Подменный автомобиль на время ремонта по осаго: Возможно ли получение подменного автомобиля на время ремонта? — dvd-auto.ru — Штатные головные устройства c GPS навигацией

Содержание

Подменная машина на время ремонта по осаго

Что входит в гарантию на автомобиль

Гарантия на транспортные средства предоставляется всеми заводами-изготовителями. Стандартный срок составляет 3 года с момента покупки, но некоторые компании, желая повысить свой статус, увеличивают его до 5-7 лет.

Предоставление гарантии позволяет покупателям ремонтировать машины на безвозмездной основе. Как правило, она распространяется на кузовные элементы, двигатель, «ходовку», тормозную систему и прочие наиболее важные элементы.

Не производятся по гарантии работы по замене следующих деталей:

фильтров, ремней, лампочек;
свечей, смазывающих жидкостей;
предохранителей, тормозных колодок.

Покупателям может предоставляться возможность самостоятельного выбора гарантийного срока: по периоду эксплуатации или по пробегу. В последнем случае гарантия дается обычно на 100 000 км.

Уважаемый посетитель!

Если у Вас возникают вопросы, Вы можете бесплатно задать их юристу по телефонам.

Наш юрист БЕСПЛАТНО Вас проконсультирует.

Производитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не по вине владельца.

Покупатели, испытывая неудобства из-за отсутствия ТС, часто обращаются к дилерам с просьбой предоставить временную машину, опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство

Во 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.

Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.

Оказывать такую услугу автодилер не обязан. Утверждение можно подкрепить последней строкой 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что далеко не все технически сложные покупки подлежат подмене.

Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В 1 пункте перечня можно увидеть, что авто относится к товарам, не подлежащим замене со стороны продавца в случае поломки.

Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.

Условия подмены

Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.

Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.

Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:

автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
клиент высоко ценится салоном;
покупатель готов платить за предоставленное авто;
не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
поддерживает собственную репутацию.

Внимание! Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.

Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов.
Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.

Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.

Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:

Гарантийный срок на машину еще не истек.
Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.

Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
Срок ремонта не превысил 45 дней.

Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.

Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.

Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.

Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:

паспорт заявителя;
просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
договор о покупке ТС;
соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.

Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.

Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.

Внимание! Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления ТС на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.

Оформление страхового полиса не дает владельцу преимуществ при получении авто на подмену.

Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.

Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.

Ситуация за рубежом

За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.

Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.

Распространенными причинами являются:

отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
неимение собственного автопарка.

Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.

Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.

Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:

наименование фирмы, продавшей авто;
дата приобретения;
причина поломки;
дата отправки ТС в сервисный центр;
день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
причина отказа автодилера.

К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.

Порядок предоставления подменного автомобиля на время гарантийного ремонта

Множество автомобилей покупаются и перепродаются их владельцами по несколько раз. Во время эксплуатации периодически приходится осуществлять ремонт и замену деталей, которые изнашиваются или ломаются по той или иной причине.

Для ремонта авто за счёт производителя должны быть соблюдены такие условия:

Пробег автомобиля должен быть меньше указанной в договоре отметки, после которой гарантия с авто снимается.
В период действия гарантии ремонт и ТО не должны производиться самостоятельно или на СТО, не указанных дилером. Если такие случаи имели место, то ответственность с компании-производителя снимается.
Эксплуатация авто должна осуществляться согласно установленным правилам.То есть все автомобильные масла и расходники должны быть только оригинальными.

В противном случае вы не сможете рассчитывать на бесплатный ремонт.

Допустим, что всё же такое право у вас есть. Бывает, что машина куплена недавно, но вдруг начала ломаться. В этом случае обращайтесь к официальному дилеру, который должен будет исправить поломку. Хоть закон и предполагает проведение гарантийного ремонта в течение 45 дней, но не всегда нужные детали могут быть в наличии (особенно это касается дорогих авто), поэтому приходится заказывать их у производителя. Ждать поставки запасных частей можно довольно долго, поэтому время нахождения автомобиля в сервисе может затянуться.

Однако как быть, если нет времени ждать, и отсутствие машины существенно осложняет вашу жизнь? Можно ли потребовать подменный автомобиль на время ремонта по Каско? Давайте узнаем, что нам об этом говорит Закон о защите прав потребителей.

По закону продавец должен на период ремонта товара,предназначенного для длительного использования, предоставить покупателю товар с аналогичными или подобными техническими характеристиками. Эта услуга оказывается в трёхдневный срок по письменному заявлению покупателя. Но при этом стоит знать, что такой товар, как автомобиль, не входит в перечень заменяемых.

Закон не может обязать продавца выдавать временный автотранспорт, поэтому немедленно мчаться в автосалон и требовать замены не стоит, т.к. сотрудники салона вправе вызвать полицию, и покупателю может грозить административная ответственность за нарушение правопорядка.

Требовать замену авто можно в таких случаях:

дилеру не удалось отремонтировать машину в 45-дневный срок, и она до сих пор не вернулась к владельцу;
предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта прописано в договоре купли-продажи.

Если продавец не выполняет своих обязательств по договору, и на законное требование о временной машине вы получили отказ, тогда смело отправляйтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Недобросовестная компания будет привлечена к ответственности и выплатит клиенту 1% неустойки за каждый день ремонта сверх необходимого срока либо предоставить временное средство передвижения.

Уважающие себя автосалоны идут на компромисс с клиентом и готовы обеспечить ему подменный транспорт по собственной инициативе.

Но это делается не всегда и не для каждого клиента. Автосалон сам предлагает подменное авто при некоторых условиях:

Клиент постоянный и входит в категорию
Приобретённый автомобиль относится к разряду премиум-класса и стоимость его очень велика.
Продавец дорожит репутацией своей компании на рынке и заботится о комфорте клиентов.

Перед тем как обратиться в автосалон за получением подменной машины, убедитесь, что выполнены следующие условия:

ваш автомобиль не на ходу или его дальнейшая эксплуатация может принести вред жизни и здоровью пассажиров;
гарантийный срок ещё не истёк;
прошло более 45 дней со дня сдачи машины в ремонт;
ремонт осуществляется по месту покупки транспортного средства;
вы ознакомлены с правами на случай возникновенияпретензии к автосалону по поводу сервисного обслуживания;
заявление или претензия юридически оформлены правильно.

Если какие-то пункты не соблюдены, автосалон может вам отказать.

Многие компании, торгующие автомобилями, понимают, что закон на их стороне. Терять клиентов им совершенно не хочется, но и бесплатно отдавать автомобиль во временное пользование руководство таких компаний тоже не хочет. Поэтому в подобных автосалонах подменный транспорт может предоставляться на платной основе.

Независимо от того, за деньги или бесплатно вам заменяют автомобиль, между покупателем и дилерской компанией необходимо заключить договор или акт приёма-передачи машины, в котором оговариваются правила пользования транспортным средством (ТС), а именно:

Соблюдение техники безопасности при пользовании ТС.
Указываются правила эксплуатации авто.
Своевременное обслуживание предоставляемого ТС.
Указывается ответственность клиента при недолжном обращении и поломке автомобиля.

Также обязательно указывается, в каком техническом состоянии находилась машина в момент её передачи в пользование клиенту.

Если вы недобросовестно использовали автомобиль, который получил внешние повреждения или по вашей вине произошла поломка, вам придётся возместить автосалону затраты на ремонт повреждённой машины.

Ответ на данный вопрос содержится в ст. 20 Закона №2300-1, которая гласит, что изготовитель обязан предоставлять замену в случае неисправности товара длительного пользования. Однако есть установленный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 перечень таких товаров, на которые это правило не распространяется. Сюда же входят автомобили и мототехника.

Таким образом, дилеры не обязаны подавать на замену другой автомобиль на время ремонта приобретенного. Но большинство компаний все же дорожат своим статусом, поэтому идут клиентам навстречу и предоставляют транспортное средство в течение 3-5 дней после сдачи купленной машины на автосервис.

Все условия подмены содержатся в договоре купли-продажи: если такая возможность указана, автомобиль выдадут в установленные сроки. Для этого достаточно обратиться к автосалону с документами и выразить пожелание о предоставлении подменной машины.

Чаще всего автосалоны выдвигают такие условия, при соблюдении которых клиенты могут получить автомобиль на замену находящегося в ремонте:

Наличие действующей гарантии. Если срок ее действия истек, автовладелец не имеет права требовать подмены.
Осуществление ремонта у дилера. Если гражданин планирует ремонтировать машину в стороннем автосервисе, подмена не предоставляется. Кроме того, это может послужить основанием для снятия гарантии.
Предварительное признание транспортного средства непригодным для эксплуатации. Это производится, если его использование может привести к существенным повреждениям или ДТП.
Длительный срок ремонта – более 45 дней. По истечении указанного времени обычно дается подмена, либо покупатель имеет право получить новый автомобиль.

Если по прошествии 45 дней ремонта недостатки не устранены, у автосалона есть 3 варианта: дать клиенту подмену, обеспечить его новым транспортным средством или заплатить неустойку в размере 1% от стоимости машины. Неустойка может быть уплачена добровольно либо взыскана гражданином в судебном порядке.

Законодательство

Допустив дорожное столкновение, автомобилист временно становится пешеходом, а пострадавшая машина отправляется на восстановление. Но некоторым водителям она нужна не только в качестве средства передвижения, но и как орудие труда, приносящее доход.

В подобных случаях автовладельцы пытаются получить у своего страховщика подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО или по ОСАГО. Но возможно ли это?

Садясь за руль, мало кто из водителей заранее продумывает возможность аварийной ситуации на дороге и просчитывает ее последствия. Как правило, все связанные с аварией трудности настигают автолюбителей постфактум. И только лишившись верного железного коня, они задумываются о том, на чем же будут ездить в период ремонта.

И если учесть, что восстановление может длиться 45 дней, а в случаях, когда машина требует замены редких узлов или запчастей, этот срок вполне может и увеличиться, необходимость в получении подменного автомобиля становится очевидной.

Однако практика показывает, что страховая компания далеко не во всех случаях может помочь своему клиенту решить возникшую проблему.

По ОСАГО

Обязанность по заключению договора обязательного автострахования лежит на всех водителях без исключения. И полис ОСАГО действительно помогает пострадавшему в аварии автомобилисту решить многие вопросы, связанные с полученным ущербом. Но предоставление подменного автомобиля в период восстановления пострадавшей машины закон «Об ОСАГО» не предусматривает.

Некоторые автолюбители пытаются прибегнуть к помощи закона «О защите прав потребителей», положения которого утверждают, что продавец товаров длительного срока эксплуатации обязан предоставить покупателю по его требованию товар того же качества, как замену на время ремонта. Однако Правительством РФ установлен конкретный перечень товаров, на которые распространяется требование о подмене. И ни один из видов транспортных средств в него не входит.

Обладатели полиса ОСАГО не могут получить услугу замены пострадавшего автомобиля другим транспортным средством на время его восстановления.

По КАСКО

Как получить подменную машину: пошаговая инструкция

Перед обращением к дилеру необходимо уточнить, предоставляется ли другая машина на время ремонта купленной. Если договор содержит данное условие, смело можно действовать следующим образом:

Сдать приобретенную машину в ремонт. Если по истечении указанного в договоре срока (или по закону – 45 дней) недостатки не устранены, составляется письменная претензия с требованием о временной подмене. Автосалоны, продающие дорогостоящие автомобили, могут предоставлять замену и с первого дня ремонта: это производится на их усмотрение.
Дождаться решения автодилера. Если в договоре обязанность по подмене указана, но продавец не выполняет данное требование, можно по истечении 45 дней ремонта взыскать с него неустойку. Как правило, автосалоны соглашаются с требованиями покупателей, поэтому обращаться в суд приходится в исключительных случаях.
Получить в установленные сроки подменную машину. Она возвращается в день завершения ремонта приобретенного в салоне автомобиля.

Процедура получения временного транспортного средства на замену находящемуся в ремонте полностью зависит от содержания договора, заключаемого между покупателем и продавцом в момент совершения сделки. Если в нем нет пунктов о подмене по гарантии, истребовать машину получится только при выполнении ремонта длительностью более 45 дней.

Как решаются вопросы на практике

Перед покупкой автомобиля следует оговаривать возможность возникновения ситуации, когда может понадобиться авто на замену. Это обязательно, ведь не всекомпании-дилерыимеют свой автопарк. В таких случаях добиться от продавца выдачи подменной машины бывает крайне сложно.

Зачастую при покупке транспортного средства покупателю предлагают прочесть и подписать договор, который уже составлен и распечатан. Многие подписывают договора не глядя, а позже при возникновении споров оказываются проигравшей стороной. Поэтому читать документ следует очень внимательно, задавать интересующие вопросы. Например, в нижнем поле документа что-то написано мелким шрифтом или на иностранном языке.

Подмена автомобиля может оговариваться и при страховании автомобиля. Приобретайте полисы автострахования только у проверенных компаний, заслуживших доверие миллионов автолюбителей.

К таким компаниям можно отнести:

Страховой Дом ВСК – 25 лет на рынке услуг страхования, имеет филиалы по всей России, высокий уровень работы компании трижды был отмечен благодарностью Президента РФ;
АльфаСтрахование – компания имеет 270 региональных представительств, за 25 лет работы приобрела хорошую репутацию среди клиентов;
ООО «Группа Ренессанс страхование» – существует на рынке страховых услуг с 1997 года, имеет множество благодарных клиентов, предоставляет возможность оформления полиса ОСАГО с помощьюинтернета.

Обращайтесь в страховые компании с хорошей репутацией, опытные сотрудники помогут вам подобрать пакет услуг, который устроит именно вас.

Подменную машину во временное пользование получить возможно. Не бойтесь идти на переговоры с салоном, продавшим авто, ведь вероятность того, что вам пойдут навстречу, весьма высока. Если же вам отказали, и вы уверены, что это было необоснованно и неправомерно, обратитесь к юристам, и они окажут вам содействие в решении спорного вопроса.

« Предыдущая запись Следующая запись »

Подменный автомобиль на время ремонта по осаго

Покупатель новой автомашины предполагает, что на какой-то период его не коснутся проблемы с ремонтом транспортного средства. Однако в жизни не всегда происходит, как планируется. Учитывая, что новая машина находится на гарантии, автовладелец вправе рассчитывать на предоставление дилерским центром подменного автомобиля на время выполнения ремонтных работ. В предлагаемом материале рассматривается, в каких ситуациях эта услуга предоставляется компаниями, продающими автомобили, особенности и правила оформления выдаваемого автотранспорта и другие сопутствующие моменты.

Законодательные нормы

Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники. Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым. Но в законодательстве имеется важное уточнение. Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу. Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.

Когда автосалон предоставляет подменное авто клиенту

Многих автолюбителей интересует, в каких именно случаях должен предоставляться подменный автомобиль. Он обязательно выдаётся, если подобное предусмотрено договором покупки авто с дилером автосалона.

Если рассматривать страхование, то отечественное законодательство не предусматривает подобной услуги при ремонте в рамках страховки по ОСАГО. Применительно к КАСКО, автолюбитель вправе претендовать на подменный транспорт, если продолжительность выполнения работ составит более сорока пяти суток (как сказано в ст. 20 вышеотмеченного закона). По истечении указанного срока, если безопасность эксплуатации авто не восстановлена, продавец должен возместить покупателю неустойку в размере одного процента цены товара. За меньший период восстановления авто, учитывая серьёзную бюрократическую процедуру оформления, на подобной услуге настаивать нет смысла.

