Суппорт что такое: что это, как устроен, признаки неисправности :: Autonews

что это, как устроен, признаки неисправности :: Autonews

Что такое суппорт

Суппорт — один узлов тормозной системы автомобиля, который представляет собой устройство, прижимающее тормозные колодки к тормозному диску после нажатия на педаль тормоза. По сути, суппорт одна из важнейших механических деталей тормозной системы, которая наряду с другими деталями отвечает за эффективное замедления автомобиля во время торможения.

Фактически он представляет собой устройство из поршней, подключенных к гидравлической части тормозной системы, к которым крепятся тормозные колодки. Когда водитель давит на педаль тормоза, по магистралям тормозной системы к суппорту под давлением подается тормозная жидкость. Она нажимает на поршень, который в свою очередь выходит из корпуса суппорта и давит на тормозные колодки, прижимая их к диску.

Устройство суппорта

Несмотря на важную функцию, конструктивно суппорт устроен не так уж и сложно.

Он представляет собой устройство из поршня или нескольких поршней подключенных к гидравлической системе тормозов, к которым крепятся тормозные колодки. Расположение и количество тормозных колодок, а также способ крепления суппорта к ступице могут различаться. Но общее устройство у всех систем практически идентичное и состоит из:

• Корпуса
• Цилиндров с поршнем или несколькими поршнями
• Направляющих
• Пыльников направляющих поршней
• Крепежных, уплотнительных колец поршня
• Тормозных колодок
• Тормозных магистралей со штуцерами
• Возвратных пружин
• Плавающей скобы.

Несмотря на важную функцию, конструктивно суппорт устроен не так уж и сложно. (Фото: Shutterstock)

Виды суппортов

В зависимости от конструкции суппорта поршень, оказывающий давление на колодку, может быть не один. Иногда используется два или больше. А от расположения поршней в суппорте зависит и разновидность узла. Суппорт бывает двух видов:

• Фиксированный

Если поршни в суппорте стоят с обеих сторон диска, то он называется фиксированным. Конструктивно такой суппорт представляют собой металлический корпус, в котором симметрично расположены несколько цилиндров. В каждом из них есть поршни. Двигаясь, они прижимают обе колодки к диску одновременно. При этом сам корпус суппорта жестко крепится деталям подвески. А в состоянии покоя колодки внутри суппорта удерживают специальные пружины.

• С плавающей скобой

Если поршни в суппорте установлены только с внутренней стороны тормозного диска, то это, как правило, суппорт с плавающей скобой. В этом случае поршень или поршни давят только на внутреннюю колодку. Под их воздействием колодка прижимается к диску, а скоба движется по направляющим и прижимает вторую внешнюю колодку. Это самая простая конструкция, которая используется на большинстве бюджетных автомобилей, поскольку в производстве обходится значительно дешевле. Однако такие суппорты уступают фиксированным по эффективности.

Передний и задний суппорт: в чем разница

На самом деле серьезных отличий между ними нет, так как и на передней, и на задней оси суппорты действуют по одинаковому принципу. Однако существуют небольшие различия в нюансах из-за адаптации к различным условиям работы. Суппорты, расположенные на задней оси, немного переделаны, так как должны работать и со стояночным тормозом. Задние суппорта немного больше передних по габаритам и обладают чуть более сложной конструкцией, поскольку к ним подходит дополнительный привод от стояночного тормоза. Соответственно, в силу конструктивных особенностей деталей, установить передний суппорт вместо заднего и наоборот — не получится.

Когда нужна замена тормозного суппорта

Суппорт, как и любая другая деталь в автомобиле, имеет свойство изнашиваться и выходить из строя. В следующей главе мы расскажем о самых распространенных неисправностях и причинах, которые могут их вызвать. А сейчас обратим внимание на главные признаки неисправностей суппортов.

• Скрип при торможении

Скрип при торможении может быть признаком и других проблем с тормозами. Например, если на диски попал песок, или износились колодки. Но если вы знаете, что не заезжали на грунт, а колодки у вас свежие и менялись совсем недавно, то скрип при торможении может указывать на проблемы с суппортами.

как устроена важнейшая деталь тормозной системы. Читайте на UKR.NET

Что такое суппорт, зачем он нужен, как устроен и чем опасен его выход из строя – отвечаем на главные вопросы об одном из важнейших узлов тормозной системы. Источник: auto.24tv.ua Неисправности в тормозной системе опасны. Однако позитив в том, что неисправность тормозов обычно появляется не сиюминутно, а постепенно. Если автомобиль потерял «накат», скрежещет при нажатии педали тормозов, или сама педаль потеряла упругость и стала «ватной» – это признаки серьезных неисправностей в тормозной системе. В подавляющем большинстве таких симптомов виноват именно неисправный суппорт. Что такое суппорт Супорт – один узлов тормозной системы автомобиля, являющийся устройством, прижимающим тормозные колодки к тормозному диску после нажатия на педаль тормоза. На самом деле, суппорт одна из важнейших механических деталей тормозной системы, которая наряду с другими деталями отвечает за эффективное замедление автомобиля при торможении. Фактически он представляет собой устройство из поршней, подключенных к гидравлической части тормозной системы, к которым крепятся тормозные колодки. Когда водитель жмет на педаль тормоза, по магистралям тормозной системы к суппорту под давлением подается тормозная жидкость. Она нажимает на поршень, который в свою очередь выходит из корпуса суппорта и давит на тормозные колодки, прижимая их к диску. Как устроен суппорт Несмотря на важную функцию, конструктивно суппорт устроен не так уж сложно. Он представляет собой устройство из поршня или нескольких поршней, подключенных к гидравлической системе тормозов, к которым крепятся тормозные колодки. Расположение и количество тормозных колодок, а также способ крепления суппорта к ступице могут отличаться. Но общее устройство у всех систем практически идентично и состоит из: Корпуса Цилиндр с поршнем или несколькими поршнями Направляющих Пыльников Уплотнительные кольца поршня Тормозных колодок Тормозных магистралей со штуцерами Пружин Плавающая скоба. Виды суппортов В зависимости от конструкции суппорта поршень, оказывающий давление на колодку, может быть не один. Иногда используют два или больше. А от расположения поршней в суппорте зависит и разновидность узла. Суппорт бывает двух видов: Фиксированный. Если поршни в суппорте стоят по обе стороны диска, он называется фиксированным. Конструктивно такой суппорт имеет металлический корпус, в котором расположены симметрично несколько цилиндров. В каждом есть поршни. Двигаясь, они прижимают обе колодки к диску одновременно. При этом сам корпус суппорта жестко крепится к деталям подвески. А в покое колодки внутри суппорта удерживают специальные пружины. С плавающей скобой. Если поршни в суппорте установлены только с внутренней стороны тормозного диска, это обычно суппорт с плавающей скобой. В этом случае поршень или поршни давят только на внутреннюю колодку. Под их воздействием колодка прижимается к диску, а скоба двигается направляющими и прижимает вторую наружную колодку. Это самая простая конструкция, которая используется на большинстве бюджетных автомобилей, поскольку в производстве обходится гораздо дешевле. Однако такие суппорты уступают фиксированным по эффективности. Передний и задний суппорт: в чем разница На самом деле серьезных отличий между ними нет, потому что и на передней, и на задней оси суппорты действуют по одинаковому принципу. Однако существуют небольшие разногласия в нюансах из-за адаптации к разным условиям работы. Суппорты, расположенные на задней оси, несколько переделаны, поскольку должны работать и со стояночным тормозом. Задние суппорты немного меньше передних по габаритам и имеют более сложную конструкцию, поскольку к ним подходит дополнительный привод от стояночного тормоза. Соответственно, из-за конструктивных особенностей деталей, установить передний суппорт вместо заднего и наоборот — не получится. Когда требуется замена или ремонт тормозного суппорта Суппорт, как и любая другая деталь в автомобиле, обладает свойством изнашиваться и выходить из строя. В следующей главе мы расскажем о наиболее распространенных неисправностях и причинах, которые могут вызвать их. А теперь обратим внимание на основные признаки неисправностей суппортов. Скрип при торможении Скрип при торможении может являться признаком проблем с тормозами. К примеру, если на диски попал песок или износились колодки. Но если вы знаете, что не заезжали на грунт, а колодки у вас свежие и сменялись совсем недавно, скрип при торможении может указывать на проблемы с суппортами. Протекание тормозной жидкости Еще один признак неисправности – появление следов тормозной жидкости на дисках или пятен на земле в районе колес. Вообще, утечка тормозной жидкости может возникнуть в любой области тормозных шлангов и магистралей, однако часто это происходит в области присоединения трубок к суппортам. Заклинивание и «прихват» тормозов Иногда суппорты срабатывают на сжатие, прижав колодки к диску и не возвращаются в исходное положение после. Это первый признак того, что в детали мог закиснуть поршень или направляющие. Или расслоился изнутри тормозной шланг. Мягкая педаль тормоза Еще один симптом, который может указывать на разные проблемы с тормозной системой, но также является одним из главных признаков неисправности суппортов. Перегрев Еще одним признаком неисправности суппортов может служить перегревание тормозов. Причем как колодки и диски, так и тормозные жидкости. Неравномерный износ колодок Еще один признак, указывающий на неисправность суппортов, в частности, проблемы с поршнем или направляющими. Причины неисправности суппортов Так какие же неисправности могут быть у суппорта и какими причинами они не могут быть вызваны? В принципе, самая распространенная неисправность суппортов: потеря подвижности поршня или направляющих скобы суппорта. А вот причины этой неисправности могут отличаться. Они могут быть вызваны следующими факторами: Несвоевременная замена тормозной жидкости Износ и надрыв пыльников Коррозия деталей: плавающей скобы, направляющих Брожение поршня Поврежденные шланги или штуцеры

