Настройка отчетов об ошибках в управлении услугами — Business Central
Редактировать Твиттер LinkedIn Фейсбук Электронная почта- Статья
Отчеты об ошибках позволяют установить стандарты записи информации об ошибках для элементов обслуживания. Например, вы можете указать, в чем проблема, симптомы, которые вы видите, причину проблемы и способ ее решения.
Коды ошибок описывают типичные неисправности элементов обслуживания или действия, предпринятые для элементов обслуживания. В зависимости от уровня отчетности о неисправностях в вашей компании может потребоваться настроить коды областей неисправности и коды симптомов, прежде чем настраивать коды неисправностей.
Области отказов описывают области отказов элемента обслуживания. Коды причин неисправности описывают причину неисправности элемента обслуживания и, при необходимости, исключают ли гарантийные и договорные скидки. Например, вы можете захотеть исключить гарантийные и контрактные скидки, если клиент каким-то образом несет ответственность за неисправность элемента обслуживания. Коды причин неисправности назначаются заказам на обслуживание. Дополнительные сведения см. в разделе Работа над сервисными задачами.
Чтобы указать общий уровень отчетов об ошибках
Выберите значок, введите Настройка службы , а затем выберите соответствующую ссылку.
В поле Fault Reporting Level выберите один из вариантов, описанных в следующей таблице.
Уровень неисправности Описание Нет Коды сообщений не используются. 
Ошибка Кодыперечислены в таблице кодов неисправностей . Эти коды идентифицируют неисправности элемента обслуживания или действия, которые необходимо выполнить для элемента обслуживания. Вы можете сгруппировать связанные коды в группы кода зоны неисправности . Неисправность + симптом Вы предоставляете комбинацию кодов в таблицах Коды неисправностей и Коды симптомов . Типичные коды симптомов включают индикаторы, которые клиент может использовать для описания проблемы, например шум или качество. Неисправность + Симптом + Область Вы используете коды неисправности, симптома и области неисправности в качестве реализации Международной системы кодирования ремонта (IRIS).
Чтобы завершить настройку отчетов об ошибках, вы также можете указать, какие ремонты или решения связаны с ошибкой или дефектом.
Для создания взаимосвязей кодов неисправностей и кодов устранения
Чтобы иметь возможность видеть наиболее распространенные методы ремонта для конкретных неисправностей элемента при обслуживании элементов, необходимо создать информацию о взаимосвязи кодов неисправности/кода устранения. Используйте Insert Fault/Resol. Взаимосвязи кодов Пакетное задание для поиска всех комбинаций кодов неисправностей и кодов устранения в размещенных заказах на обслуживание и записи их в файл Fault/Resol. Коды взаимосвязей стр.
- Выберите значок, введите Вставить ошибку/решение. Коды отношений , а затем выберите связанную ссылку.
- Введите даты, чтобы определить период, который вы хотите включить в пакетное задание.
- Чтобы сгруппировать отношения по группе элементов обслуживания, установите флажок Отношение на основе группы элементов обслуживания .
- Чтобы сохранить записи, которые вы уже вставили вручную в Fault/Resol. На странице Codes Relationships выберите Retain Manually Inserted Rec. флажок.
См. также
Настройка управления услугами
Управление услугами
Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь
Обратная связь
Просмотреть все отзывы о странице
Диагностика, обратная связь и конфиденциальность в Windows
Вместе диагностика и обратная связь — это то, как вы и ваше устройство Windows сообщаете Microsoft, что на самом деле происходит.
Когда вы используете Windows, мы собираем диагностическую информацию, и, чтобы убедиться, что мы прислушиваемся к вам, нашему клиенту, мы также создали способы, чтобы вы могли отправлять нам отзывы в любое время и в определенное время, например, когда Windows запрашивает у вас вопрос о том, как что-то работает для вас.
Примечание. Microsoft повышает прозрачность, классифицируя собираемые нами данные как обязательные или необязательные . Windows 10 находится в процессе обновления устройств, чтобы отразить эту новую классификацию, и во время этого перехода основные диагностические данные будут переклассифицированы как обязательные диагностические данные, а полные диагностические данные будут переклассифицированы как необязательные диагностические данные.
Какие данные собираются и почему
Microsoft использует диагностические данные для обеспечения безопасности и актуальности Windows, устранения неполадок и улучшения продукта, как более подробно описано ниже. Независимо от того, решите ли вы отправлять дополнительные диагностические данные, ваше устройство будет таким же безопасным и будет нормально работать. Эти данные передаются в Microsoft и сохраняются с одним или несколькими уникальными идентификаторами, которые могут помочь нам распознать отдельного пользователя на отдельном устройстве и понять проблемы службы устройства и модели использования.
