Подменный автомобиль на время ремонта шкода – Услуга подменный автомобиль на время ремонта

Подменный автомобиль на время кузовного ремонта бесплатно

KODIAQ SCOUT 2 763 000 р.от

Страница модели Конфигуратор

Мощный внешний вид подчеркивает внедорожные возможности

• ​​Внешние элементы серебристого цвета и защита днища
• 19-дюймовые легкосплавные диски, специально созданные для SCOUT
• В​​недорожные системы с полным приводом в стандартной комплектации

• до 635 л / 1980 л
• от 6,1 л/100км

KODIAQ SPORTLINE 2 777 000 р.от

Страница модели Конфигуратор

Стильный SUV для поклонников спортивного дизайна

• Внешние элементы дизайна и детали внутренней отделки в черном цвете придают автомобилю динамичный вид
• 19-дюймовые легкосплавные колесные диски антрацитового цвета входят в стандартное оснащение
• Переключатель режимов Driving Mode Select с режимом Sport

• до 635 л / 1980 л
• от 6,1 л/100км

KODIAQ LAURIN & KLEMENT 2 953 000 р.от

Страница модели Конфигуратор

Еще более совершенная версия нашего флагманского внедорожника

• Хромированная решетка радиатора
• Максимальный комфорт внутри благодаря атмосферной светодиодной подсветке салона
• 19-дюймовые легкосплавные колесные диски Sirius

• до 635 л / 1980 л
• от 6,2 л/100км

KODIAQ HOCKEY EDITION 1 919 300 р.от

Страница модели Конфигуратор

Особая серия автомобилей Hockey Edition

• Камера заднего вида с омывателем, передние светодиодные фонари LED
• Комбинированные сиденья (кожа/ткань)

• до 635 л / 1980 л
• от 5,3 л/100км

www.ventus.ru

Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта

Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы, например, из-за сроков поставки необходимых запчастей. Оказавшись «безлошадными», некоторые автовладельцы вспоминают о существовании такой услуги, как «подменный автомобиль». И если одни пытаются для начала узнать, вправе ли они рассчитывать на такой сервис, то другие торопятся потребовать машину у дилера. А ведь по российским законам продавец вовсе не обязан обеспечивать всех своих клиентов подменными автомобилями.

По закону

Все отношения покупателей и продавцов в нашей стране регулируются законодательно. В законе «О защите прав потребителей» прописано: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет». Таким образом, закон вроде бы обязывает дилера предоставить бесплатный автомобиль того же класса на период ремонта.

Мало кто знает, что по закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль клиенту

Увы, это не так. К закону есть примечание о том, что «перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации». Автомобили в этом списке есть. Поэтому ни один автодилер не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании или вынужденной мерой.

Давать или не давать

Вопрос о бесплатном предоставлении подменного автомобиля на период гарантийного ремонта у каждого из дилеров решается индивидуально. Кто-то предоставляет автомобили только постоянным клиентам. Где-то все зависит от класса и стоимости купленной машины: чем она дороже, тем выше шанс получить замену. Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат. У некоторых дилеров этот момент зафиксирован в договоре купли-продажи, где прописано, предоставляется подменный автомобиль на время ремонта или нет.

Однако есть один нюанс, о котором не все знают. Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней. Если он превышен сервисом, то клиент вправе требовать либо возвращения отремонтированного собственного автомобиля, либо предоставления альтернативы. В том случае, если машина не отремонтирована, но «на ходу», то есть ею безопасно можно пользоваться (например, в ней сломался кондиционер или обогрев сидений), дилер, скорее всего, вернет авто владельцу вместо того, чтобы давать подменный автомобиль.

Некоторые дилеры вопрос предоставления или непредоставления подменного автомобиля прописывают в договоре купли-продажи

А если автомобиль неисправен? Как показывает практика, чтобы уладить возможные конфликты, дилер, скорее всего, предпочтет предоставить подменную машину клиенту. Лучше уж это, чем выплачивать владельцу авто неустойку (1% от стоимости машины за каждый день просрочки) или получить хоть и трудно выполнимое, но все же законное требование заменить находящийся в ремонте автомобиль точно таким же новым. Так что теоретически получить подменный автомобиль бесплатно могут не только владельцы дорогих иномарок.

