Суппорт это что: Что такое суппорт в автомобиле? Устройство и принцип работы суппорта

Customer Support или клиентская поддержка: чем они отличаются?

От экспертов•04 дек. 2017

Говоря о качестве сервиса мы привыкли оглядываться на Запад. Нам есть чему у зарубежных коллег поучиться и в плане первичных продаж, и в плане последующего сервиса. Сегодня поговорим как раз о сервисе.

Мировые тенденции в поддержке

Мы воспринимаем клиентское обслуживание в странах с развитой экономикой как образец, но оно тоже не стоит на месте, постоянно развиваясь. И один из последних глобальных трендов на этом рынке — эволюция понятия поддержки, его расширение только лишь с «технической поддержки» на «клиентскую» (customer support) в широком смысле понятия.

Основная задача такой клиентской поддержки — стратегическая. Это выстраивание долгосрочных взаимоотношений с клиентами. Конечно, техническую часть также никто не отменял. Однако технические навыки сегодня — лишь часть необходимых компетенций, требуемая далеко не во всех случаях (в отличие от «исторической» технической поддержки, где были необходимы узкие компетенции, сложные объяснения и отсылки к мануалу по работе ПО и инфраструктуры в целом).

Упомянутые эволюционные процессы идут под воздействием множества факторов.

• С одной стороны, это проникновение технологий в жизнь масс. Это и интернет, и носимая электроника, и большие данные. Сегодня ИТ-продукты окружают людей, даже не связанных с технологическими отраслями. Более того, они участвуют в самых простых «бытовых» процессах, от оплаты счета за квартиру до покупки одежды и обуви, порождая массу потенциальных точек взаимодействия пользователей с поддержкой.
• С другой стороны, с расширением аудитории, с выходом ИТ-продуктов за рамки узкого сегмента рынка, падает средний уровень ИТ-знаний пользователя. Это влияет и на упрощения интерфейсов взаимодействия продуктов с пользователями, и на поддержку: ей приходится переходить на более понятные пользователю объяснения, а не ограничиваться сухим описанием ошибки и отсылками к мануалу.
• А кроме того, никто не отменял конкуренцию. Как на рынке B2B, так и на B2C однотипных продуктов и услуг становится настолько много, что при сходном качестве необходимо искать альтернативные способы выделить себя в глазах клиента, чтобы тот не искал другого поставщика, а пришел снова с повторным заказом. И клиентоориентированная поддержка — один из проверенных и отлично работающих способов (хороший пример — история успеха бренда Zappos). Это инструмент удержания и рекламы через «сарафанное радио», который позволяет экономить на привлечении новых клиентов — а на рынке с высокой конкуренцией это огромные затраты.

Эволюция восприятия поддержки происходит не только внутри компании на идеологическом уровне, но и на всем рынке труда. В частности, появляются отдельные вакансии для специалистов по взаимоотношению с клиентами и, соответственно, специалисты, акцентирующие такие навыки в резюме. Аналогично выделяются сотрудники, специализирующиеся именно на отладке работы сложных инструментов (т.е. акцентирующие внимание на своих технических навыках).

15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке

Система для клиентской поддержки! Бесплатное тестирование!

Клиентская поддержка в России

К сожалению, у нас пока в базе вакансий или резюме можно обнаружить в лучшем случае разделение по отраслевому принципу. К примеру, из-за специфики работы в отдельную категорию выделяется поддержка телеком-операторов.

С поддержкой клиентов в России исторически не сложилось.

Вероятно, причина тому — наследие «ненавязчивого» сервиса плановой экономики СССР, когда объемы производства и возможные прибыли регулировались государством. Люди просто не привыкли заботиться об уровне удовлетворенности клиента, бороться за него и мотивировать на повторный визит.

66% клиентов из сегмента B2B и 52% из сегмента B2C клиентов перестали покупать после плохого обслуживания.

Последующий переход на рыночную экономику прошел не очень гладко: все еще остаются сегменты рынка с низкой конкуренцией (естественными монополиями), где обслуживание на уровне «Совка». Откровенно говоря, такой сервис встречается и там, где конкуренция уже подбирается к западному уровню — просто по привычке. Ведь со времен плановой экономики прошло не так много времени.

Однако клиенты как в B2C, так и в B2B в большинстве своем уже «выросли» и не готовы к такому отношению. На Западе исследования показывают, что 66% клиентов из сегмента B2B и 52% из сегмента B2C клиентов перестали покупать после плохого обслуживания. Мы уверены, что цифры в нашей стране отличаются в меньшую сторону. Но постепенно они уверенными темпами приближаются к этим показателям.

Клиентская поддержка. Нужно ли что-то делать, если весь рынок так работает?

Так или иначе нашим компаниям необходимо перестраиваться. На Западе концепция клиентской поддержки появилась не на пустом месте. Как было отмечено выше, это ответ бизнеса на возросшую конкуренцию. И ее польза вполне подтверждается математически.

Чем выше отношение предложения к спросу, тем дороже обходится привлечение каждого нового клиента. В зависимости от отрасли, оно может стоить в 5-10 раз дороже, нежели удержание существующего клиента (а некоторые исследования содержат и более впечатляющие цифры; например, что удержание и привлечение расходятся по стоимости в 25 раз).

Чем выше стоимость привлечения нового клиента, тем важнее построить хорошие взаимоотношения с существующими потребителями. Кстати, качество клиентов здесь тоже играет свою роль. Бизнес должен знать свою целевую аудиторию, ведь

удержание 5% целевых клиентов может принести в компанию дополнительно от 25 до 95% прибыли. Однако это тема отдельного разговора.

Клиентская поддержка. На что обратить внимание?

Меняя свое отношение к обслуживанию клиентов, важно выделять технические задачи в поддержке, соответственным образом выстраивая процессы и нанимая «правильных» специалистов, а не разыскивая многостаночников сомнительной квалификации.

• Для технической поддержки нужны ИТ-специалисты с определенными именно техническими компетенциями. На западе такие специалисты выделяются в отдельную категорию — с большим заработком. Более всего они востребованы в ИТ-компаниях, в телекоме и другом бизнесе, где речь идет об использовании какого-либо оборудования или ПО.
• Для клиентской поддержки нужны люди, умеющие общаться с клиентами на понятном им языке.
  У них должны быть хорошо развиты коммуникативные навыки (хоть и получают они при этом меньше).

Важно понимать, что отладка клиентского сервиса в целом — не одномоментное действие. Нельзя организацию, работающую по советским принципам, за неделю превратить в образец клиентского сервиса. Как и нельзя мгновенно избавиться от «наследия» негативных отзывов (на Западе уже порядка 88% решений о покупке принимается на основе изучения чужих отзывов, а один негативный опыт общения отвращает 39% клиентов от повторного общения с компанией более чем на 2 года).

Выстраивание взаимоотношений с клиентом — процесс длительный и многоэтапный, поэтому начинать его необходимо как можно раньше. Ведь, оглядываясь на западных коллег, этим уже, скорее всего, занимаются ваши конкуренты, а значит средний уровень сервиса в отрасли растет вместе с клиентскими ожиданиями.

Уровень сервиса можно представить себе как поезд, уходящий с перрона. Он уже движется, поскольку совершенно независимо от желаний местных компаний глобализация привела на наш рынок западных конкурентов, сделав клиента требовательнее.

Пока еще у российского бизнеса есть шанс запрыгнуть на ходу в последний вагон, чтобы начать постепенно продвигаться в голову состава. Но достаточно упустить эту возможность, и придется предпринимать какие-то нечеловеческие усилия, чтобы нагнать свой же рынок.

Okdesk — простая и удобная система для автоматизации сервисной поддержки (customer support) клиентов.

Попробуйте Okdesk бесплатно

Бесплатный доступ ко всем возможностям сервиса на 14 дней

Возможности нашего Help Desk:

• Десятки готовых интеграций: телефония, мессенджеры, сервисы телематики
• Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
• Автоматическое распределение заявок
• Десятки готовых экспертных отчётов
• Мобильное приложение для Android и iOS

Карьера в IT: должность Support Engineer

Представляем новую статью из серии «Карьера в IT». Она посвящена должности Support Engineer — этот специалист занимается техподдержкой уже выпущенных продуктов компании.

Support Engineer — представитель службы технической поддержки, который рассматривает заявки от пользователей продукта или других инженеров техподдержки. В зависимости от типа заявки, этот специалист решает возникшую проблему самостоятельно или передает на рассмотрение коллегам.

По данным ДОУ, среднему украинскому инженеру техподдержки 26 лет, он имеет зарплату $300-700 и опыт работы 2 года.

Задачи и обязанности

После окончания разработки продукта или его обновленной версии продукт попадает к пользователю. В ходе его использования клиенты могут сталкиваться с определенными проблемами, так как во время тестирования невозможно покрыть все вариации использования продукта и все изменения сред. Проблемы могут быть, как из-за дефектов в продукте, так и из-за проблем с аппаратной частью среды, где установлен продукт. Когда эти проблемы возникают и клиенту не удается самостоятельно их решить, то он обращается в службу технической поддержки.

Профессия Support Engineer разбита на 5 уровней (Levels), по номеру которого можно сразу с большой точностью определить, что из себя представляет конкретная позиция. Эта структура не имеет ничего общего с карьерной лестницей, а только с расположением работника поддержки на линии «Клиент — ядро продукта». Чем ниже уровень, тем ближе к клиенту и тем дальше от ядра. Поэтому из первого уровня практически невозможно дорасти до третьего-четвертого из-за разницы в специфике задач и требований к кандидатам, так как каждый уровень — это совершенно другая сфера деятельности.

Level 0 (Колл-центр). Основная задача — первичная обработка запроса пользователя: уточнение учетной информации пользователя, краткое описание проблемы. Иногда — выдача пользователю заранее согласованной информации (ответов на часто задаваемые вопросы). В особо сложных случаях — вызов дежурного инженера.