В ситуации с гарантийным обслуживанием при гарантии на автомобиль многие салоны прописывают в условиях договора предоставление подменной машины во время ремонта основной, если поломка произошла в пределах указанного периода.

Указанные возможности не предусмотрены также законодательством большинства западных стран. Однако большинство автодилеров предоставление подменных авто устанавливают добровольно. Это объясняется высокой конкуренцией среди различных фирм, предлагающих подобные услуги. Поэтому, чтобы привлечь покупателей, автосалоны сами включают в договор выдачу авто на подмену, если возникнет необходимость гарантийного ремонта купленной техники.

Российские покупатели по отношению к западным находятся далеко не в выигрышном положении, поэтому при выборе компании, продающей автомобили, необходимо обращать внимание на предоставление подобных услуг.

Условия для предоставления подменной машины

Покупатель вправе обоснованно надеяться на выдачу подменного автомобиля, только если обеспечивается выполнение некоторых обязательных условий:

на покупку действует установленный гарантийный срок;
неисправность не позволяет эксплуатировать автомашину;
выполнение гарантийного обслуживания осуществляется той же фирмой, у которой приобретён товар.

Перечисленный список может быть расширен автодилерами по своему усмотрению. Некоторые компании указанные услуги предоставляют по индивидуальному принципу. Эти моменты отражаются в договоре купли-продажи. Иногда продавец предусматривает арендную плату за предоставление данной услуги. Эти деньги предназначаются на компенсацию амортизации при эксплуатации подменного автомобиля и погашение выплат по автостраховке. Однако такое условие законно, если выдача машины осуществляется в пределах указанного сорока пятидневного срока. Сверх данного периода назначать плату за аренду нельзя.

Поэтому покупателю перед подписанием договора необходимо уточнить у представителей автосалона о возможности предоставления подобных услуг бесплатно, основываясь на требованиях закона о защите своих прав. Не исключено, что по требованию клиента в договоре будут учтены его претензии и включены соответствующие дополнительные пункты.

Но иногда подобная помощь автосалонами оказывается только избранным клиентам, в чьей платёжеспособности фирма уверена, или если речь идёт о покупке машины по большой стоимости.

Автомобилист в такой ситуации должен:

ориентироваться в вопросах законодательства, защищающих его права на качество предоставляемого товара;
получить документальное подтверждение того, что дальнейшая эксплуатация машины представляет опасность для жизни владельца и других людей;
знать особенности процедуры оформления указанной просьбы.

Необходимо учитывать, что предоставление подменной машины – процедура добровольная, поэтому автовладелец имеет право просить, а не требовать подобной компенсации от представителя автосалона. Но если компания не против удовлетворить обращение клиента, обычно на решение вопроса не требуется много времени – автомобиль предоставляется покупателю в течение трёх дней после подачи запроса.

Не все автолюбители, совершая покупку, задумываются о возможности непредусмотренного ремонта в пределах нахождения машины на гарантии. Специалисты автосалона, заключая договор с покупателем, должны проводить разъяснительную работу, знакомя клиента с основными положениями контракта и возможностями оказания дополнительных услуг в случае неблагоприятных событий.

Особенности процедуры

Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:

детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.

К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:

причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы;
покупка авто VIP-класса;
продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки;
подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи;
выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.

Учитывая добровольный характер предоставления подмены, автовладельцу рекомендуется уточнить эти моменты заблаговременно, при заключении договора перед покупкой авто.

Выданная взамен машина не обязательно должна быть аналогичной приобретённой. Возможно предоставление авто другой марки и уступающей в классе. Но эти моменты также должны отображаться в договоре.

В условиях отечественного авторынка подобные условия при покупке автомобилей предлагают крупные производители, обладающие возможностью удовлетворения запросов клиентов. Предоставляемая машина обычно оказывается далеко не новой и не совсем того класса, что купленная, но в ситуации, когда владелец на время остался без транспорта, не стоит перебирать.

Превышение срока пребывания авто в сервисном центе

Если указанный выше срок истекает, у представителей автосервиса имеются следующие выходы из ситуации:

вернуть по окончании отмеченного периода машину собственнику, если неисправность полностью не устранена, однако отсутствует угроза безопасности;
выдать автомашину для подмены и закончить выполнение ремонтных работ;
выплатить собственнику неустойку в размере одного процента от общей цены покупки.

В такой ситуации фирме выгоднее удовлетворить просьбу автовладельца, чем платить неустойку или вступать в судебные споры. Помимо материально ущерба, это не пойдёт на пользу репутации компании, что не способствует росту количества продаж, учитывая конкурентную среду.

Автолюбителю, если решение вопроса затягивается на неопределённый срок, необходимо обратиться к руководству компании, чтобы попытаться решить этот вопрос путём договорённости. Как поступить, если договориться не получилось, сказано ниже.

Куда обращаться при отказе

Если обращение в автосалон не увенчалось успехом, покупатель может требовать защиты своих прав в судебном порядке. Однако необходимо учитывать, что компания по закону не обязана предоставлять подменную машину, но возмещение ущерба, включая материальный, должно осуществляться другими способами – выплатой неустойки в размере одного процента цены автомобиля, полный гарантийный ремонт и другие условия. Также автовладелец должен заменить машину или вернуть деньги, если дефекты, не позволяющие её безопасно эксплуатировать, будут выявлены в течение пятнадцати дней после приобретения товара.

Как следует из представленного материала, согласно положениям отечественного законодательства, автосалон не обязан предоставлять покупателю подменный транспорт при гарантийном ремонте купленной машины, даже если восстановление затянется более сорока пяти дней. Однако многие компании предусматривают такие услуги на добровольной основе, включая такие моменты в договор купли-продажи. Также для возмещения ущерба покупателям предоставляются другие права, позволяющие частично возместить понесённые убытки.

Многие автомобилисты сталкиваются с ситуацией, когда авто нуждается в ремонте во время действия гарантии. В таком случае, ремонтом транспортного средства занимается продавец – автосалон.

В зависимости от выявленных неисправностей, ремонт автомобиля может растянуться на несколько недель. К примеру, проблемы могут возникнуть в скорости поставки в автомастерскую необходимых деталей транспорта.

Если ремонт авто затягивается на несколько дней, у собственника возникает резонный вопрос «можно ли получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии». Как правило, условие о возможности предоставления подменного транспорта на время ремонта прописано в договоре.

Однако если документ, заключенный между собственником транспорта и автосалоном, не содержит никаких сведений о порядке предоставления подменного автомобиля, регулирование вопроса осуществляется в соответствии с требованиями законодательства.

Что сказано в законодательстве

Любые правоотношения регулируются законодательством, и отношения, возникающие во время ремонта автомобиля, не исключение.

Закон «О защите прав потребителей» содержит требование о том, что в отношении товара длительного пользования, уполномоченная организация должна представить покупателю на время ремонта аналогичный товар длительного пользования на время ремонта.

Предоставление товара должно быть осуществлено в течение 3 дней с момента предъявления потребителем такого требования. Доставка товара до покупателя осуществляется за счет средств уполномоченной организации.

Предоставляемый на период ремонта товар должен обладать теми же потребительскими свойствами. Следовательно, можно сделать вывод, что автосалон должен предоставить клиенту подменный автомобиль на время ремонта авто покупателя.

Однако по закону дилер не обязан предоставлять своему клиенту подменный автомобиль.

Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» имеет сноску, где указано, что перечень товаров, на которые не распространяется требование о замене, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В указанном перечне есть легковые автомобили. Именно по этой причине автосалоны не обязаны предоставлять своим клиентам подменное авто на время ремонта. Следовательно, получить автомобиль во временное пользование можно только в том случае, когда дилер самостоятельно изъявит такое желание.

Когда автосалон предоставляет подменное авто клиенту

Вопрос о предоставлении клиенту подменного авто на время ремонта решает руководство автосалона. Машина может быть выдана в нескольких случаях:

Покупатель дорог салону и руководству.
Клиент – постоянный вип-покупатель.
Покупатель приобрел дорогой автомобиль.
Руководство автосалона и клиент находятся в близких или родственных отношениях.
Автомобиль выдается за деньги.

Условия для предоставления подменной машины

Как правило, автосалоны предлагают своим клиентам воспользоваться подменным автомобилем на время ремонта их транспортного средства на платной основе.

Помимо этого, дилер предъявляет своему клиенту целый перечень требований и условий, которым он должен соответствовать, чтобы получить право на временное пользование подменным автомобилем.

Чаще всего подменное авто предоставляется на одни сутки, если водитель сможет доказать, что ему действительно нужен автомобиль. Если же автомобилисту потребуется машина на более продолжительный промежуток времени, он будет предоставлен уже на платной основе.

Автомобилист, желающий получить подменный транспорт, должен выполнить несколько условий:

Транспортное средство должно находиться на гарантии.
Авто должно быть признано негодным к дальнейшей эксплуатации, так как это может стать причиной повреждений транспортного средства и его владельца.
Срок устранения дефектов не должен превышать максимальный срок, предусмотренный в законодательстве (в противном случае автосалон будет должен предоставить авто без каких-либо условий или выплачивать неустойку).
При обращении водителя в вышестоящие инстанции, он должен знать о том, какие установлены максимальные сроки проведения ремонта, сумму неустойки и размер санкций за нарушение требований о сроке.
Если автомобилист желает обратиться в компетентные органы и потребовать, чтобы дилер предоставил подменный автомобиль, предварительно необходимо уведомить об этом руководство автосалона. Как правило, такие вопросы решаются на месте, и у собственника авто отпадает необходимость обращаться в государственные учреждения для решения своих проблем.
Гарантийный ремонт автомобиля должен проводиться в том же автосалоне, где он был приобретен.

Большинство автосалонов оговаривают именно эти условия. При получении авто во временное пользование, собственник должен поинтересоваться о цене, условиях предоставления транспортного средства, а также последствиями, которые могут возникнуть после дорожно-транспортного происшествия.

Дорогие читатели! В статье мы говорим о типовых способах разрешения юридических вопросов, однако ваш случай может быть индивидуальным. Мы поможем вам решить конкретно Вашу проблему – просто обратитесь к нашему юристу:

К сожалению, ломаются даже новые автотранспортные средства, купленные в официальных дилерских автосалонах. Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда на ремонт автомобиля по гарантии требуется длительный промежуток времени. Соответственно, покупатель, как пострадавшая сторона, не хотел бы выбиваться из обычного ритма жизни и ему нужен подменный автомобиль. Однако далеко не в каждом случае дилер готов обеспечить клиента автомобилем аналогичного качества или вообще предоставить любой автотранспорт на время ремонта. Наша редакция проанализировала все возможные способы решения данного вопроса и оценила их реальность.

Правовое регулирование предоставления подменного автомобиля

Условия взаимоотношений между покупателем и продавцом автомашин, в том числе и получение транспортных средств на замену на время вынужденного ремонта купленного имущества, устанавливаются на основе договора купли-продажи. Во всех иных случаях, не предусмотренных действующим договором, стороны руководствуются действующим законодательством. Логично предположить, что на данном этапе вступает в работу закон «О защите прав потребителей», а именно — пункт о безвозмездном предоставлении потребителю товара аналогичного качества на время гарантийного ремонта. Но стоит учесть, что существует Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 (с последней редакцией от января 2019 года), где описан перечень предметов, на которые не распространяется бесплатное предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта. И именно в этот список входят автомобили, мотоциклы и другие виды номерных транспортных средств. Таким образом, вопрос давать или не давать подменный автомобиль на время ремонта по гарантии целиком и полностью находится в ведении автодилера.

В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль?

Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.

Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.

Когда дилер может предоставить машину на время ремонта?

Если говорить о добровольном решении руководства автосалона предоставить своему клиенту автомобиль на замену, то существует несколько ситуаций:

Куплен дорогой автомобиль. Нередко подменный автомобиль предусмотрен соглашением автодилера с заводом-производителем.
Клиент является постоянным или ценным клиентом для салона.
Покупатель – родственник, друг, знакомый руководства салона.
Услуга доступна на коммерческой основе.

Условия для получения «подменного авто»?

Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:

Автомашина, о которой идёт речь, должна находиться на гарантийном обслуживании.
Авторемонтные работы должны производиться именно в том салоне, где была приобретена машина.
Автомашина должна быть признана пригодной для безопасного вождения, иначе может возникнуть опасность для движимого имущества и водителя.

Пакет документов

Процедура получения замены и сдача авто по гарантии на ремонт — это две стороны одной медали. Нельзя получить автомобиль, не сдав то транспортное средство, которое было куплено в автосалоне, но сломалось. Поэтому пакет документов, необходимый для проведения комплексного мероприятия, должен состоять из:

Документов на автомобиль, сданный в ремонт:

договор купли-продажи автомобиля;
действующий гарантийный талон;
сервисная книжка автомобиля.

Документы, подтверждающие личность покупателя:

общегражданский паспорт;
нотариальная доверенность, если в интересах покупателя действует третье лицо.

Что делать в случае отказа?

Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией. И даже обращение в Роспотребнадзор и судебный орган не может заставить автосалон дать машину клиенту на время починки сломанного автотранспорта. Роспотребнадзор может оказать влияние на автосалон только в случае нарушения максимального срока ремонта, а именно — выставить требование о выставлении неустойки (в размере 1% от стоимости авто в сутки). Однако автодилеры стараются не допускать таких ситуации. На практике это может выглядеть следующим образом: машина ремонтируется 40-44 дня, возвращается клиенту. Существенные недостатки могут быть выявлены спустя несколько дней, и машина забирается на новый ремонтный 45-суточный срок (под предлогом выявления источника неисправностей).

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО или ОСАГО

Многих автомобилистов интересуют вопросы: «Как получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО? И предусмотрен ли подменный автомобиль на время ремонта по ОСАГО?»

Согласно закону об обязательном страховании автогражданской ответственности водителя (ОСАГО) не предусматривается предоставление подменного транспорта на время ремонта пострадавшего авто.

Советы юриста, как защитить свои права

Единственной стопроцентной гарантией получения замены сломанного автотранспорта на бесплатных началах может стать пункт о данной услуге, включённый в основной договор купли-продажи. Поэтому юристы советуют заблаговременно, перед покупкой автомобиля в салоне, прояснить данный вопрос с менеджером или руководством дилерского центра. Перед подписанием договора стоит убедиться в том, что данный пункт вписан в договор, так как все устные договорённости после подписания договора утрачивают свою силу. Только после того, как покупатель увидит письменный пункт о предоставлении бесплатной замены, можно подписывать договор.

При возникновении гарантийного случая потребитель должен письменно уведомить руководителя автосалона о том, что он желает получить подменное авто, согласно действующему договору. При этом автосалон должен дать подмену на бесплатной основе в течение срока, указанного в договоре. Передача и возврат транспорта оформляется актами приёма-передачи (передаточными актами).

