Как получить подменный автомобиль на время ремонта
Покупатель новой автомашины предполагает, что на какой-то период его не коснутся проблемы с ремонтом транспортного средства. Однако в жизни не всегда происходит, как планируется. Учитывая, что новая машина находится на гарантии, автовладелец вправе рассчитывать на предоставление дилерским центром подменного автомобиля на время выполнения ремонтных работ. В предлагаемом материале рассматривается, в каких ситуациях эта услуга предоставляется компаниями, продающими автомобили, особенности и правила оформления выдаваемого автотранспорта и другие сопутствующие моменты.
Законодательные нормы
Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники. Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым.
Но в законодательстве имеется важное уточнение. Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу. Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.
Когда автосалон предоставляет подменное авто клиенту
Многих автолюбителей интересует, в каких именно случаях должен предоставляться подменный автомобиль. Он обязательно выдаётся, если подобное предусмотрено договором покупки авто с дилером автосалона.
Если рассматривать страхование, то отечественное законодательство не предусматривает подобной услуги при ремонте в рамках страховки по ОСАГО.
Применительно к КАСКО, автолюбитель вправе претендовать на подменный транспорт, если продолжительность выполнения работ составит более сорока пяти суток (как сказано в ст. 20 вышеотмеченного закона). По истечении указанного срока, если безопасность эксплуатации авто не восстановлена, продавец должен возместить покупателю неустойку в размере одного процента цены товара. За меньший период восстановления авто, учитывая серьёзную бюрократическую процедуру оформления, на подобной услуге настаивать нет смысла.
В ситуации с гарантийным обслуживанием при гарантии на автомобиль многие салоны прописывают в условиях договора предоставление подменной машины во время ремонта основной, если поломка произошла в пределах указанного периода.
Указанные возможности не предусмотрены также законодательством большинства западных стран. Однако большинство автодилеров предоставление подменных авто устанавливают добровольно. Это объясняется высокой конкуренцией среди различных фирм, предлагающих подобные услуги.
Поэтому, чтобы привлечь покупателей, автосалоны сами включают в договор выдачу авто на подмену, если возникнет необходимость гарантийного ремонта купленной техники.
Российские покупатели по отношению к западным находятся далеко не в выигрышном положении, поэтому при выборе компании, продающей автомобили, необходимо обращать внимание на предоставление подобных услуг.
Условия для предоставления подменной машины
Покупатель вправе обоснованно надеяться на выдачу подменного автомобиля, только если обеспечивается выполнение некоторых обязательных условий:
- на покупку действует установленный гарантийный срок;
- неисправность не позволяет эксплуатировать автомашину;
- выполнение гарантийного обслуживания осуществляется той же фирмой, у которой приобретён товар.
Перечисленный список может быть расширен автодилерами по своему усмотрению. Некоторые компании указанные услуги предоставляют по индивидуальному принципу. Эти моменты отражаются в договоре купли-продажи.
Иногда продавец предусматривает арендную плату за предоставление данной услуги. Эти деньги предназначаются на компенсацию амортизации при эксплуатации подменного автомобиля и погашение выплат по автостраховке. Однако такое условие законно, если выдача машины осуществляется в пределах указанного сорока пятидневного срока. Сверх данного периода назначать плату за аренду нельзя.
Поэтому покупателю перед подписанием договора необходимо уточнить у представителей автосалона о возможности предоставления подобных услуг бесплатно, основываясь на требованиях закона о защите своих прав. Не исключено, что по требованию клиента в договоре будут учтены его претензии и включены соответствующие дополнительные пункты.
Но иногда подобная помощь автосалонами оказывается только избранным клиентам, в чьей платёжеспособности фирма уверена, или если речь идёт о покупке машины по большой стоимости.
Автомобилист в такой ситуации должен:
- ориентироваться в вопросах законодательства, защищающих его права на качество предоставляемого товара;
- получить документальное подтверждение того, что дальнейшая эксплуатация машины представляет опасность для жизни владельца и других людей;
- знать особенности процедуры оформления указанной просьбы.
Необходимо учитывать, что предоставление подменной машины – процедура добровольная, поэтому автовладелец имеет право просить, а не требовать подобной компенсации от представителя автосалона. Но если компания не против удовлетворить обращение клиента, обычно на решение вопроса не требуется много времени – автомобиль предоставляется покупателю в течение трёх дней после подачи запроса.
Не все автолюбители, совершая покупку, задумываются о возможности непредусмотренного ремонта в пределах нахождения машины на гарантии. Специалисты автосалона, заключая договор с покупателем, должны проводить разъяснительную работу, знакомя клиента с основными положениями контракта и возможностями оказания дополнительных услуг в случае неблагоприятных событий.