В любом случае, вопрос о предоставлении бесплатного подменного авто на время ремонта можно и нужно ставить. Тем более, многие дилеры такую услугу своим клиентам оказывают. Так, в Форде считают ее предоставление неотклонимой для своих официальных дилеров. Правда, класс подменной машины может уступать классу ремонтируемой.

Некоторые дилеры Jaguar в России бесплатно выдают клиенту на время длительного ремонта подменный автомобиль того же класса, а у ряда продавцов  Мерседес-Бенц подменный автомобиль включен в список оказываемых услуг. В Шкоде этот вопрос решает инженер по гарантии официального дилерского центра после непосредственного осмотра автомобиля.

Кстати, добрая воля дилера распространяется и на выбор марки подменного автомобиля. Может быть выдана машина того же бренда, а может и менее престижного и дорогого. Есть прецеденты. Например в Москве владельцу Хаммера после затягивания ремонта на месяц выдали бесплатно седан Chevrolet Epica, служивший для клиентских тест-драйвов в салоне — и тот владельцу внедорожника пришлось выбивать у дилера со скандалом!

А как за границей?

В США крупные автодилеры располагают целыми автопарками подменных автомобилей. Как правило, клиенты получают их бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако в Штатах тоже никто не гарантирует выдачи подменного автомобиля того же класса.

В США хозяину «Кадиллака» вполне могут выдать в качестве подменного автомобиля потрепанный Civic

В Америке, где наличие собственного автомобиля – это вопрос элементарной мобильности (система общественного транспорта не сильно развита), дилеры заботятся о том, чтобы их клиенты просто не остались «безлошадными», пока идет ремонт. Поэтому владельцу нового внедорожника Cadillac Escalade вполне могут выдать на подмену видавшую виды Хонду Сивик.

Впрочем, сильная конкуренция между дилерами на западных рынках заставляет многих из них предоставлять услугу подменных авто на более высоком уровне. Если речь идет о продаже автомобиля премиум-класса, например, Porsche или Lamborghini, то клиенты на время гарантийного ремонта, как правило, получают аналогичные автомобили. Предложив  старенький Форд вместо ремонтируемого суперкара, дилер рискует навсегда потерять ценного клиента.

Итог

Вопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров. Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.

Однако закон не обязывает дилеров идти на это, поэтому предъявлять какие-то претензии или что-то требовать — бесполезно. Только по истечении установленного законом предельного срока ремонта дилер должен будет каким-то образом решить проблему. А пока продолжается ремонт, вопрос о подменном авто рассматривается индивидуально.  Зачастую значительное количество крупных дилеров в том или ином виде (бесплатно или в аренду) предоставляют клиентам подменные автомобили просто ради того, чтобы выдержать жесткую конкурентную борьбу.

blamper.ru

обязан ли дилер предоставить, в каких случаях это возможно

Производитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не по вине владельца.

Покупатели, испытывая неудобства из-за отсутствия ТС, часто обращаются к дилерам с просьбой предоставить временную машину, опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство

Во 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.

Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.

Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?

Оказывать такую услугу автодилер не обязан. Утверждение можно подкрепить последней строкой 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что далеко не все технически сложные покупки подлежат подмене.

Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В 1 пункте перечня можно увидеть, что авто относится к товарам, не подлежащим замене со стороны продавца в случае поломки.

Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.

Условия подмены

Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.

Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.

Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:

• автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
• клиент высоко ценится салоном;
• покупатель готов платить за предоставленное авто;
• не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
• желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
• поддерживает собственную репутацию.

Внимание! Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.

Условия предоставления

Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов. Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.

Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.

Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:

1. Гарантийный срок на машину еще не истек.
2. Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
3. Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
4. Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
5. Срок ремонта не превысил 45 дней.

Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.

Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.

Предоставляемые документы

Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.

Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:

• паспорт заявителя;
• просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
• договор о покупке ТС;
• соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.

Подменное авто по КАСКО

Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.

Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.

Внимание! Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления ТС на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.

Подменная машина по ОСАГО

Оформление страхового полиса не дает владельцу преимуществ при получении авто на подмену.

Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.

Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.

Ситуация за рубежом

За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.

Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.

В каких случаях дилер вправе отказать

Распространенными причинами являются:

• отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
• неимение собственного автопарка.

Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.

Получен отказ, что делать?

Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.

Составление претензии

Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:

• наименование фирмы, продавшей авто;
• дата приобретения;
• причина поломки;
• дата отправки ТС в сервисный центр;
• день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
• причина отказа автодилера.

К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.

Скачать образец заявления

Куда направить документ?

Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.

После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.

Шансы на положительный для нас исход

При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.

Опыт предоставления подменного авто крупными производителями

Крупные фирмы, заключающие большое количество сделок по продаже средств передвижения, решают проблему с подменой заблаговременно.

На сайте компании «Форд» указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.

Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.

Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.

Полезное видео

Ознакомьтесь с роликом, если вы живете в Санкт-Петербурге и у вас фольксваген:

popravu.club

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии – это услуга, предоставляемая некоторыми автосалонами и сервисными центрами с целью повышения лояльности клиентов. Машину во временное пользование предоставляют крупные организации и официальные дилеры престижных брендов.

При оформлении покупки потребители редко задумываются о предстоящих ремонтах, но всю необходимую информацию можно уточнить уже на этом этапе. Автосалоны обязаны предоставлять информацию о возможностях подмены транспортных средств на время гарантийных работ, а также должны разъяснять покупателям, в каких ситуациях допускается использование такой услуги.

Законодательное регулирование

Гарантийное обслуживание и предоставление замены для ремонтируемой вещи регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

По ЗоЗПП для изделий долгосрочного использования предусмотрено устранение недостатков по гарантии, если после покупки проявился скрытый ранее дефект. Длительность нахождения товара в мастерской ограничена сроком в 45 дней. По требованию клиенту в течение 3 дней должен быть предоставлен аналогичный товар из подменного фонда на время гарантийного ремонта во временное пользование. При необходимости аналог может быть доставлен до места нахождения потребителя за счёт организации, выполняющей работы.

В тексте закона также приведён список исключений, для которых предоставление подмены не является обязательным. В данный список входят различные транспортные средства, включая автомобили.  Следовательно, автовладельцы не могут требовать подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, ссылаясь на законодательство.

Предоставление подмены

Автосалон обязан предоставить автомобиль на подмену, только если данное обязательство прямо прописано в договоре продажи машины. Если такой пункт в тексте документа есть, то на его основании клиенту предоставляется право требования ТС взамен неисправного.

Некоторые организации подыскивают замену только при соблюдении определённых условий. Например, услуга может предлагаться только постоянным клиентам или при исправлении дефектов в дорогих моделях. Другие решают вопрос о подменном автомобиле индивидуально с каждым покупателем.

Автосалоны и сервисные центры имеют право взимать плату за подмену. Арендная плата в таком случае состоит из расходов на амортизацию транспортного средства и уплату страховой премии по КАСКО.

Подменный автомобиль не обязательно будет той же марки, что и ремонтируемый. Понижение класса –  распространённая практика дилеров по всему миру.

Мировой опыт

Для оценки преимуществ услуги, если она предоставляется, следует обратить внимание на политику мировых лидеров автомобильной индустрии, которой они придерживаются в вопросе о предоставлении подменного ТС.

Машину во временное использование обязательно предлагают все дилеры компании Форд. У компаний Ягуар и Мерседес-Бенц данная услуга предусмотрена отдельными автодилерами.

В компании Шкода решение принимается инженером по гарантии в официальном сервисном центре. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальных подход.

Владельцы Порше и Ламборджини могут рассчитывать на предоставление замены того же класса, что и ремонтируемое ТС.

Российские производители, исключающие подменные варианты, значительно проигрывают зарубежным в лояльности к клиентам. В то же время любой автосалон имеет право предоставить услугу подмены автомобиля по собственному желанию или договорённости с потребителем. Если в порядке исключения такая возможность имеется у продавца, лучше настоять на включении этого условия в договор купли-продажи.