Обязательные диагностические данные — это информация о вашем устройстве, его настройках и возможностях, а также о том, правильно ли оно работает. Это минимальный уровень диагностических данных, необходимый для обеспечения надежности, безопасности и нормальной работы вашего устройства.
Необязательные диагностические данные включают дополнительные сведения о вашем устройстве, его настройках, возможностях и работоспособности устройства. Дополнительные диагностические данные также включают информацию о просматриваемых вами веб-сайтах, активности устройства (иногда называемой использованием) и расширенные отчеты об ошибках. Необязательные диагностические данные могут также включать состояние памяти вашего устройства при сбое системы или приложения (которые могут непреднамеренно включать части файла, который вы использовали, когда возникла проблема).
Обязательные диагностические данные всегда будут включены, когда вы решите отправить необязательные диагностические данные. Хотя ваше устройство будет столь же безопасным и нормально работать при отправке только Обязательных диагностических данных, дополнительная информация, которую мы собираем, когда вы выбрали отправку Необязательных диагностических данных, облегчает нам выявление и устранение проблем, а также внесение улучшений продукта, которые приносят пользу всем. клиенты Windows.
Некоторые данные, описанные выше, могут не собираться с вашего устройства, даже если вы выбрали отправку дополнительных диагностических данных. Microsoft сводит к минимуму объем необязательных диагностических данных, которые мы собираем со всех устройств, собирая некоторые данные только с небольшого процента устройств (выборка). Запустив средство просмотра диагностических данных, вы увидите значок, который указывает, является ли ваше устройство частью выборки, а также какие конкретные данные собираются с вашего устройства.
Определенные элементы данных, собранные в диагностике Windows, могут быть изменены, чтобы предоставить Microsoft гибкость в сборе данных, необходимых для описанных целей. Например, чтобы Microsoft могла устранять последние проблемы с производительностью, влияющие на работу пользователей с компьютером, или обновлять устройство Windows, впервые появившееся на рынке, Microsoft может потребоваться собрать элементы данных, которые ранее не собирались. Текущий список типов данных, собираемых для Обязательных диагностических данных и Необязательных диагностических данных, см. в разделах Обязательные диагностические события и поля Windows и Дополнительные диагностические данные Windows.
Мы используем Необходимые диагностические данные, чтобы поддерживать устройства Windows в актуальном состоянии. Microsoft использует:
Основная информация об ошибке, помогающая определить, можно ли решить проблемы, с которыми сталкивается ваше устройство, в процессе обновления.
Информация о вашем устройстве, его настройках и возможностях, включая приложения и драйверы, установленные на вашем устройстве, чтобы убедиться, что ваше устройство готово и совместимо со следующей версией операционной системы или приложения и готово к обновлению.
Регистрация информации о самом процессе обновления, чтобы понять, насколько хорошо обновления вашего устройства проходят через этапы загрузки, предварительной установки, после установки, после перезагрузки и настройки.
Данные о производительности обновлений на всех устройствах Windows для оценки успешности развертывания обновления и изучения характеристик устройства (например, оборудования, периферийных устройств, настроек и приложений), связанных с успешным или неудачным обновлением.
Данные о том, для каких устройств произошли сбои при обновлении, и почему необходимо определить, следует ли предлагать такое же обновление снова.
Мы используем Обязательные диагностические данные и Необязательные диагностические данные для устранения неполадок, чтобы обеспечить надежность и безопасность Windows и связанных с ней продуктов и служб.
Microsoft использует диагностические данные Required для:
Проанализируйте проблемы на основе конкретных комбинаций оборудования, системы и программного обеспечения и определите, где возникают проблемы или проблемы с определенным или ограниченным набором устройств.
Определите, испытывает ли приложение или процесс проблемы с производительностью (например, приложение аварийно завершает работу или зависает), а также когда на устройстве создается файл аварийного дампа (сами аварийные дампы не собираются без дополнительных разрешений, таких как отправка необязательных диагностических данных). данные).
org/ListItem»>Оцените огромное количество аппаратных, системных и программных комбинаций, используемых клиентами.
org/ListItem»>Поймите эффективность и устраните проблемы с самой системой диагностической передачи.
Корпорация Майкрософт использует дополнительные данные, собранные при отправке Необязательных диагностических данных, чтобы быстрее выявлять и устранять проблемы.
Мы используем:
Информация об активности приложения, чтобы понять, что пользователь делал в приложении, что вызвало проблему, в сочетании с тем, что мы узнали о влиянии других приложений или процессов, запущенных на устройстве.
Информация о работоспособности устройства, например уровень заряда батареи или скорость отклика приложений на ввод, чтобы лучше понимать данные, которые мы собираем о проблемах с производительностью приложений, и вносить исправления.