Технические знания там не требуются, только грамотная речь и отсутствие боязни телефона. Большой плюс — знание иностранных языков. Карьерно продвинуться из колл-центра особенно никуда нельзя, разве что внутри непосредственно колл-центра.

Level 1. Сотрудники первого уровня поддержки сортируют запросы, поступающие в почту, отделяют явный мусор (в корзину) от простых вопросов (отвечают сами) и профильных вопросов (отправляют коллегам уровнем выше или в соответствующий отдел), отвечают на телефонные звонки.

Требования к сотрудникам обычно такие же, как и для колл-центра, но крайне желательна общая компьютерная грамотность (например, пользователь MS Excel). Поскольку для поддержки продукта нужно главным образом знать продукт компании, то все равно кандидата придется обучать с нуля.

Карьерно продвинуться можно отсюда либо во второй уровень (техническая экспертиза), либо в менеджмент поддержки (управление), либо в отдел продаж.

Level 2. Это последний уровень техподдержки, который имеет дело непосредственно с конечным пользователям. Здесь же сотрудники имеют наиболее полную картину о продукте в целом, как с точки зрения пользователя, так и с точки зрения внутренних особенностей. Сюда перенаправляются запросы, с которыми не справился первый уровень, здесь заказываются тренинги для клиентов о продукте фирмы. У сотрудников второго уровня есть доступы и к клиентским системам, и к внутренним баг-трекерам и бэклогам.

«Мне всегда нравилось помогать людям, я с детства помогал своим друзьям решить проблемы с установкой разных игр и настройкой ПК. Мне это приносило удовольствие. Кроме этого, я имею неплохие софтскиллы и достаточно стрессоустойчив. Привлекала меня загруженность на 100%. Из-за большой загруженности я всегда был в тонусе и быстро впитывал информацию, мне кажется на начальном этапе это то, что нужно, для молодого специалиста».

Текучка здесь ниже, чем в в первом уровне, но требования к кандидату выше: дополнительно нужны как минимум базовые навыки программирования, базовые знания баз данных, умение быстро сопоставлять факты, навыки trouble shooting. Для тренингов нужны навыки презентаций. В зависимости от компании, второй уровень может также выполнять функции первого, что может несколько снизить технические требования к кандидату.

«Я работаю в техподдержке хостинг-компании. Мой круг обязанностей — решение вопросов клиентов компании через чат и систему тикетов, в большей степени это администрирование виртуальных и выделенных серверов, помощь со скриптами и CMS, мониторинг сервисов инфраструктуры, консультирование клиентов по предпродажным вопросам, по вопросам безопасности, восстановление работоспособности серверов в случае каких-либо ошибок».

Из инженеров поддержки второго уровня получаются отличные Technical Pre-Sales Engineers и Product Trainers (если есть хорошие социальные навыки), SLA-менеджеры (если есть склонность к формализации процессов) и изредка — инженеры поддержки третьего уровня (если склонность к поддержке инфраструктуры больше, чем к поддержке непосредственно продукта).

Level 3. Инженеры техподдержки третьего уровня имеют гораздо больше общего с сисадминами/devops, чем с коллегами из второго уровня. С клиентами они уже не общаются, поэтому социальные навыки и знания языков уходят на второй план. Поддержка третьего уровня поддерживает не столько сам продукт, сколько инфраструктуру продукта, поэтому продукт в целом они, как правило, не знают. В их задачи входит конфигурация, починка, поддержка и развитие продуктовой среды, а также разруливание проблем в нерабочее время.

Рабочий процесс третьей линии техподдержки начинается с того, что поступает заявка от второй линии. Типичный вид одного такого кейса — это описание проблемы, в который входит текстовое описание, скриншоты, информация об аппаратной среде, файл с логами работы продукта.

Инженер техподдержки изучает присланную информацию и, как правило, реагирует по одному из трех сценариев:

• Дает рекомендации по решению проблемы, если проблема известна и уже есть готовое решение или продукт работает должным образом, просто необходимо разъяснение, или нужны изменения в конфигурации аппаратного среды, где установлен продукт;
• Запрашивает дополнительные данные (диагностические приложения, новые логи продукта с заданными параметрами, дополнительные снимки экрана), если информации недостаточно, после чего дает рекомендации по решению проблемы;
• Идентифицирует, что проблема в недостатке продукта, и переводит заявку на команду разработчиков, после чего они изготавливают патч, который тестирует инженер техподдержки и передает пользователю.

«Приходит новая заявка — ставишь ее себе в график. Приходит критический инцидент — приостанавливаешь все, разбираешься с ним. Бывает по несколько раз в день приходится менять приоритеты задач. Так что нужно уметь быстро переключаться между задачами и правильно расставлять приоритеты».

Общий процесс работы имеет много общего с методологией Канбан, так как невозможно детально спланировать количество заявок. По опыту можно только ориентировочно знать, когда их будет больше, а когда меньше.

Текучка на этой позиции средняя, требования к кандидатам отражают инфраструктурные особенности компании. Как правило, нужны хорошие знания Unix Based OS, навыки скриптования, знание баз данных, знание мониторинговых систем.

«Куда они растут карьерно — доподлинно неизвестно. По-моему, они просто приходят из таких же позиций и уходят на такие же позиции, наращивая технические знания и гонорары».

Level 4. Встречается гораздо реже первых трех. Фактически, это девелоперы, которые в компании давно и досконально знают внутренности продукта или его части, потому что сами его программировали. С клиентами они не контактируют, инциденты не разруливают. В их задачи входит быстро починить критическую проблему в системе, которая уже ушла к пользователям. Их основные источники задач — багтрекеры.

Со стороны их не берут, а взращивают в компании. Карьерно развиваются они так же, как и программисты: могут стать, например, архитектором проекта или вроде того.

Дальше речь пойдет непосредственно о L2/L3/L4 Support Engineers.

Рабочий день инженера техподдержки — это обработка инцидентов, которых, в зависимости от качества софта, бывает больше или меньше. Как правило, день начинается с проверки всех тикет-трекеров, системы мониторинга, а также, возможно, критически важных сред.

«Работа состоит из разгребания тонн логов разных приложений, копание в базах данных, настройках приложений, аналитика найденного, поиск решения, имплементация, всё это сопровождается контролем признаков активности из мониторинг систем (чтобы ничего не пропустить) и перепиской с коллегами из разных локаций для консультаций по какому-либо вопросу».

От других членов команды разработки ПО Support Engineers отличаются тем, что они как никто другой знают о проблемах юзабилити, а также понимают всю картину воркфлоу от начала до конца.

Преимущества и недостатки

В своей должности инженеров техподдержки привлекает разнообразие задач, насыщенный ритм работы:

«Нравится общение с людьми из различных стран и культурой, решение технических задач различной сложности. То чувство, когда решил какую-то сложную, на первый взгляд не решаемую задачу, непередаваемо :)»

«Знания ценятся не столько глубокие, сколько разнообразные, и очень важны определенные личностные качества — дружелюбие, выдержка, настойчивость».

«При работе на этой должности опыт приобретается очень быстро. Причем, если сначала этот опыт касается решения проблем, то уже на поздних стадиях это больше отходит к автоматизации решения этих проблем и органично приводит к профессиональному росту, который обогащен множеством низкоуровневых, базовых мелочей, которые потом смогут пригодиться когда угодно в карьере».

«Позиция Support Engineer довольна интересна, так как необходимо много коммуницировать не только с клиентами но и с инженерами своей компании — разработчиками, тестировщиками, техрайтерами, менеджментом. Так ты можешь развиваться в любом направлении, да и друзей много можно завести».

Также отмечают, что эта должность — один из вариантов относительно легкого входа в отрасль:

«Для меня Support Engineering — это переходной этап от работы системным администратором до разработки ПО. Впрочем, работа достаточно разноплановая, нескучная, задачи могут быть достаточно сложными и интересными. Есть возможность проявить себя».

«Мне кажется люди приходят в техподдержку тогда, когда у них не хватает глубоких технических знаний, но при этом хочется быть в ИТ и получать айтишную зарплату без особых напрягов, ведь общение по телефону, email и sql запросы — это проще , чем разработка такой же системы. Единственное сильное требование — хороший разговорный английский».

Из недостатков — обилие стрессовых ситуаций, сложности непосредственного карьерного роста:

«Приходит новый инцидент — ставишь его себе в график. Приходит критический инцидент — бросаешь всё, разбираешься с ним. Бывает, по несколько раз в день меняешь приоритеты задач. Получается рванная работа, ты должен уметь быстро переключаться между тасками. Со временем начала от этого болеть голова, был вымотан».

«У других команд есть цель, которую они видят, к которой движутся. У нас же — такой себе День сурка, ведь письма будут всегда и пользователи будут всегда, и вот когда мы поможем вот этой 1000-ой, за ней придет другая».

«Есть проблема профессионального роста. Когда ты- человек-оркестр, ты знаешь что-то обо всем, но ничего глубинно о чем-то одном. И это тебе не прибавляет цены на рынке, цены как специалисту. Или же наоборот, если у тебя очень узкая специализация по конкретной технологии/продукту, то тоже могут быть сложности с поиском следующей работы».

Упоминают и проблемы в отношениях с коллегами из других отделов:

«Самое очевидное — у саппорта зарплаты меньше, чем у девелоперов 😉 В остальном все недостатки — мелкие, больше связанные с рабочим процессом. Например, часто нужно обосновать вышестоящим, зачем тебе необходим доступ на этот сервер или зачем админскими роль в этой базе данных, ты ведь не девелопер — обходись тем, что есть».

«Большое кол-во девелоперов, QA и т.п. не являются людьми высокой культуры общения, что нередко бывает серьезным препятствием при обсуждении/эскалации инцидентов или попытках выудить у них информацию, которая саппорту крайне необходима для анализа риквеста. Девелоперы «всегда очень заняты». Нередко люди в других отделах считают саппорт самой низкой ступенью в компании с вытекающим отношением. Если объяснить более детально, люди не всегда понимают важность саппорта и не оказывают треюбущейся саппорту поддержки. Например, приложение может быть описано довольно слабо техническим писателем (и это не редкость), и информацию можно получить только у тех, кто имеет непосредственное отношение к созданию архитектуры или определению функционала. Задача для саппорта часто бывает сложной, и ты чувствуешь себя в качестве «попрошайки».