Условия для замены

Автовладелец может рассчитывать на получение другого автомобиля на время гарантийного обслуживания, только если соблюдены следующие условия:

1. Транспортное средство имеет действующую гарантию.
2. Недостаток или дефект мешают безопасному использованию транспорта.
3. Гарантийное обслуживание выполняется той же организацией, которая продала машину.

Автосалоны могут дополнять список, приведённый выше, по своему усмотрению. Например, добавить дату покупки машины, ожидаемый срок устранения дефектов или марку ТС.

Нередко автоцентры предлагают подмену, если срок выполнения работ превысил 45 дней. По ЗоЗПП 45 суток – это максимальный период, отведённый для выполнения действий по гарантийному обслуживанию. После его окончания потребитель может потребовать возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества или его обмен на новое ТС. Если клиент готов подождать окончания работ, то компания должна будет выплатить ему по 1% от цены транспорта за каждый день просрочки. В таком случае руководители автоцентра могут счесть более выгодным предложение подмены.

Если дефект в машине не влияет на безопасность его использования, то его вернут владельцу до истечения 45-дневного периода, а потом возьмут в автосервис повторно. Подобные действия оправдываются тем, что иногда запчасти для замены приходится заказывать издалека.

Порядок выдачи подменного ТС

Владелец транспортного средства, находящегося на гарантийном обслуживании, должен обратиться к дилеру с заявлением о необходимости замены. Документ составляется в свободной форме, его можно написать от руки или представить в печатном виде. В тексте следует указать информацию о ремонтируемом транспорте, дате его приобретения и ожидаемом сроке выполнения работ. Если в договоре купли-продажи есть пункт об обязательном предоставлении подмены, то лучше в заявление добавить ссылку на это условие.

Скачать (zayavlenie_analogichniy_tovar.doc, 26KB)

Если автоцентр ответит на обращение положительно, то машина во временное использование будет выдана по новому договору. В документе будут указаны следующие сведения:

1. Условия предоставления.
2. Цена проката в день и за весь период.
3. Последствия и ответственность, в случае наступления страховых случаев.
4. Обязанности арендатора.

Как правило, застрахован подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО. Этот вид страхования значительно повышает общую стоимость услуги, но КАСКО позволяет полноценно минимизировать последствия от ДТП для автоцентра и арендатора.

Предоставление замещающего транспорта и не гарантировано законом РФ, окончательное решение данного вопроса оставлено на усмотрение автосалонов и дилерских центров. Информация о том, в каких случаях выдаётся подмена, может быть отражена в договоре купли-продажи или во внутренних нормативных актах компании.

zpp.guru

Как получить подменный автомобиль на время ремонта

Покупатель новой автомашины предполагает, что на какой-то период его не коснутся проблемы с ремонтом транспортного средства. Однако в жизни не всегда происходит, как планируется. Учитывая, что новая машина находится на гарантии, автовладелец вправе рассчитывать на предоставление дилерским центром подменного автомобиля на время выполнения ремонтных работ. В предлагаемом материале рассматривается, в каких ситуациях эта услуга предоставляется компаниями, продающими автомобили, особенности и правила оформления выдаваемого автотранспорта и другие сопутствующие моменты.

Законодательные нормы

Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники. Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым. Но в законодательстве имеется важное уточнение. Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу. Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.

Когда автосалон предоставляет подменное авто клиенту

Многих автолюбителей интересует, в каких именно случаях должен предоставляться подменный автомобиль. Он обязательно выдаётся, если подобное предусмотрено договором покупки авто с дилером автосалона.

Если рассматривать страхование, то отечественное законодательство не предусматривает подобной услуги при ремонте в рамках страховки по ОСАГО. Применительно к КАСКО, автолюбитель вправе претендовать на подменный транспорт, если продолжительность выполнения работ составит более сорока пяти суток (как сказано в ст. 20 вышеотмеченного закона). По истечении указанного срока, если безопасность эксплуатации авто не восстановлена, продавец должен возместить покупателю неустойку в размере одного процента цены товара. За меньший период восстановления авто, учитывая серьёзную бюрократическую процедуру оформления, на подобной услуге настаивать нет смысла.