Информация, содержащаяся в расширенных отчетах об ошибках и аварийных дампах, для лучшего понимания данных, связанных с конкретными условиями, при которых произошла ошибка или сбой.
Мы используем Необходимые диагностические данные для улучшения Windows. Мы используем дополнительные диагностические данные для улучшения Windows и сопутствующих продуктов и услуг.
Microsoft использует диагностические данные Required для улучшения продукта в контексте поддержания вашего устройства Windows в актуальном состоянии и безопасности; решение проблем; доступность; надежность; производительность; расширение существующих функций Windows; совместимость приложений, драйверов и других утилит; конфиденциальность; и энергоэффективность.
Microsoft использует Необходимые диагностические данные для этой цели следующим образом:
Информация о том, какие приложения установлены на устройствах, используется для определения приоритетности тестирования совместимости приложений и улучшения функций для наиболее популярных приложений.
org/ListItem»>Информация об устройствах, периферийных устройствах и настройках клиентов (и их конфигурациях) используется для определения приоритетов улучшений продукта путем определения того, какие улучшения окажут наибольшее положительное влияние на большинство пользователей Windows.
Дополнительные данные, собираемые при отправке Необязательные диагностические данные используются для еще более значительных улучшений Windows и связанных продуктов и услуг:
Информация об активности приложений помогает нам расставить приоритеты при тестировании приложений на совместимость и улучшать функции приложений и функций, которые используются чаще всего.
Информация о влиянии характеристик устройства, конфигурации и активности приложений на работоспособность устройства (например, на время работы от батареи) используется для анализа и внесения изменений, повышающих производительность устройств Windows.
Сводная информация об истории посещенных страниц в браузерах Microsoft используется для настройки поисковых алгоритмов Bing для обеспечения более эффективных результатов поиска.
Если вашим устройством управляет ИТ-отдел организации, возможны дополнительные изменения в способе управления вашими диагностическими данными в групповых политиках, установленных на устройстве. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка диагностических данных Windows в вашей организации.
Если предприятие привлекает Microsoft для управления своими устройствами, мы будем использовать диагностические данные и данные об ошибках для управления, мониторинга и устранения неполадок устройств предприятия.
Если вы решите включить Индивидуальные возможности , мы будем использовать ваши диагностические данные Windows, чтобы предлагать вам персонализированные советы, рекламу и рекомендации для улучшения взаимодействия с Microsoft. Если вы выбрали Required в качестве настройки диагностических данных, персонализация основана на информации о вашем устройстве, его настройках и возможностях, а также о том, правильно ли оно работает. Если вы выбрали Дополнительно , персонализация также основана на информации о том, как вы используете приложения и функции, а также на дополнительной информации о состоянии вашего устройства. Мы не используем содержимое аварийных дампов, веб-сайтов, которые вы просматриваете, речь, ввод текста или рукописный ввод для персонализации, когда мы получаем такие данные от клиентов, которые выбрали Дополнительный .
Индивидуальные возможности включают предложения по настройке и оптимизации Windows, а также рекламу и рекомендации по продуктам и услугам, функциям, приложениям и оборудованию Майкрософт и сторонних производителей для вашей работы с Windows. Например, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от вашего устройства, мы можем рассказать вам о функциях, о которых вы могли не знать или которые являются новыми. Если у вас возникла проблема с устройством Windows, вам может быть предложено решение. Вам может быть предложена возможность настроить экран блокировки с помощью изображений или показать больше изображений того типа, который вам нравится, или меньше тех, которые вам не нравятся. Или, если у вас заканчивается место на жестком диске, Windows может порекомендовать вам попробовать OneDrive или приобрести оборудование, чтобы получить больше места.
Если вы решите включить параметр Улучшение рукописного ввода и набора текста , Microsoft будет собирать образцы контента, который вы вводите или пишете, чтобы улучшить такие функции, как распознавание рукописного текста, автозаполнение, прогнозирование следующего слова и исправление орфографии, и мы используем эти данные в агрегат для улучшения функции рукописного ввода и набора текста для всех, кто использует Windows.
Когда Microsoft собирает диагностические данные рукописного ввода и ввода, они делятся на небольшие образцы и обрабатываются для удаления уникальных идентификаторов, информации о последовательности и других данных (таких как адреса электронной почты и числовые значения), которые можно использовать для восстановления исходного содержимого или связывания ввода. тебе. Он также включает связанные данные о производительности, такие как изменения, которые вы вручную вносите в текст, а также слова, которые вы добавили в словарь. Эти данные не используются для работы Tailored.
Примечание. В предыдущих версиях Windows параметр Улучшение рукописного ввода и набора текста был недоступен, и эти данные собираются, когда для параметра Диагностические данные установлено значение Полный .