Также стоит знать о допустимом периоде ремонтных работ гарантийного автотранспортного средства (45 суток). В случае нарушения сроков стоит уведомить руководителя автоцентра о своём намерении подать жалобу в Роспотребнадзор или судебный орган. Уведомление может содержать предложение урегулировать вопрос в добровольном порядке, без привлечения вышестоящих органов в установленный заявителем срок. Если автоцентр-продавец не идёт на контакт, можно подавать жалобу.

Заключение

Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта

Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы, например, из-за сроков поставки необходимых запчастей. Оказавшись «безлошадными», некоторые автовладельцы вспоминают о существовании такой услуги, как «подменный автомобиль». И если одни пытаются для начала узнать, вправе ли они рассчитывать на такой сервис, то другие торопятся потребовать машину у дилера. А ведь по российским законам продавец вовсе не обязан обеспечивать всех своих клиентов подменными автомобилями.

По закону

Все отношения покупателей и продавцов в нашей стране регулируются законодательно. В законе «О защите прав потребителей» прописано: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет». Таким образом, закон вроде бы обязывает дилера предоставить бесплатный автомобиль того же класса на период ремонта.

Мало кто знает, что по закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль клиенту

Увы, это не так. К закону есть примечание о том, что «перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации». Автомобили в этом списке есть. Поэтому ни один автодилер не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании или вынужденной мерой.

Давать или не давать

Вопрос о бесплатном предоставлении подменного автомобиля на период гарантийного ремонта у каждого из дилеров решается индивидуально. Кто-то предоставляет автомобили только постоянным клиентам. Где-то все зависит от класса и стоимости купленной машины: чем она дороже, тем выше шанс получить замену. Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат. У некоторых дилеров этот момент зафиксирован в договоре купли-продажи, где прописано, предоставляется подменный автомобиль на время ремонта или нет.

Однако есть один нюанс, о котором не все знают. Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней. Если он превышен сервисом, то клиент вправе требовать либо возвращения отремонтированного собственного автомобиля, либо предоставления альтернативы. В том случае, если машина не отремонтирована, но «на ходу», то есть ею безопасно можно пользоваться (например, в ней сломался кондиционер или обогрев сидений), дилер, скорее всего, вернет авто владельцу вместо того, чтобы давать подменный автомобиль.

Некоторые дилеры вопрос предоставления или непредоставления подменного автомобиля прописывают в договоре купли-продажи

А если автомобиль неисправен? Как показывает практика, чтобы уладить возможные конфликты, дилер, скорее всего, предпочтет предоставить подменную машину клиенту. Лучше уж это, чем выплачивать владельцу авто неустойку (1% от стоимости машины за каждый день просрочки) или получить хоть и трудно выполнимое, но все же законное требование заменить находящийся в ремонте автомобиль точно таким же новым. Так что теоретически получить подменный автомобиль бесплатно могут не только владельцы дорогих иномарок.

В любом случае, вопрос о предоставлении бесплатного подменного авто на время ремонта можно и нужно ставить. Тем более, многие дилеры такую услугу своим клиентам оказывают. Так, в Форде считают ее предоставление неотклонимой для своих официальных дилеров. Правда, класс подменной машины может уступать классу ремонтируемой.

Некоторые дилеры Jaguar в России бесплатно выдают клиенту на время длительного ремонта подменный автомобиль того же класса, а у ряда продавцов Мерседес-Бенц подменный автомобиль включен в список оказываемых услуг. В Шкоде этот вопрос решает инженер по гарантии официального дилерского центра после непосредственного осмотра автомобиля.

Кстати, добрая воля дилера распространяется и на выбор марки подменного автомобиля. Может быть выдана машина того же бренда, а может и менее престижного и дорогого. Есть прецеденты. Например в Москве владельцу Хаммера после затягивания ремонта на месяц выдали бесплатно седан Chevrolet Epica, служивший для клиентских тест-драйвов в салоне — и тот владельцу внедорожника пришлось выбивать у дилера со скандалом!

А как за границей?

В США крупные автодилеры располагают целыми автопарками подменных автомобилей. Как правило, клиенты получают их бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако в Штатах тоже никто не гарантирует выдачи подменного автомобиля того же класса.

В США хозяину «Кадиллака» вполне могут выдать в качестве подменного автомобиля потрепанный Civic

В Америке, где наличие собственного автомобиля – это вопрос элементарной мобильности (система общественного транспорта не сильно развита), дилеры заботятся о том, чтобы их клиенты просто не остались «безлошадными», пока идет ремонт. Поэтому владельцу нового внедорожника Cadillac Escalade вполне могут выдать на подмену видавшую виды Хонду Сивик.

Впрочем, сильная конкуренция между дилерами на западных рынках заставляет многих из них предоставлять услугу подменных авто на более высоком уровне. Если речь идет о продаже автомобиля премиум-класса, например, Porsche или Lamborghini, то клиенты на время гарантийного ремонта, как правило, получают аналогичные автомобили. Предложив старенький Форд вместо ремонтируемого суперкара, дилер рискует навсегда потерять ценного клиента.

Итог

Вопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров. Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.

Однако закон не обязывает дилеров идти на это, поэтому предъявлять какие-то претензии или что-то требовать — бесполезно. Только по истечении установленного законом предельного срока ремонта дилер должен будет каким-то образом решить проблему. А пока продолжается ремонт, вопрос о подменном авто рассматривается индивидуально. Зачастую значительное количество крупных дилеров в том или ином виде (бесплатно или в аренду) предоставляют клиентам подменные автомобили просто ради того, чтобы выдержать жесткую конкурентную борьбу.

Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

Некоторым автомобилистам приходится сталкиваться с такими ситуациями, когда приобретенное транспортное средство нуждается в ремонте, который может затянуться на несколько недель или месяцев. Соответственно, встает вопрос, как на время ремонта своего авто обеспечить себя ТС. В такой ситуации пригодится информация о подменном автомобиле. В статье рассмотрим вопросы: когда автолюбитель имеет право получить подменный автомобиль и что для этого требуется.

Подменное авто

Каждое транспортное средство является довольно сложным техническим устройством, именно поэтому ему периодически требуется сервисное обслуживание. При приобретении авто с рук, все заботы о его содержании ложатся на плечи собственника, но если вы купили автомобиль у официального дилера, то все поломки исправляются за счет средств завода-изготовителя или его представителя. Что делать владельцу, если его ТС вышло из строя, а ремонтные работы затягиваются на длительный срок?

Законодательно обоснованное право

Согласно «Закону о защите прав потребителей» транспортное средство является товаром длительного пользования, и продавец в случае его поломки должен предоставить аналогичную подмену в трехдневный срок после подачи заявления от покупателя.

Но на практике автодилеры за основу берут не сам закон, а поправку к нему, которая исключает автомобиль из списка товаров, подлежащих временной замене. Все же шанс у автовладельца получить подменный автомобиль есть, особенно если есть пункт о замене в договоре продажи авто.

Другая машина на время гарантийного ремонта предоставляется исключительно по письменному заявлению владельца после обращения в дилерский центр. В течение трех суток после этого вам могут выдать подменный автомобиль, который будет иметь схожие технические характеристики.

Если же вам отказывают в реализации ваших прав, то владельцу ТС остается только дождаться отведенного срока на ремонт по законодательству, т. е. 45 дней. При нарушении или искусственном затягивании этого срока наступает тот случай, когда автовладелец вправе требовать подмену до окончания срока ремонта. В противном случае продавца ждет наказание в качестве неустойки и начислении пени, 1% от стоимости приобретенного ранее товара за каждый день просрочки. Для этого следует обратиться в Роспотребнадзор и написать соответствующее заявление, в результате чего автосалон не только предоставит вам авто и выплатит пени, но и столкнется с довольно серьезными штрафными санкциями.

Факт передачи ТС фиксируется актом приема/передачи, где прописываются правила приема и возврата выданного вам авто во временное пользование и ответственность сторон.

Как этот вопрос решается в других странах?

За пределами нашей страны к данному вопросу подходят несколько иначе. Крупные автосалоны имеют собственные автопарки, позволяющие предоставлять подменный автомобиль собственнику на весь период нахождения его личного авто в ремонте.

Ранее подменное транспортное средство могло быть существенно хуже по своим техническим характеристикам, то сегодня конкуренция поспособствовала существенному развитию такого сервиса. При сдаче собственного автомобиля в длительный ремонт, владелец может рассчитывать на подмену более высокого класса.

Например, у таких известных представителей автопрома, как «Мерседес-бенц», «Ягуар», «БМВ», эта проблема устраняется на момент подписания договора купли-продажи. В типовой договор включается пункт, в котором оговаривается, что на момент гарантийного ремонта ТС, покупателю предоставляется подменный автомобиль.

Предоставление подмены

Как уже было сказано выше, подменное авто – это транспортное средство, которое предоставляется клиенту на срок проведения ремонтных работ. Но, как бы печально это ни звучало, подобное решение принимает руководство салона или дилерского центра.

В каких случаях выдается транспортное средство:

если покупатель очень дорог самому руководителю или салону;
если клиент является постоянным;
при приобретении дорогостоящего ТС;
за личные денежные средства.

В иных случаях получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта достаточно затруднительно, что напрямую нарушает права потребителей. На это можно просто закрыть глаза или активно действовать для защиты собственных прав и интересов, заручившись квалифицированной поддержкой опытного адвоката, успешно практикующего в данной правовой области не один год.

На каких условиях предоставляется подменная машина?

Несмотря на то что на территории нашего правового государства действует закон о подменном автомобиле, на практике воспользоваться данным правом удается далеко не всегда. К тому же многие автосалоны предлагают воспользоваться подобной услугой на платной основе. Кроме всего, к клиенту предъявляется немало требований. Так, в качестве наиболее распространенных условий можно отметить следующие:

автомобиль обязательно должен находиться на гарантии;
техническое состояние должно быть непригодным для дальнейшей безопасной эксплуатации;
гарантийный ремонт должен производиться непосредственно в том автосалоне, где автомобиль ранее приобретался.

Если же вам откажут в предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, то стоит сначала попытаться урегулировать возникший конфликт мирным способов, путем обращения к дилеру. При недостижении желаемого результата стоит обратиться в службу Роспотребнадзора. После всех неудачных попыток решить проблему мирным путем следует обратиться в суд.

В чем преимущества подменного авто?

Выше мы рассмотрели основные условия получения подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО или по гарантии, а также как добиться успеха при тех или иных обстоятельствах. Несомненными преимуществами подобной услуги стоит отметить то, что владелец недавно приобретенного ТС не останется без средств передвижения на более длительный период времени. Соответственно, дилерские центры получают возможность предоставить своим клиентам более привлекательные и выгодные условия.

Факт передачи автомобиля важно оформлять документально с указанием всех деталей, т. к. вся ответственность по эксплуатации и за сохранение его целостности после передачи ляжет на вас.

Превышение сроков ремонта в сервисном центре

Закон по защите прав потребителей гласит, что максимально допустимый срок ремонта составляет 45 дней, и по его истечении автомобиль так и не отремонтировали, то автосалон обязан предоставить подмену. Но на практике это встречается крайне редко в силу отсутствия необходимого авто. Если автомобиль может эксплуатироваться, то его обычно возвращают владельцу до того момента, пока не придут запасные части. Это позволяет существенно сократить срок проведения ремонтных работ и не предоставлять клиенту подменный автомобиль.

Важно помнить, что превышение сроков ремонта может привести к выплате неустойки, которая составляет 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Однако, для защиты ваших законных прав и интересов важно знать, как правильно оформлять необходимые документы, куда направлять заявления или требования и т. д. Возможно также получение подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО, все расходы в данном случае ложатся на плечи страховой компании.

Что делать в случае отказа предоставления дилерским центром подменного автомобиля?

Несмотря на, то что по закону продавец обязан предоставить потребителю временный автомобиль на период осуществления ремонта длительного исполнения по гарантии, но на практике все бывает иначе. Автосалоны и дилерские центры с законом соглашаются, но предоставить нужное авто просто не спешат.

В жизни бывают ситуации, когда без автомобиля просто не обойтись в силу тех или иных причин, а дать вам ее не могут, то стоит взять ее напрокат, заключив официальный договор. Для возврата средств, потраченных на аренду транспортного, в автосалон направляется письменная претензия с приложением полного пакета документов.

При оформлении претензии стоит указать информацию относительно того, когда был приобретен автомобиль, в какой момент выявлена поломка и т. д. Важно прописать дату обращения к продавцу и причину отказа.

К направляемой претензии прилагаются копии следующей документации: книжки сервисного центра, наряд-заказ на выполнение гарантийного ремонта, платежные документы. Претензия оформляется в двух экземплярах. В большинстве случаев удается достичь успеха в досудебном урегулировании, т. к. разбирательство в судебном порядке приведет к еще более крупным затратам для салонов.

В заключение стоит отметить, что многие автодилеры обладают правом предоставления другого авто на время ремонта. Однако, оно не является обязанностью, поэтому все условия желательно обговаривать заранее, до момента фактического приобретения. Если в договоре не будет это предусмотрено, то и защитить собственные права по закону будет довольно затруднительно и придется ждать 45 дней, т.е. срока, в течение которого продавец может осуществлять гарантийный ремонт, не нарушая законодательства без предоставления замены.

В любом случае можно попробовать решить эту проблему мирным путем, или с помощью профессиональных адвокатов отстоять права и получить то что полагается. Главное, не переживать, а действовать четко и правомерно.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Многие владельцы авто сталкиваются с такой ситуацией, когда у транспорта возникают мелкие неисправности и крупные поломки во время действия гарантии. Автомобиль приходится сдавать в сервисный центр. Несмотря на то что существует развитая сеть сертифицированных СТО, нужная запчасть или деталь может отсутствовать и придется ждать ее доставки неделю и даже месяц. Что делать в такой ситуации? Возможно ли получить у дилера подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? Некоторые владельцы авто не знают о том, что им может быть предоставлен подменный автомобиль, а некоторые по приезде в сервисный центр начинают сразу же требовать новый транспорт. Кто же прав? Давайте разберемся, в каких ситуациях дилер может предоставить на время ремонта подменное авто.

Что говорит закон?

Чтобы разобраться в ситуации, посмотрим на Закон «О защите прав потребителей». В статье 20 говорится, что продавец (дилер) обязуется предоставить на весь период гарантийного ремонта товар с теми же характеристиками и свойствами в трехдневный срок. Казалось бы, все просто – и продавец должен предложить подменный автомобиль. Вот только есть одно но. Это «но» — примечание к данному закону. Постановлением Правительства №55 утвержден список товаров длительного пользования, на которые требование покупателя о предоставлении замены товара просто не предоставляется. И в этот список входят автомобили, прицепы, мототехника.

С юридической точки зрения дилер не должен предоставлять подменный транспорт. Соответственно, требовать его бессмысленно, и менеджеры салона объяснят вам и свои, и ваши права.

В каких случаях предоставят замену?

Предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта по гарантии дилер может вам сугубо добровольно. Лучше всего заранее оговаривать процесс ремонта по гарантии в индивидуальном порядке или воспользоваться договором купли-продажи. Зачастую вопрос подменного авто прописывается в договоре. Если для вас важно предоставление замены, на момент покупке удостоверьтесь в том, что в договоре прописана такая возможность. В противном случае, если дилер откажет вам в замене, он будет прав.