Особенности процедуры
Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:
- детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
- передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
- подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
- уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
- укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
- обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.
Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:
- причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы;
- покупка авто VIP-класса;
- продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки;
- подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи;
- выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.
Учитывая добровольный характер предоставления подмены, автовладельцу рекомендуется уточнить эти моменты заблаговременно, при заключении договора перед покупкой авто.
Выданная взамен машина не обязательно должна быть аналогичной приобретённой. Возможно предоставление авто другой марки и уступающей в классе. Но эти моменты также должны отображаться в договоре.
В условиях отечественного авторынка подобные условия при покупке автомобилей предлагают крупные производители, обладающие возможностью удовлетворения запросов клиентов.
Предоставляемая машина обычно оказывается далеко не новой и не совсем того класса, что купленная, но в ситуации, когда владелец на время остался без транспорта, не стоит перебирать.
Превышение срока пребывания авто в сервисном центе
Если указанный выше срок истекает, у представителей автосервиса имеются следующие выходы из ситуации:
- вернуть по окончании отмеченного периода машину собственнику, если неисправность полностью не устранена, однако отсутствует угроза безопасности;
- выдать автомашину для подмены и закончить выполнение ремонтных работ;
- выплатить собственнику неустойку в размере одного процента от общей цены покупки.
В такой ситуации фирме выгоднее удовлетворить просьбу автовладельца, чем платить неустойку или вступать в судебные споры. Помимо материально ущерба, это не пойдёт на пользу репутации компании, что не способствует росту количества продаж, учитывая конкурентную среду.
Автолюбителю, если решение вопроса затягивается на неопределённый срок, необходимо обратиться к руководству компании, чтобы попытаться решить этот вопрос путём договорённости.
Как поступить, если договориться не получилось, сказано ниже.
Куда обращаться при отказе
Если обращение в автосалон не увенчалось успехом, покупатель может требовать защиты своих прав в судебном порядке. Однако необходимо учитывать, что компания по закону не обязана предоставлять подменную машину, но возмещение ущерба, включая материальный, должно осуществляться другими способами – выплатой неустойки в размере одного процента цены автомобиля, полный гарантийный ремонт и другие условия. Также автовладелец должен заменить машину или вернуть деньги, если дефекты, не позволяющие её безопасно эксплуатировать, будут выявлены в течение пятнадцати дней после приобретения товара.
Как следует из представленного материала, согласно положениям отечественного законодательства, автосалон не обязан предоставлять покупателю подменный транспорт при гарантийном ремонте купленной машины, даже если восстановление затянется более сорока пяти дней.
Однако многие компании предусматривают такие услуги на добровольной основе, включая такие моменты в договор купли-продажи. Также для возмещения ущерба покупателям предоставляются другие права, позволяющие частично возместить понесённые убытки.
Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта
Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы, например, из-за сроков поставки необходимых запчастей. Оказавшись «безлошадными», некоторые автовладельцы вспоминают о существовании такой услуги, как «подменный автомобиль». И если одни пытаются для начала узнать, вправе ли они рассчитывать на такой сервис, то другие торопятся потребовать машину у дилера. А ведь по российским законам продавец вовсе не обязан обеспечивать всех своих клиентов подменными автомобилями.
По законуВсе отношения покупателей и продавцов в нашей стране регулируются законодательно.
В законе «О защите прав потребителей» прописано: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет». Таким образом, закон вроде бы обязывает дилера предоставить бесплатный автомобиль того же класса на период ремонта.
Мало кто знает, что по закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль клиенту
Увы, это не так. К закону есть примечание о том, что «перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации». Автомобили в этом списке есть. Поэтому ни один автодилер не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта.
И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании или вынужденной мерой.
Вопрос о бесплатном предоставлении подменного автомобиля на период гарантийного ремонта у каждого из дилеров решается индивидуально. Кто-то предоставляет автомобили только постоянным клиентам. Где-то все зависит от класса и стоимости купленной машины: чем она дороже, тем выше шанс получить замену. Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат. У некоторых дилеров этот момент зафиксирован в договоре купли-продажи, где прописано, предоставляется подменный автомобиль на время ремонта или нет.
Однако есть один нюанс, о котором не все знают. Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней. Если он превышен сервисом, то клиент вправе требовать либо возвращения отремонтированного собственного автомобиля, либо предоставления альтернативы. В том случае, если машина не отремонтирована, но «на ходу», то есть ею безопасно можно пользоваться (например, в ней сломался кондиционер или обогрев сидений), дилер, скорее всего, вернет авто владельцу вместо того, чтобы давать подменный автомобиль.