Как стать и куда двигаться дальше

Для L2 Support Engineers нужны базовые знания Windows/Linux OS, баз данных, общие знания в области системного администрирования, сетей, архитектуры системы. Для L3 — более глубокие знания по вышеупомянутым темам, а также хорошие знания Unix Based OS, навыки скриптования, знание мониторинговых систем.

Для работы в компаниях, направленных на иностранные рынки, обязателен английский не ниже среднего уровня.

«Работа в саппорте, на мой взгляд, чем-то похожа на „передовую“ на войне. Здесь нужна стойкость, быстрая реакция, конечно же знание своего дела и стрессоустойчивость».

Из личных качеств:

• стрессоустойчивость;
• усидчивость;
• хорошая память;
• обучаемость, умение быстро находить информацию для решения проблем.

«Саппорт должен быть гибким, уметь быстро реагировать и адаптироваться под ситуацию. Важны коммуникационные навыки — не бояться говорить что-то, инициативность — не бояться звонить и уведомлять бизнес и менеджеров высшего звена».

Возможные карьерные пути инженера техподдержки:

• Дорасти до Support Lead — заниматься более сложными задачами, расширять или же, наоборот, углублять свой опыт, координировать работу отдела;
• Стать проектным менеджером, если хочется развиваться не по техническому, а по управленческому пути. Этому поможет баланс софтскиллов и технического бэкграунда, умение решать конфликты. Если же интересно работать с клиентами, можно рассмотреть позицию Technical Account Manager или бизнес-аналитика;
• Стать системным администратором, если нравится работать с инфраструктурой, занимается настройкой и обеспечением стабильной работы техники;
• Стать DevOps, если интересно писать сценарии и хочется самостоятельно создавать инфраструктуру, поднимать проекты, автоматизировать развертывание;
• Стать DBA, если нравится администрировать и проектировать базы данных, писать SQL запросы;
• Стать QA или разработчиком.

P. S. Благодарю за помощь в написании статьи Елену Логодскую и еще 28 украинских инженеров техподдержки, которые рассказали DOU о своей профессии. Приведенные в статье цитаты взяты из их рассказов.

См. также:

Маєте важливу новину про українське ІТ? Розкажіть спільноті. Це анонімно.І підписуйтеся на Telegram-канал редакції DOU

Про взаємоповагу між розробниками та рекрутерами. Подкаст DOU #24

перевод, произношение, транскрипция, примеры использования

Я собираюсь позвонить в службу технической поддержки. 

Он пользуется поддержкой со стороны «левых». 

What football team do you support? 

За какую футбольную команду вы болеете? 

Your support helped the team on to victory. 

Ваша поддержка помогла команде одержать победу. 

He was the sole support of his father. 

Он был единственным кормильцем своего отца. 

He needs no props to support his faith.  

Его вера не нуждается ни в какой поддержке. 

I heartily support your efforts. 

Я полностью поддерживаю ваши усилия. 

They reassured us of their support. 

Они заверили нас в своей поддержке. 

We need support at grass-roots level. 

Нам нужна поддержка рядовых избирателей. 

The characters were admirably supported. 

Роли героев были блестяще исполнены. 

Comrades, please support this motion. 

Товарищи, поддержите это предложение, пожалуйста. 

The vast majority of people will support us. 

Подавляющее большинство людей нас поддержит. 

Some public support might help the movement along. 

Поддержка со стороны общественности могла бы сдвинуть дело с мёртвой точки. 

There is no convincing evidence to support his theory. 

Нет никаких убедительных доказательств в поддержку его теории. 

You have my unqualified support. 

Я вас безоговорочно поддерживаю.  

I urge you to support this motion. 

Я призываю вас поддержать данное предложение. 

Afrikaner support 

техподдержка на языке африкаанс 

The bill has bipartisan support. 

Этот законопроект поддерживают обе партии. 

She supported the motion to strike. 

Она поддержала ходатайство об изъятии материалов дела. (напр., свидетельских показаний) 

Support for Mr Thompson is growing. 

Поддержка мистера Томпсона растёт. 

His support made a real difference. 

Его поддержка принесла огромную пользу. 

Which football team do you support? 

За какую футбольную команду вы болеете? 

He gave her his unqualified support. 

Он безоговорочно её поддержал. 

He clutched at a pillar for support. 

В поисках опоры он ухватился за столб. 

The evidence supports the defendant. 

Эта улика подтверждает показания ответчика. 

Разновидности суппортов автомобиля

Принцип работы заднего суппорта

В конструкцию заднего суппорта входит тормозной цилиндр, в котором есть поршень, и направляющие — они обеспечивают движение суппорта по скобе. После того как водитель нажимает на педаль тормоза, в магистрали повышается давление, а из цилиндра выдвигается поршень, который и блокирует тормозную колодку. А поскольку движения суппорта по направляющей достаточно неспешное, на обе колодки создается равномерное давление. При этом у электрической и механической моделей принцип действия одинаковый, как и конструкции передней и задней детали суппорт церато или другого авто.

Виды тормозных суппортов

Они бывают двух основных типов — плавающие и фиксированные. Первый тип наиболее распространен — он как раз перемещается по направляющим, которые смазываются смазкой определенной консистенции и которым обязательно обеспечена защита от влаги.

Фиксированный суппорт был разработан несколько ранее, он жестко крепится на кронштейнах и отличается двумя цилиндрами, которые располагаются симметрично. Водителям он нравится больше, поскольку такой тип суппорта информативнее.

Чем отличаются задний и передний тормозной суппорты

Современные автомобили имеют разные суппорты сзади и спереди. В отличие от заднего, передний является открытым агрегатом, обеспеченным защитой от пыли и воды — для этого он оснащается высокопрочным пыльником. Работает передний суппорт вместе с диском, которым оснащаются передние колеса.

Задний же отличается большей сложностью и дополнительно работает с механизмом ручного тормоза. По причине более сложной конструкции задний суппорт обойдется дороже переднего.

Желательно приобретать только оригинальные автозапчасти, которые идеально подходят к конкретному автомобилю, но можно обратить внимание и на совместимые детали от заслуживающего доверия производителя.

Покупка заднего суппорта — это ответственное мероприятие, в том числе и из-за его достаточно высокой стоимости. В современных условиях покупку лучше всего делать в интернет-магазине, это позволит существенно сэкономить и одновременно гарантирует качество. Определить, какую торговую точку стоит выбрать, помогут отзывы.

Как мы это делаем: команда Customer Support | Наши люди | Новости

Game Support

В Game Support только и разговоров, что об играх. Круглосуточно. Неудивительно — здесь проекты компании нужно знать идеально, «от корки до корки». Это и весомый плюс в работе, и профессиональное требование. Не наиграй ты десять тысяч боев (а то и больше), вряд ли получалось бы быстро и эффективно помогать пользователям.

В отдел также стекаются все запросы по киберспорту и Глобальной карте. Если вдруг у вас пропало внутриигровое имущество (без вашего участия), то спрашивать можно тоже здесь.

Заявки накатывают волнами. Выход обновления — всегда большое событие не только для игроков, но и для Центра поддержки. В такое время вопросов особенно много. Так было с личными боевыми задачами, которые недавно появились в «Танках» и очень оживили игру.

Пик активности приходится на дневное время. Но часовых поясов в России много, а это значит, что ночью саппорт держит ухо востро: игроков с вопросами хватает в любое время.

Если говорить о сезонных бумах, то это период с начала осени (иногда захватывает и конец августа) до середины весны. На улице холодно, люди сидят дома и много времени проводят в игре. Летом есть небольшой спад. Все-таки в хорошую погоду не до компьютеров.

Пишут много. Иногда для того, чтобы просто пообщаться. Часто попадается подлинное чувство юмора. Бывает, что встречается истинная наивность. Например, игрок пишет, что у него резко пропала вся техника и просит все возместить. Смотрим — все на месте. Проверить факт пропажи очень легко, так просто не проведешь.

Необычных и смешных запросов — десятки. Самое оригинальное в отделе собирают и бережно хранят. Для этого хотели даже сделать специальный ресурс, но появился wargag.ru, и решили все лучшее оставить внутри Game Support. Такой вот профессиональный юмор.

Задача отдела — облегчить жизнь игрокам. Важно этого искренне хотеть. Если делать все несерьезно, механически, то такое отношение обязательно просочится в ответы.

Слабакам здесь не место. Казалось бы, работа сотрудника Game Support очень простая: сиди себе да отвечай. Однако подводных камней здесь зарыто предостаточно. Настроение у игроков, которые обращаются в Центр поддержки, не всегда хорошее. Читать приходится всякое. Нужен определенный скилл: как правильно реагировать, как построить ответ и как решить проблему, если она есть, оставаясь при этом предельно вежливым.

Писать грамотно — обязательно. Конечно, есть шаблоны, чтобы экономить время на однотипных запросах. Но любая заготовка — это только фундамент полноценного ответа, поэтому возможностей продемонстрировать знание русского языка у сотрудников полно.

Кроме игроков, которые обращаются в Центр поддержки с запросами по игровой механике, есть пользователи, давно ставшие «своими» в отделе Game Support. Пишут длиннющие посты просто так, чтобы поговорить. Есть такие, кто без конца жалуется и льет негатив. Хватает тех, кто дает дельные советы по улучшению и развитию игры. Это радует.

Приходит очень много благодарностей. Как-то раз поступила заявка от виртуального танкиста, который стал отцом. В письме говорилось, что «Танки» помогли ему не разочароваться в жизни и задуматься о семье.

Очень часто в заявках поздравляют с праздниками. Приглашают в гости. В Самаре, например, обещали «принять как родных».

«Лучшая игра, в которую я когда-либо играл», — такие слова, безусловно, радуют и вдохновляют.