В ситуации с гарантийным обслуживанием при гарантии на автомобиль многие салоны прописывают в условиях договора предоставление подменной машины во время ремонта основной, если поломка произошла в пределах указанного периода.

Указанные возможности не предусмотрены также законодательством большинства западных стран. Однако большинство автодилеров предоставление подменных авто устанавливают добровольно. Это объясняется высокой конкуренцией среди различных фирм, предлагающих подобные услуги. Поэтому, чтобы привлечь покупателей, автосалоны сами включают в договор выдачу авто на подмену, если возникнет необходимость гарантийного ремонта купленной техники.

Российские покупатели по отношению к западным находятся далеко не в выигрышном положении, поэтому при выборе компании, продающей автомобили, необходимо обращать внимание на предоставление подобных услуг.

Условия для предоставления подменной машины

Покупатель вправе обоснованно надеяться на выдачу подменного автомобиля, только если обеспечивается выполнение некоторых обязательных условий:

• на покупку действует установленный гарантийный срок;
• неисправность не позволяет эксплуатировать автомашину;
• выполнение гарантийного обслуживания осуществляется той же фирмой, у которой приобретён товар.

Перечисленный список может быть расширен автодилерами по своему усмотрению. Некоторые компании указанные услуги предоставляют по индивидуальному принципу. Эти моменты отражаются в договоре купли-продажи. Иногда продавец предусматривает арендную плату за предоставление данной услуги. Эти деньги предназначаются на компенсацию амортизации при эксплуатации подменного автомобиля и погашение выплат по автостраховке. Однако такое условие законно, если выдача машины осуществляется в пределах указанного сорока пятидневного срока. Сверх данного периода назначать плату за аренду нельзя.

Поэтому покупателю перед подписанием договора необходимо уточнить у представителей автосалона о возможности предоставления подобных услуг бесплатно, основываясь на требованиях закона о защите своих прав. Не исключено, что по требованию клиента в договоре будут учтены его претензии и включены соответствующие дополнительные пункты.

Но иногда подобная помощь автосалонами оказывается только избранным клиентам, в чьей платёжеспособности фирма уверена, или если речь идёт о покупке машины по большой стоимости.

Автомобилист в такой ситуации должен:

• ориентироваться в вопросах законодательства, защищающих его права на качество предоставляемого товара;
• получить документальное подтверждение того, что дальнейшая эксплуатация машины представляет опасность для жизни владельца и других людей;
• знать особенности процедуры оформления указанной просьбы.

Необходимо учитывать, что предоставление подменной машины – процедура добровольная, поэтому автовладелец имеет право просить, а не требовать подобной компенсации от представителя автосалона. Но если компания не против удовлетворить обращение клиента, обычно на решение вопроса не требуется много времени – автомобиль предоставляется покупателю в течение трёх дней после подачи запроса.

Не все автолюбители, совершая покупку, задумываются о возможности непредусмотренного ремонта в пределах нахождения машины на гарантии. Специалисты автосалона, заключая договор с покупателем, должны проводить разъяснительную работу, знакомя клиента с основными положениями контракта и возможностями оказания дополнительных услуг в случае неблагоприятных событий.

Особенности процедуры

Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:

• детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
• передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
• подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
• уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
• укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
• обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.

К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:

• причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы;
• покупка авто VIP-класса;
• продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки;
• подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи;
• выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.

Учитывая добровольный характер предоставления подмены, автовладельцу рекомендуется уточнить эти моменты заблаговременно, при заключении договора перед покупкой авто.

Выданная взамен машина не обязательно должна быть аналогичной приобретённой. Возможно предоставление авто другой марки и уступающей в классе. Но эти моменты также должны отображаться в договоре.

В условиях отечественного авторынка подобные условия при покупке автомобилей предлагают крупные производители, обладающие возможностью удовлетворения запросов клиентов. Предоставляемая машина обычно оказывается далеко не новой и не совсем того класса, что купленная, но в ситуации, когда владелец на время остался без транспорта, не стоит перебирать.