Что такое суппорт в автомобиле фото

Насколько важен тормозной суппорт и какие функции выполняет?

Цитаты из рекламных буклетов автомобилей: «… а ещё у нашей новой модели ярко-красные тормозные суппорта!»

И правда, довольно неплохо смотрятся эти суппорты тормозной системы в глубине колёсных дисков, когда они окрашены в яркие цвета. Но что нам с вами известно о них?

Новое – это хорошо забытое старое

Надо сказать, наш герой «суппорт» присутствует только в системах с дисковыми тормозами. У барабанных, которые очень любят отечественные автоконструкторы и производители очень бюджетных машин, такой детали нет.

Обратимся к истории. Тормозной суппорт вместе со всей дисковой системой появился благодаря талантливому британскому инженеру Фредерику Ланчестеру ещё в довоенные годы.

К сожалению, надёжность такой конструкции в те годы оставляла желать лучшего – конструкторы не могли ещё создать достаточно качественные детали, которые могли бы безотказно работать в жёстких условиях, ведь при торможении выделяется большое количество тепла, с которым нужно справляться.

Из-за этого дисковые системы отошли на второй план, уступив барабанным, но только до тех времён пока промышленность не освоила новые материалы и технологии.

Такие времена настали в 50-е годы ХХ столетия, именно тогда появился первый серийный автомобиль, оснащённый дисковыми тормозами — Chrysler Crown Imperial.Рис.

Зачем нужен тормозной суппорт?

Для того чтобы остановить крутящееся колесо необходимо прижать колодки к специальному диску, который крутится вместе с колесом. За эту процедуру и отвечает вышеназванный тормозной механизм.

Тормозной суппорт должен быть прочным, жаростойким и компактным.

Этот тормозной волшебник сконструирован так, что передаёт давление гидравлической жидкости в тормозной магистрали на колодки и при этом выдержать все нагрузки от колоссального выделения энергии.

На первый взгляд всё просто, но так ли это на самом деле? Давайте разберёмся более детально в том, как работает тормозной суппорт.

Важные технические подробности

Механизм работает по двум немного отличающимся принципам.

• с фиксированной конструкцией;
• с плавающей скобой.

С фиксированной конструкцией

Представляет собой прочный металлический корпус, жёстко закреплённый на поворотном кулаке.

Внутри него находятся поршни, а также сами тормозные колодки, которые в спокойном состоянии отжаты от тормозного диска пружинами.

Когда мы нажимаем на педаль тормоза, давление гидравлической жидкости в магистрали растёт и по шлангам передаётся к поршням суппорта.

Они в свою очередь выдвигаются и прижимают колодки к тормозному диску, благодаря чему вращение колёс гасится, и мы останавливаемся.

С плавающей скобой

В конструкциях с плавающей скобой одна из колодок приводится в движение при помощи поршня, а вторая жёстко закреплена на суппорте, а если точнее, то на так называемой скобе, которая может двигаться по направляющим.

В момент торможения поршень сначала прижимает одну колодку, а затем под действием давления начинает сдвигаться вся скоба, прижимая вторую колодку.

Считается, что такая конструкция проще и дешевле, поэтому именно её можно чаще всего увидеть на обычных, не спортивных автомобилях.

Ну вот и разобрались, как работает тормозной суппорт. Теперь, когда вы услышите красивую рекламу какого-нибудь нового спорткара, имеющего огромные красные суппорта, уже точно будете знать, что это не просто красивая деталь, прячущаяся глубоко в колёсных дисках, а крайне важный элемент тормозной системы, от надёжности которого зависит безопасность движения.

На этом разрешите откланяться, друзья-автолюбители, до новых встреч на страницах нашего блога!

Тормозная система в автомобиле — один из ключевых его механизмов. Она состоит из цепи нескольких устройств и механизмов. Один из таких узлов тема данного материала.

Итак, давайте знакомиться, что такое суппорт в автомобиле и как он работает?

Суппорт, как уже отмечалось ранее, элемент системы торможения. Он отвечает за подержание тормозных колодок в системе дискового торможения и обеспечивает их линейное движение, а также прижимание к тормозному диску. В целом, данное устройство обеспечивает тормозное усилие, останавливающее колесо автомобиля.

Устройство и принцип работы тормозного суппорта.

Тормозной суппорт состоит из металлического литого каркаса, в пазах которого двигаются тормозные колодки. Вторым важным элементом суппорта является тормозной цилиндр, где под действием гидравлических сил выдвигается поршень, прижимающий колодки к тормозному диску. В суппортах современных автомобилей, в зависимости от необходимого тормозного усилия, может быть один или несколько таких цилиндров.

Данный узел крепиться к элементу системы подвески колеса, таким образом, что суппорт как бы обхватывает тормозной диск с обеих сторон. Этим обеспечивается распределенное усилие по обоим сторонам тормозного диска тормозными колодками.

Тормозная жидкость подается по гибким либо жестким шлангам из главного тормозного цилиндра в рабочий цилиндр суппорта, который закреплен на подвижных направляющих с неподвижным каркасом суппорта, что обеспечивает равномерное смещение при работе тормозной системы.

Обслуживание суппортов тормозной системы производится путем его чистки осмотра на предмет целостности металлических и резиновых деталей при замене тормозных колодок. При наличии подтекания тормозной жидкости производится замена резиновых уплотнителей тормозного цилиндра.

В заключение немного истории появления данного механизма. Первоначально данную систему дискового торможения на основе тормозного диска и суппорта изобрел Уильям Ланчестер и запатентовал ее в начале прошлого века. Однако она не получила в те времена широкого распространения на автомобилях той эпохи. Вспомнили изобретение Ланчестера автомобильные конструкторы лишь во второй половине 50-х годов двадцатого века.

Видео.

Суппорт один из ключевых механизмов тормозной системы автомобиля. Основная задача, прижимать колодки к тормозному диску и соответственно останавливать его при воздействии на педаль тормоза.

Конструктивно суппорт связан со всей тормозной системой. При нажатии на педаль, в главном тормозном цилиндре создается давление, которое направляется по магистралям к суппорту. За счет создаваемого давления, сдвигаются поршни суппорта. Последние в свою очередь сдвигают колодки к диску. За счет сжатия колодок возникает трение, которое и вызывает торможение колеса.