Рутинной эту работу никак не назовешь. Постоянно появляется новый контент, база пользователей растет. Плюс, накладываются тысячи нетипичных заявок. Здесь уж точно не соскучишься.

Billing Support

Подразделение Billing Support берет на себя все вопросы пользователей, связанные с платежами: непрошедшие и ошибочно внесенные платежи, невозможность провести оплату, возвраты, аннулирование и множество других «денежных» нюансов.

Безопасность — еще одна зона ответственности «биллингов». Проще говоря, восстановление учетных записей после взломов. В таких случаях ущерб возмещается полностью.

Если кому-то удалось провернуть куплю-продажу аккаунта, то «дело» направляется прямиком в отдел.

Всего в месяц приходит до 70 000 тикетов. И это только штатная нагрузка. В сезонный прайм-тайм, Новый год, например, или во время игровых акций отдел может обработать и 100 000 заявок. В таких случаях возникает необходимость экстренной мобилизации.

Вообще, вопросы безопасности намного сложнее финансовых. А отзывы игроков в этом плане всегда делятся на две группы: благодарности отделу от пострадавших (за восстановление имущества) и письма гнева от взломщиков.

Без веселых моментов в этой работе никак. Например, случай с неработающим бонус-кодом. Игрок пожаловался, что код недействителен. Даже фото приложил. При внимательном рассмотрении снимка стало понятно, что обманщик проявил чудеса изобретательности: подошел к стенду с журналами, сфотографировал страницу с бонус-кодом и спокойно вернул издание продавцу. Подобных случаев легкого мошенничества и наивности очень много, но должную изюминку в рабочий процесс они вносят.

В Billing Support не требуется знать игру в деталях. Достаточно хорошо изучить предысторию проблемы. Зато нужно сохранять объективность и трезвость ума. «Биллинги» нередко блокируют игровые аккаунты, и каждое такое решение должно быть взвешенным.

Уже из названия отдела понятно, что все специалисты могут похвастаться хорошей финансовой подкованностью. Разбираться в «платежках» — это требование-минимум на собеседовании.

Железные нервы — одно из важных составляющих работы. Ведь к некоторым заявкам (угрозы и провокации) нужно быть готовым психологически и не впадать в панику.

Разряжают обстановку и восстанавливают баланс игроки с чувством юмора. Например, в качестве причины удаления аккаунта, пользователь написал, что у него течет кран в ванной и его нужно починить.

Была и по-настоящему уникальная заявка. В гонке за идеально прокачанным и красивым аккаунтом игрок зарегистрировал 28 учетных записей. Затем «танковый магнат» обратился в Центр поддержки с просьбой их удалить для освобождения ников: «вдруг кто-то захочет создать аккаунт, а ник уже занят из-за меня».  

Замена тормозных суппортов в СПб, цена на замену тормозного поршня и пыльника

Тормозной суппорт – это устройство, закрепленное на поворотном кулаке колеса машины. При помощи суппортов происходит выдавливание поршней, которые в свою очередь прижимают колодки к тормозному диску с последующей остановкой автомобиля. Служит суппорт, как правило, достаточно долго, но, как и любая деталь, может выйти из строя. Неисправные суппорта приводят к ускоренному износу тормозных колодок и дисков, выходу из строя ступичных подшипников и преждевременному выходу из строя элементов подвески.

Когда требуется замена супорта?

Симптомы износившегося суппорта, а значит необходимость его замены или ремонта, достаточно просты и заметить, и идентифицировать их сможет каждый автолюбитель:

• при торможении автомобиль уводит в сторону;
• тормозной путь автомобиля увеличился;
• неравномерно изнашиваются тормозные колодки;
• неравномерный износ и перегрев тормозных дисков;
• при нажатии на педаль тормоза ощущается вибрация;

Как заменить суппорт?

Для замены суппорта необходимо не только знать, как устроена тормозная система вашего автомобиля, но и обладать необходимыми инструментами и навыками. Процедура эта не сложная, но достаточно ответственная так как в процессе монтажа можно случайно повредить смежные элементы тормозной системы.

Алгоритм замены выглядит таким образом:

• снимаются колеса;
• раскручиваются крепления тормозного шланга, он снимается, отверстие закрывается заглушкой, чтобы избежать утечек тормозной жидкости и попадания грязи в систему;
• в случае замены заднего суппорта вынимается тросик ручного тормоза, после извлечения чеки и штифта;
• снимается сам суппорт;
• монтируется новый и проводится сборка в обратном порядке.

ВАЖНО! После замены суппорта на новый, обязательно нужно заменить тормозные колодки и прокачать тормозную систему!

Если у вас появилась необходимость в замене суппортов вашего автомобиля, смело обращайтесь в сеть СТО СТАЙЕР. Профессиональное оборудование и все необходимые навыки в этом вопросе позволяют нашим мастерам проводить работы по замене суппортов в кратчайшие сроки и максимально качественно.

Служба поддержки пользователей

Служба поддержки работает только с заявками пользователей, использующих лицензионные программные продукты PROMT. Вы можете связаться со Службой поддержки:

Консультации по телефону доступны в будние дни с 9:00 до 18:00 по МСК. Поддержка может быть оказана на русском и английском языках.

До обращения в службу поддержки рекомендуем ознакомиться с разделом «Вопросы и ответы» — возможно, там уже описано решение возникшей у вас проблемы.

Внимание! До обращения в службу поддержки пользователям переводчиков PROMT необходимо подготовить следующую информацию:

• Точное название системы перевода PROMT (включая направления перевода и номер версии). Лицензионный номер (для коммерческих версий продуктов), который можно найти в лицензионном соглашении (для коробочных версий) или в тексте письма, которое отправляется после покупки download-версий.
• Название операционной системы: тип, версия, языковая локализация, установленные пакеты сервисных обновлений (service pack).
• Суть проблемы и действия, предшествовавшие ее появлению.
• Действия, предпринятые для решения возникшей проблемы.
• При возникновении сообщения об ошибке — его точный текст или снимок экрана (скриншот) с сообщением об ошибке.

При получении консультации по телефону желательно находиться рядом с компьютером, на котором возникла проблема.

Техническая поддержка корпоративных решений предоставляется компанией PROMT на следующих условиях:

• Поддержка предоставляется по телефону и по электронной почте в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (московское время). Ограниченная поддержка (без гарантии доступности) по электронной почте возможна в выходные дни и за пределами рабочего времени.
• При обращении в службу поддержки компании PROMT необходимо сообщить полное название компании или лицензионный номер. При наличии платной Подписки – номер сертификата на оказание поддержки.
• Подписка предоставляется пользователям корпоративных решений PROMT, заключившим соответствующий договор, в течение 1 календарного года с момента активации продукта или первого обращения в Службу поддержки пользователей.
• Срок ответа специалистов службы поддержки компании PROMT составляет один рабочий день для пользователей с Подпиской, и три рабочих дня в остальных случаях. В течение двух часов с момента получения службой поддержки компании PROMT обращения от вас по электронной почте вам будет направлено соответствующее уведомление, подтверждающее получение вашего обращения.
• Поддержка может быть оказана на русском и английском языках.
• Для продления условий Подписки вам необходимо за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия условий направить в компанию PROMT соответствующее уведомление по адресу электронной почты: [email protected].

Если заявка на Подписку не обновлена, поддержка будет представляться на общих условиях, оговоренных компанией PROMT.

Важность сильной поддержки

Думая о важности сильной системы поддержки, я сразу же вспомнил текст песни Билла Уизерса «Положись на меня». Эта песня является воплощением того, что значит иметь сильную систему поддержки. Нам, людям, нужно, чтобы другие люди процветали. Социальная поддержка и социальное взаимодействие оказывают положительное влияние на ваше физическое и психическое здоровье. Исследования показали, что сильная система поддержки имеет много положительных преимуществ, таких как более высокий уровень благополучия, лучшие навыки преодоления трудностей, а также более долгая и здоровая жизнь.Исследования также показали, что социальная поддержка может уменьшить депрессию и тревогу.

Сильная система поддержки часто может помочь уменьшить стресс. Молодые юристы сталкиваются с огромным количеством стресса — от крупных выплат по студенческому кредиту до сокращения рынка труда, стресс может повлиять на ваше физическое и психическое здоровье. Наличие сильной системы поддержки дает вам группу людей, к которым вы можете обратиться за помощью в решении ваших проблем.

Есть три основные группы, которые составляют сильную систему поддержки: семья, друзья и коллеги по работе (включая наставников и спонсоров). Уровень поддержки, которую вы получаете от каждой из этих групп, будет разным, но все они необходимы для полноценной системы поддержки. В любой момент времени эти три группы будут оказывать один из четырех видов социальной поддержки — эмоциональную, инструментальную, информационную и/или оценочную.

Эмоциональная поддержка определяется как выражение сопереживания, любви, доверия и заботы. Обычно вы получаете такую ​​поддержку от своих близких друзей и семьи. Инструментальная поддержка – это ощутимая помощь и услуга.Этот тип поддержки может также исходить от близких друзей и семьи. Примером этого является то, что кто-то забирает вашего ребенка из детского сада, если у вас есть долгие показания. Информационная поддержка – это советы, предложения, информация. Эта форма поддержки может исходить от любой из трех основных групп. Например, вы можете обратиться к своему наставнику за советом при работе с новой областью права или за помощью в разработке стратегии судебного разбирательства. Также ваш спонсор может использовать свое авторитетное положение, чтобы получить для вас новую возможность во время встречи с партнерами фирмы.Последний тип поддержки, оценка, определяется как информация, полезная для самооценки. Примером такой поддержки может быть ваш близкий друг, напоминающий вам обо всех качествах, которые помогут вам выиграть это ходатайство о вынесении решения в порядке упрощенного судопроизводства.

Часто, будучи молодыми юристами, мы ищем профессиональную поддержку у наставников и спонсоров. Наставники – это опытные и надежные советники. Наставники, как правило, являются старшими или более опытными адвокатами, которые помогают нам направлять нас и дают разумные советы в навигации по юридической практике.Спонсоры, с другой стороны, обычно обладают властью и используют свое влияние, чтобы выступать от вашего имени. Спонсорство и наставничество представляют собой двусторонние отношения и предполагают конкретные действия с обеих сторон.