Крупные компании, в основном предлагающие авто дорогих марок, с удовольствием предоставляют услугу замены своим клиентам. Во-первых, это повышает лояльность клиента, а во-вторых, способствует улучшению впечатлений от компании. Сделаем вывод – подменное авто на время гарантийного ремонта можно получить, если в договоре купли-продажа имеется такой пункт или же вы приобрели транспорт люкс-класса и дилер самостоятельно предложит вам замену.

Что требуется для получения подменного авто

С главными условиями и законами предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии мы разобрались. Теперь посмотрим на дополнительные нюансы и требования к получению подменного транспорта.

на авто должна действовать гарантия;
автомобиль должен быть признан непригодным для дальнейшей эксплуатации – есть риск еще большего повреждения транспорта или риск для жизни владельца;
ремонт авто должен проводиться там же, где осуществлялась его покупка;
стоит ознакомиться со своими правами, а также со сроками ремонта транспорта, неустойки, величиной санкций, которые могут быть применены к данному салону на случай вашего обращения в вышестоящие или контролирующие инстанции;
на случай обращения в контролирующие инстанции стоит знать особенности оформления документов – претензии или заявления, а также фактическое местоположение контролирующих органов;

Если в процессе гарантийного ремонта авто у вас возникнут претензии, сначала вы должны их озвучить руководству компании, а затем обращаться в контролирующие органы. Еще один момент, о котором вам стоит знать – это сроки гарантийного ремонта транспорта. Они не должны превышать 45 дней. Если ремонт затянулся вы имеете право получить подменный авто на время ремонта. В противном случае дилер обязан уплатить неустойку. Вот с этими важными нюансами давайте «познакомимся» поближе. Есть несколько дополнительных ситуаций при которых вы имеете право получить замену своего транспорта на время ремонта.

Чаще всего подменный транспорт дилеры предоставляют своим постоянным и надежным клиентам. Можно сказать, что покупка дорогого авто или постоянное сотрудничество с одним салоном увеличивает шансы на получение транспортного средства.
Когда установленные сроки ремонта подошли к концу (прошло 45 дней) и автомобиль признан, как способный к безопасной эксплуатации, к примеру, если не работает только кондиционер, дилер обязан вернуть транспортное средство владельцу или же предоставить замену. Как правило, руководство выбирает первый вариант.
Если же авто все еще не может эксплуатироваться и признано неисправным, а дилер не предоставляет подменный транспорт, он обязан оплатить неустойку, которая равна 1 проценту от стоимости автомобиля. Правда, стоит сказать, что в данном случае руководство предоставить подменное авто.

Как видим, автодилеры сегодня обладают правом оказания услуги предоставления подменного авто на время гарантийного ремонта, но не обязанностью. Данный вопрос стоит оговаривать и документировать с дилером заранее, лучше всего – в момент покупки, и помнить, в каких конкретных ситуациях вам должны предложить замену. Также сегодня существует еще одна практика – это предоставлять замену в виде аренды. То есть, за подменный транспорт будет взиматься плата. Если в вашем договоре прописан пункт о предоставлении замены, требования оплаты будет незаконным.

Что предлагают крупные компании на случай ремонта?

Многие известные компании, чтобы избежать неприятностей и сохранить свою безупречную репутацию, позаботились о клиенте и продумали механизм предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии.

Руководство компании Ford при обращении клиента выдать заменный транспорт на время ремонта, бесплатно предоставляет автомобиль ниже классом и в б/у состоянии. Как говорится, и волки сыты, и овцы целы. Компания бережет свою репутацию, а клиент не ходит пешком.
Такие компании, как Mercedes – Benz, Jaguar и BMW услугу предоставления подменного транспорта прописывают в первичном договоре купли-продажи. То есть данная услуга не является дополнительной опцией, а предусматривается автоматически. В случае неисправности клиенту не нужно бегать и доказывать свои права.
Компания Skoda поступает несколько иным способом – предоставляет подменный автомобиль только после проведения тщательной комплексной экспертизы ремонтируемого транспорта.

Крупные компании заранее продумывают варианты предоставления замены и чаще всего «дают добро» своим клиентам. Это связано с тем, что дилеры дорожат своей репутацией и пытаются сохранить доброжелательность каждого клиента.

Немного и Западе и курьезах

Если говорить о том, как предоставляют подменный автомобиль на время ремонта в других странах, то здесь лучшим примером станет США. На западе практически все крупные автодилеры располагают внушительным парком подменных авто. Клиенты получают замену бесплатно на весь период ремонта транспорта. Правда, никто не гарантирует покупателю машину того же класса. Может быть и так, что владельцу Кадиллака выдадут старый и потрепанный Civic. В США вопрос предоставления замены – это не столько вопрос престижа компании, а сколько элементарная необходимости, так как в стране система общественного транспорта развита не идеально. Если же речь идет о престижных марках, к примеру, о Ламборджини, на время гарантийного ремонта клиент, как правило, получает транспорт такого же класса.

Случались и курьезные моменты в процессе ремонта автомобиля. К примеру, в одном из столичных дилерских центров владелец потребовал замену своего Хаммера на время ремонта. Так как новому Хаммеру было всего 3 недели «от роду» руководство согласилось и выдало во временное пользование Chevrolet, что служил в качестве транспорта для проведения тест-драйвов. Джип Chevrolet настолько понравился клиенту, что он поставил вопрос ребром с требованием обменять авто. Руководство согласилось на такой шаг, доплатив владельцу разницу в стоимости автомобилей.

Подведем итог. Согласно действующему законодательству дилер не обязан предоставлять автомобиль-замену на время гарантийного ремонта. Но добровольно вполне может себе это позволить. Замена транспортного средства должна быть вам предоставлена, если это указано в договоре купли- продажи. В таком случае подменный транспорт предоставляется бесплатно на весь период ремонта. Если же такого условия в договоре нет, можно в индивидуальном порядке обсудить данный вопрос с дилером. Правда, положительного ответа никто не гарантирует. Также стоит помнить о том, что гарантийные ремонт не может длиться более 45 дней. Если процесс затягивается, дилер должен предоставить вам подменный транспорт, дабы не платить неустойку.

Достаточно крупные дилеры и компании предоставляют транспорт бесплатно или же дают в аренду, чтобы выдержать жесткую конкуренцию на современном рынке. Чтобы гарантировать себе бесплатное получение подменного авто на время гарантийного ремонта посоветовать можно только одно – решать этот вопрос еще в момент покупки транспортного средства и прописывать все детали в договоре.

Нажмите, чтобы запомнить нас, спасибо

Вопрос о подменном авто* — Citroen DS4, 1.6 л., 2013 года на DRIVE2

Встал вопрос о подменном авто, так как готовимся к длительному ремонту! Думала, что подменный авто обязаны дать любому клиенту на время длительного гарантийного ремонта, причем не ниже классом используемого. А нет, наткнулась на интересную статью в интернете: » Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы, например, из-за сроков поставки необходимых запчастей. Оказавшись «безлошадными», некоторые автовладельцы вспоминают о существовании такой услуги, как «подменный автомобиль». И если одни пытаются для начала узнать, вправе ли они рассчитывать на такой сервис, то другие торопятся потребовать машину у дилера. А ведь по российским законам продавец вовсе не обязан обеспечивать всех своих клиентов подменными автомобилями.

По закону
Все отношения покупателей и продавцов в нашей стране регулируются законодательно. В законе «О защите прав потребителей» прописано: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет». Таким образом, закон вроде бы обязывает дилера предоставить бесплатный автомобиль того же класса на период ремонта.

Мало кто знает, что по закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль клиенту

Давать или не давать
Вопрос о бесплатном предоставлении подменного автомобиля на период гарантийного ремонта у каждого из дилеров решается индивидуально. Кто-то предоставляет автомобили только постоянным клиентам. Где-то все зависит от класса и стоимости купленной машины: чем она дороже, тем выше шанс получить замену. Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат. У некоторых дилеров этот момент зафиксирован в договоре купли-продажи, где прописано, предоставляется подменный автомобиль на время ремонта или нет. Однако есть один нюанс, о котором не все знают. Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней. Если он превышен сервисом, то клиент вправе требовать либо возвращения отремонтированного собственного автомобиля, либо предоставления альтернативы. В том случае, если машина не отремонтирована, но «на ходу», то есть ею безопасно можно пользоваться (например, в ней сломался кондиционер или обогрев сидений), дилер, скорее всего, вернет авто владельцу вместо того, чтобы давать подменный автомобиль.

А как за границей?
В США крупные автодилеры располагают целыми автопарками подменных автомобилей. Как правило, клиенты получают их бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако в Штатах тоже никто не гарантирует выдачи подменного автомобиля того же класса.

В США хозяину «Кадиллака» вполне могут выдать в качестве подменного автомобиля потрепанный Civic

Итог
Вопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров. Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.

Авария на подменном автомобиле от ОД — Mitsubishi Pajero Sport, 2.5 л., 2014 года на DRIVE2

Полный размер

В ранее написанной записи я описал, как мне достался подменный автомобиль от ОД, а тут опишу неприятность, которая произошла. Находясь на море 2-й день, решили поехать на местный рынок и купить фруктиков, овощей и мяска для шашлыка. Машину оставили на парковке недалеко от рынка. На рынке были примерно час и всё купив двигались с сумками к машине… Не доходя метров 10-15 до авто, видим как с противоположной парковки отъезжает автомобиль Тойота РАВ 4 достаточно резко и бъет нашу машину. Водитель-девушка начала крутить головой, смотря видел ли кто аварию и, вероятно, намереваясь уехать. Я подошел к ней и сказал, что машина в пользовании у меня, уезжать не стоит — вызываем ГИБДД… На Аут были нормальные документы с ОСАГО, КАСКО и доверенностью на меня, поэтому беспокоиться было не о чем. Я дозвонился и вызвал ГИБДД, известил о случившемся ОД. После ожидания в течение 2-х часов экипажа ГИБДД мне поступил звонок, где сотрудник ГИБДД предложил приехать в Ейск для составления документов, предварительно сделав фотографии происшествия, привязки к местности, повреждений и тд., так как они смогу приехать только через 5 часов :))))

За время ожидания к девушке-виновнице ДТП приехала группа поддержки в виде мужа и еще пары персонажей. С ними на своих машинах мы отправились в отдел ГИБДД города Ейск за 46 км от места ДТП. Сотрудники были очень вежливы со всеми, очень приветливы. Оформили всё быстро. Я позвонил ОД, уточнил по документам — оформили всё хорошо (было 3 документа: протокол, определение и схема ДТП заверенные печатями). С этими документами без каких либо проблем сдал ОД автомобиль. У девушки-виновницы небыло страховки ОСАГО, о чём мне сообщили сотрудники ГИБДД, также они сказали, что она уже штрафовалась за отсутствие страховки в Ейске на прошлой неделе. Теперь она этим наказала себя, так как юристы в страховой хорошие и после выплат РОЛЬФу страховки займутся взысканием за ремонт и запчасти с неё.

К слову, повреждены были: бампер и обе части заднего левого фонаря. Изначально смотрелось страшно, но когда я выпрями бампер, защелкнул его на клипсы — в принципе бампер был норм, но в одном месте только трещина краски…

Полный размер

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО и как его получить?

Согласно закону «О защите прав потребителей», в период гарантийного ремонта технически сложных устройств дилер, производитель, страховая компания или другое уполномоченное лицо должны предоставить собственнику замену с такими же свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Однако в законе ОЗПП имеется поправка с перечнем товаров исключений — в их число попадает подменный автомобиль.

Поскольку процедура предоставления временного автомобиля дилерами и страховыми компаниями схожа, то ниже мы дадим общие рекомендации — должна ли предоставляться такая услуга, и если да, то в каких случаях предоставляется подменный автомобиль; какими законодательными актами это регулируется; и как получить такой товар.

Когда подменное авто предоставят?

Крупные автосервисы и страховые компании часто в добровольном порядке предлагают услугу предоставления подменного авто, пока пострадавшее транспортное средство находится на гарантийном ремонте или производится его ремонт по программе каско. Такие условия оговариваются в договоре о купле-продаже автомобиля или в страховом договоре каско, и тогда собственник на юридическом уровне сможет требовать подмену.

Согласно 20 ст. закона о правах потребителей, объективное время ремонта по гарантии не должно превышать 45 дней. Если уполномоченное лицо, будь то сервисный центр, дилер или страховая компания, не укладывается в этот срок, потребитель вправе требовать неустойку — 1 % от стоимости автомобиля или полную замену товара.

Однако стоит отметить, что при незначительном ремонте услуга подменного автомобиля часто оказывается нерациональной, по причине большого количества бюрократических процедур. Но если машина находится в сервисном центре более 45 дней, требование замены до устранения поломки довольно целесообразно, так как отсутствие транспортного средства может негативно сказаться на мобильности его владельца.

Как получить автомобиль?

Чтобы получить автомобиль на время ремонта, недостаточно только написать о своем желании производителю, дилеру или страховой компании. Также необходимо ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», в особенности со статьями, которые посвящены гарантийному ремонту и выплатам неустойки. Также существуют некоторые нюансы, которые могут положительно повлиять на решение вопроса о получении подменного автомобиля.

Что потребуется?

Владелец машины должен будет предоставить ТС на гарантийный ремонт тому же дилеру, у которого он был приобретен (при покупке авто) или в страховую компанию при направлении ТС на ремонт в СТО страховщика. Также нужно получить справку о повреждениях, препятствующих дальнейшей эксплуатации на основании рисков для автомобиля и его собственника.

После подтверждения того, что длительность ремонта превышает объективные сроки, прописанные в законе «О защите прав потребителей», нужно подготовить пакет документов (паспорт, договор купли-продажи и т. д.), оформить заявление и передать его в компанию, где был приобретен автомобиль.

Условия предоставления

Дилер должен предоставить подменную машину покупателю на бесплатной основе (если такая услуга предусмотрена условиями договора) в трехдневный срок, и если клиент не может самостоятельно забрать подменное транспортное средство — обеспечить доставку за свой счет. Стороны должны заключить договор на подменный автомобиль, в котором будут указаны срок аренды, права и обязанности клиента, в том числе при наступлении страхового случая, гарантии по техобслуживанию и порядку возврата. Автосалоны и автосервисы охотно предоставляют замену автомобиля при следующих обстоятельствах:

Заявитель на подмену транспортного средства является постоянным клиентом компании;
Заявитель на подменное транспортное средство является владельцем автомобиля премиум-класса;
Гарантийный ремонт заведомо предполагает превышение объективных сроков, установленных в законе «О защите прав потребителей»;
Договором предусмотрен пункт о подменном авто на время гарантийного обслуживания;
Страховая компания гарантирует предоставление подменного авто на период проведения ремонтных работ.

Несмотря на все это стоит помнить, что оказание услуги подмены автомобиля является добровольным, поэтому рекомендуется урегулировать данный вопрос с дилером или страховой компанией заранее, до покупки авто. Получить подменную машину при некоторых обстоятельствах можно только на платной основе, поскольку у дилера нет юридической ответственности по закону о защите прав потребителей в силу исключения автомобилей из списка товаров, подлежащих временной замене.