Кстати, суппорт отвечает не просто за сжатие колодок, но за их равномерное размещение (параллельно диску) и соответственно, равномерное прижатие.

Устройство, разновидности и принцип работы

В целом, если рассматривать устройство механизма, то независимо от вида, оно идентичное, за исключением некоторых нюансов. Различают всего две разновидности суппортов:

Чисто по техническим соображениям, вторая разновидность появилась раньше, она дешевле, конструктивно проще. Конструктивно суппорт представляет собой сам механизм, цилиндр с поршнями, крепление. В суппортах с плавающей скобой, цилиндры устанавливают с внутренней стороны. Таким образом, во время торможения поршень надавливает на ту колодку, которая размещается непосредственно за ним. То есть первая колодка начинает двигаться, прижимается к диску и в это же время, направляющая скоба двигается навстречу поршню по направляющим, тем самым прижимая уже вторую колодку.

За счет того, что в принципе система простая, не требует серьезных затрат, её применяют на бюджетных автомобилях Lada Priora, Kalina, Granta, Chevrolet Lanos, Aveo, Renault Logan, Opel Astra. Что интересно, но и на модели классов выше (к примеру, БМВ 7 Е38) раньше устанавливались также плавающие суппорта.

Суппорт с фиксированной системой представляет собой классический корпус, но с двумя симметричными рабочими цилиндрами, размещающимися по бокам от тормозного диска. Здесь аналогично сам суппорт крепится к поворотному кулаку или к задней подвеске (балка, рычаги и т.д. в зависимости от модификации).

Принцип действия аналогичен, при нажатии на педаль тормоза, в главном цилиндр создается давление, направляющиеся по магистрали в рабочие цилиндры суппорта. Давление «заставляет» поршни сдвигаться, а соответственно и двигаются колодки. Чем выше сила нажатия на педаль, тем выше давление, соответственно сильней прижимаются колодки. Разница фиксированной конструкции в том, что здесь прижатие колодок к диску происходит одновременно. Соответственно повышается эффективность торможения. В «неактивном» положении, колодки удерживаются с помощью пружин.

Такие конструкции зачастую используют для спортивных машин, для автомобилей с повышенной массой, да и просто моделей классом выше. К примеру, модели семейства BMW X6, Х5, Mercedes ML 163, Skoda Rapid, Toyota Cruiser Prado, Subaru Forester.

Устройство у обеих систем практически идентичное и состоит из:

• Цилиндров с поршнями. Причем поршней может быть сколько угодно, один и даже 12, в более мощных системах.

• Пыльников направляющих, поршней.

• Крепежных, уплотнительных колец поршня.

• Тормозных колодок (внешних, внутренних).

• Тормозных магистралей со штуцерами.

Кстати, специалистами уже давно изучена особенность, что количество поршней не всегда влияет на качество торможения. Основное здесь — это площадь прикосновения поршня к колодке, чем она больше, тем лучше. Исходя из того, можно сделать вывод, что один поршень лучше. Хотя системы, где несколько поршней лучше справляются с агрессивным торможением, менее подвластны перегреву.

Неисправности, признаки и ресурс суппортов

Признаков, которые могли бы указать на проблемы конкретно с суппортом, достаточно много. В тоже время они могут свидетельствовать и о других проблемах, связанных не только с тормозной системой. Можно выделить несколько групп признаков:

• Машину тянет в сторону.

• Необходимость повышать усилие для полной остановки.

• Блокировка тормозов при чрезмерном нажатии на педаль.

Исходя из перечисленных выше признаков, можно подготовить относительно небольшой список проблем:

• Подклинивание направляющих. Встречается на плавающих суппортах, когда направляющие забиваются грязью, ржавеют, появляется коррозия, гнутся. Можно предпринять попытку зачистить направляющие щеткой по металлу, напильником или купить новую деталь. Имейте виду, что если на направляющих отчетливо видна выработка (ямки от коррозии), то скорей всего проблема останется.

Кстати, не забывайте, что направляющим требуется специальная смазка, нельзя допускать работу «на сухую».

• Клинит поршень. Проблема встречается, если на внутренних стенках цилиндра, поверхности поршня, имеется выработка, задиры, царапины. Можно конечно отполировать выработку или царапины, только смысла в этом практически нет.

• Коррозия на поршне. Поможет полировка, если, конечно, ржавчина не проникла слишком глубоко. Зачастую, случается из-за поврежденного пыльника поршня, длительного простоя, когда попадает влага, грязь.

• Порванные уплотнители, пыльники продаются повсеместно, главное подобрать ремкомлект, конкретно под вашу модель автомобиля.

• Выход из строя, так называемых монтажных пластин, которые удерживают колодки в посадочном месте. Лучше менять при каждой замене колодок.

• Неравномерный износ колодок. Причина скрывается в тех же направляющих, поршнях и т.д.

• Еще одна неисправность достаточно редкая, но все же встречается — это утечка тормозной жидкости. Через штуцер или поврежденный шланг.

• Утечка жидкости через резиновые манжеты на поршне, если они изношены и повреждены. Выход покупка ремкомплекта.

Одними из самых слабых мест суппортов можно назвать:

Что касается ресурса, то в зависимости от модификации и модели суппорта, срок эксплуатации может значительно варьироваться. В среднем, при должном уходе, а это значит своевременной замене уплотнителей, пыльников, использовании хорошей смазки для направляющих, срок службы можно продлить до 150 – 200 000 км.

Заключение

В итоге хотелось бы очертить основные тезисы в статье, а именно:

• Постоянное наблюдение за узлом.

• Использование качественных запчастей, в том числе смазки.

В конечном счете, даже при регламентом обращении внимания на узел, в среднем каждые 10 – 15 000 км, можно уберечь себя от дорогостоящего ремонта, обходясь всего лишь покупкой ремкомплекта.

Что такое и как работает тормозной суппорт? | Автомеханик

В процессе эксплуатации на тормозной суппорт приходятся повышенные нагрузки, что приводит к их износу и необходимости ремонта автомобиля.

Тормозная система в современных автомобилях может быть барабанной или дисковой, включая различные дополнительные исполнительные механизмы, которые отвечают за эффективное и адекватное замедление автомобиля. Поговорим поподробнее о том, какой принцип работы тормозного суппорта.

Под тормозным суппортом принято понимать специальный узел, который отвечает за прижим к диску тормозных колодок во время торможения машины. По факту такой тормозной суппорт является единственной подвижной деталью во всей тормозной системе. Такие суппорта имеются в автомобилях, оснащенных барабанными или дисковыми тормозами. В процессе использования автомобиля именно на суппорт приходится повышенная нагрузка, поэтому порядка 90% всех поломок передних тормозов связаны с суппортами.

Принцип работы тормозного суппорта достаточно прост, а конструкция таких тормозных узлов в различных автомобилях практически идентична, изменения в зависимости от конкретного авто минимальны. При нажатии на педаль тормоза приводится в действие гидравлическая система, в главном тормозном цилиндре специальный поршень давит на тормозную жидкость, которая по шлангам под высоким давлением движется к тормозному суппорту. От давления поршень в суппорте начинает движение, он давит на колодку, которая в свою очередь прижимается к диску и замедляет автомобиль. При таком контакте диска и колодки выделяется большое количество тепла, что может привести к некоторому ухудшению эффективности замедления автомобиля. Если на машине используются не слишком качественные колодки, они начинают во время торможения неприятно скрипеть.

Так как при эксплуатации автомобиля на суппорт приходится повышенная нагрузка, часто отмечается выхода из строя этого узла. Из-за постоянного перегрева может вовсе отмечаться полный выход из строя суппортов, которые требуют замены. Автовладельцу нужно помнить, что использовать на своей машине изношенные суппорта не следует, так как от этого напрямую зависит безопасность машины. Нужно обращать внимание на состояние сальников, которые защищают рабочую полость, исключая преждевременный износ и повреждение суппортов.