Профессиональное наставничество и спонсорские отношения особенно важны для женщин и представителей меньшинств. В недавней публикации журнала Fortune Magazine говорилось: «Документально подтверждено, что топ-менеджеры и советы директоров компаний из списка Fortune 500 преимущественно белые и мужчины». В другой статье Fortune поясняется, что, хотя только три процента компаний из списка Fortune 500 поделились полной информацией о разнообразии своего руководства и персонала, среди «высокопоставленных чиновников 80 процентов составляют мужчины, а 72 процента этих мужчин — белые.

Это указывает на то, что, поскольку они зарабатывают эти роли, белые мужчины уже получают поддержку, необходимую им для продвижения, в то время как их небелые коллеги, не являющиеся мужчинами, не зарабатывают лидерские позиции с той же скоростью. Это яркий пример того, как спонсорство может быть важно для улучшения положения женщин и меньшинств. Стеклянные потолки для женщин и меньшинств в организациях часто коренятся в бессознательных предубеждениях. Целенаправленное спонсорство и наставничество могут помочь сломать эту модель.

Кроме того, сильная основная система поддержки семьи и друзей часто может помочь справиться с психическим стрессом, возникающим из-за того, что игнорируются должности и возможности для женщин и меньшинств, когда на рабочем месте присутствует неосознанная предвзятость.

В любой момент в течение дня вы можете подключиться к любой из категорий вашей системы поддержки. Сильная фундаментальная система поддержки имеет решающее значение для всестороннего юриста, который подходит для практики. Когда вы чувствуете себя одиноким в проблеме, подключитесь к своей системе поддержки, потому что в любой момент «нам всем нужен кто-то, на кого можно опереться.

Какие виды поддержки наиболее полезны?

Многочисленные исследования продемонстрировали исключительную важность социальной поддержки для физического и психического здоровья. Например, одно исследование показало, что подверженные стрессу мужчины среднего возраста с более высоким уровнем доступной эмоциональной поддержки имели значительно меньшую вероятность умереть в течение 7-летнего периода, чем те, у кого такой поддержки не было. Другое исследование показало, что отсутствие социальной поддержки является основным предиктором депрессии.

В нашей повседневной жизни у нас часто есть возможность оказать поддержку друзьям, членам семьи или коллегам, но бывает трудно понять, как сделать это наиболее эффективным способом. Исследования в области социальной психологии выявили некоторые принципы оказания хорошей поддержки, которые бросают вызов общепринятым предположениям. Вот три из них.

1. Поддержка может быть более эффективной, когда она невидима.

Может показаться очевидным, что люди должны получать больше пользы от поддержки, которую они знают, которую они получают, но исследования показывают, что это не обязательно так.Один набор исследований показал, что когда участники знали, что они получают поддержку, они испытывали большую реакцию на стресс, а другой обнаружил, что романтические партнеры на самом деле чувствовали себя хуже после того, как они получили поддержку по поводу личной проблемы.

Почему поддержка заставляет людей чувствовать себя хуже? Исследования показывают, что получение открытой поддержки может заставить людей чувствовать себя зависимыми, неэффективными или в долгу, а все негативные чувства вряд ли заставят кого-то чувствовать себя уверенным в своей способности справляться со стрессорами.

Таким образом, оказывается, что поддержка может быть наиболее эффективной, когда она предоставляется невидимо, то есть когда дающий использует непрямые и ненавязчивые методы и не слишком подчеркивает различие дающего и получающего. Такая поддержка, по-видимому, с большей вероятностью оставит и людей довольными собой и своими отношениями. Исследователи отметили, что люди, которые получают невидимую поддержку, могут все еще чувствовать глобальное чувство поддержки и заботы в результате положительных социальных взаимодействий, которые они испытывают, даже если они не кодируют данное взаимодействие как поддерживающее само по себе.

Так как же выглядит невидимая поддержка?

Примером может быть небрежное упоминание ситуации, когда у кого-то из ваших знакомых была аналогичная проблема, и он обнаружил, что определенный подход был полезен, вместо того, чтобы сказать что-то директивное, например: «Вы должны использовать этот подход». Этот непрямой стиль вряд ли вызовет снисхождение к получателям.

Другим примером может быть высказывание кому-то, что вы восхищаетесь тем, как хорошо он справился с трудной ситуацией. Это заставляет их чувствовать себя хорошо и дает им возможность выразить свои чувства по поводу проблем, с которыми они столкнулись, не опасаясь, что при этом вы сочтете их слабыми или некомпетентными.

Принципы невидимой поддержки могут быть применены, даже если кто-то явно попросит вас о поддержке. Ключ в том, чтобы продемонстрировать уважение к их сильным сторонам в дополнение к состраданию к их трудностям и показать, что вы искренне хотите быть рядом и не чувствуете себя обремененным. (Если вы чувствуете себя обремененным, важно установить границы и помочь человеку найти другие источники поддержки. В противном случае ваша поддержка может ухудшить его самочувствие.)

2. В качестве лица, оказывающего поддержку, не всегда полезно делиться собственным опытом.

Одна из стратегий, которую люди часто используют при оказании поддержки, заключается в том, чтобы поделиться своим собственным опытом. У этого подхода есть потенциальные преимущества: он может сделать обмен менее односторонним и уменьшить чувство обремененности получателя, делая поддержку более незаметной. Это также может усилить у получателя чувство человечности, напомнив ему, что у других людей есть похожие проблемы. Этот подход может быть особенно полезен для людей, которые чувствуют себя изолированными или самокритичными.

Но слишком быстрое погружение в свои личные примеры иногда может иметь неприятные последствия.Вот почему:

Во-первых, хотя страдание универсально, конкретные переживания страдания уникальны, и люди получают пользу от возможности выразить свои переживания как уникальные. Кроме того, поддержка с большей вероятностью будет эффективной, когда лица, оказывающие поддержку, обладают более высокой эмпатической точностью, которая относится к способности правильно делать выводы о психическом состоянии другого человека. Чтобы поставить себя на чье-то место, нужно узнать уникальную точку зрения этого человека, задавая вопросы, внимательно слушая и воздерживаясь от суждений.В конце концов, только потому, что вы можете себе представить, как лично вы могли бы себя чувствовать, оказавшись в определенной ситуации, не означает, что вы знаете, как кто-то другой чувствует себя в этой ситуации.

Обмен личным опытом также может иметь неприятные последствия, когда этот опыт неявно минимизирует опыт другого человека. Это может произойти независимо от того, является ли опыт, которым вы делитесь, более незначительным или более серьезным. Если вы говорите, что можете общаться из-за похожего, но более незначительного опыта, вы можете непреднамеренно сообщить, что не видите большого значения в опыте другого человека.Если, с другой стороны, вы сравниваете опыт другого человека с чем-то более серьезным, через что вы прошли, пытаясь показать ему, что все могло бы быть хуже, другому человеку может показаться, что вы пытаетесь его переиграть.

Исследования показывают, что, хотя нисходящее социальное сравнение (сравнение себя с менее удачливыми другими) иногда может помочь людям почувствовать себя лучше, говорить кому-то «могло бы быть и хуже» вряд ли будет полезно, если дела действительно могут ухудшиться для них.Например, люди, страдающие серьезным заболеванием, не обязательно получат пользу от того, что им расскажут об опыте людей, чье подобное заболевание обострилось. Эта форма нисходящего сравнения может только усилить тревогу и чувство уязвимости.

Прежде чем поделиться личной историей, может быть полезно подумать о том, почему вы хотите поделиться ею, а затем четко обозначить свои намерения. Например, вы можете начать свою историю, признав, что знаете, что ваш опыт отличается от других.Но в целом, возможно, лучше избегать утверждений типа «Я точно знаю, через что вы проходите», тем более что на самом деле это может быть неправдой.

3. «Показывай, а не рассказывай» — это не просто хороший совет для письма.

Может возникнуть соблазн вернуться к заготовленным утверждениям вроде «Я здесь для тебя» или «Не волнуйся, все будет хорошо», когда не знаешь, что еще сказать. В этих утверждениях нет ничего изначально неправильного. Проблема в том, что мы не всегда следим за ними, и из-за этого они могут показаться неискренними или избегающими.Один из способов повысить качество оказываемой вами поддержки — использовать принцип «показывай, а не рассказывай», который вы усвоили в начальной школе:

.

• Вместо того, чтобы говорить: «Я здесь для тебя, если я тебе понадоблюсь», просто приходи. Принесите ужин тому, кто восстанавливается после операции, или пригласите своего друга, который только что пережил тяжелый разрыв, чтобы сделать что-нибудь веселое. Когда кто-то обращается и просит о помощи, постарайтесь ответить быстро и регулярно проверяйте, когда вы знаете, что кто-то борется с постоянной проблемой.Эти маленькие жесты помогут людям почувствовать, что они могут на вас положиться.
• Вместо того, чтобы говорить: «Все будет хорошо», делайте все, что можете, чтобы увеличить шансы на то, что все будет хорошо. Это может означать помощь другу, у которого диагностировали серьезное заболевание, в поиске врачей и вариантов лечения или поиск вакансий для безработного коллеги.
• Вместо того, чтобы говорить: «Просто расслабься» — что часто имеет противоположный эффект — сделайте вещи, которые могут помочь человеку почувствовать себя спокойнее, например побудите его сделать перерыв после тяжелой работы, которую он проделал.Или подумайте, как вы могли бы изменить свое поведение, чтобы они чувствовали себя спокойнее в вашем присутствии.
• Вместо того, чтобы просто сказать: «Я люблю тебя, несмотря ни на что», выражайте свою любовь, даже если другой человек не сделал ничего очевидного, чтобы «заслужить» ее. (Этот пост Родольфо Мендосы-Дентона хорошо иллюстрирует этот момент.)