Что делать при отказе?

Если в условиях договора не будет положения о том, что компания должна предоставлять подменное авто на время ремонта по каско, то отказ в услуге будет правомерным. Если же такой пункт есть, а поставщик услуг не выполняет своих обязательств, то он должен будет выплатить клиенту неустойку в размере 1% от стоимости авто. Причина отказа от гарантий договора не важна. Покупатель при отказе дилера от предоставления подменного авто может обратиться в Роспотребнадзор и написать заявление о нарушении своих прав, указанных в договоре купли-продажи.

Какие салоны и компании предлагают подмену?

В таких компаниях, как Jaguar, Mercedes-Benz и BMW, услуга предоставления подменного авто предусмотрена в договоре о купле-продаже. Сотрудники компании KIA не только в договоре, но и на официальном сайте предлагают клиентам услугу подменной машины при возникновении необходимости в ремонте. Бренды не только заботятся о своих клиентах, но и повышают лояльность потребительской аудитории, а также значительно улучшают репутацию на рынке, давая такие гарантии.

Руководство компании Skoda немного схитрило, обязавшись предоставлять покупателю подмену автомобиля только после комплексной экспертизы машины, подлежащей ремонту. Если транспорт не на ходу, проблем с получением подменного авто на определенное договором время возникнуть не должно. Более крупные бренды готовы не только предоставить гарантии, но и выплачивать неустойку — 1% в сутки от стоимости автомобиля. Столь внушительной ответственностью отличаются элитные производители, такие как Rolls-Royce, Porsche, Bugatti, Lamborghini и т. д.

Предоставление подменного автомобиля страховой компанией на время ремонта машины по каско зависит непосредственно от условий программы и обычно включается в премиальные пакеты страхования. В остальных случаях решение о предоставлении или непредоставлении временного ТС регламентируется исключительно условиями страхового договора каско.

Заключение

Автомобиль на замену на случай, если сроки ремонта затянуться, предоставляется только если данное условие указано в договоре купли-продажи или договоре страхования. Предоставить могут как легковой, так и грузовой транспорт, в случае, если на ремонте находится аналогичный. Перед тем как получить подменный автомобиль, стороны должны заключить договор. Срок аренды устанавливается индивидуально в зависимости от времени, оставшегося до окончания ремонта.

Советуем почитать: Действия при страховом случае по каско

Рейтинг: 0/5 (0 голосов)

Комплексное страхование автопарков

22 года

на рынке

RuAA

высокий рейтинг надежности

5 млн

клиентов

Комплексное страхование автопарков

Ренессанс Страхование подходит к каждому проекту страхования автопарка индивидуально и составляет программу страхования, опираясь на потребности страхователя, состав, возраст и условия работы автопарка.

Программы страхования для всех автопарков:

Легковые автомобили
Таксопарки и каршеринг
Грузовые и коммерческие автомобили
Автобусы
Спецтехника

Все продукты, сервисы и аналитику мы делаем «от клиента». Вот что это означает в корпоративном автостраховании:

Персональный менеджер
Комплексные предложения и индивидуальные тарифы
Ускоренный процесс урегулирования*
Урегулирование по email & WhatsApp
Прозрачная отчетность под вашим контролем
Гибкость в выборе СТОА
Мониторинг затянувшегося ремонта
Подменный автомобиль*
Дополнительные сервисы и опции

* Опция доступна для автопарков от 50 ТС или в рамках комплексных программ страхования

Страхование автомобиля ОСАГО

Электронный полис еОСАГО
Расширенные суммы страхового покрытия (ДАГО)
Страхование от несчастного случая

Отправить заявку

Страхование автомобиля КАСКО

Страхование ущерба, угона и полной гиели
Поминутное антиаварийное каско (с телематикой)
Снижение стоимости полиса до 50% с франшизой (безусловная, виновника, со 2 случая)
GAP страхование полной стоимости автомобиля
Страхование от несчастного случая.

Отправить заявку

Обязательное страхование гражданской ответственности компании перевозчика пассажиров

Автомобильного транспорта
Наземного городского электротранспорта
Водного и морского транспорта
Железнодорожного и авиационного транспорта

Отправить заявку

Хотите сэкономить на страховании, расширив покрытие рисков?

Оставьте заявку

Ваша заявка отправлена

Мы вернемся к вам с обратной связью в ближайшее время

При отправке заявки произошла ошибка.

Попробуйте еще раз или свяжитесь с нами по телефону 8 800 333-8-800

Опубликовано 28.09.2021 в 13:39

Kuntsevo Assistance – сервис для Вашего комфорта

Компания «ТЦ Кунцево» предлагает собственные уникальные программы полного сопровождения своих клиентов — от автострахования, помощи при ДТП, эвакуации, сбора справок и оформлении документов, экспертизы и урегулированием убытков, ремонта у официального дилера — до экспертизы качества выполненных работ. По данной программе Вы можете приобрести услуги как к полису КАСКО, так и к полису ОСАГО! ТЦ Кунцево может организовать для Вас возможность ремонта по ОСАГО в период гарантии в официальных дилерских центрах холдинга.

Став участником программы и держателем карты Kuntsevo Assistance, Вы получите высококачественный сервис, который позволит избежать потери времени и денег в случае возникновения непредвиденных ситуаций. Дополнительно держателям премиальных карт могут быть предложены услуги комфортабельного сервиса, такие как – «Трезвый Водитель», прокатный или подменный автомобиль на время гарантийного ремонта.

Вы можете оформить карту Kuntsevo Assistance у Вашего менеджера по страхованию в любом дилерском центре ТЦ Кунцево.

Услуга	Exclusive	VIP	Platinum	Gold	Silver
СТОИМОСТЬ ПАКЕТА	21 900 РУБ	18 900 РУБ	13 900 РУБ	8 900 РУБ	4 900 РУБ
Круглосуточная диспетчерская служба	✔	✔	✔	✔	✔
Юридическая консультация	✔	✔	✔	✔	✔
Бесплатное выявление скрытых повреждений автомобиля после ДТП	✔	✔	✔	✔	✔
Передача документов в страховую компанию	✔	✔	✔	✔	✔
Возможность Ремонта у официального дилера холдинга ТЦ Кунцево по ОСАГО при подписании договора Цессии.	✔	✔	✔	✔	✔
Бесплатное хранение автомобиля на охраняемой стоянке ТЦ Кунцево в течении 7 дней до ремонта	✔	✔	✔	✔	✔
Дополнительная скидка на кузовной ремонт в случае виновности в ДТП и оплате за наличный расчет	✔	✔	✔	✔	✔
Независимая экспертиза с оценкой повреждений	✔	✔	✔	✔	✔
Экспертиза качества выполненного ремонта	КАСКО+ ОСАГО Потерпевший	КАСКО+ ОСАГО Потерпевший	ОСАГО Потерпевший	ОСАГО Потерпевший	ОСАГО Потерпевший
Эвакуация с места ДТП в ТЦ Кунцево	КАСКО+ ОСАГО Потерпевший	КАСКО+ ОСАГО Потерпевший	ОСАГО Потерпевший	ОСАГО Потерпевший
Персональный менеджер	✔	✔	✔
Сбор справок для оформления ДТП	✔	✔
Аварийный комиссар	✔	✔
Услуга «Трезвый Водитель»	✔
Подменный/прокатный автомобиль на время ремонта	✔

Узнать больше

«Хёндэ Центр Кунцево» — официальный дилер Hyundai в Москве

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Законодательные нормы

Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу.

Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.

Практика решения вопроса

Официальные представители дилерских компаний утверждают, что замена автомобиля осуществляется только по согласию администрации торгового учреждения. При этом клиент должен знать, что он имеет право на предоставление услуги в соответствии с правовыми нормами законодательства.
Если говорить о практической стороне закона, то дилеры в большинстве случаев не содержат личный автопарк, так как он требует больших затрат. В этом случае для компании выгодно оспаривать личные права при возникновении такого вопроса.

При соблюдении всех условий и получении заключения о поломке автомобиля, покупатель может доказать свою правоту и получить подменную машину или же компенсацию в качестве выплаты неустойки. Для получения результата придётся воспользоваться услугами юриста, который будет представлять интересы пострадавшей стороны.

Это нужно знать – как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук.
Ознакомьтесь с тем, какой положен штраф за остановку в неположенном месте.

В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль

Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.

Это тоже важно знать:
Что должен содержать уголок потребителя в обязательном порядке

Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.

Когда автосалон предоставляет подменное авто клиенту

Условия для получения «подменного авто»

Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:

Автомашина, о которой идёт речь, должна находиться на гарантийном обслуживании.
Авторемонтные работы должны производиться именно в том салоне, где была приобретена машина.
Автомашина должна быть признана пригодной для безопасного вождения, иначе может возникнуть опасность для движимого имущества и водителя.

Как получить автомобиль?

Что потребуется?

Условия предоставления

Заявитель на подмену транспортного средства является постоянным клиентом компании;
Заявитель на подменное транспортное средство является владельцем автомобиля премиум-класса;
Гарантийный ремонт заведомо предполагает превышение объективных сроков, установленных в законе «О защите прав потребителей»;
Договором предусмотрен пункт о подменном авто на время гарантийного обслуживания;
Страховая компания гарантирует предоставление подменного авто на период проведения ремонтных работ.

Особенности процедуры

детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.

К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:

причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы;
покупка авто VIP-класса;
продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки;
подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи;
выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.

Это тоже важно знать:
Как произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги

Превышение сроков ремонта в сервисном центре

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Пакет документов

Процедура получения замены и сдача авто по гарантии на ремонт — это две стороны одной медали. Нельзя получить автомобиль, не сдав то транспортное средство, которое было куплено в автосалоне, но сломалось. Поэтому пакет документов, необходимый для проведения комплексного мероприятия, должен состоять из:

Документов на автомобиль, сданный в ремонт:

договор купли-продажи автомобиля;
действующий гарантийный талон;
сервисная книжка автомобиля.

Документы, подтверждающие личность покупателя:

общегражданский паспорт;
нотариальная доверенность, если в интересах покупателя действует третье лицо.

Подменная машина на время гарантийного ремонта передаётся гражданину на основании отдельного соглашения между автомобильным центром-продавцом и клиентом-покупателем. Он должен содержать в себе существенные условия: период пользования, условия гарантии по техническому обслуживанию, порядок возврата, права и обязанности сторон. Кроме того, автомобиль должен иметь страховку.

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО или ОСАГО

Это тоже важно знать:
Что такое постгарантийное обслуживание и сроки его действия

В отношении добровольного комплексного автомобильного страхования (КАСКО) вопрос получения подменного транспорта решается исключительно в рамках действующего договора КАСКО. Как правило, данный пункт включён только в страховки премиум-класса.

Составление заявления для получения машины на подмену

Заявление для предоставления автомобиля взамен состоит из следующих обязательных пунктов, которые необходимо будет заполнить:

Дата сдачи автомобиля в сервис.
Данные автомобиля (марка, модель, вин номер).
Дата покупки автомобиля и срок действия гарантии.
Какой дефект устраняется.
Срок ремонта, в который должен будет уложиться дилер.
Штраф при нарушении срока ремонта в виде пени 1% от стоимости автомобиля в день.
Выплата неустойки, рассчитанная по формуле (цена машины)/100*(количество дней просрочки).
Указать убытки в виде расходов на аренду автомобиля такого же класса.
В конце обязательно ставится дата составления заявления и подпись владельца.

Заявление заполняется в двух экземплярах, одно остается автовладельцу, с подписью уполномоченного лица автосервиса, второе у контрагента.

Данное заявление не гарантирует, что дилер выдаст автомобиль, но увеличит на это шансы. Даже при предоставлении авто, автоцентр продолжает выплачивать пеню за каждый просроченный день.

Как такие вопросы решаются за границей

Заграницей к вопросу предоставления подменных авто подходят по-другому. Так, к примеру, в США крупные автосалоны имеют целые автопарки с подменными транспортными средствами. Чаще всего клиенты получают такие автомобили бесплатно на все время, пока их транспорт находится на гарантийном ремонте.

При этом в Соединенных штатах никто не может гарантировать, что выданное во временное пользование транспортное средство будет того же класса, что и ремонтируемое.

Однако из-за сильной конкуренции дилерам приходится совершенствовать качество своих услуг. Так, к примеру, если раньше владельцу внедорожника могли выдать потрепанный универсал, сейчас автосалоны стараются предоставлять подменные авто более высокого уровня.

В особенности это касается автомобилей премиального уровня, которым дилеры по мере возможности предоставляют аналогичные авто на все время ремонта. Если салон предложит такому клиенту потрепанный старый автомобиль, он рискует потерять ценного клиента.

Условия подмены

Чаще всего услуга подмены транспортного средства является для автомобилиста платной. Некоторые компании могут предоставить машину бесплатно в течение первых суток, после чего с клиента будет взыскана оплата по оговоренному тарифу. Страховщик вовсе не стремится временно расставаться с автомобилем, поэтому для того, чтобы сотрудничество состоялось, требуется соблюдение следующих условий:

автомобилист приобрел премиальный пакет добровольного страхования;
было заключено стандартное соглашение по программе КАСКО, но автовладелец является постоянным клиентом компании;
восстановление ТС длится свыше 45 дней;
ремонтируемый авто относится к премиум классу;
в страховом договоре отдельным пунктом прописано условие предоставления подменного транспорта во время восстановительного или гарантийного ремонта.

Что делать в случае отказа

Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией. И даже обращение в Роспотребнадзор и судебный орган не может заставить автосалон дать машину клиенту на время починки сломанного автотранспорта. Роспотребнадзор может оказать влияние на автосалон только в случае нарушения максимального срока ремонта, а именно — выставить требование о выставлении неустойки (в размере 1% от стоимости авто в сутки).

Однако автодилеры стараются не допускать таких ситуации. На практике это может выглядеть следующим образом: машина ремонтируется 40-44 дня, возвращается клиенту. Существенные недостатки могут быть выявлены спустя несколько дней, и машина забирается на новый ремонтный 45-суточный срок (под предлогом выявления источника неисправностей).

Суд, в свою очередь, может вынести решение в пользу клиента в вопросе возмещения ущерба, в том числе и материального характера, о выплате неустойки и назначить другие штрафные санкции. Но принудить автосалон выделить клиенту подменную машину суд не может, если данная услуга не была включена в основной договор купли-продажи транспортного средства.

Составление претензии

наименование фирмы, продавшей авто;
дата приобретения;
причина поломки;
дата отправки ТС в сервисный центр;
день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
причина отказа автодилера.

Это тоже важно знать:
Можно ли сдать обои обратно в магазин: как это сделать по закону

К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.

Факт

Куда направить документ

Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.

После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.

Шансы на положительный для нас исход

При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.

Условия предоставления другого авто на период гарантийного восстановления

Если при приобретении авто, в договоре купли-продажи указывается, что при ремонте машины, находящейся на гарантии, будет предоставляться другой транспорт взамен, то, только в этом случае вы вправе требовать от дилера такую услугу. Изучайте внимательней договоры при подписании, в такие моменты можно задавать и решать с контрагентом вопросы, интересующие вас.