Типичной проблемой суппортов является появление протечек тормозной жидкости, которая начинает подтекать из повреждённого сальника. Также отмечается закисание поршней, что характерно для машин с большим пробегом, а также в том случае, если тормозные диски и вся система не чистятся от ржавчины. При закисании поршня не только ухудшается эффективность замедления автомобиля, может изнашиваться диск и тормозные колодки, возникает биение руля, а управляет таким автомобилем становится попросту небезопасно.

При наличии повреждения направляющих отмечается так называемое громыхание суппортов, которые от износа при нажатии на педаль тормоза начинают греметь и издавать неприятные звуки. В подобном случае ремонт заключается в установке специальных пружин, которые позволяют доработать конструкцию, исключив такие неприятные звуки.

В каждом конкретном случае возможность ремонта суппортов будет зависеть от их конкретного повреждения, а также от того, на какой стадии выявлены такие неисправности. Например, при небольших повреждениях сальника их можно заменить, предупредив при этом износ всей системы и потерю тормозной жидкости. В продаже можно найти даже специальные ремкомплекты, которые позволяют относительно просто самостоятельно восстановить повреждённые суппорта. При этом помните, чтобы при существенном износе требуется всё же проводить замену суппортов, что позволяет полностью восстановить автомобиль, обеспечив при этом безопасность управления машиной.

Что значит поддержка?

поддержка, существительное

деятельность по обеспечению или содержанию путем снабжения деньгами или предметами первой необходимости

«его поддержка поддерживала семью»; «они оказывали ему эмоциональную поддержку в трудные времена»

supportимя

помогая делу, политике или интересам

«у президента больше нет поддержки его собственной партии»; «они разработали схему взаимной поддержки»

поддержкасуществительное

что-то, оказывающее нематериальную помощь лицу или делу или интересу

«политика нашла небольшую общественную поддержку»; «его вера была единственной поддержкой, в которой он нуждался»; «команда пользуется поддержкой своих болельщиков»

поддержка, подкрепление, подкреплениесущ.

военная операция (часто с новыми поставками людей и техники) для усиления вооруженных сил или помощи в выполнении их миссии

» они вызвали артиллерийскую поддержку»

документация, supportnoun

документальное подтверждение

«его документация результатов была отличной»; «наиболее сильным подтверждением этой точки зрения является работа Джонса»

поддержка, содержание, средства к существованию, жизнь, хлеб с маслом, средства к существованиюсуществующее

финансовые средства, на которые человек живет

«ожидалось, что каждый ребенок будет платить за свое содержание «; ‘обращался к государству за поддержкой’; «он больше не мог зарабатывать себе на жизнь»

опора, сущ. вес или усиление

«он прислонился к стене для поддержки»

аккомпанемент, музыкальное сопровождение, дублирование, поддержкасуществительное

музыкальная часть (вокальная или инструментальная), которая поддерживает или обеспечивает фон для других музыкальных частей

поддержкасуществительное

любое устройство, которое выдерживает вес другой вещи

«не было места, чтобы прикрепить опоры для полки»

поддержка, финансовая поддержка, финансирование, поддержка, глагол финансовой поддержки

финансовые ресурсы проект возможен

«фонд поддержал эксперимент»

9000 3 поддерживать, резервный глагол

оказывать моральную или психологическую поддержку, помощь или мужество

«Она поддерживала его во время болезни»; «Ее дети всегда поддерживали ее»

supportverb

материально или финансово

«он не поддерживает своих родных детей»; «Стипендия поддерживала меня, когда я учился в колледже»

назад, одобрять, индорсировать, пухнуть, бухать, глагол поддержки

быть позади; утвердить

«Он бухал за Лейбористскую партию»; «Я поддерживал Кеннеди в 1960 году»

удерживать, поддерживать, поддерживать, удерживать upverb

быть физической поддержкой; нести вес

«Балка держит крышу»; «Он поддерживал меня одной рукой, пока я балансировал на бревне»; «Что держит это зеркало?»

подтвердить, подтвердить, поддержать, обосновать, поддержать, утвердить

установить или укрепить как с новыми доказательствами или фактами

«его история подтвердила мои сомнения»; «Доказательства поддерживают подсудимого»

подписаться, опорный глагол

принять как убеждение

«Я согласен с вашим взглядом на аборт»

подтвердить, подкрепить, подтвердить, опорный глагол

поддержать доказательствами или авторитетом или уточните или подтвердите

«Рассказы и заявления были подтверждены доказательствами»

защищать, поддерживать, защищать forverb

спорить или говорить в защиту

«Она поддержала предложение о забастовке»

supportverb

играть подчиненную роль (другому исполнителю)

«Оливье красиво поддерживал Гилгуда во втором акте»

покровительствовать, покровительствовать, покровительствовать, поддерживать, продолжать глагол

быть постоянным клиентом или клиентом4

«Мы покровительствуем этому магазину»; «Наш спонсор поддерживал нашу художественную студию так долго, как только мог»

переваривать, терпеть, торчать, переваривать, нести, выдерживать, терпеть, поддерживать, терпеть, выдерживать, страдать, возводить глагол

мириться с чем-либо или кто-то неприятный

«Я не выношу его постоянной критики»; «Новому секретарю пришлось вытерпеть немало непрофессиональных замечаний»; ‘научился переносить жару’; «Она продержалась два года в несчастливом браке»

Что такое ИТ-поддержка? | Определение и функции

Утро понедельника, и вы пытаетесь подключиться к офису из дома. Вы пытались несколько раз, но вы продолжаете получать ту же ошибку. Кого вы зовете на поддержку? ИТ-отдел или Джо из бухгалтерии, который, похоже, хорошо разбирается в компьютерах? В вашем бизнесе может быть официальный или неофициальный ИТ-отдел, но обычно есть человек, к которому можно обратиться, когда вам нужна помощь. Это ИТ-поддержка.

В сегодняшних условиях технической поддержке нужно больше, чем Джо в бухгалтерии. Предприятиям могут потребоваться дополнительные ИТ-ресурсы, чтобы облегчить дополнительную поддержку, необходимую для удаленной рабочей силы.Им может потребоваться помощь в вопросах кибербезопасности и производительности сети. Поставщик ИТ-поддержки и услуг может помочь обеспечить покрытие вашей компании.

Что такое ИТ-поддержка?

В своей простейшей форме ИТ-поддержка предлагает помощь отдельным лицам и организациям в отношении устройств, связанных с технологиями. Его цель — предоставить пользователям ответы на проблемы, с которыми они могут столкнуться. В бизнес-среде ИТ-поддержка — это больше, чем помощь. Он может включать настройку, установку и настройку оборудования, а также многое другое.Что включают в себя услуги ИТ-поддержки бизнеса?

Что делает ИТ-поддержка?

ИТ-поддержка для бизнеса — это больше, чем просто решение проблем и ответы на вопросы. Услуги ИТ-поддержки включают оптимизацию производительности сети и ее защиту от кибератак. Благодаря ИТ-поддержке и услугам организация может реализовать весь потенциал своей сети и следовать передовым методам защиты своих цифровых активов.

Поставщики ИТ-услуг могут нести ответственность за настройку, установку, настройку и техническое обслуживание сетевого оборудования, будь то компьютер в офисе или за кухонным столом.Они могут активно отслеживать производительность оборудования, чтобы избежать простоев из-за отказа оборудования. Они готовы помочь с планами аварийного восстановления и резервного копирования. ИТ-поддержка бизнеса может быть любой, необходимой бизнесу для обеспечения непрерывной работы.

Чем занимаются специалисты по ИТ-поддержке?

Для поддержки корпоративных сетей требуется несколько специальностей. Например, специалисты службы технической поддержки могут анализировать, оценивать и устранять сетевые проблемы. Эти технические специалисты играют решающую роль в обслуживании сети и резервном копировании цифровых активов.

Персонал службы поддержки отвечает за оказание технической помощи пользователям компьютеров, не являющимся ИТ-специалистами. Они отвечают на телефонные и электронные запросы о помощи. Не забывайте о специалистах по поддержке кибербезопасности. Они используют свой опыт для обеспечения безопасности сети, приложений и данных. Они даже могут помочь с соблюдением стандартов безопасности.