Как управлять настройками диагностики и обратной связи
При первой настройке устройства Windows вы можете выбрать отправку дополнительных диагностических данных в Microsoft.
Во время установки вы также можете выбрать, хотите ли вы, чтобы Индивидуальные возможности были установлены на Вкл или Выкл . В более новых версиях Windows вы можете выбрать, хотите ли вы, чтобы Улучшение рукописного ввода и набора текста было установлено на Вкл. или Выкл. .
Если вы решите изменить эти параметры после завершения установки Windows, выполните соответствующие действия, описанные в следующих разделах.
Чтобы изменить настройку диагностических данных
Выполните одно из следующих действий:
В Windows 10 перейдите к Пуск , затем выберите Настройки > Конфиденциальность > Диагностика и обратная связь .
В Windows 11 перейдите к пункту 9.0132 Запустите , затем выберите Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Диагностика и обратная связь .
В разделе Диагностические данные выберите нужный вариант. Если параметры недоступны, возможно, вы используете устройство, которым управляет ваше рабочее место или организация. В этом случае вы увидите Некоторые параметры скрыты или управляются вашей организацией в верхней части экрана «Диагностика и обратная связь».
Примечание. В Windows также есть другие настройки конфиденциальности, которые определяют, будут ли данные об активности приложений и истории браузера отправляться в Microsoft, например, настройка истории активности.
Чтобы изменить параметр Tailored Experience
Выполните одно из следующих действий:
В Windows 10 перейдите к Пуск , затем выберите Настройки > Конфиденциальность > Диагностика и обратная связь .
В Windows 11 перейдите к Пуск , затем выберите Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Диагностика и обратная связь .
org/ListItem»>В разделе Индивидуальные возможности выберите нужный параметр.
Для просмотра диагностических данных
Вы можете просматривать диагностические данные для вашего устройства в режиме реального времени с помощью средства просмотра диагностических данных. Обратите внимание, что вы сможете просматривать только те данные, которые доступны во время работы средства просмотра диагностических данных. Средство просмотра диагностических данных не позволяет просматривать историю диагностических данных.
В Windows 10:
Перейдите к Пуск , затем выберите Настройки > Конфиденциальность > Диагностика и обратная связь .
org/ListItem»>Убедитесь, что для параметра Средство просмотра диагностических данных установлено значение Вкл , а затем выберите Средство просмотра диагностических данных .
В Windows 11:
Перейдите к Запустите , затем выберите Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Диагностика и обратная связь .
Убедитесь, что для параметра Просмотр диагностических данных установлено значение Вкл , а затем выберите Открыть средство просмотра диагностических данных .
Удаление диагностических данных
В разделе Удалить диагностические данные вы можете удалить диагностические данные для вашего устройства.
Обратите внимание, что выбор этого параметра не удаляет диагностические данные, связанные с вашей учетной записью Microsoft, и не препятствует отправке диагностических данных в Microsoft. Если ваша организация зарегистрировала устройство в службах, использующих эти данные, у вашего ИТ-отдела может быть копия диагностических данных этого устройства.
Выполните одно из следующих действий:
В Windows 10 перейдите к Пуск , затем выберите Настройки > Конфиденциальность > Диагностика и обратная связь .
В Windows 11 перейдите к Пуск , затем выберите Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Диагностика и обратная связь .
В разделе Удалить диагностические данные выберите Удалить .
Чтобы просмотреть и удалить любые дополнительные диагностические данные, связанные с вашей учетной записью Microsoft, посетите панель управления конфиденциальностью Microsoft.
Чтобы запретить корпорации Майкрософт использовать информацию о наборе текста и рукописном вводе для улучшения услуг набора текста и письма для всех клиентов
Выполните одно из следующих действий:
В Windows 10 перейдите к Пуск , затем выберите Настройки > Конфиденциальность > Диагностика и обратная связь .
В Windows 11 перейдите к Пуск , затем выберите Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Диагностика и обратная связь .
Выключите параметр Улучшение рукописного ввода и набора текста .
Чтобы изменить частоту запросов на обратную связь
Время от времени мы будем отображать сообщение с просьбой оценить или предоставить письменный отзыв о продукте или услугах, которыми вы пользуетесь. Вы можете использовать Частота обратной связи Настройка частоты запроса обратной связи.
org/ItemList»>Выполните одно из следующих действий:
Перейдите к Пуск , затем выберите Настройки > Конфиденциальность > Диагностика и обратная связь .
Перейдите к Запустите , затем выберите Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Диагностика и обратная связь .
В разделе Частота обратной связи выберите нужный вариант.
Чтобы отправить нам отзыв в любое время