На усмотрение дилера, автомобиль могут выдать на одни сутки, если клиент в этом нуждается, далее необходимо будет оплачивать арендную плату. Также транспорт может предоставляться постоянным и надежным клиентам, либо покупателям которые приобретают дорогие машины, то есть богатым клиентам.

Существует также перечень причин, по которым дилер может предоставить машину взамен вашей:

Нарушение сроков устранения дефектов или любых неисправностей (согласно статье 20 ЗоЗПП, ремонт не может превышать 45 дней).
Машина признана непригодной для дальнейшей эксплуатации.

Самое главное, владельцу нужно знать, как оформить заявление претензии при отказе о выдаче подменного авто, к каким контролирующим органам обращаться и известить руководство автосалона о своих возможных действиях.

Дополнительные вопросы

В чем преимущества подменного авто

Какие салоны и компании предлагают подмену

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 511-39-66

Задать вопрос

Это тоже важно знать:
Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует

Более крупные бренды готовы не только предоставить гарантии, но и выплачивать неустойку — 1% в сутки от стоимости автомобиля. Столь внушительной ответственностью отличаются элитные производители, такие как Rolls-Royce, Porsche, Bugatti, Lamborghini и т. д.

Превышение срока пребывания авто в сервисном центе

Законодательством Российской Федерации предусмотрено требование о максимальном ремонте автомобиля в сервисном центре. На данный момент максимальный срок проведения ремонтных работ составляет 45 дней.

Если в течение этого срока сервисный центр не заканчивает ремонт транспортного средства, клиент имеет право потребовать от руководства автосалона предоставления подменного транспорта вплоть до окончания ремонта авто.

На практике такие случаи встречаются очень редко, так как работники сервиса прекрасно знают о таком требовании закона и стараются закончить ремонт до истечения отведенного на это срока. При наступлении превышения срока для ремонта авто, все затраты на аренду автомобиля, предоставляемого во временное пользование, ложатся на сервис.

Крупные автосалоны, которые торгуют в основном известными брендами, чтобы не растерять своих клиентов и не получить плохую репутацию, выплачивают покупателям авто 1 процент неустойки за каждый день просрочки ремонта транспортного средства.

Действия при повреждении полученного авто

Важно знать, что клиент несет ответственность за повреждение подменного автомобиля и, хотя дилерские машины обычно застрахованы, нужно быть готовым, что, возможно, частично понесенные убытки все-таки придется оплатить. Удерживать машину клиента, находящуюся в салоне после ремонта, контрагент в данном случае не имеет права.

Предоставление подменного автомобиля дилером, это возможная услуга, но никак не обязанность, поэтому лучше заранее обговорить данное условие, при покупке автомобиля. Необходимо знать и помнить в каких случаях вам должны предоставить авто, во время ремонта вашей машины, находящейся еще на гарантии, нежели на пустом месте конфликтовать с автоцентром.

На самом деле рассматриваемая выше услуга сейчас очень распространена, так как каждый автомобильный салон пытается сохранить свою репутацию и клиентскую базу.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

В каких случаях дилер вправе отказать

Распространенными причинами являются:

отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
неимение собственного автопарка.

Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.

Опыт предоставления подменного авто крупными производителями

Крупные фирмы, заключающие большое количество сделок по продаже средств передвижения, решают проблему с подменой заблаговременно.

На сайте указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.

Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.

Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.

О дилере

Группа компаний КАН АВТО с августа 2012 г. является официальным дилером Kia в городе Казань. В наших дилерских центрах представлен полный модельный ряд автомобилей Киа. Более детально ознакомиться с модельным рядом Kia вам помогут квалифицированные менеджеры по продажам и вы можете пройти тест-драйв на интересующих вас моделях.

Сотрудники кредитно-страхового отдела подберут для вас выгодные программы кредитования и страхования, в том числе и по программам Kia Finance.

Сервисный центр оснащен современным оборудованием, обслуживание производят высококвалифицированные, сертифицированные специалисты, с многолетним опытом работы, прошедшие обязательное обучение и аттестацию в академии Kia.

Главным преимуществом обращения в наш сервисный центр является гарантированный качественный ремонт Вашего автомобиля на выгодных условиях и без очередей. На время долгосрочного ремонта предоставляется подменный автомобиль.

К ваши услугам в каждом нашем сервисном центре 11 постов общего ремонта, современная диагностическая линия проверки тормозной системы и подвески, стенд регулировки развала схождения Hunter, а также все необходимое оборудование для диагностики, ремонта двигателей и КПП.

А также к вашим услугам:

Получение государственных регистрационных знаков;
Прохождение Государственного Технического Осмотра;
Trade-in;
Лизинг
Пролонгация полисов КАСКО и ОСАГО
Бесплатный Wi-fi,
Уютная зона отдыха и кафе
Детский уголок.

Будем рады видеть вас в числе Клиентов наших дилерских центров!

Дилерский центр Kia КАН АВТО на Сибирском тракте, 52 был открыт в 2012 году.

В 2013г. получил награду «За большой вклад в развитие и продвижение бренда Kia в России»

В 2017г. стал Платиновым дилером и Дилером года

В феврале 2018 года открылся второй дилерский центр Kia КАН АВТО по адресу ул.Габдуллы Тукая, 115 к.3. В этом же году стал Дилером года.

В июле 2020 года свои двери открыл третий дилерский центр Kia КАН АВТО на Оренбургском тракте, 209В. По результатам 2020 года стал Дилером года.

Аренда подменного автомобиля

Всем клиентам нашего сервиса мы предлагаем воспользоваться услугами по аренде автомобилей. Привлекательные тарифы, выгодные условия аренды, широкий выбор автомобилей различных моделей и комплектаций позволят Вам выбрать наиболее подходящий вариант на время ремонта Вашей машины. Все автомобили застрахованы и подготовлены для использования в любое время года. На весь период аренды предоставляется техническая и консультативная поддержка специалистов нашей компании.

Записаться на сервис и заказать подменный автомобиль

Клиентам — владельцам автомобиля, который находится на гарантийном ремонте более 1 суток, предоставляется скидка — 20%

Клиентам — владельцам дисконтных карт предоставляются скидки в соответствии с номиналом дисконтной карты.

Условия аренды:

Необходимые документы для физических лиц: оригинал паспорта, оригинал водительского удостоверения, оригинал свидетельства о регистрации автомобиля, сдаваемого на техническую станцию, и оригинал нотариально заверенной доверенности, если Вы являетесь не собственником автомобиля, сдаваемого в ремонт.
Необходимые документы для юридических лиц: реквизиты компании, заверенные печатью, доверенность на право представления интересов в нашей компании установленного образца + право подписи договора аренды и договора залога автомобиля, оставленного в ремонте, оригинал паспорта представителя юридического лица, оригинал водительского удостоверения представителя юридического лица, оригинал свидетельства о регистрации автомобиля, сдаваемого на техническую станцию, оформленного на компанию, арендующую автомобиль.
Водительский стаж: не менее 1 года.
Возраст: не моложе 21 года.
При аренде автомобиля на срок менее суток стоимость услуг равна стоимости аренды за одни сутки.
Формы оплаты: любые формы наличного и безналичного расчета. Оплата производится по окончанию аренды.
Ограничения по передвижению: в пределах Москвы и Московской Области.
Суточный пробег: максимальный суточный пробег, включенный в тарифы, составляет 300 км. Превышение суточного пробега оплачивается отдельно по тарифу.

Тариф включает: налоги, страхование по рискам КАСКО, ОСАГО и от несчастного случая.

Примечание: стоимость аренды автомобилей не включает расходы на топливо.

Разъяснение по страхованию замены нового автомобиля

Вы серьезно гордитесь своими колесами. Вы любите драйв, вам нравится внешний вид — зачем соглашаться на меньшее? Но что будет, если это будет списание в результате ДТП?

Что ж, если вы являетесь держателем полиса комплексного автострахования GIO Platinum, вы можете получить пожизненную замену на новый автомобиль. Если вы являетесь правомочным держателем полиса, GIO может заменить ваш автомобиль на новый, той же модели и марки, если ваш автомобиль полностью утерян и доступна замена.Это применимо независимо от того, сколько лет вашей машине ^*.

Как это работает?

Если вы попали в аварию или ваш автомобиль был украден, и мы рассмотрим вашу претензию как полную потерю, мы постараемся заменить ваш автомобиль на новый в течение 90 дней. Если мы не сможем заменить модель или она недоступна в Австралии, мы предоставим вам новую машину, которая, по нашему мнению, похожа, или предложим вам оплату наличными. Даже если вашему автомобилю 10 лет, мы заменим его новым, если вы соответствуете критериям отбора.

Если мы утвердим вашу претензию и приступим к замене, мы также позаботимся о вашей страховке CTP / MAI, первоначальной регистрации, стоимости доставки и гербовом сборе.

Что такое списание?

Ваш автомобиль списывается или считается полностью утраченным, если:

он украден и не найден через 14 дней, и мы принимаем ваше заявление о краже вашего автомобиля; или.
неэкономично или небезопасно ремонтировать, в том числе в тех случаях, когда совокупные затраты на ремонт и аварийная стоимость могут быть больше суммы, покрываемой вашим полисом, или рыночной стоимости вашего автомобиля (если вы выбрали вариант рыночной стоимости для своего Комплексного покрытия), который указан в вашем страховом свидетельстве.

Мы также будем учитывать закон в отношении того, что считается списанием, которое применяется в вашем штате или территории при определении того, когда автомобиль должен быть списан.

В чем разница между пожизненной заменой нового автомобиля и заменой нового автомобиля?

Хотя стандартная замена нового автомобиля обычна для полисов комплексного автострахования (включая наш), это обычно распространяется только на вас, если вашему автомобилю меньше двух лет с даты его первоначальной регистрации.Как следует из названия, пожизненная замена автомобиля на новый может покрыть ваш автомобиль на всю жизнь при условии, что он соответствует критериям приемлемости. Это пожизненное преимущество может быть включено в наш уровень покрытия GIO Platinum.

Арендуйте машину пока ждете

Если у вас есть автострахование GIO Platinum, вам автоматически предоставляется страховка на аренду автомобиля «аналогичной марки или модели» (до 100 долларов в день) на неограниченное количество дней, независимо от того, кто виноват. Так что пока вы ждете замены, мы организуем аренду автомобиля, чтобы вы не остались без автомобиля.Если в вашем регионе нет арендованного автомобиля у одного из наших поставщиков, мы компенсируем вам сумму, которая потребовалась бы для его аренды, плюс расходы, связанные с организацией других поездок.

Как мне узнать, имею ли я право?

Если вы являетесь первым зарегистрированным владельцем автомобиля, вы получите пожизненную замену на новый автомобиль. Если вы купили свой автомобиль в качестве «бывшего демонстрационного» у лицензированного автодилера, который был первым зарегистрированным владельцем, это тоже нормально.Ваш автомобиль должен быть постоянно застрахован в соответствии с нашим уровнем покрытия GIO Platinum с любого момента в течение 13 месяцев с момента покупки.

Для получения дополнительной информации о вашем праве обязательно прочтите Заявление о раскрытии информации о продукте (PDS) или Руководство по дополнительной информации.

Как обновить чехол, чтобы включить замену на новый автомобиль на весь срок службы

Если вам нравится пожизненное покрытие ваших колес и вы не являетесь держателем полиса GIO Comprehensive Platinum, вы можете связаться с нами по электронной почте или по телефону 13 10 10, чтобы проверить, имеете ли вы право.Если ваша политика подлежит обновлению, вы также можете обновить свою обложку через GIO Online Services. Не являетесь клиентом GIO? Получите цитату сегодня.

Получите предложение по комплексному страхованию автомобилей GIO Platinum

Подробнее:

* При условии, что вы являетесь первым зарегистрированным владельцем, и ваш автомобиль постоянно застрахован в рамках GIO Platinum Car Insurance в течение 13 месяцев с момента покупки автомобиля до момента полной потери. Мы заменим ваш автомобиль на автомобиль той же марки и модели (или аналогичной марки и модели, если такой же нет в наличии) или заплатим вам разумную стоимость замены.

Страхование выдано AAI Limited ABN 48 005 297 807, торгующейся как GIO. Перед покупкой этой страховки ознакомьтесь с Заявлением о раскрытии информации о продукте. Этот совет был подготовлен без учета ваших конкретных целей, финансового положения или потребностей, поэтому вам следует подумать, подходит ли он для вас, прежде чем действовать в соответствии с ним. Информация предназначена только для общего характера.

Краткое руководство по автострахованию в WA

Обязательное страхование третьих лиц (ОСАГО)

Обязательное страхование третьих лиц (ОСАГО) является минимальным и обязательным уровнем защиты в Австралии.Вы автоматически получаете страховку ОСАГО в WA при оплате регистрации автомобиля. CTP покрывает вас от телесных повреждений, которые вы можете нанести другому человеку в автомобильной аварии или происшествии.

Это означает, что вы получаете страховую защиту, если несете ответственность за любые травмы или гибель третьих лиц в результате несчастного случая.

ОСАГО не покрывает ущерб, нанесенный автомобилям, транспортным средствам или имуществу. Таким образом, если вы виноваты в аварии, вы можете нести ответственность за ущерб на десятки тысяч долларов, нанесенный другим автомобилям или имуществу, если у вас есть только страховка ОСАГО.На всякий случай всегда стоит подумать о дополнительной страховке, чтобы обеспечить дополнительную защиту.

Страхование автомобилей перед третьими лицами

Страхование автомобилей третьей стороной покрывает ущерб, судебные издержки и ремонт других (сторонних) транспортных средств или имущества в результате аварии.

Если не указано иное, автострахование третьим лицом не покрывает расходы на ремонт или замену вашего собственного автомобиля, а также расходы на замену вашего автомобиля в случае кражи.

Страхование третьих лиц может включать страхование незастрахованного водителя, поэтому, если вы попали в аварию с незастрахованным водителем, по вине которого произошел ремонт, ремонт вашего автомобиля может быть покрыт до предела.

Третье лицо при пожаре и краже

Пожар и кража третьей стороны — это шаг вперед по сравнению со страхованием автомобиля третьим лицом, этот уровень страхования покроет ущерб вашему автомобилю, причиненный пожаром или кражей.

Некоторые страховщики могут включать страхование незастрахованного водителя, что означает, что если вы попали в аварию с незастрахованным водителем, а незастрахованный водитель виноват, ремонт вашего автомобиля может быть покрыт до предела.

Комплексное автострахование

Комплексное автострахование — это высший уровень страховой защиты автомобиля.Обычно он охватывает:

Ремонт и замена вашего автомобиля из-за пожара, кражи, злонамеренного повреждения, случайного повреждения или повреждения, вызванного погодными условиями.
Ремонт и замена любых других транспортных средств или имущества, поврежденных вашим автомобилем в результате аварии.

Комплексное автострахование покрывает расходы на ремонт независимо от того, кто несет ответственность за ущерб. Это стоит больше, чем другие виды страхования, но дает вам максимальную защиту. Некоторые ссуды для автокредитования требуют комплексного автострахования в качестве условия ссуды.Эти продукты выпускает

RAC Insurance Pty Limited. Проверьте PDS и TMD, чтобы узнать, подходит ли вам политика.