Некоторые дилеры вопрос предоставления или непредоставления подменного автомобиля прописывают в договоре купли-продажи
А если автомобиль неисправен? Как показывает практика, чтобы уладить возможные конфликты, дилер, скорее всего, предпочтет предоставить подменную машину клиенту. Лучше уж это, чем выплачивать владельцу авто неустойку (1% от стоимости машины за каждый день просрочки) или получить хоть и трудно выполнимое, но все же законное требование заменить находящийся в ремонте автомобиль точно таким же новым. Так что теоретически получить подменный автомобиль бесплатно могут не только владельцы дорогих иномарок.
В любом случае, вопрос о предоставлении бесплатного подменного авто на время ремонта можно и нужно ставить. Тем более, многие дилеры такую услугу своим клиентам оказывают. Так, в Форде считают ее предоставление неотклонимой для своих официальных дилеров. Правда, класс подменной машины может уступать классу ремонтируемой.
Некоторые дилеры Jaguar в России бесплатно выдают клиенту на время длительного ремонта подменный автомобиль того же класса, а у ряда продавцов Мерседес-Бенц подменный автомобиль включен в список оказываемых услуг.
В Шкоде этот вопрос решает инженер по гарантии официального дилерского центра после непосредственного осмотра автомобиля.
Кстати, добрая воля дилера распространяется и на выбор марки подменного автомобиля. Может быть выдана машина того же бренда, а может и менее престижного и дорогого. Есть прецеденты. Например в Москве владельцу Хаммера после затягивания ремонта на месяц выдали бесплатно седан Chevrolet Epica, служивший для клиентских тест-драйвов в салоне — и тот владельцу внедорожника пришлось выбивать у дилера со скандалом!
В США крупные автодилеры располагают целыми автопарками подменных автомобилей. Как правило, клиенты получают их бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако в Штатах тоже никто не гарантирует выдачи подменного автомобиля того же класса.
В США хозяину «Кадиллака» вполне могут выдать в качестве подменного автомобиля потрепанный Civic
В Америке, где наличие собственного автомобиля – это вопрос элементарной мобильности (система общественного транспорта не сильно развита), дилеры заботятся о том, чтобы их клиенты просто не остались «безлошадными», пока идет ремонт.
Поэтому владельцу нового внедорожника Cadillac Escalade вполне могут выдать на подмену видавшую виды Хонду Сивик.
Впрочем, сильная конкуренция между дилерами на западных рынках заставляет многих из них предоставлять услугу подменных авто на более высоком уровне. Если речь идет о продаже автомобиля премиум-класса, например, Porsche или Lamborghini, то клиенты на время гарантийного ремонта, как правило, получают аналогичные автомобили. Предложив старенький Форд вместо ремонтируемого суперкара, дилер рискует навсегда потерять ценного клиента.
ИтогВопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров. Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.
Однако закон не обязывает дилеров идти на это, поэтому предъявлять какие-то претензии или что-то требовать — бесполезно. Только по истечении установленного законом предельного срока ремонта дилер должен будет каким-то образом решить проблему.
А пока продолжается ремонт, вопрос о подменном авто рассматривается индивидуально. Зачастую значительное количество крупных дилеров в том или ином виде (бесплатно или в аренду) предоставляют клиентам подменные автомобили просто ради того, чтобы выдержать жесткую конкурентную борьбу.
AAA Оценка стоимости ремонта автомобиля
AAA Оценка стоимости ремонта автомобиляУбедитесь, что вы указали год, марку, модель, отделку салона и двигатель вашего автомобиля. Убедитесь, что вы указали действительный почтовый индекс США.
112 Всего статей
Просмотреть все
8 способов полюбить автомобильный аккумулятор
Когда вы думаете о романтике, ваш автомобильный аккумулятор, вероятно, не приходит на ум. Но стоит проявить немного любви к своей батарее! Вы не осознаете, насколько он вам нужен, пока он не умрет! Вот несколько способов, чтобы дать вашей батарее немного TLC.
Посмотреть артикулВсе привилегии для электромобилей с членством в AAA!
Электромобили (ЭМ) не новы для AAA.
За последнее десятилетие мы взяли на себя обязательство изучать, разрабатывать и обслуживать электромобили по мере роста их популярности. Мы предлагаем ряд преимуществ специально для тех, кто интересуется электромобилями.
Сколько стоит замена тормозных колодок?
Тормоза могут быстро изнашиваться. Узнайте, сколько стоит замена тормозных колодок, а также предупреждающие знаки, на которые следует обратить внимание, чтобы вы могли уверенно продолжать вождение.
Посмотреть артикулПлохой генератор против неисправного аккумулятора: краткое руководство
Если ваш автомобиль не заводится, это может быть связано с неисправным генератором или неисправным аккумулятором. AAA объясняет различные знаки для каждого, чтобы вы могли исправить это и вернуться в дорогу.
