воздействиями и могут быть легко уменьшены. Экологическая и социальная экспертиза (ESDD) для траншей 1, 2 и 3 была проведена специалистами ESD в соответствии с ответом ESD на COVID-19 и включала обзор анкеты ESDD и общедоступную информацию.

ESDD подтвердил, что Компания работает в соответствии с национальным законодательством и соответствующими ОР ЕБРР. Институциональный потенциал Укрпочты в области управления экологическими и социальными рисками был признан в целом приемлемым, и были разработаны процессы по устранению рисков в области охраны труда, связанных с реагированием на COVID.

Компания при поддержке внешних консультантов в рамках проекта технического сотрудничества должна будет разработать и внедрить План сокращения штатов, основанный на принципах недискриминации и консультаций.

План экологических и социальных действий (ПЭСМ) был разработан и согласован с Укрпочтой для решения проблем, выявленных в ОУР и связанных с COVID-19. Это включает в себя разработку планов реагирования, связанных с управлением персоналом и взаимодействием с заинтересованными сторонами для устранения последствий, связанных с COVID-19, разработку плана сокращения расходов и разработку системы управления безопасностью дорожного движения для повышения их показателей безопасности дорожного движения. Национальная ОВОС также потребуется для Транша 2 после того, как дизайн проекта будет доработан, и это будет проверено дополнительным внешним ESDD, а также согласовано с подходом ЕИБ для обеспечения того, чтобы все экологические и социальные проблемы были решены и будут подпадать под в Банк обзор и мониторинг.Компания обязана обеспечить соответствие проекта ТП, а также представлять в Банк ежегодный экологический и социальный отчет.

Техническое сотрудничество и грантовое финансирование

TC1: Повышение энергоэффективности и оценка возможностей сертификации сортировочных узлов в соответствии с международной схемой устойчивой сертификации (BREEAM / LEED)

TC2: Экологическая и социальная оценка транша 2

TC3: Поддержка разработки и реализации плана сокращения расходов

TC4: Управление безопасностью дорожного движения для оказания помощи Компании в разработке и внедрении официальной системы управления безопасностью дорожного движения в рамках ее операций

TC5: Поддержка разработки и внедрения целевого плана действий по управлению рисками коррупции

TC6: Поддержка внедрения Плана действий по корпоративному управлению, включая помощь в создании функций управления рисками и комплаенс

Контактная информация компании

Максим Палий
palii-mo @ ukrposhta. ua
+380443232008
https://www.ukrposhta.ua/
ул. Крещатик, 22, г. Киев, 01001, Украина

PSD, последнее обновление

13 октября 2020

Понимание перехода

Дополнительную информацию о подходе ЕБРР к оценке воздействия на переходный процесс можно найти здесь.

Возможности для бизнеса

Чтобы узнать о возможностях бизнеса или закупках, свяжитесь с компанией-клиентом.

По вопросам деловых возможностей с ЕБРР (не связанных с закупками) обращайтесь:

Тел .: +44 20 7338 7168
Эл. Почта: [email protected]

Информацию о проектах в государственном секторе можно найти на сайте закупок ЕБРР:

Тел .: +44 20 7338 6794
Эл. Почта: [email protected]

Общие справки

Конкретные запросы можно сделать, используя форму запросов ЕБРР.

Экологическая и социальная политика (ESP)

ESP и связанные с ним Требования к эффективности определяют способы, которыми ЕБРР выполняет свои обязательства по содействию «экологически безопасному и устойчивому развитию». ESP и PR включают специальные положения для клиентов по соблюдению применимых требований национального законодательства об общественной информации и консультациях, а также о создании механизма рассмотрения жалоб для получения и облегчения разрешения проблем и жалоб заинтересованных сторон, в частности, в отношении окружающей среды и социальная эффективность клиента и проекта. В соответствии с характером и масштабом экологических и социальных рисков и воздействий проекта, ЕБРР дополнительно требует от своих клиентов раскрывать информацию, в зависимости от обстоятельств, о рисках и воздействиях, связанных с проектами, или проводить конструктивные консультации с заинтересованными сторонами, а также учитывать их Обратная связь.

Более подробная информация о практике ЕБРР в этом отношении изложена в ESP.

Целостность и соответствие

Офис директора по соблюдению нормативных требований (OCCO) ЕБРР способствует добросовестному управлению и обеспечивает применение высочайших стандартов добросовестности ко всей деятельности Банка в соответствии с передовой международной практикой. Комплексная проверка добросовестности проводится в отношении всех клиентов Банка, чтобы гарантировать, что проекты не представляют для Банка неприемлемых рисков целостности или репутации.Банк считает, что выявление и решение проблем на этапах утверждения оценки проекта является наиболее эффективным средством обеспечения целостности операций Банка. OCCO играет ключевую роль в этих усилиях по защите, а также помогает отслеживать риски целостности в проектах после инвестирования.