Превышение срока пребывания авто в сервисном центе

Если указанный выше срок истекает, у представителей автосервиса имеются следующие выходы из ситуации:

• вернуть по окончании отмеченного периода машину собственнику, если неисправность полностью не устранена, однако отсутствует угроза безопасности;
• выдать автомашину для подмены и закончить выполнение ремонтных работ;
• выплатить собственнику неустойку в размере одного процента от общей цены покупки.

В такой ситуации фирме выгоднее удовлетворить просьбу автовладельца, чем платить неустойку или вступать в судебные споры. Помимо материально ущерба, это не пойдёт на пользу репутации компании, что не способствует росту количества продаж, учитывая конкурентную среду.

Автолюбителю, если решение вопроса затягивается на неопределённый срок, необходимо обратиться к руководству компании, чтобы попытаться решить этот вопрос путём договорённости. Как поступить, если договориться не получилось, сказано ниже.

Куда обращаться при отказе

Если обращение в автосалон не увенчалось успехом, покупатель может требовать защиты своих прав в судебном порядке. Однако необходимо учитывать, что компания по закону не обязана предоставлять подменную машину, но возмещение ущерба, включая материальный, должно осуществляться другими способами – выплатой неустойки в размере одного процента цены автомобиля, полный гарантийный ремонт и другие условия. Также автовладелец должен заменить машину или вернуть деньги, если дефекты, не позволяющие её безопасно эксплуатировать, будут выявлены в течение пятнадцати дней после приобретения товара.

Как следует из представленного материала, согласно положениям отечественного законодательства, автосалон не обязан предоставлять покупателю подменный транспорт при гарантийном ремонте купленной машины, даже если восстановление затянется более сорока пяти дней. Однако многие компании предусматривают такие услуги на добровольной основе, включая такие моменты в договор купли-продажи. Также для возмещения ущерба покупателям предоставляются другие права, позволяющие частично возместить понесённые убытки.

Лучшие цены и условия на покупку новых авто

Кредит 6.5% / Рассрочка / Trade-in / 98% одобрений / Подарки в салоне Мас Моторс

drivertip.ru

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Довольно распространенная ситуация. Когда новый автомобиль, у которого гарантийный срок обслуживания еще не закончился вдруг выходит из строя.

Владелец авто, сдает его в сервис, для ремонта. Специалист оценивает поломку и озвучивает примерное время, когда можно будет забрать машину.

Если срок ремонта, может затянуться по каким-то причинам, на неделю, а то и на месяц, у владельца машины возникает вопрос – на чем ездить все это время?

И тут в голову приходит мысль о том, что раз поломка случилась по вине изготовителя, а не автовладельца, то дилер, должен предоставить замену в виде другого транспортного средства, на то время пока машина будет в ремонте.

Вроде бы всё справедливо, только есть одно но — ничего дилер не должен, и уж тем более не обязан. По крайне мере, пока не истекут 45 дней, это максимальный срок, который автомобиль может находиться в сервисе без каких-либо санкций. Но об этом позже.

Почему дилер вправе отказать в предоставлении подменного транспортного средства?

Да, в «Законе о защите прав потребителей», есть статья, согласно которой. Если приобретенный товар, относится к категории «товаров для длительного пользования», то продавец в случае его поломки, обязан в трехдневный срок предоставить покупателю, аналогичную замену, на время ремонта.

Только к этому закону есть поправка, которая исключает автомобиль из списка товаров подлежащих временной замене, в случае поломки. Вот почему, с юридической точки зрения, у автодилера по отношению к покупателю в этом отношении никаких обязательств нет.

Но все же шанс получить подменный автомобиль есть, но, как правило, в категорию таких счастливчиков попадают:

• Автовладельцы, являющейся постоянными клиентами конкретного, дилерского центра и проявившим себя с самой хорошей стороны;
• Клиенты, надежность которых, не вызывает сомнения;
• Клиенты, относящиеся к классу VIP — покупателей, а приобретенная машина имеет очень высокую стоимость.

Если обобщить, то клиент должен представлять, для дилера какую-то ценность, которую он не хочет потерять.

Как можно получить подменный автомобиль обычным клиентам?

Попытаться обратиться с просьбой к дилеру о предоставлении автомобиля – подмены. Именно просьбой, а не требованием, не стоит забывать, что в данном случае, закон на стороне продавца. В условиях повышенной конкуренции, борьба идет за каждого покупателя, и, возможно, что продавец пойдет навстречу.