Посмотреть артикулЧто делать, если вы потеряли ключи от машины
Хотите знать, что делать, если вы потеряли ключи от машины? AAA точно расскажет вам, что делать, чтобы вы могли найти свои ключи или получить замену и вернуться в дорогу как можно скорее.
Ваши расходы на вождение
На протяжении более 70 лет организация AAA «Ваши расходы на вождение» предоставляет членам, потребителям и средствам массовой информации информацию о средней стоимости владения и эксплуатации нового автомобиля.
Посмотреть артикулПомощь другим — семейный бизнес
Помощь людям — это то, чем семья Кевина занимается годами — благодаря его собственной буксирной компании, спасающей водителей, оказавшихся в затруднительном положении, и его работе с местным сообществом. Поэтому для Кевина не было сюрпризом, когда один из его водителей, Скотт, сделал все возможное, когда стал свидетелем ужасной аварии.
Посмотреть артикулПоставщики буксиров никогда не сдаются
Роланду из Arrowhead Services позвонили по поводу автомобиля, застрявшего в очень отдаленном районе. Он был полон решимости найти его, сколько бы времени это ни заняло. Он чей-то отец, муж, и он хотел быть уверен, что добрался до дома в порядке.
Ваш автомобиль — это большая инвестиция…
и техническое обслуживание является ключом к тому, чтобы поддерживать его в рабочем состоянии и в пути на многие мили вперед. ААА рекомендует своевременно сервисные проверки, чтобы убедиться, что ваш двигатель работает плавно и эффективно, все системы работают оптимально и что все детали, от свечей зажигания до стеклоочистителей, работают эффективно.Чтобы узнать больше об услугах, которые необходимы вашему автомобилю, и о том, когда они должны быть выполнены, обратитесь к владельцу вашего автомобиля. руководство. Он будет включать в себя контрольный список планового технического обслуживания и сроки выполнения рекомендуемых услуг. Обратите внимание, что графики технического обслуживания различаются в зависимости от марки и модели автомобиля, поэтому важно следуйте инструкциям, относящимся к вашему автомобилю.
Хотя своевременное техническое обслуживание важно и является способом предотвратить ненужный ремонт автомобиля в будущем, как информированный
владелец транспортного средства, вы также должны знать о чрезмерном техническом обслуживании.
См. статью Избегайте чрезмерного обслуживания.
Даже когда на дороге случается непредвиденное и вам нужен эвакуатор, не езжайте
в любой гараж.
Прикажите водителю отбуксировать ваше транспортное средство в ближайшую станцию, одобренную AAA.
Авторемонтная мастерская.
Дополнительные советы по обслуживанию и уходу за автомобилем можно найти в статьях на этом сайте. и просматривать видео, размещенные на канале AAA YouTube.
Карта сайта
Законы о ремонте автомобилей | Штат Вашингтон
Ссылки | |
| Штат Вашингтон ATG- Ремонт автомобилей | |
| Государственные требования к ремонту | |
Законы о ремонте автомобилей
Знаете ли вы, что у вас есть определенные права, когда вы идете в автомастерскую? Надеюсь, вам не придется пользоваться их услугами, но всегда полезно проверить ремонтную мастерскую, прежде чем она вам действительно понадобится.
Если у вас есть повреждения вашего ухода или вам нужен ремонт, эти советы могут оказаться неоценимыми.
Вот некоторые вещи, которые вы должны рассмотреть, прежде чем позволить кому-либо работать с вашим автомобилем:
- Является ли автомастерская опрятной и хорошо организованной?
- Есть ли современное оборудование?
- Четко ли опубликована их политика в отношении ставок оплаты труда, гарантий и методов оплаты?
- Имеет ли персонал квалификацию и магазин сертифицирован AAA или рейтингом Better Business Bureau?
- Готов ли менеджер ответить на любые ваши вопросы?
- Специализируются ли они на каких-либо конкретных транспортных средствах, таких как иномарки или сельскохозяйственная техника?
После того, как вы выбрали ремонтную мастерскую и нуждаетесь в их услугах, вам необходимо получить смету и узнать свои права. Оценка должна быть предоставлена лично, если она стоит более 100 долларов США. После того, как вы получили свою смету, ремонт не может стоить более 10% от сметы без вашего предварительного одобрения.
После того, как ремонтная мастерская отремонтирует вашу машину, вы должны точно знать, какая работа была фактически проделана. Вы получите счет, который называется счет-фактура. Помимо стоимости ремонта, в нем будет указано много пунктов. По закону он должен содержать описание работ, которые они сделали с вашим автомобилем. Он также должен иметь список всех используемых частей. В нем должно быть указано, использовались ли детали или были ли они в столкновении ранее. Там же будет указана стоимость деталей и компания, которая их изготовила.