Суть в том, что социальная поддержка не всегда благосклонна; это зависит от того, как мы его даем. Хорошая поддержка заключается не столько в том, чтобы говорить правильные вещи, сколько в том, чтобы приложить усилия, чтобы попытаться понять, через что проходит другой человек, а затем помочь, когда это уместно, способами, которые не преуменьшают или не преувеличивают сложную ситуацию.Небольшие проявления доброты, исходящие из места искренней заботы и заботы, могут иметь большое значение.

Авторское право Юлиана Брейнес, доктор философии.

Социальная поддержка: коснитесь этого инструмента, чтобы победить стресс

Социальная поддержка: коснитесь этого инструмента, чтобы победить стресс

Наличие близких друзей и семьи имеет далеко идущие преимущества для вашего здоровья. Вот как строить и поддерживать эти важные отношения.

Персонал клиники Майо

Сильная сеть социальной поддержки может иметь решающее значение, чтобы помочь вам пережить стресс в трудные времена, будь то плохой день на работе или год, полный потерь или хронических заболеваний. А отсутствие социальной поддержки может привести к изоляции и одиночеству. Поскольку поддерживающая семья, друзья и коллеги являются такой важной частью вашей жизни, никогда не бывает слишком рано развивать эти важные отношения.

Что такое сеть социальной поддержки?

Сеть социальной поддержки состоит из друзей, семьи и сверстников. Социальная поддержка отличается от группы поддержки, которая обычно представляет собой структурированное собрание, проводимое непрофессиональным лидером или специалистом в области психического здоровья.

Хотя и группы поддержки, и сети поддержки могут играть важную роль во время стресса, сеть социальной поддержки — это то, что вы можете создать, когда не испытываете стресса.Это обеспечивает комфорт, зная, что ваши друзья всегда готовы помочь вам, если они вам нужны.

Вам не нужно формализовать свою сеть поддержки. Перерыв на кофе с другом на работе, быстрая беседа с соседом, телефонный звонок брату или сестре, посещение молитвенного дома или волонтерская работа — все это способы развития и укрепления прочных отношений с другими людьми.

Риски изоляции и преимущества социальной поддержки

Исследования показали, что социальная изоляция и одиночество связаны с повышенным риском ухудшения психического здоровья и сердечно-сосудистых заболеваний, а также других проблем со здоровьем.Другие исследования показали преимущества сети социальной поддержки, в том числе следующие:

• Улучшение способности справляться со стрессовыми ситуациями
• Облегчение последствий эмоционального стресса
• Укрепление психического здоровья на протяжении всей жизни
• Повышение самооценки
• Снижение риска сердечно-сосудистых заболеваний, например снижение артериального давления
• Пропаганда здорового образа жизни
• Поощрение соблюдения плана лечения

Расширение сети социальной поддержки

Если вы хотите улучшить свое психическое здоровье и способность бороться со стрессом, окружите себя хотя бы несколькими хорошими друзьями и доверенными лицами. Вот несколько идей для создания вашей социальной сети:

• Волонтер. Выберите дело, которое важно для вас, и примите участие. Вы обязательно встретите людей, которые разделяют схожие интересы и ценности.
• Запишитесь в тренажерный зал или фитнес-группу. Занятия спортом в течение дня являются важной частью здорового образа жизни. Вы можете подружиться во время тренировки. Посмотрите на спортивные залы в вашем районе или посетите местный общественный центр.
• Пройди урок. Образовательный курс в местном колледже или по месту жительства позволит вам познакомиться с другими людьми, имеющими схожие увлечения или занятия.
• Посмотреть онлайн. Сайты социальных сетей помогут вам оставаться на связи с друзьями и семьей. Существует множество хороших сайтов для людей, переживающих стрессовые периоды, такие как хронические заболевания, потеря любимого человека, рождение ребенка, развод и другие жизненные перемены. Обязательно пользуйтесь сайтами с хорошей репутацией и будьте осторожны при организации личных встреч.

Давать и брать: Фонд социальных сетей

Успешные отношения — это улица с двусторонним движением, требующая вашего активного участия.Вот несколько советов, как развивать ваши отношения:

• Оставайтесь на связи. Отвечая на телефонные звонки, отвечая на электронные письма и отвечая на приглашения, люди знают, что вам не все равно.
• Не соревнуйтесь. Радуйтесь, а не завидуйте, когда ваши друзья добиваются успеха.
• Будьте хорошим слушателем. Слушай, когда говорят твои друзья. Узнайте, что для них важно.
• Не переусердствуйте. Будьте осторожны, не перегружайте друзей и семью телефонными звонками и электронными письмами.Сохраните время повышенного спроса до тех пор, пока они вам действительно не понадобятся.
• Цените своих друзей и семью. Найдите время, чтобы сказать спасибо и выразить, как они важны для вас.
• Отдай. Будьте доступны для семьи и друзей, когда им нужна поддержка.

Суть

Помните, что цель создания сети социальной поддержки — снизить уровень стресса, а не увеличить его. Следите за ситуациями, которые истощают вашу энергию.Например, не проводите слишком много времени с кем-то, кто постоянно негативен и критичен. Точно так же держитесь подальше от людей, ведущих нездоровый образ жизни, таких как злоупотребление алкоголем или психоактивными веществами.

Потратить время на создание сети социальной поддержки — это разумная инвестиция не только в ваше психическое благополучие, но и в ваше физическое здоровье и долголетие. Начните заводить больше друзей или улучшайте отношения, которые у вас уже есть. Независимо от того, получаете ли вы поддержку или поощряете, вы будете пожинать плоды.

29 августа 2020 г. Показать ссылки

1. Управление стрессом: укрепите свою сеть поддержки. Американская психологическая ассоциация. http://www.apa.org/helpcenter/emotional-support.aspx. По состоянию на 9 июня 2018 г.
2. Сиворд БЛ. Дополнительные навыки совладания. В: Основы управления стрессом. 3-е изд. Садбери, Массачусетс: издательство Jones & Bartlett Publishers; 2014.
3. Суд А. Неделя 8: Отношения. В: Справочник клиники Мэйо для счастья: 4-этапный план устойчивой жизни.Кембридж, Массачусетс: Da Capo Press/Lifelong Books; 2015.
4. Заводить и сохранять друзей: самоучитель. Управление по борьбе со злоупотреблением психоактивными веществами и психиатрическими услугами. http://store.samhsa.gov/product/Making-and-Keeping-Friends-A-Self-Help-Guide/SMA-3716. По состоянию на 9 июня 2018 г.
5. Ли-Хант Н. и др. Обзор систематических обзоров последствий социальной изоляции и одиночества для общественного здравоохранения. Здравоохранение. 2017;152:157.
6. Дитцен Б. и др. Психобиология социальной поддержки: социальное измерение буферизации стресса. Восстановительная неврология и неврология. 2014;32:149.
7. Левула А. и др. Факторы социальных сетей как медиаторы психического здоровья и психологического дистресса. Международный журнал социальной психиатрии. 2017;63:235.
8. Rakel RE, et al., ред. Психосоциальное влияние на здоровье. В: Учебник семейной медицины. 9-е изд. Филадельфия, Пенсильвания: Эльзевир Сондерс; 2016. https://www.clinicalkey.com. По состоянию на 9 июня 2018 г.
9. Суд А. Ваше племя: сеять и кормить. В: Руководство клиники Мэйо по жизни без стресса.Кембридж, Массачусетс: Da Capo Press/Lifelong Books; 2013.
10. Хичкотт П.К. и др. Психологическое благополучие в итальянских семьях: исследовательский подход к изучению психического здоровья на протяжении взрослой жизни в голубой зоне. Европейский журнал психологии. 2017;13:441.
11. Fastame MC и др. Устойчивость пожилых людей из голубой зоны Сардинии: исследовательское исследование. Поведенческие науки. 2018;8:30.

Подробнее

.

Что такое служба поддержки клиентов? Определение и советы

Обслуживание клиентов — это поддержка, которую вы предлагаете своим клиентам — как до, так и после того, как они покупают и используют ваши продукты или услуги, — которая помогает им легко и приятно работать с вами. Предложение отличного обслуживания клиентов важно, если вы хотите сохранить клиентов и развивать свой бизнес. Сегодняшнее обслуживание клиентов выходит далеко за рамки традиционного агента поддержки по телефону. Он доступен по электронной почте, в Интернете, в текстовых сообщениях и в социальных сетях.Многие компании также предоставляют поддержку самообслуживания, поэтому клиенты могут найти свои ответы в любое время дня и ночи. Поддержка клиентов — это больше, чем просто предоставление ответов; это важная часть обещания, которое ваш бренд дает своим клиентам.

Обслуживание клиентов имеет решающее значение для эффективной конкуренции.

В прошлом люди выбирали, с какими компаниями вести дела, основываясь на цене, предлагаемом продукте или услуге, но сегодня зачастую определяющим фактором является общий опыт.

«89% компаний теперь рассчитывают конкурировать в основном на основе клиентского опыта».

Отличная поддержка клиентов обеспечивает удивительное качество обслуживания клиентов, особенно когда ваша команда поддержки выходит за рамки простого реагирования на проблемы и предвидит проблемы клиентов. Когда агенты службы поддержки имеют возможность идти дальше и дальше с клиентами или имеют решение для службы поддержки, которое упрощает им дополнительные или перекрестные продажи соответствующих услуг, они могут создать выигрышный опыт, который поможет вам выделиться на фоне конкурентов.Часто говорят, что удержать существующих клиентов дешевле, чем найти новых. (Было даже подсчитано, что привлечение клиентов стоит в 6–7 раз больше.) И это правда: плохое обслуживание клиентов является ключевым фактором оттока. Управление по делам малого бизнеса США сообщает, что 68% клиентов уходят, потому что они недовольны обращением, которое они получили. Не позволяйте этому случиться с вами. Приоритизация поддержки клиентов помогает вам привлекать и удерживать постоянных клиентов и может оказать большое влияние на итоговую прибыль вашей компании.