Если просьба неудовлетворена, то остается ждать, пока закончатся 45 суток, отводимых на гарантийный ремонт. Если по их истечении, машина не возвращена владельцу, то наступает именно тот случай, когда покупатель вправе требовать подменный автомобиль, до окончания ремонта своей машины.

Но опять же, в этом случае у продавца все равно остается три варианта выхода из сложившейся ситуации:

• По истечении 45 дней вернуть транспортное средству автовладельцу, даже если он еще не является полностью исправным, но при этом его эксплуатация отвечает требованиям безопасности. То есть у машины, могут не работать какие-то опции, отсутствие которых не подвергают опасности водителя.
• Предоставить подменный автомобиль, и закончить гарантийный ремонт транспортного средства.
• Оплатить владельцу ремонтируемой машины неустойку. Размер её составляет 1% от продажной стоимости автомобиля.

Право выбора одного из трех вариантов, остается опять же за дилером. А покупателю остается принимать, что дают.

Чтобы вопросов о предоставлении подменного автомобиля, во время эксплуатации купленной машины не возникало, этот пункт желательно оговаривать и прописывать, еще на стадии составления договора купли-продажи.

Многие автодилеры ввели услугу предоставления автомобиля на время гарантийного ремонта, но только на условиях аренды. То есть за предоставленную машину, с покупателя взимается плата. Но такая услуга правомерна только на 45 разрешенных дней ремонта, на 46 день получение платы за аренду будет противозаконным.

Также эта услуга будет неправомерной, если условия бесплатного предоставления подменного автомобиля оговорены в договоре купли-продажи.

Как решают проблему предоставления подменного авто крупные производители

У целого ряда представителей зарубежного автопрома, на Российском рынке, вопрос о предоставлении подменного автомобиля решен заблаговременно.

Компания «Форд», при обращении клиента с просьбой о предоставлении подменного автомобиля, удовлетворяет её безоговорочно. Правда, предоставляемый автомобиль будет не новым, и ниже классом. Но тут, как говорится «не до жира» либо совсем без машины, либо хоть что-то…

«Мерседес-бенц», «Ягуар», «БМВ», у этих производителей, услуга предоставления подменного автомобиля оговорена в типовом договоре купли-продажи. То есть вопрос решен положительно заранее, без лишней нервотрепки.

Чешская «Шкода», прежде чем предоставить подменный автомобиль, проводит комплексную экспертизу, сданного в ремонт транспортного средства, и только после этого, удовлетворяет просьбу.

Итог вышесказанному один. Требования в предоставлении подменного автомобиля, до истечения 45-дневного срока выполнения ремонта по гарантии – неправомерно.

avtourist.express

что такое подмена и в каких случаях она выдается, как получить машину

Как и каждому техническому средству, авто требуется периодическая проверка и ремонтная работа в целях продления его срока эксплуатации. Конечно, если покупатель приобретает транспортное средство с пробегом, то ему не приходится рассчитывать на качественный сервисный ремонт по гарантии. Это кардинально отличается от машин, приобретенных у официальных представителей, которые гарантируют клиенту помощь в решении возникших поломок.

В ситуации, когда машина приобретена у официального дилера, — одни положительные стороны: не нужно тратить деньги и время на поиски специалистов по ремонту, но в то же время, отдав машину на период исключения поломок, покупатель лишается возможности свободно передвигаться на собственном транспортном средстве. Надо сказать, что закон РФ не обязует дилера предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. Но обо всем по порядку.

Что такое подменный автомобиль, когда предоставляется

Уже из термина можно определить, что это машина, предоставляемая покупателю дилером на время ремонта приобретенного. Отметим, что крупнейшей дилерской организацией в России является «Рольф».

Закон «О защите прав потребителей» (статья 20) обязует продавца предоставить покупателю замену товара, приобретенного по гарантии, но надо сказать, что в списке таких товаров не числится транспортное средство. А соответственно он замене не подлежит, и это отмечено в приложении к закону. Конечно, как и в любом правиле, у этого положения есть исключения, которые часто встречаются в реальной жизни. Официальный представитель (продавец) может предоставить подменную автомашину в таких ситуациях:

1. Когда авто относится к разряду «люкс», и имеет очень высокую стоимость.
2. Личная договорённость продавца и клиента.
3. Покупатель является постоянным клиентом.
4. Если превышен период гарантии.