OCCO также отвечает за расследование утверждений о мошенничестве, коррупции и неправомерных действиях в проектах, финансируемых ЕБРР. Любое лицо, как в Банке, так и за его пределами, подозревающее в мошенничестве или коррупции, должно направить письменный отчет директору по соблюдению нормативных требований по электронной почте на адрес compliance @ ebrd.com. Все сообщенные вопросы будут переданы OCCO для принятия последующих мер. Все сообщения, в том числе анонимные, будут рассмотрены. Отчеты могут быть составлены на любом языке Банка или страны операций Банка. Предоставленная информация должна быть добросовестной.

Политика доступа к информации (AIP)

AIP определяет, как ЕБРР раскрывает информацию и консультируется со своими заинтересованными сторонами, чтобы способствовать лучшему пониманию и пониманию его стратегий, политики и операций после его вступления в силу 1 января 2020 года.Посетите страницу «Политика доступа к информации», чтобы узнать, какая информация доступна на веб-сайте ЕБРР.

Конкретные запросы информации можно сделать, используя форму запросов ЕБРР.

Независимый механизм подотчетности по проектам (IPAM)

Если усилия Клиента или Банка по решению экологических, социальных или публичных проблем раскрытия информации не увенчались успехом (например, через механизм рассмотрения жалоб Клиента на уровне проекта или через прямое взаимодействие с руководством Банка), отдельные лица и организации могут попытаться решить свои проблемы через ЕБРР. Независимый механизм подотчетности проекта (IPAM).

IPAM независимо рассматривает проблемы проекта, которые, как считается, причинили (или могут причинить) вред. Целью Механизма является: поддержка диалога между заинтересованными сторонами Проекта для решения экологических, социальных и публичных проблем раскрытия информации; для определения того, соблюдает ли Банк Экологическую и социальную политику или положения Политики доступа к информации, касающиеся конкретных проектов; и, где это применимо, для устранения любого существующего несоблюдения этих политик, одновременно предотвращая несоблюдение Банком в будущем.

Посетите веб-страницу Независимого механизма подотчетности по проектам, чтобы узнать больше об IPAM и его мандате; как подать Запрос на рассмотрение; или свяжитесь с IPAM по электронной почте [email protected], чтобы получить рекомендации и дополнительную информацию о IPAM и о том, как отправить запрос.

Уведомлений

Уведомление: возобновление гарантированного обслуживания International Mail Global Express во все пункты назначения в Украине

С 16 июня 2014 года Почтовая служба ™ возобновила прием отправлений в Крым и Севастополь на Украине с помощью службы Global Express Guaranteed ^® (GXG ^® ). Обслуживание в эти районы с использованием других вариантов международной доставки USPS ^® все еще временно приостановлено.

Как сообщается в почтовом бюллетене 22387 (4-17-14, стр. 40, «Временное приостановление почтовых услуг в определенные пункты назначения в Украине»), 11 апреля 2014 года Почтовая служба временно приостановила все почтовые отправления в Крым. в связи с тем, что Украинское государственное почтовое предприятие (Укрпочта) проинформировало Всемирный почтовый союз (ВПС) о том, что Укрпочта приостановила услуги по доставке международной почты, адресованной в Крым (почтовые индексы в диапазоне 95000–99999), Украина.Однако эта приостановка больше не распространяется на услугу GXG, и клиенты могут возобновить поставки в Крым и Севастополь на Украине, используя эту услугу.

До дальнейшего уведомления все Post Office ™ и другие пункты приема должны продолжать не принимать любую почту, предназначенную в Крым (почтовые индексы в диапазоне 95000-99999), Украина, используя Priority Mail Express International ^® , Priority Mail International ^® , Международный аэропорт Первого класса ^® , Международный пакет услуг первого класса ™, Международная приоритетная авиапочта ^® (IPA ^® ), Международный наземный воздушный лифт ^® (ISAL ^® ) , и M-Bag ^® предметов.

Для уже депонированных отправлений, не относящихся к GXG, адресованных этим адресатам, сотрудники почтовой службы должны подписать их «Почтовая служба временно приостановлена ​​- возврат отправителю», а затем поместить их в почтовый поток для возврата.

Для всех возвращенных отправлений Почтовая служба по запросу возместит почтовые расходы и сборы за почту, возвращенную в связи с временным приостановлением обслуживания.

— Классификация продукции,
Цены, 6-26-14