Средний процент улучшений, о котором сообщают клиенты Salesforce
Источник: Исследование отношений с Salesforce , проведенное в 2014–2016 годах среди 10 500+ клиентов, выбранных случайным образом. Размеры ответов на вопрос различаются.

Неудивительно, что по мере того, как сегодняшние социальные и мобильные потребители привыкли получать то, что они хотят, когда они этого хотят, их ожидания соответственно выросли. Фактически, в недавнем опросе 82% руководителей сообщили, что ожидания клиентов от их компаний были «несколько» или «намного» выше, чем три года назад.Более того, сегодняшние клиенты быстро делятся негативным опытом в Интернете, где они могут быстро охватить большую аудиторию. Как никогда важно поддерживать клиентов по всем каналам с первого дня и определять, как должно выглядеть хорошее обслуживание клиентов внутри компании и за ее пределами. Грань между продуктами и услугами стирается, и клиентский опыт стал частью самого продукта или услуги. (Вспомните кнопку Amazon Mayday — это совершенно удобный способ для клиентов получить помощь.) Может показаться, что это дело только крупной технологической компании, но даже небольшие компании встраивают продукт в опыт своих клиентов. Некоторые онлайн-компании начинают с интеграции своих центров поддержки в верхние и нижние колонтитулы своего веб-сайта или с добавления ссылок на соответствующие статьи поддержки на определенные страницы своего сайта. И многие компании-разработчики приложений добавляют клиентам возможность регистрировать тикеты в своем продукте. Поддержка в продукте — это будущее обслуживания клиентов. Сосредоточение внимания на клиентском опыте — это не только последняя тенденция, но и разумный бизнес. Оказывается, если сделать каждую точку взаимодействия отличной, клиенты не просто полюбят вас; это также может увеличить вашу прибыль. Опросы показали, что 86% потребителей готовы платить больше за лучший клиентский опыт. Вы можете разделить свою клиентскую базу на несколько уровней, если некоторые из них готовы платить больше за премиальные услуги, включая премиальную поддержку, ранний доступ к функциям или другие преимущества. В любом случае, хорошее обслуживание клиентов пойдет на пользу вашей прибыли.

Поскольку обслуживание клиентов является ключевым фактором успеха в бизнесе, компаниям пора перестать думать о поддержке как о центре затрат и начать понимать, что такое обслуживание клиентов: возможность, которая ждет своего часа.

У каждого человека или компании будет свое собственное определение того, что означает хорошее обслуживание клиентов. Независимо от того, как вы это определяете, эти восемь проверенных принципов обслуживания клиентов помогут вам трансформировать операции поддержки и каждый раз обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов.

Обслуживание клиентов — это командный вид спорта, и не только для вашей службы поддержки. Примите тот факт, что вы никогда не будете в совершенстве разбираться в каждой проблеме, поступающей в центр поддержки.Следите за общей картиной, поддерживая открытые линии связи со своей командой. И обучите каждого сотрудника работе с программным обеспечением службы поддержки, чтобы все они могли работать в часы пик. Конечно, вы захотите передать экспертам сложные технические дела, но каждый должен иметь возможность помочь. Успешные стартапы могут сказать вам, что, когда все проводят время на передовой, легче оставаться на связи с клиентами и поддерживать уровень обслуживания, когда все занято.

Нет ничего лучше, чем поговорить с агентом службы поддержки, который действительно выслушает вас изо всех сил.Найдите время, чтобы понять проблемы и то, как они влияют на бизнес клиента. Когда люди знают, что вы цените их потребности, они с большей вероятностью останутся с вашим брендом. Поощряйте агентов по обслуживанию задавать вопросы при взаимодействии с клиентами. Чем больше ваши агенты знают о ваших клиентах и ​​их потребностях, тем большую ценность эти агенты представляют как для вашей компании, так и для ваших клиентов. Ваша команда поддержки клиентов также может быть прекрасным источником инноваций в продуктах. В некоторых успешных стартапах команда поддержки клиентов представляет отзывы клиентов на каждом собрании компании.

Роботы — это круто, но люди редко захотят с ними поговорить. Покажите клиентам, что вы не машина. В конце концов, самое главное то, как вы заставляете людей чувствовать себя. Не бойтесь придавать вашим услугам индивидуальность и поощряйте агентов добавлять их в свои электронные письма. Или заполнить свободное время, когда им нужно получить информацию об учетной записи, спросив клиентов, как погода или какие у них любимые спортивные команды — в основном все, что добавляет личное, дружелюбное лицо к вашей поддержке.

Никто не любит, когда ему лгут. Клиент не может ожидать ничего большего, чем правда. Когда вы поддерживаете открытый диалог и постоянно информируете своих клиентов, вы заработаете их приверженность вашему бизнесу. Если ваши агенты не знают, как решить проблему, они могут сообщить клиенту, что они свяжутся с нужным человеком, и вернутся, когда у них будет ответ. Поддерживайте открытый диалог со своими клиентами и всегда держите их в курсе; это заслужит уважение и приверженность ваших клиентов.

Поставьте себя на место клиентов, особенно в сложных ситуациях. Это не только оценят клиенты; ваша эмпатия станет конкурентным преимуществом. Компания не может быть успешной с культурой апатии. Ваши агенты по обслуживанию особенно должны овладеть утраченным искусством сопереживания, чтобы обеспечить эффективное обслуживание клиентов. Попросите агентов поставить себя на место клиента при работе над делом. Их эмпатия проявится, и клиенты оценят их за это.

Чем больше ваша служба поддержки клиентов знает о вашем продукте, тем лучше они будут его обслуживать. Сделайте обучение ключевой частью вашей работы по поддержке клиентов. Некоторые компании проводят недельный учебный курс для каждого нового сотрудника, а не только для своих торговых представителей, чтобы убедиться, что они знают свою продукцию вдоль и поперек. Не забудьте также подготовить их к каждому новому выпуску.

Клиенты ненавидят ждать. Они обретают уверенность, когда вы быстро реагируете и решаете их проблемы навсегда, а затем с большей вероятностью будут иметь постоянные отношения с вашим брендом.

Так что предоставьте своим агентам инструменты, необходимые им для максимально эффективной поддержки клиентов.В конце концов, сокращение времени, необходимого для оказания помощи клиенту, напрямую сокращает время, которое приходится ждать другим клиентам. При этом обязательно мотивируйте агентов на полное решение каждой проблемы; скорость важна, но время решения никогда не должно быть важнее удовлетворенности клиентов.

Снова и снова сталкиваетесь с одними и теми же проблемами? Возможно, возникла проблема с вашим продуктом или услугой, и вам нужно предупредить другие команды, чтобы они ее исправили. Или это может быть проблема с вашими руководствами или содержимым поддержки.Покопайтесь в том, что неясно, и обновите свою базу знаний или часто задаваемые вопросы. Уточняя свои сообщения, вы можете сократить количество контактов по многим повторяющимся вопросам и повысить удовлетворенность клиентов. Обязательно отслеживайте любое падение нагрузки на сервис и делитесь своими результатами.

Используйте Trailhead — бесплатную платформу электронного обучения Salesforce — чтобы узнать о найме, обучении и расширении возможностей агентов по обслуживанию для достижения успеха.

Почувствуйте поддержку — доктор Рик Хэнсон

Как?

В приведенных ниже практиках вы не упускаете из виду то, что на самом деле вас не поддерживают. Вы просто сосредотачиваетесь на той части всей правды, которая является поддержкой, которая действительно существует для вас. В частности, вы пытаетесь помочь этому узнаванию стать опытом , ощущением поддержки, которое может быть неуловимым, но все же может сопровождаться ощущением легкости, облегчения, успокоения или счастья.

Постарайтесь, чтобы чувство поддержки стало частью вашего дня. Например, вчера я вышел на прогулку и несколько секунд тут и там ощущал поддержку своих ног, воздух, которым я дышал, рок-н-ролльный микс в наушниках, технологии, которые принесли мне эту музыку, и шанс посмотреть Netflix с моей женой, когда я вернусь домой.

Начните с чего-то буквально прочного и конкретного. Сидя, стоя или идя, осознайте, как ваши кости поддерживают вас.Меняйте позу до тех пор, пока не почувствуете, что вас твердо поддерживают. Также может быть чувство прямоты, достоинства или силы. Действительно зарегистрируйте весь этот опыт очень физической поддержки.

Также помните о зрении, слухе, вкусе, осязании и обонянии. Выберите чувство и обратите внимание, как оно продолжает работать на вас, возможно, без каких-либо усилий с вашей стороны.

Знайте, каково это поддерживать кого-то в своей жизни: отношения между вами не должны быть идеальными, но вы все равно желаете этому человеку добра и в основном на его или ее стороне.Затем вспомните кого-нибудь, кто, как вы знаете, заботится о вас. Также коснитесь других людей, которые желают вам добра, как и вы, или каким-то образом поддерживают вас. Смягчитесь и откройтесь, чтобы почувствовать эту поддержку; точно так же, как для другого человека нормально чувствовать вашу поддержку, для вас нормально чувствовать поддержку других.

Решение проблем или беспокойство — например, размышления о том, как оплатить счета или улучшить отношения, — необходимы для того, чтобы справиться с ситуацией, но при этом естественным образом фокусируется на том, что , а не поддерживает. Так что прекратите решать проблемы хотя бы на некоторое время каждый день. Даже считайте целый день отдыха! Если ваш разум возвращается к пережевыванию косточки беспокойства, это естественно. Просто заметьте это, а затем направьте свой разум туда, где вы действительно чувствуете поддержку, даже в простом удовольствии от стакана воды или печенья.

Когда вы решаете проблемы или беспокоитесь, постарайтесь осознавать, что поддерживает, например, ваши собственные возможности или забота о других. Например, если вы боретесь с проблемой со здоровьем, вы можете постоянно вспоминать ощущение жизненной силы в других частях вашего тела, или вашу решимость сделать все возможное, чтобы справиться с этой проблемой, или заботу и доброту со стороны вашего друзья и семья.