Вот несколько задач, которые может выполнять специалист по ИТ-поддержке.

• Задавайте вопросы для диагностики проблемы
• Рекомендовать шаги решения проблемы
• Обучение пользователей принципам работы технологии
• Установка и настройка сетевых компонентов
• Мониторинг и обслуживание компьютерных систем и сетей
• Устранение неполадок системы и сети
• Поддержка приложений по мере необходимости
• Добавление пользователей в систему и проверка учетных данных
• Управление открытыми запросами клиентов
• Установление рабочих отношений с конечными пользователями

Виды технической поддержки зависят от организации. Некоторые компании могут захотеть участвовать в повседневных операциях. Другие могут обращаться в службу поддержки в рабочее время. Независимо от необходимости персонал ИТ-поддержки понимает, как используется технология и как ее исправить.

Техническая поддержка следует многоуровневой системе, в которой уровни поддержки привязаны к опыту, необходимому для решения проблемы. Чем выше уровень, тем больше опыта требуется.

Что такое техническая поддержка уровня 1?

Поддержка уровня или уровня 1 — это человек на другом конце телефонного звонка, онлайн-чата или строки электронной почты.Им поручено определить проблему и предоставить наиболее распространенные методы решения. Персонал уровня 1 играет важную роль в решении проблем. Это люди, которые определяют проблему и собирают как можно больше информации для ее решения. Если они не могут решить проблему, она передается специалисту службы поддержки 2-го уровня.

Что такое техническая поддержка уровня 2?

Для поддержки уровня или уровня 2 требуется кто-то с дополнительными техническими знаниями. Если технический специалист уровня 1 не может решить проблему, он передает проблему персоналу уровня 2.Они, в свою очередь, работают над решением проблемы. В большинстве случаев проблемы конечного пользователя могут быть устранены на уровне 2. Если проблема не может быть решена на уровне 2, она передается на более высокий уровень.

Редко проблема выходит за пределы уровня 2. Проблемы, превышающие уровень 2, передаются создателям приложения или оборудования. Это сбои, для устранения которых требуются обновления программного обеспечения или исправления. Проблемы на уровне оборудования могут потребовать новых компонентов.

Почему поддержка ИТ так важна

Поддержка собственного ИТ-отдела обходится дорого.Квалифицированных кандидатов гораздо меньше, чем открытых вакансий. Согласно отчету за 2019 год, в США было около миллиона незанятых компьютерных должностей. Также прогнозировалось, что количество доступных новых талантов составит около 150 000 человек. Это серьезный пробел в цепочке поставок.

Мало того, что у них меньше квалифицированных кандидатов, те, которые доступны, имеют среднюю годовую зарплату более 100 000 долларов. Эти цифры могут быть далеко за пределами финансовых ресурсов малого и среднего бизнеса.

Угрозы кибербезопасности продолжают расти. Значительный рост числа зарегистрированных инцидентов произошел с марта этого года. По данным ФБР, количество инцидентов в четыре раза выше, чем было в начале года. Хакеры считают, что больше уязвимостей выявляется, когда люди из защищенной офисной сети перемещаются в удаленное место без надлежащей защиты.

Простои обходятся дорого. По данным Gartner, средняя стоимость простоя составляет 5600 долларов в минуту.Для некоторых высокотехнологичных операций стоимость может быть намного выше. Отказ оборудования может привести к простою. При надлежащем мониторинге систем отказы оборудования могут быть выявлены и заменены до того, как они сломаются. Успешная кибератака может привести к значительному простою. В среднем от выявления до локализации утечки данных проходит 276 дней.

Поиск подходящего поставщика ИТ-услуг и поддержки может иметь большое значение для защиты ваших цифровых активов и увеличения прибыли.Знание того, что ваша система находится под наблюдением, может принести вам душевное спокойствие, и именно поэтому Electric здесь, чтобы поддержать вашу организацию.

7 ключей современной поддержки

Миссия

Intercom состоит в том, чтобы сделать интернет-бизнес личным. В эпоху онлайн-взаимодействия между компаниями и клиентами это чувство личной связи может быть трудно подделать и легко потерять.

Эта личная связь особенно остро ощущается, когда что-то идет не так и когда клиентам нужна поддержка.Мы стали синонимом превращения личных и разговорных взаимодействий со службой поддержки в основу отличной поддержки клиентов. В основе этой репутации лежит наша вера в то, что отличная поддержка — это больше, чем просто управление и закрытие заявок или репетиция списка «навыков обслуживания клиентов».

В недавнем прошлом поддержка клиентов часто воспринималась как хлопотное дело, расходы, которые приходилось нести, но которые на самом деле были просто налогом на успех. К счастью, этот враждебный взгляд на клиентов уходит в прошлое, и прогрессивные компании считают культуру, ориентированную на клиента, своей основной ценностью.

В результате за последние годы служба поддержки клиентов претерпела значительные изменения. Компании все чаще осознают, что размещение ваших клиентов в центре внимания необходимо для удержания клиентов, превращает клиентов в сторонников вашего бизнеса и обеспечивает конкурентное преимущество.

Загрузите The Ultimate Guide to Conversational Support

Узнайте о новейших стратегиях для вашей самой индивидуальной и эффективной группы поддержки.

Что такое поддержка клиентов?

Служба поддержки клиентов — это набор услуг, которые вы предлагаете, чтобы помочь вашим клиентам получить максимальную отдачу от вашего продукта и решить их проблемы. Поддержка клиентов включает в себя такие вещи, как ответы на вопросы клиентов, помощь в адаптации, устранении неполадок и переходе клиентов на новый продукт или услугу.

В зависимости от отрасли эти услуги могут варьироваться от колл-центров (поддержка по телефону) до справочных служб на основе заявок и поддержки по электронной почте, от баз знаний самообслуживания до все более индивидуальной поддержки клиентов с использованием таких инструментов, как Intercom.

Некоторые компании взаимозаменяемо используют такие термины, как обслуживание клиентов или даже успех клиентов, но в то время как некоторые настаивают на тонких нюансах различий между этими областями, более общие принципы должны оставаться теми же — обеспечение того, чтобы ваши клиенты получали максимальную отдачу от вашего продукта.

«Каждый клиент должен чувствовать, что он участвует в индивидуальном разговоре с бизнесом»

Мы всегда отстаивали один аспект поддержки клиентов выше всех остальных — мы намеренно избегаем концепции приписывания клиентам заявки или номера службы поддержки, когда они связываются, потому что люди на другом конце вопроса — это не номера. Во что бы то ни стало, мы верим, что за кулисами некоторые рабочие процессы тикетов полезны, даже критичны — и что без них трудно обрабатывать сложные запросы.

Но если вы думаете о своих клиентах как о цифрах, а не как о людях, это мешает сопереживанию, которое является ключом к успешной поддержке клиентов. Это не означает, что некоторые вопросы или сегменты клиентов не требуют более быстрого первого ответа, чем другие, но ключевое значение имеет обеспечение того, чтобы ваша команда поддержки клиентов была наделена инструментами и философиями, которые позволяют им общаться и общаться с вашими клиентами.

Поддержка клиентов должна быть персональной. Каждый клиент должен чувствовать, что он участвует в индивидуальном разговоре с бизнесом, а не подает одноразовый запрос в службу поддержки, который не рассматривается как часть более широких отношений.Как бизнес, это требует честного, личного и активного ответа в течение разумного периода времени.

А теперь, благодаря быстрому развитию автоматизации, мы можем использовать такие инструменты, как Resolution Bot, который может дать правильные ответы на 33% наиболее часто задаваемых вопросов, что значительно повышает скорость и эффективность вашей поддержки клиентов.

Почему поддержка клиентов важна для вашего бизнеса

По сути, мы считаем, что для развития отличной продуктовой компании вам необходимо:

И на каждый из этих факторов — удовлетворенность клиентов, вовлеченность, лояльность и отзывы — поддержка может повлиять больше, чем любая другая функция вашего бизнеса.