Защита сотового телефона — Wells Fargo

Служба защиты сотового телефона может возместить правомочному держателю потребительской кредитной карты Wells Fargo расходы за повреждение или кражу сотового телефона. Это дополнительное покрытие, которое иначе не покрывается другим страховым полисом (например, программами страхования мобильных телефонов или полисами страхования вашего домовладельца, арендатора, автомобиля или работодателя), и оно может применяться после того, как все остальные виды страхования исчерпаны.Компенсация ограничивается ремонтом или заменой вашего оригинального сотового телефона за вычетом франшизы в размере 25 долларов с допустимым максимумом двух оплаченных претензий в течение 12 месяцев. Каждое утвержденное заявление имеет лимит пособия в размере 600 долларов США. Это преимущество не распространяется на сотовые телефоны, которые потеряны (то есть исчезли без объяснения причин). Эта защита доступна только в том случае, если счета за сотовый телефон оплачиваются с вашей потребительской кредитной карты Wells Fargo. Покрытие не применяется, если счет за мобильный телефон оплачивается с помощью дебетовой карты Wells Fargo, кредитной карты для бизнеса Wells Fargo, коммерческой карты Wells Fargo или карты, привязанной к кредитной линии.Покрытие не распространяется на сотовые телефоны, которые взяты напрокат, заимствованы или получены в рамках предоплаченного плана. Электронная неисправность или проблемы, связанные с программным обеспечением устройства, не покрываются. Покрытие защиты сотового телефона начинается в первый день календарного месяца, следующего за первым выставлением счета за мобильный телефон по вашей потребительской кредитной карте Wells Fargo, и остается в силе, когда вы продолжаете снимать общий ежемесячный счет за сотовый телефон с вашей потребительской кредитной карты Wells Fargo. Эта защита не может быть эквивалентна или лучше, чем другое применимое покрытие.Полный перечень преимуществ и исключений в отношении данной защиты см. На сайте www.wellsfargo.com/ctp.

Примечание. Позвоните своему оператору сотовой связи (или войдите на его веб-сайт) и попросите настроить автоматические платежи. Настройка автоматических платежей не требуется для получения права на защиту сотового телефона; однако вам необходимо оплачивать ежемесячный счет за мобильный телефон с помощью соответствующей требованиям потребительской кредитной карты Wells Fargo, чтобы получить защиту до 600 долларов.

Страхование | Владельцы | Nissan Австралия

Страховщиком данного автострахования Nissan Premier является Allianz Australia Insurance Limited ABN 15 000 122 850, номер лицензии AFS 234708.10 Carrington Street, Sydney NSW 2000. При оформлении данной страховки Nissan Motor Co. (Австралия) Pty Ltd. ABN: 54 004 663 156 и официальные дилеры действуют от имени Allianz, а не в качестве вашего агента. Ни Nissan Motor Co. (Australia) Pty Ltd, ни какие-либо связанные с ней компании не несут ответственности в отношении этой политики.

[1] Если мы принимаем претензию, но не можем исправить поврежденную деталь, если она имеется в Австралии на момент ремонта, мы будем использовать новую оригинальную деталь производителя. Если новые оригинальные детали недоступны, мы будем использовать оригинальные восстановленные или переработанные детали производителя или новые, переработанные или восстановленные детали, сертифицированные Австралийскими правилами проектирования.

[2] Allianz может разрешить ремонт у выбранного вами ремонтника; оплатить вам разумные расходы на ремонт вашего автомобиля; или переведите свой автомобиль к другому сервисному центру, с которым мы оба согласны. Поступая так, мы будем действовать разумно. В последнем случае вам будет предоставлена аренда автомобиля на срок до 3 дней, но не более 100 долларов в день.

[3] Если ваш автомобиль полностью утерян, вы приобрели его новым или в качестве демонстрации, и ему меньше 3 лет с момента его первой регистрации и при условии одобрения финансистов (если применимо), мы заменим его новым автомобилем той же марки, модели, объема двигателя, характеристик и типа окраски, включая любые модификации, опции и аксессуары, при условии, что они доступны в Австралии.

[4] Прокат или аренда автомобиля до 100 долларов в день или суточные командировочные до 50 долларов в день на срок не более 30 дней.

[5] Страховые премии, подлежащие оплате в рассрочку, могут подвергаться незначительным корректировкам (в сторону увеличения или уменьшения) из-за округления, а также могут взиматься комиссии за транзакции финансовых учреждений.

Мы не даем рекомендаций по этому страхованию, исходя из каких-либо соображений относительно ваших целей, финансового положения или потребностей. Покрытие регулируется условиями политики, ограничениями и исключениями.Пожалуйста, обратите внимание на Заявление о раскрытии информации о продукте (PDS). Определение целевого рынка можно получить, позвонив нам. Если вы приобретете эту страховку, мы получим комиссию от Allianz. Для получения дополнительной информации или помощи обращайтесь по телефону 1300 654 975.

Страхование автотранспортных средств и стеклянная крышка

APIA — австралийская страховая компания, специализирующаяся на страховании жилья и транспортных средств, но также предлагающая планы страхования здоровья, катера, путешествий, травм и похорон.Они пользуются большим уважением и признаны одним из основных игроков на австралийской страховой арене.

APIA, как известно, предлагает конкурентоспособные цены и, как правило, получает хорошие отзывы от потребителей. Если вы ищете нового поставщика страховых услуг, APIA, безусловно, предоставит вам конкурентоспособный вариант.

Полисы автострахования APIA *:

Полис автострахования

APIA чрезвычайно популярен среди австралийцев из всех слоев общества. Они предлагают четыре различных плана автострахования с различными уровнями защиты — от базовых до комплексных, включая защиту лобового стекла:

Обязательное страхование перед третьими лицами (ОСАГО) — Самым основным вариантом автострахования APIA является ОСАГО.Это обеспечивает защиту водителей, когда они травмируют себя или других людей в результате аварии, когда они виноваты. Страхование ОСАГО является обязательным при регистрации транспортных средств в Новом Южном Уэльсе или в ACT, но не используется водителями из других штатов.

Страхование третьих лиц — Этот вариант очень похож на страхование ОСАГО. Он предлагает защиту в случае несчастных случаев, в которых виноваты вы, и вы получите страхование юридической ответственности на сумму до 20 миллионов долларов. Ущерб вашей машине незастрахованными водителями покрывается до 5000 долларов.

Страхование от третьих лиц, от пожара и кражи — Этот вариант предлагает те же преимущества, что и страховой полис APIA от третьего лица, но с дополнительными преимуществами. Эти дополнительные преимущества включают:

Утеря или повреждение вашего автомобиля в результате кражи в огне будет покрыта.
Затраты на буксировку в ремонтную мастерскую будут покрываться при необходимости.
Расходы на аренду автомобиля будут покрываться в течение 21 дня в случае кражи вашего автомобиля.
В случае кражи вашего автомобиля расходы по возвращению домой (до 500 долларов США) будут покрыты.

Комплексное страхование — Как следует из названия, этот страховой полис покрывает практически любой тип ущерба, который может возникнуть при нормальном использовании вашего автомобиля. Сюда входят автомобильные аварии, кражи, пожары, ураганы, криминальные разрушения и многое другое. Вы также можете добавить поддержку APIA на дорогах за небольшую ежемесячную плату, которая дает вам круглосуточную поддержку и защиту лобового и оконного стекла, что настоятельно рекомендуется!

Крышка ветрового и оконного стекла APIA:

Эта дополнительная услуга может быть включена в вашу полную страховку автомобиля.Он покрывает одну замену ветрового или оконного стекла в течение страхового периода и является бесплатным. Однако при ремонте или замене лобового стекла по страховке очень важно получить одобрение страховщика до начала каких-либо работ.

Metro Auto Glass — один из ведущих поставщиков услуг по ремонту и замене ветрового и оконного стекла в Сиднее. Используя лучшие в отрасли методы и имея прочную репутацию, мы заслужили право быть предпочтительным ремонтным предприятием для многих ведущих австралийских страховых компаний.Для нестраховых работ мы также предлагаем очень конкурентоспособные цены.

Если у вас есть страховая или нестраховая работа, позвоните в Metro Auto Glass. Мы упростим для вас процесс и поможем подать заявку на замену ветрового стекла в APIA.

* Страховые полисы и сведения о полисах верны на момент публикации, но могут быть устаревшими в настоящее время. Пожалуйста, ознакомьтесь с действующими политиками для получения актуальной информации.

Страхование Kia | Премьер Автострахование

[1] Страховые премии, подлежащие оплате в рассрочку, могут подвергаться незначительным корректировкам (в сторону увеличения или уменьшения) из-за округления, а также могут взиматься комиссии за транзакции финансовых учреждений.

[2] Если ваш автомобиль полностью утерян, вы приобрели его новым или в качестве демонстрации, и ему меньше 3 лет с момента его первой регистрации и при условии одобрения финансистов (если применимо), мы заменим его новым автомобилем той же марки, модели, объема двигателя, характеристик и типа окраски, включая любые модификации, опции и аксессуары, при условии, что они доступны в Австралии.

[3] Если мы принимаем претензию, но не можем отремонтировать поврежденную деталь, если она имеется в Австралии на момент ремонта, мы будем использовать новую оригинальную деталь производителя, если новая недоступна, мы будем использовать оригинальные восстановленные или переработанные детали производителя. или Австралийские правила проектирования сертифицировали новые, переработанные или отремонтированные детали.

[4] Allianz может разрешить ремонт у выбранного вами ремонтника; оплатить вам разумные расходы на ремонт вашего автомобиля; или переведите свой автомобиль к другому сервисному центру, с которым мы оба согласны. Поступая так, мы будем действовать разумно. В последнем случае вам будет предоставлена аренда автомобиля на срок до 3 дней, но не более 100 долларов в день.

[5] Если ваш автомобиль не может быть безопасно доставлен домой после покрываемой аварии, мы возместим вам стоимость поездки, необходимой для возвращения вас, вашего супруга, ваших де-факто и / или детей-иждивенцев в ваш дом, и / или транспорт для забрать автомобиль после ремонта.

Страховщиком Kia Premier Motor Insurance является Allianz Australia Insurance Limited ABN 15 000 122 850, номер лицензии AFS 234708. 10 Carrington Sydney NSW 2000. При оформлении этого страхования Kia Australia Pty Limited ABN 97 110 483 353 и уполномоченные дилеры действуют на от имени Allianz, а не в качестве вашего агента. Ни Kia Australia, ни какие-либо связанные с ней компании не несут ответственности в отношении этой политики.

Мы не даем рекомендаций по этому страхованию, исходя из каких-либо соображений относительно ваших целей, финансового положения или потребностей.Покрытие регулируется условиями политики, ограничениями и исключениями. Обратите внимание на Заявление о раскрытии информации о продукте (PDS) . Определение целевого рынка можно получить, позвонив нам. Если вы приобретете эту страховку, мы получим комиссию от Allianz. Для получения дополнительной информации или помощи обращайтесь по телефону 1300 493 685.

Если у вас есть страховой полис защиты ссуд Kia и вам требуется дополнительная информация, обратитесь к PDS по страхованию ссуды Kia или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации. Вы можете скачать копию PDS здесь.

Страхование автомобилей

Как и покупка автомобиля, когда дело доходит до покупки страховки, не существует единственного оптимального решения. Убедитесь, что цена — не единственный фактор, о котором вы думаете, выбирая страхование автотранспортных средств. У вас есть широкий выбор политик, и вам следует присмотреться к ним, чтобы убедиться, что вы выбираете продукт, который соответствует вашим потребностям и обстоятельствам.

Как и в случае со всем страхованием, перед подписанием договора страхования вам следует внимательно прочитать полис и заявление о раскрытии информации о продукте, а также спросить страховщика о любых аспектах полиса, которые вам непонятны.

Узнайте больше из нашего информационного бюллетеня по автострахованию.

Виды автострахования

Если вы владеете и управляете личным автотранспортным средством в Австралии, вам необходимо знать четыре основных типа общего страхования автотранспортных средств:

Обязательное страхование от несчастных случаев с третьими лицами (ОСАГО) / обязательное страхование от несчастных случаев в результате дорожно-транспортных происшествий — требуется в каждом штате и территории. Он защищает любого человека, которого вы можете травмировать во время вождения.Это не альтернатива оформлению автомобильного полиса для покрытия ваших финансовых обязательств, таких как повреждение другого транспортного средства или собственности, или вашего собственного транспортного средства
Комплексный — покрывает ущерб вашему автомобилю и чужому имуществу, а также кражу и некоторые другие риски, плюс судебные издержки
Собственность третьих лиц — покрывает ущерб собственности других людей и судебные издержки, но не повреждение вашего собственного автомобиля
Пожар и кража третьей стороны — Собственность третьих лиц с некоторыми дополнительными функциями, которые относятся к вашему автомобилю

Смотрите ниже для получения дополнительной информации.

Обязательное страхование от несчастных случаев с третьими лицами / обязательное страхование от несчастных случаев при ДТП

В каждом штате и территории действует система обязательного страхования от несчастных случаев, связанных с дорожно-транспортными происшествиями. В некоторых штатах оно известно как обязательное страхование перед третьими лицами (ОСАГО). В Новом Южном Уэльсе это называется Green Slip. В Виктории это сборы за несчастные случаи на транспорте.

Эта форма страхования защищает любого человека, которому вы можете нанести травму во время вождения транспортного средства, включая пешеходов, велосипедистов и других участников дорожного движения.Схема каждой юрисдикции имеет разные правила, действует по-разному и охватывает разные вещи.

Важно знать:

Эта форма страхования является обязательной в каждом штате и на территории
Вы должны забрать его при регистрации автомобиля (в некоторых местах, например, в Южной Австралии, страховка является частью вашего регистрационного взноса, поэтому вы автоматически застрахованы, но во многих других местах это отдельный сбор)
Вождение транспортного средства, не имеющего данной формы страхования

Тем не менее, вы не застрахованы от повреждений вашего транспортного средства, других транспортных средств или имущества, а также от кражи вашего транспортного средства или его содержимого, а также эта форма страхования не покрывает вашу юридическую ответственность, кроме как в отношении телесных повреждений, причиненных другому лицу, пока вы находитесь вождение.

В некоторых местах обязательное страхование автотранспортных средств распространяется только на третьих лиц, получивших травмы, а не на виновного водителя, получившего травму в автокатастрофе, за которую они несут ответственность.

Владельцы транспортных средств рискуют значительными финансовыми и личными потерями, потенциально в миллионах долларов, если они не смогут оформить другие формы страхования автотранспортных средств наряду со своим обязательным покрытием.

Чтобы узнать больше об этой форме страхования в вашем штате или территории, посетите:

Комплексное страхование

Комплексное страхование предлагает владельцам транспортных средств абсолютное спокойствие.Он покрывает ремонт или замену вашего автомобиля в случае таких событий, как кража, столкновение, пожар, злонамеренный ущерб и ущерб, связанный с погодными условиями.

Оно также может охватывать ремонт и замену любых других транспортных средств, поврежденных вашим автомобилем в результате аварии, а также материальный ущерб.