Постарайтесь почувствовать поддержку, которая приходит к вам. . . от себя. В глубине души вы можете знать, что вы на своей собственной стороне, что ваша доброжелательность и защита распространяются как на вас самих, так и на других существ.

Исследуйте другие источники поддержки, такие как ощущение того, что вас питает мир природы, поддерживает земля, умиротворяет само осознание и, если это имеет для вас значение, убаюкивает что-то духовное.

Эта практика приземленная и всегда так или иначе доступна вам.

И это может стать чем-то очень глубоким. Представьте, что большую часть дня вы проводите с постоянным чувством поддержки. Фух. Какое облегчение!

Support vs Provide — в чем разница?

Английский Существительное ( существительное ) Что-то, что поддерживает. Часто используется атрибутивно, как дополнение или дополнение к. Не двигай эту балку! Это поддержка для всей платформы. Финансовая или иная помощь. Правительство оказывает поддержку искусству несколькими способами. * {{цитата-новость , год=2011 , дата = 19 декабря , автор=Керри Браун , title=Некролог Ким Чен Ира , работа = Хранитель цитата , страница = , pass=Ким получил образование в недавно основанном университете в Пхеньяне, названном в честь его отца, который он окончил в 1964 году. 1960-е и начало 1970-х годов были золотыми годами для КНДР.Она провела быструю индустриализацию, экономически опередила своего южного конкурента и пользовалась поддержкой как Китайской Народной Республики, так и Советского Союза.}} Ответы на вопросы и решение проблем, связанных с чем-либо проданным. Конечно, они продают продукт, но обеспечивают ли они поддержку ? (математика) в отношении функции, множества точек, в которых функция не равна нулю, или замыкания этого множества. * 2004 , Amara Graps, amara.com/IEEEwave/IEEEwavelet.html#contents»> Введение в вейвлеты »] — [http://www.amara.com/IEEEwave/IW_history.html »Историческая перспектива Первое упоминание о вейвлетах появилось в приложении к диссертации А. Хаара (1909). Одним из свойств вейвлета Хаара является то, что он имеет компактную поддержку , что означает, что он обращается в нуль за пределами конечного интервала. К сожалению, вейвлеты Хаара не являются непрерывно дифференцируемыми, что несколько ограничивает их применение. (теория нечетких множеств) Множество, элементы которого хотя бы частично входят в данное нечеткое множество (т. е. чья степень принадлежности к этому нечеткому множеству строго больше нуля). Если функция принадлежности нечеткого множества непрерывна, то поддержка этого нечеткого множества является открытым множеством. Антонимы * ( математика ) ядро Производные термины * моральная поддержка * боевое обеспечение ( военный ) * группа поддержки Глагол ( в глаголе ) ( сенсейд )Чтобы не упасть. Не двигай эту балку! Он поддерживает всю платформу . Для ответов на вопросы и решения проблем, связанных с чем-либо проданным. Конечно, они продают продукт, но поддерживают ли они его? Мысленно или с помощью конкретной помощи поддержать дело, партию и т. д. I поддержка Франция на чемпионате мира Для помощи, особенно финансовой. Правительство поддерживает искусство несколькими способами. Для проверки; делать добро; обосновывать; установить; чтобы поддерживать. Показания недостаточны для поддержки обвинений. Доказательства не будут подтверждать заявления или утверждения. * Дж. Эдвардс приводить такие аргументы, как если бы их было достаточно, чтобы поддержать и продемонстрировать всю схему моральной философии Служить, как в клиентоориентированном мышлении; оказать поддержку. ИТ-отдел поддерживает исследовательскую организацию, но не отдел продаж. Я не принимаю решения: я просто поддерживаю тех, кто принимает решения. Быть подотчетным или участвовать, но не нести ответственность. I поддерживать административную деятельность исполнительной власти организации (архаично) Терпеть, не преодолевая; нести; пройти; терпеть. * Драйден Это жестокое поведение и его дерзость / Терпение бога не могло выдержать . * 1881 , : Для сильной привязанности такие моменты стоят поддержки , и они хорошо кончатся; ибо твой защитник находится в сердце твоей возлюбленной и говорит на своем языке Принять и успешно исполнить роль актера; представлять или действовать; чтобы поддерживать. по поддержка персонаж Короля Лира Антонимы * выступать против Производные термины * поддерживаемый * поддерживается * поддерживающий

Английский Глагол ( при условии ) Чтобы зарабатывать на жизнь; зарабатывать деньги на нужды. Трудно предоставить моей семье, работающей на минимальную заработную плату. Действовать, чтобы подготовиться к чему-то. Установить как предыдущее состояние; оговорить. Контракт предусматривает , что работа будет выполнена хорошо. Я одолжу тебе деньги, при условии, что ты вернешь их к понедельнику. Чтобы дать то, что необходимо или желательно, особенно основные потребности. Не берите с собой оборудование, мы его предоставим. Мы стремимся предоставить местному населению больше зеленых насаждений. Обеспечить, обеспечить присутствие. * Арбетнот Рим был хорошо снабжен кукурузой. Сделать возможным или достижимым. Он предоставляет нам альтернативный вариант. * Милтон Принеси мне ягод, или таких охлаждающих фруктов / Как дадут добрые, гостеприимные леса . (устаревшее, латинизм) Предвидеть. ( Ben Jonson ) Назначение на церковный приход до того, как он станет вакантным. См. поставщика . ( Prescott ) Производные термины * провайдер Связанные термины * обеспечение

Расширенный обмен сообщениями | T-Mobile Support

Advanced Messaging, также называемая Rich Communication Services (RCS), от T-Mobile — это расширенная функция обмена сообщениями, встроенная в приложение производителя для обмена сообщениями на смартфонах T-Mobile. RCS обеспечивает улучшенный обмен сообщениями, позволяет передавать мультимедийные файлы большего размера и отображает интерактивные уведомления о написании, доставке и чтении сообщений.

 

О расширенном обмене сообщениями

• T-Mobile и Google сотрудничают, чтобы предоставить клиентам T-Mobile с устройствами Android RCS UP 1.0 возможность обмена сообщениями RCS при обмене текстовыми сообщениями с пользователями Android в других сетях.
• Ранее возможности обмена сообщениями RCS UP 1.0 были доступны только при обмене сообщениями с другими клиентами T-Mobile.

Требования к межсетевым сообщениям RCS

• Чтобы использовать функции обмена сообщениями RCS при обмене текстовыми сообщениями с пользователями в других сетях, вам потребуется смартфон Android с возможностями универсального профиля RCS 1.0 (UP 1.0) и обмен сообщениями с другим пользователем T-Mobile с помощью устройства UP 1.0 или с кем-то, использующим функции чата. в приложении «Сообщения» от Google.
• Как правило, большинство Android-смартфонов 2018 года выпуска или новее имеют возможности RCS UP 1.0. По состоянию на 26 мая 2020 года существует около 40 моделей устройств T-Mobile с RCS UP 1.0 способен.
• Пользователи T-Mobile должны быть подключены к сети T-Mobile или Wi-Fi с вызовами Wi-Fi и включенным VoLTE.
• Обе стороны должны быть на устройствах Android.
• Вы можете использовать предустановленное приложение для обмена сообщениями на своих устройствах, чтобы пользоваться функциями RCS UP 1.0 во время обмена сообщениями с кем-то в других сетях.
  • Чтобы проверить, является ли приложение для обмена сообщениями приложением по умолчанию, нажмите и удерживайте текущее приложение для обмена сообщениями > Коснитесь  Дополнительно .
  • Если приложение говорит, что оно было установлено из Play Store, значит, это не приложение по умолчанию.
• Нет приложения для загрузки, отдельной учетной записи для настройки и пароля для ввода.

Универсальный профиль RCS (UP 1.0)

С обновлением UP 1.0 в расширенный обмен сообщениями были внесены следующие усовершенствования:

• Размер вложения : 100 МБ
• Расширенные функции группового чата :
  • 100 участников
  • Тема может быть изменена
  • Значок группы можно настроить
  • Можно добавить администратора группы
• Обмен сообщениями с другими поставщиками услуг : Универсальный профиль 1.0 будут работать, как только другие операторы примут/поддержат стандарты RCS Universal Profile 1.0.

 

Управление настройками расширенного обмена сообщениями

Расширенный обмен сообщениями включен по умолчанию. Вам не нужно ничего делать, чтобы начать. Чтобы узнать, как управлять настройками расширенного обмена сообщениями, посетите страницу «Устройства» для вашего устройства.

 

Расширенный обмен сообщениями и универсальный профиль 1.

0

Особенности	Расширенный обмен сообщениями	Универсальный профиль 1.0
Статус «Вводит»	Да	Да
Статус чтения и доставки	Да	Да
Ограничение размера файла	До 10 МБ	До 100 МБ
Ограничение размера группового чата	20 участников	100 участников
Тема группового чата	№	Да
Значок группового чата	№	Да
Администратор группы	№	Да
Обмен сообщениями между операторами связи (совместимость операторов связи)	№	Да*

*Универсальный профиль 1.0 предназначена для работы с различными поставщиками беспроводной связи, как только они будут готовы поддерживать ее и подключаться к T-Mobile.

 

Часто задаваемые вопросы

Какие устройства поддерживают расширенный обмен сообщениями?

Вы можете проверить, есть ли на устройстве расширенный обмен сообщениями, посетив Технические характеристики > Возможности подключения для любого устройства в Устройствах.

Что произойдет, если у некоторых участников группового чата нет универсального профиля 1.0 способное устройство?

Возможности группового чата по умолчанию будут использоваться для устройства с наименьшим знаменателем (MMS < Advanced Messaging < Advanced Messaging с UP 1.0). Например, если создается новый групповой чат, а одно из принимающих устройств не поддерживает универсальный профиль 1.0, групповой чат будет ограничен максимальным числом участников 20 и передачей файлов размером 10 МБ. Все устройства, участвующие в сообщении, должны поддерживать программное обеспечение Universal Profile 1.0, чтобы пользоваться новыми возможностями обмена сообщениями.

No related posts.