В эпоху, когда недовольные клиенты могут быстро подорвать вашу репутацию и иметь множество альтернатив на выбор, очень важно правильно организовать поддержку клиентов.

«Удовлетворение клиентов, вовлеченность, лояльность и отзывы могут зависеть от поддержки больше, чем от любой другой функции вашего бизнеса»

Правильная работа зависит от ряда факторов, но по своей сути это довольно просто — если вы возлагаете большие надежды и стремитесь действовать быстро, если вы отвечаете на вопросы, хорошо зная продукт, и если вы делаете это с тон, поддерживающий ваш бренд, значит, вы обеспечиваете хорошую поддержку клиентов, которая принесет долгосрочные выгоды. Но для достижения этих преимуществ вы должны тщательно определить свой подход к поддержке клиентов.

Определение уровня поддержки клиентов

Все, что происходит, когда клиент обращается в службу поддержки, представляет собой совокупность принятых вами предельных решений. Надеюсь, вы приняли активное сознательное решение о том, какую поддержку вы собираетесь предложить. И эти решения являются воплощением ценностей, к которым вы пришли ранее в процессе эволюции вашей команды обслуживания клиентов.

Неосознанное принятие решений также является выбором, который будет иметь последствия для вида поддержки, которую получают ваши клиенты, например.г. если вы не оказываете поддержку в нерабочее время, значит, вы разработали ее таким образом, что не поддерживаете людей в выходные дни, даже если они платят вам 3000 долларов в месяц.

То, что работает для вас сейчас, может легко сломаться под давлением через шесть, 12 или 18 месяцев, и вам нужно будет принять несколько важных решений о том, как вы внедряете автоматизацию, самообслуживание и приоритезацию клиентов, чтобы масштабировать и справиться с этим. давление.

Ключевые особенности вашей поддержки

Вот некоторые из ключевых особенностей вашей поддержки, которые вы получаете при разработке и которые вы должны решить как можно раньше.

1. Тип

Главный вопрос, который вы должны задать себе, — какой стиль поддержки вы собираетесь оказывать. Один из вариантов — это то, что вы могли бы назвать подходом «один большой ответ». Это включает в себя попытку ответить на каждый контакт с клиентом исчерпывающим ответом, который охватывает все возможные связанные сценарии, например. ваш ответ может состоять из пяти или шести абзацев, содержать ссылки на вашу документацию и даже иметь встроенное видео о том, как использовать рассматриваемую функцию. Он всеобъемлющий, но нет никакого смысла в том, чтобы вступать в обратную связь с клиентом.Альтернативой является разговор с вашим клиентом — по электронной почте, через приложение или по телефону. Вы пытаетесь добраться до сути проблемы и, если это уместно, задаете дополнительные вопросы или даете советы.

2. Голос и тон

С стилем поддержки, который вы планируете предложить, тесно связана манера, в которой вы планируете общаться с клиентами. Вам нужно подумать о голосе вашей компании (например, официальном и сдержанном или расслабленном и болтливом?), а также о тоне для различных сценариев (например,г. ответ покупателю, с которого переплатили, по сравнению с общением с покупателем в Твиттере). Вот некоторые из вопросов, которые вы, возможно, захотите себе задать:

• Насколько формальным должно быть общение с клиентами?
• Вы собираетесь перейти на разговорный тон?
• Следует ли вам использовать современные коммуникативные тенденции, такие как смайлики и гифки?

Хотя важно иметь эти рекомендации, вы также не хотите быть слишком предписывающими.Последнее, что вам нужно, — это создать команду роботов-агентов поддержки клиентов, выполняющих сценарий заранее определенных сообщений, никогда не помогающих и не сочувствующих, а просто программно следующих инструкциям.

3. Качество

Это может показаться весьма субъективным, но вы сами выбираете качество своей поддержки. Некоторым компаниям нужно полагаться на удовлетворенность клиентов или быстрые ответы больше, чем другим, но то, кого вы нанимаете, имеет решающее значение для качества поддержки, которую вы можете предложить.

Хорошо структурированный и обеспеченный ресурсами процесс адаптации пользователей, даже если он упрощен, может помочь обучить ваш персонал службы поддержки быстрому и эффективному удовлетворению потребностей ваших клиентов.Но трудно, если не невозможно, научить кого-то быть устойчивым, чутким, способным эффективно справляться с ситуациями и процветать под давлением в течение длительного периода времени, сохраняя при этом позитивный и оптимистичный настрой.

Ваши первые сотрудники и их влияние на систему ценностей и рабочие процессы службы поддержки будут влиять на качество вашей поддержки в течение длительного времени. Выбирайте с умом и убедитесь, что у них есть системы, стратегии и лидерство, чтобы добиться успеха.

4. Скорость

В идеальном мире все клиенты общались бы в режиме реального времени с дружелюбным и знающим представителем службы поддержки каждый раз, когда у них возникала проблема (часто с поддержкой в ​​чате). Но реальность кусается, и мы все знаем, что это нереально. Итак, спросите себя, насколько важна скорость отклика? И как вы могли бы использовать настройку ожиданий и/или автоматизированные инструменты, чтобы предложить своим клиентам альтернативные решения, пока они ждут вашей команды?

«Скорость, наряду с покрытием и языковой поддержкой, в значительной степени является проблемой денег»

Вам нужно посмотреть на это с точки зрения ваших клиентов — насколько критична скорость первого ответа по сравнению со временем для фактического решения проблемы? Возможно, вам также придется подумать о том, что могут предложить конкуренты или претенденты в вашем пространстве.

Скорость, наряду с покрытием и языковой поддержкой, в значительной степени является проблемой денег. Наймите больше сотрудников, и вы сможете отвечать на вопросы своих клиентов быстрее, на большем количестве языков и в любое время дня и ночи. Что бы вы ни решили, убедитесь, что вы отслеживаете среднее время ответа и время до первого ответа, чтобы увидеть, достигаете ли вы своих целей.

5. Покрытие

Будете ли вы оказывать поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю? Или вы думаете, что с понедельника по пятницу с 9 утра до 5 вечера будет достаточно? Просто помните, что даже самые ориентированные на бизнес корпоративные программные продукты используются в нерабочее время.Какие праздники вы собираетесь отмечать? Будете ли вы обеспечивать каркасное прикрытие во время праздников или вообще не будете?

6. Язык

Решение о том, какие языки поддерживать и когда начинать их поддержку, может быть непростым.

Как бы вы ни относились к этому, факт в том, что английский язык является лингва-франка глобального бизнеса программного обеспечения. Если вы работаете в сфере B2B, вы, вероятно, сможете добиться многого, поддерживая клиентов только на английском языке; Intercom имеет более 25 000 платных клиентов в более чем 90 странах и предоставляет поддержку только на английском языке.

Если ваши клиенты являются глобальными потребителями, вам, вероятно, придется подумать о поддержке их на их родном языке на гораздо более ранней стадии. Еще одним важным фактором является ваш международный маркетинг. Существует множество сервисов, которые вы можете использовать для перевода вашего веб-сайта на разные языки, но вы должны спросить, каковы будут последствия для поддержки, если вы это сделаете.

7. Процесс

Если у вас нет надежных процессов, при масштабировании все сломается, и в результате пострадает качество вашей поддержки клиентов.

Вам нужно убедиться, что члены команды чувствуют себя уполномоченными принимать необходимые решения. По крайней мере, вы хотите убедиться, что у вас есть процессы около:

• Чрезвычайные ситуации: как определить чрезвычайную ситуацию и кто получает уведомление? Как они информируются и когда?
• Эскалация: необходимо определить не только для чрезвычайных ситуаций, т.е. для ошибок продукта, когда вам нужно привлечь инженера по продукту?
• Коммуникация: как члены команды узнают о вещах?
• Возвраты: при каких обстоятельствах вы будете их выдавать и кто их обрабатывает?
• Безопасность: e. г. если кто-то попросит сбросить пароль, как вы подтвердите его личность?