Важно! Следует внимательно изучить договор купли-продажи автомашины. Ведь некоторые дилеры могут навязать обслуживание платно. Возможно, там прописано, что организация без проблем дает подменное авто.

Условия предоставления подменного автомобиля

Закон четко указывает, в каких случаях покупателю выдается подменный автомобиль:

• если автомашина приобретена с гарантией;
• если результаты проверки показывают, что ездить на таком транспортном средстве без проведения ремонтных работ опасно;
• если ТС приобретено в официальном дилерском центре, имеющем отдел технического обслуживания, где и будет произведена ремонтная деятельность.

Еще 10 лет назад подменное авто могло выдаваться только клиентам, приобретшим автомобиль бизнес-класса (БМВ, Лексус, Форд, Шкода, Ниссан, Ауди, Фольксваген, Мерседес), но на сегодняшний день даже производитель транспортных средств массового потребления заинтересован в решении вопроса о замене автомобиля на время ремонта.

Предоставление подмены: что необходимо

Получение подменного автомобиля — это процесс, который сопровождается оформлением документов и соблюдением порядка некоторых действий.

1. Cправка о неполадках в работе транспортного средства: такую справку следует получить в автосалоне или сервисном отделе фирмы.
2. Заявление на предоставление подменного автомобиля, для составления которого потребуются паспорт, договор купли-продажи. Следует внимательно изучить договор на наличие обязательства предоставления машины. Далее необходимо передать в сервис транспортное средство для проведения ремонта.

Важно! Часто за эксплуатацию временного автомобиля дилер может назначить арендную плату, включающую в себя сумму компенсации за износ машины и стоимость КАСКО, ОСАГО таких страховых компаний, как, например, «АльфаСтрахование», «Ренессанс Страхование», «ВСК Страхование», «Ингосстрах». Но в случае когда авто могут давать бесплатно, скорее всего, оно будет класса массового потребления (Рено, Лада, Киа, Тойота).

Период ремонта автомобиля по гарантии

Срок проведения всех работ может варьироваться от 5 до 14 рабочих дней. Это время ремонта отсчитывается с момента поступления подмененной автомашины в сервисный центр.

Необходимо отметить, что за один просроченный день исполнителю придется выплачивать 1% от цены авто или 3% от стоимости проведённых работ. Также если ремонт длится дольше указанного срока, клиент может потребовать замены автомобиля на такой же или доплату к имеющемуся.

Получен отказ – что делать

Часто могут возникнуть ситуации, когда предоставление временного автомобиля невозможно ввиду отсутствия свободной машины или просто нежелания дилера нести расходы по этой сделке. В данном случае покупатель может поступить следующим образом: например, обратиться в фирму, предоставляющую автомобиль в аренду, затем направить претензию официальному дилеру и потребовать сумму расходов на арендованный авто.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, к ней приложить копии договора купли-продажи, чека, сервисной книжки, наряда-заказа на выполнение гарантийного ремонта, договора с арендной фирмой, чека на аренду транспортного средства. Если на претензию официальный продавец никак не отреагирует, то следует обращаться в суд.

Важно! Покупатель не вправе настаивать на возврате денежных средств до окончания периода гарантии.

Получение автомобиля после ремонта

При получении автомобиля покупателю следует внимательно изучить, все ли неисправности были устранены. Рядом с клиентом при осмотре должен находиться работник сервисного отдела. Также стоит потребовать бумаги, подтверждающие проведение ремонта. Получение таких документов очень важно, ведь если в процессе эксплуатации выяснится, что ремонт был проведен некачественно, покупатель сможет легко доказать свою правоту в суде. Никогда не следует выяснять отношения или ругаться с продавцом. Если права клиента очевидно нарушены, то стоит незамедлительно обратиться в отдел по защите прав потребителей администрации.

pravklient.ru

No related posts.