Обычно вы выбираете комплексную страховку, если ваш автомобиль находится в хорошем состоянии. Если ваш автомобиль не находится в хорошем состоянии ремонта или если у него есть проблемы, такие как ржавчина или неотремонтированные повреждения, страховщики могут не покрыть вас.

Комплексное автострахование является высококонкурентным: компании предлагают широкий спектр включений и дополнительных услуг, начиная от защиты лобового стекла и заканчивая использованием арендованных автомобилей.

История семьи Ябсли

В результате незначительной автомобильной аварии автомобиль этой семьи получил повреждения в тысячи долларов. Щелкните здесь, чтобы узнать, как их полис комплексного автострахования помог этой семье снова встать на ноги.

Только собственность третьих лиц

Этот вид страхования может покрыть ущерб, причиненный вашим транспортным средством другим транспортным средствам или имуществу, но не покрывает ваш собственный автомобиль.

Вы обычно берете этот тип покрытия, если у вас дешевый автомобиль, чтобы вы не подвергались финансовым рискам, связанным с необходимостью платить за ущерб, который ваша машина может нанести более ценному транспортному средству или другому имуществу, которое принадлежит кому-то другому. .

Некоторые страховщики также покроют определенную сумму ущерба, причиненного вашему автомобилю, если вы столкнетесь с незастрахованным водителем.

Сторонний пожар и кража

Это обеспечивает защиту прав собственности третьих лиц, а также дополнительную защиту от пожара и кражи вашего автомобиля до определенного предела.

Выбор полиса

Некоторые вопросы, которые следует учитывать при покупке страховки (если вы не уверены, спросите своего страховщика):

Какой вид страхования автотранспортных средств мне нужен?
Нужны ли мне дополнительные преимущества, например, аренда автомобиля?
Застрахован ли мой автомобиль по рыночной или согласованной стоимости?
- Рыночная стоимость — это место, где страховщик определяет стоимость транспортного средства, обычно принимая во внимание состояние транспортного средства в то время, его возраст и другие факторы.
- Согласованная стоимость — это место, где страховщик и владелец договариваются о стоимости транспортного средства на момент оформления полиса.
Если авария произошла по моей вине, повлияет ли мой бонус без претензий?
Придется ли мне заплатить свою франшизу, если я могу назначить другого водителя, ответственного за потерю или повреждение?
Разрешено ли мне выбрать собственное ремонтное предприятие или страховщик определяет предпочтительного ремонтного предприятия и гарантирован ли ремонт?

Как рассчитываются премии

Каждая страховая компания по-своему подходит к расчету премии.

Учитываются многие факторы, включая, но не ограничиваясь:

Тип покрытия и излишка, которые вы выбрали, включая любые добавленные вами опции
Место хранения автомобиля на ночь или в течение дня
Возраст водителя
Водительская история и страховая история водителей
Тип застрахованного транспортного средства (марка, модель, год выпуска)
Предполагаемое использование транспортного средства (например, частное или коммерческое использование)
Независимо от того, назначили ли вы рыночную или согласованную стоимость вашего автомобиля
Модификации автомобиля

Как я могу уменьшить свой страховой взнос?

У владельцев транспортных средств есть много возможностей снизить свои страховые взносы.К ним относятся:

Надежно припаркуйте машину. Охраняемая парковка (вне улицы или в закрытом гараже) может снизить риск кражи, вандализма, наводнения или урагана. Требования
Сохранение хороших данных о вождении снижает риск предъявления претензии
Купите автомобиль, оснащенный устройствами безопасности, чтобы снизить риск кражи и повреждения, или установите их, если это возможно
Ездите реже.Некоторые страховщики будут предлагать более низкие страховые взносы для водителей, которые не часто используют свой автомобиль
Ограничьте количество водителей, которых вы указываете в своем полисе, особенно если они моложе 25
Выберите более высокое превышение
Выберите страхование по рыночной стоимости, а не по номинальной стоимости

Свяжитесь со своим страховщиком, чтобы узнать, как это можно учесть.

Скидки и накопления

Вы также можете иметь право на определенные скидки, такие как:

Мультиполитическая скидка
Скидка при страховании
Бонус без претензий

FAQ

Чем отличается ОСАГО от других видов автострахования?

Обязательное страхование перед третьими лицами (ОСАГО) покрывает травмы таких людей, как пешеходы, велосипедисты и другие участники дорожного движения, когда ваш автомобиль попадает в аварию.

CTP является юридическим требованием для всех зарегистрированных транспортных средств в каждом штате и территории. В каждой юрисдикции есть своя схема, с разными критериями и преимуществами. В некоторых штатах у вас будет выбор страховщика.

CTP не покрывает вас за повреждение вашего транспортного средства, других транспортных средств или имущества, или кражу вашего транспортного средства или его содержимого, а также не покрывает вашу юридическую ответственность.

У вас есть выбор: комплексное страхование, страхование имущества третьих лиц и страхование имущества третьих лиц и кражи.

Тамара Мактье

Тамара не была застрахована, когда она списала свою первую новую машину в аварии в сельской Виктории и осталась с долгом в 30 000 долларов.

Почему молодые водители обычно платят более высокие взносы?

Имеющиеся доказательства показывают, что молодые, неопытные и недавно получившие водительские права водители имеют более высокий риск несчастных случаев, чем более опытные водители.Они также более склонны к рискованному и безрассудному поведению за рулем.

В Австралии водители моложе 25 лет значительно превышают число погибших или раненых в дорожно-транспортных происшествиях. В Новом Южном Уэльсе, согласно отчету Генерального аудитора 2011 года, молодые водители составляли 25 процентов всех погибших водителей, несмотря на то, что они составляли лишь 16 процентов автомобилистов.

Стоимость вашего страхового взноса зависит от того, насколько рискованно, по мнению страховой компании, вы застрахованы.

С молодых водителей обычно взимается более высокая страховая премия, поскольку страховщикам приходится выплачивать больше претензий с участием молодых водителей, чем с опытными.

Что означают рыночная стоимость и согласованная стоимость?

Сумма, которую ваш страховщик заплатит вам в случае списания, зависит от того, застраховали ли вы свой автомобиль по согласованной или рыночной стоимости.

Рыночная стоимость:

Рыночная стоимость — это наиболее распространенный метод, который выбирают владельцы транспортных средств, чтобы определить, на какую сумму следует застраховать свой автомобиль — это сумма, которую ваша машина будет стоить на открытом рынке.Эта сумма определяется страховщиком.

Рыночная стоимость обычно меньше согласованной, потому что стоимость вашего автомобиля со временем снижается из-за износа и износа. Например, если вы купили свою машину за 30 000 долларов, а через два года она полностью утеряна, рыночная стоимость может составить всего 20 000 долларов или меньше.

Согласованная стоимость:

Если ваш автомобиль застрахован на согласованную стоимость, это означает, что вы и страховщик договорились в полисе о том, сколько вам будет выплачено в случае полной гибели автомобиля.Обычно это больше рыночной стоимости.

Политика согласованной стоимости обычно дороже, чем политика рыночной стоимости. Однако стоимость может автоматически уменьшаться каждый год при продлении полиса, поскольку страховщик предполагает, что стоимость вашего автомобиля со временем будет снижаться.

Нужно ли мне указывать всех водителей в моем страховом полисе?

Все водители, которые, как вы ожидаете, будут регулярно водить ваш автомобиль, должны быть указаны в вашем полисе.

Указание постоянных водителей может повлиять на размер вашего страхового взноса, франшизы, страхового покрытия и решения застраховать вас.Однако отсутствие в списке постоянного водителя может привести к дополнительным эксцессам, уменьшению или отклонению претензии.

Вы всегда должны уточнять у своей страховой компании, как можно учитывать перечисленные и не указанные в списке драйверы.

Мне нужно перечислить учащихся?

Поговорите со своим индивидуальным страховщиком. Тем не менее, водители-ученики обычно застрахованы в вашем полисе автострахования при условии, что в машине находится полностью лицензированный водитель в качестве инструктирующего пассажира на переднем сиденье.

В зависимости от вашей страховой компании превышение возраста или неопытности может по-прежнему применяться, если учащийся водитель попадает в аварию.

Что такое франшиза и когда мне нужно ее платить?

Избыточный платеж — это сумма, которую вы должны уплатить по претензии.

В полисах автострахования есть много видов эксцессов, которые могут применяться в разных ситуациях. В некоторых случаях вам, возможно, придется заплатить более одного франшизы при подаче иска.

Некоторые излишества, такие как базовое или стандартное превышение, будут применяться всякий раз, когда вы подаете претензию.

Если претензия не является вашей виной и вы можете определить виновного водителя, некоторые страховщики откажутся от франшизы. Другие могут потребовать, чтобы вы заплатили излишек, а затем вернут сумму в конце процесса претензии и ремонта.

Другие виды франшизы, которые могут подлежать уплате, будут зависеть от обстоятельств вашего требования. К ним относятся:

Превышение возраста , где вносится дополнительная сумма, в зависимости от возраста водителя
Незаявленный водитель франшиза в случаях, когда водитель не был указан в страховом свидетельстве
Добровольная франшиза , которую вы выбрали для уменьшения страхового взноса
Превышение нормы для неопытного водителя для водителя моложе 25 лет, не имеющего австралийских прав более двух лет
Избыток именованного драйвера , где один из драйверов, перечисленных в вашей политике, имеет это превышение, отображаемое против его имени
Требуется наложенная или особая франшиза в соответствии с вашим полисом

Сумма и виды франшизы, которые вам необходимо будет заплатить, указаны в ваших страховых документах.

Что такое скидка или бонус без претензий?

Скидка на отсутствие претензий начисляется водителями после периода, когда по вашему страховому полису не предъявляются претензии.

Эти скидки будут варьироваться в зависимости от вашей страховой компании и ее критериев. Сравнивая политики, проверьте тип скидки в предложении и продолжительность времени, которое должно пройти без предъявления претензии, прежде чем вы получите право на участие.

Подача претензий, даже если вы не виноваты, может повлиять на ваш статус отсутствия претензий.

Некоторые страховщики будут уважать бонус за отсутствие претензий другого страховщика, если вы смените страховщика.

Что произойдет, если я не предоставлю информацию о своих записях о вождении, прошлых авариях или претензиях по запросу?

Неспособность быть откровенным и правдивым со своим страховщиком означает, что, если вам нужно подать иск, он может быть отклонен или уменьшен на том основании, что вы не раскрыли информацию своему страховщику.

Покупая страховой полис, вы обязаны сказать правду.Умышленная ошибка в информации, которую вы предоставляете страховщику, может повлиять на размер страховой премии.

Вы также должны сообщить своему страховщику, если ваши обстоятельства изменятся. Например, если вы модифицируете свой автомобиль, переезжаете в другой дом, пользуетесь автомобилем дополнительных водителей или используете автомобиль для работы или бизнеса.

Если личные вещи украдены из моего автомобиля, будут ли они автоматически защищены?

Ваш полис в отношении транспортных средств не может распространяться на все, что можно легко удалить или украсть из транспортного средства, включая личное имущество, такое как портфель, ноутбук или мобильное устройство.

Уточните у своего страховщика, что входит в ваш полис, а что нет.

В идеале нельзя оставлять в машине ценные вещи. Однако, если вам нужно, убедитесь, что предметы находятся вне поля зрения потенциальных воров. Большинство краж носит случайный характер, и, скрывая ценные вещи от глаз, вы значительно снижаете вероятность кражи ваших вещей.

Если ваше имущество украдено или повреждено, некоторые правила в отношении содержимого могут распространяться на личное имущество, даже если оно не находится в доме во время утери.

Что мне делать, если я попал в аварию?

Если вы попали в аварию:

Переместите себя и всех пассажиров в безопасное место, особенно если вы находитесь на оживленной дороге или шоссе
Позвоните по номеру 000, если кто-то пострадал, дорога заблокирована или если кто-либо другой отказывается останавливаться или обмениваться данными
В некоторых штатах необходимо уведомить полицию, если требуется эвакуатор.
Запишите следующие сведения о другой стороне или сторонах:
- Название
- Телефон
- Регистрационный номер
- Адрес
- Номер лицензии
- Реквизиты страховки
- Заявление о случившемся
Соберите имена и телефоны всех свидетелей
Если это безопасно, сфотографируйте место аварии и повреждения всех задействованных транспортных средств
Свяжитесь со своим страховщиком, чтобы обсудить ваши следующие шаги, включая перемещение поврежденного транспортного средства и, если ваша политика позволяет, использование арендованного автомобиля во время ремонта вашего автомобиля

Что могло усложнить мою претензию?

Страховые компании оплачивают большинство претензий по автострахованию.Однако страховщики с гораздо меньшей вероятностью примут претензию в ряде обстоятельств, в том числе, если:

Водитель находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
Водитель был без лицензии или с приостановленной лицензией
Автомобиль был незарегистрирован
Автомобиль управлялся безответственно или ненадлежащим образом
Автомобиль не был в хорошем состоянии и не был отремонтирован, без ржавчины, механических повреждений, града или неотремонтированных повреждений, а также любых других повреждений, которые сделали бы его небезопасным
Полиция предъявила истцу обвинение в правонарушении, связанном с претензией

Как я могу сэкономить на автостраховании?

Как и в случае со всеми страховыми продуктами, стоит присмотреться к магазинам.Австралийский страховой рынок является высококонкурентным, здесь действуют более 120 лицензированных страховщиков.

Хотя цена важна, важно покупать автострахование, которое предлагает уровень защиты и включений, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

Вы можете найти более низкую премию, если вы:

Выберите политику рыночной стоимости вместо согласованной политики стоимости
Принять более высокий стандарт превышения
Купить полис онлайн
Выплачивайте годовую премию полностью, а не частями
Припаркуйте машину на улице или в закрытом гараже
Пройти курс безопасного вождения
Поддерживать чистый рекорд вождения
Установите охранные устройства на свой автомобиль
Иметь более одной формы страхования у одного и того же страховщика

Стоит ли использовать видеорегистратор?

Часть претензии — это умение распределить вину и ответственность.Отдельные страховщики должны решать, можно ли использовать камеры на приборной панели для подтверждения страхового возмещения.

Большинство страховщиков не учитывают использование видеорегистратора при ценообразовании полиса, потому что это фактически не снижает риск чего-то неожиданного, что может привести к иску. Тем не менее, запись с видеорегистратора может быть принята во внимание при определении причины аварии, которая приводит к иску, и при определении виновных.

Видеозапись с видеорегистратора оказалась полезной для выявления мошеннических и преувеличенных заявлений, особенно в штатах, где действуют схемы ОСАГО.

Могу ли я ездить по бездорожью?

Если вы планируете ездить по бездорожью, ваш полис может не распространяться на вас, или вам, возможно, придется заплатить более высокую премию, чтобы учесть повышенный риск.

Поговорите со своей страховой компанией и объясните, каковы ваши требования к вождению по бездорожью. То, застрахованы ли вы, будет зависеть от вашего страховщика и типа полиса, который вы покупаете.

Повлияют ли изменения на мою страховку?

Об изменениях или нестандартных аксессуарах, устанавливаемых на ваш автомобиль, необходимо как можно скорее сообщить страховщику.Отсутствие уведомления вашей страховой компании может повлиять на претензию или привести к полной отмене вашего полиса.