Хотя ваши процессы должны будут меняться и развиваться по мере вашего роста, гораздо проще внедрить их заранее, чем пытаться привить процессы к рабочим практикам, которые органично развились и укоренились в культуре вашей группы поддержки. По мере того, как команда расширяется, процесс облегчает всем выполнение отличной работы. Никто не задается вопросом, что им нужно делать — ясно, что требуется в ряде определенных ситуаций.

Что такое ИТ-поддержка? — ServiceNow

Поскольку ИТ стали повсеместно распространены в бизнесе, роли и Обязанности вспомогательного ИТ-персонала также обширны. На его самый базовый уровень, ИТ-поддержка — это широкий термин, охватывающий любую форму помощи с технологическими услугами и продуктами. Это означает что ИТ-поддержка в равной степени отвечает за установку новой системы безопасности программное обеспечение, помогающее забывчивым сотрудникам восстанавливать утерянные пароли.

В то же время эффективные решения ИТ-поддержки обеспечивают сотрудникам с ресурсами для быстрого решения проблем и возобновления работы отслеживать. Сотрудники могут получить ИТ-поддержку в любое время и в любом месте. рассчитывайте на быстрое и надежное решение. Это означает улучшенный сотрудник продуктивность, а также повышение удовлетворенности работой и вовлеченность.

Имея это в виду, ниже приведены некоторые из наиболее распространенных задач, связанных с ИТ-поддержкой:

• Регистрация и обработка обращений в службу поддержки
• Установка и настройка компьютерное оборудование, программное обеспечение, системы, сети, принтеры и сканеры
• Планирование и проведение планово-предупредительного обслуживания
• Настройка учетных записей для сотрудников, гарантируя, что они знают, как войти в систему
• Решение проблемы с паролем
• Общение с сотрудниками и пользователями компьютеров для определения характер любых проблем, с которыми они сталкиваются
• Реагирование на аварии
• Исследование, диагностика и решение проблем компьютерного программного и аппаратного обеспечения неисправности
• Ремонт оборудования и замена деталей

Advanced ServiceNow ИТ-поддержка идет дальше, позволяя агенты для решения повторяющихся ИТ-задач и запросов с помощью виртуального агента чат-боты, используют прогнозный интеллект для автоматической классификации и отправлять запросы соответствующим группам и включать управление уровнем обслуживания чтобы улучшить прозрачность обязательств и установить точные деловые ожидания. Наконец, всеобъемлющая информационная панель может предоставить сервисным агентам полный представление о всей ИТ-поддержке, подкрепленной рекомендации и основной контекст. Эти преимущества позволяют ИТ-агентам чтобы решить больше дел, быстро и точно.

Сотрудники также получают выгоду от улучшенной ИТ-поддержки от ServiceNow. Варианты многоканального самообслуживания обеспечивают сотрудников надежной ресурсы, чтобы находить решения, задавать вопросы и получать точные, последовательные информацию в любое время.Мобильные опции позволяют сотрудникам получать поддержку через приложение Now Mobile, доступное на любом устройстве. Инструменты для совместной работы интегрируются с Amazon Connect, Slack, Facebook. Рабочее место и Microsoft Teams. И поскольку поддержка происходит не только онлайн, ServiceNow Walk-Up Experience оптимизирует личную поддержку запросов, с онлайн-регистрацией, оценкой очереди в реальном времени и автоматическим уведомления.

ИТ-поддержка

— что это такое и нужно ли вам это?

 

 

Неразбериха часто связана с тем, что влечет за собой поддержка информационных технологий (ИТ). Таким образом, владельцы бизнеса нередко задаются вопросом, нужна ли им ИТ-помощь.

Естественно, ИТ жизненно важны для функционирования любого успешного бизнеса. Таким образом, имеет смысл настраивать и поддерживать ИТ-систему, чтобы обеспечить ее оптимальную эффективность. Однако многие владельцы бизнеса не имеют достаточной квалификации, чтобы сделать это самостоятельно, поэтому им необходимо отдать эту задачу на аутсорсинг. Мы объясним почему более подробно в этой статье.

Есть несколько вещей, которые должна предложить премиальная ИТ-поддержка.Итак, мы взяли на себя смелость перечислить некоторые из них ниже:

Что такое эффективная ИТ-поддержка?

Основы ИТ-поддержки в Кембриджском словаре:

«техническая помощь или знания, предоставленные компьютерными экспертами»

Более существенное определение; ИТ-поддержка — это служба, которая помогает вам ответить на все ваши ИТ-запросы. Однако хитрость заключается в том, чтобы найти службу, которая предвидит ваши ИТ-проблемы еще до того, как они возникнут (упреждающие, а не реактивные). Это должно включать любые онлайн-угрозы, с которыми может столкнуться ваш бизнес, или программное/аппаратное обеспечение, снижающее производительность.

Превосходная ИТ-поддержка должна быть достаточно гибкой, чтобы приспосабливаться к целям вашей компании и, таким образом, помогать вашему бизнесу полностью раскрыть свой потенциал.

Что должна уметь ваша ИТ-компания?

Выбранная вами ИТ-поддержка должна быть уверена в решении любых технических проблем, с которыми вы можете столкнуться. Таким образом, они должны быть знакомы с любыми приложениями, программным обеспечением и технологиями, которые вы используете в настоящее время.Они также должны быть в состоянии предоставить вам общие советы по ИТ и практические предложения по улучшению вашей существующей системы и производительности.

ИТ-отчетность

Высококачественная поддержка всегда должна быть на высоте. Например, ИТ-отчетность. Это простой способ быть в курсе состояния вашей ИТ-системы и должен включать финансовый анализ. Это означает, что вы можете точно видеть, куда уходят ваши деньги.

Например, задумывались ли вы когда-нибудь, сколько стоит поддерживать работоспособность старого компьютера? Качественный финансовый ИТ-отчет рассчитывается с учетом продлений гарантии и лицензий, текущего программного обеспечения, работоспособности и возраста оборудования, состояния резервного копирования и информации о безопасности.Ежемесячный отчет предпочтительнее, чтобы вы могли сами увидеть все аспекты вашей ИТ-системы.

В идеале служба, которую вы выбираете, должна быть командой, а не отдельным человеком. Команда людей — это правильный размер, потому что они могут хорошо узнать ваш бизнес и предоставить вам полную поддержку, в которой вы нуждаетесь. Кроме того, если что-то пойдет не так, есть возможность работать над существующим планом резервного копирования, который должен быть готов к реализации. Следовательно, вы можете быть уверены, что ваш бизнес будет запущен в кратчайшие сроки.

Почему моему бизнесу нужна ИТ-поддержка?

Во-первых, решение вопросов, связанных с ИТ, может отнять у вас и ваших сотрудников огромную трату времени. Обычно это область, требующая специальных знаний. Таким образом, зачастую быстрее и удобнее отдать эти проблемы на аутсорсинг компании, которая может предоставить надежный сервис.

Это решение, как правило, более экономично, поскольку оно позволяет вам сосредоточить все свое время на этих важнейших видах деятельности, приносящих доход. Кроме того, ИТ-поддержка сможет подтвердить, соответствует ли ваша нынешняя система вашей бизнес-стратегии.Если это не так, вы можете обратиться к ним за советом и внести необходимые изменения. Излишне говорить, что это увеличит прибыль в долгосрочной перспективе.

Наш последний, но самый важный момент заключается в том, что вы не хотите постоянно реагировать на проблемы с ИТ. Вам нужен обученный эксперт, который проанализирует вашу текущую систему и определит вероятность возникновения неисправности. Затем вы можете спланировать эти проблемы и свести к минимуму вероятность их возникновения, пресекая ненужный стресс в зародыше.

Если вы ищете кого-то, кто мог бы справиться со всеми вашими потребностями в ИТ-поддержке, не стесняйтесь обращаться к одному из наших дружелюбных сотрудников, и они с радостью предоставят вам дополнительную информацию.

Группы поддержки: установить связь, получить помощь

Группы поддержки: налаживайте связи, получайте помощь

Если вы столкнулись с серьезной болезнью или стрессовыми изменениями в жизни, вам не нужно действовать в одиночку. Группа поддержки может помочь. Узнайте, как правильно выбрать.

Персонал клиники Майо

Группы поддержки объединяют людей, которые переживают или пережили подобный опыт. Например, это может быть рак, хронические заболевания, наркомания, тяжелая утрата или уход.

Группа поддержки предоставляет людям возможность поделиться личным опытом и чувствами, стратегиями выживания или информацией из первых рук о заболеваниях или методах лечения.

Для многих людей группа поддержки, связанная со здоровьем, может заполнить пробел между медицинским лечением и потребностью в эмоциональной поддержке. Отношения человека с врачом или другим медицинским персоналом могут не обеспечивать адекватной эмоциональной поддержки, а семья и друзья человека могут не понимать последствий заболевания или лечения. Группа поддержки из людей с общим опытом может функционировать как мост между медицинскими и эмоциональными потребностями.

Структура групп поддержки

Группы поддержки могут предлагаться некоммерческой правозащитной организацией, клиникой, больницей или общественной организацией. Они также могут быть независимыми от какой-либо организации и полностью управляться членами группы.

Форматы групп поддержки различаются, включая личные встречи, телеконференции или онлайн-сообщества. Неспециалист — тот, кто разделяет или разделял общий опыт группы — часто ведет группу поддержки, но группу также может возглавлять профессиональный фасилитатор, например медсестра, социальный работник или психолог.

Некоторые группы поддержки могут предлагать образовательные возможности, например приглашение врача, психолога, медсестры или социального работника для обсуждения темы, связанной с потребностями группы.

Группы поддержки — это не то же самое, что сеансы групповой терапии. Групповая терапия — это особый вид лечения психических заболеваний, в котором участвуют несколько людей с похожими заболеваниями под руководством лицензированного поставщика услуг по охране психического здоровья.

Преимущества групп поддержки

Общий опыт членов группы поддержки часто означает, что у них схожие чувства, тревоги, повседневные проблемы, решения о лечении или побочные эффекты лечения.Участие в группе дает вам возможность быть с людьми, у которых, вероятно, есть общая цель и которые, вероятно, понимают друг друга.

Преимущества участия в группе поддержки могут включать:

• Чувствовать себя менее одиноким, изолированным или осужденным
• Уменьшение стресса, депрессии, беспокойства или усталости
• Открыто и честно говорить о своих чувствах
• Улучшение навыков для решения проблем
• Сохранять мотивацию к лечению хронических заболеваний или придерживаться плана лечения
• Обретение чувства силы, контроля или надежды
• Улучшение понимания болезни и собственного опыта с ней
• Получение практических отзывов о вариантах лечения
• Изучение медицинских, экономических или социальных ресурсов

Возможные риски

У групп поддержки могут быть недостатки, и эффективные группы обычно зависят от фасилитатора, который помогает избежать этих проблем. Эти проблемы могут включать:

• Деструктивные члены группы
• В разговоре преобладают грызни
• Отсутствие конфиденциальности
• Эмоциональная запутанность, групповая напряженность или межличностные конфликты
• Неуместный или необоснованный медицинский совет
• Сравнение с конкурентами, чье состояние или опыт хуже

Плюсы и минусы онлайн-групп поддержки

Группы онлайн-поддержки предлагают преимущества и риски, характерные для этого формата.Важно учитывать эти факторы, прежде чем присоединиться к онлайн-группе.

Преимущества онлайн-групп включают в себя:

• Более частое или гибкое участие
• Возможности для людей, которые могут не иметь местных групп поддержки лицом к лицу
• Степень конфиденциальности или анонимности

Риски онлайн-групп поддержки включают следующее:

• Общение только посредством письменного текста может привести к непониманию или путанице среди членов группы.
• Анонимность может привести к неуместным или неуважительным комментариям или поведению.
• Участие в сети может привести к изоляции от других друзей или семьи.
• Интернет-сообщества могут быть особенно восприимчивы к дезинформации или информационной перегрузке.
• Люди могут использовать онлайн-среду, чтобы охотиться на людей, продвигать продукт или совершать мошенничество.

Как найти группу поддержки

Информацию о группах поддержки можно получить из следующих источников:

• Ваш врач, клиника или больница
• Некоммерческие организации, выступающие за определенные медицинские условия или изменения в жизни
• Веб-сайты национальных институтов здравоохранения для конкретных заболеваний и состояний

Вопросы, которые необходимо задать перед присоединением к группе поддержки

Группы поддержки различаются по способу организации и руководства.Прежде чем присоединиться к группе поддержки, задайте следующие вопросы:

• Предназначена ли группа для людей с определенным заболеванием или определенной стадией заболевания?
• Встречается ли группа в течение определенного периода времени или продолжается бесконечно?
• Где встречается группа?
• В какое время и как часто собирается группа?
• Есть ли фасилитатор или модератор?
• Прошел ли фасилитатор обучение?
• Участвует ли в группе эксперт по психическому здоровью?
• Каковы принципы конфиденциальности?
• Существуют ли установленные основные правила группового участия?
• Как проходит обычное собрание?
• Бесплатно ли это, и если нет, то какова плата?

Красные флажки, которые могут указывать на проблемную группу поддержки, включают:

• Обещания надежного излечения от вашей болезни или состояния
• Высокая плата за посещение группы
• Принуждение к покупке товаров или услуг

Получение максимальной отдачи от группы поддержки

Когда вы присоединяетесь к новой группе поддержки, вы можете бояться делиться личными проблемами с людьми, которых вы не знаете. Сначала вам может быть полезно просто слушать. Однако со временем ваши собственные идеи и опыт могут помочь вам получить больше от группы поддержки.

Попробуйте группу поддержки на несколько недель. Если вам это не подходит, подумайте о другой группе поддержки или другом формате группы поддержки.

Помните, что группа поддержки не заменяет регулярную медицинскую помощь. Сообщите своему врачу, что вы участвуете в группе поддержки. Если вы считаете, что группа поддержки вам не подходит, но вам нужна помощь, чтобы справиться с вашим состоянием или ситуацией, поговорите со своим врачом о консультировании или других видах терапии.

Получите самую свежую медицинскую информацию от экспертов Mayo Clinic.

Зарегистрируйтесь бесплатно и будьте в курсе последних научных достижений, советов по здоровью и актуальных тем, связанных со здоровьем, таких как COVID-19, а также экспертных знаний по управлению здоровьем.

Узнайте больше об использовании данных Mayo Clinic.

Чтобы предоставить вам наиболее актуальную и полезную информацию, а также понять, какие информация полезна, мы можем объединить вашу электронную почту и информацию об использовании веб-сайта с другая информация о вас, которой мы располагаем. Если вы пациент клиники Майо, это может включать защищенную информацию о здоровье. Если мы объединим эту информацию с вашей защищенной медицинской информации, мы будем рассматривать всю эту информацию как информацию и будет использовать или раскрывать эту информацию только так, как указано в нашем уведомлении о практики конфиденциальности.Вы можете отказаться от получения сообщений по электронной почте в любое время, нажав на ссылка для отписки в письме.

Подписаться!

Спасибо за подписку

Наш электронный информационный бюллетень Housecall будет держать вас в курсе последней медицинской информации.

Извините, что-то пошло не так с вашей подпиской

Повторите попытку через пару минут

Повторить попытку

29 августа 2020 г. Показать ссылки

1. Delisle VC, et al.Влияние программ обучения фасилитаторов групп поддержки на результаты фасилитаторов и членов групп поддержки: систематический обзор. Открытый БМЖ. 2016;6:e013325.
2. Помери А. и др. Навыки, знания и атрибуты руководителей групп поддержки: систематический обзор. Обучение пациентов и консультирование. 2016;99:672.
3. Skirbekk H, et al. Поддерживать и быть поддержанным. Качественное исследование центров поддержки равных по лечению рака в Норвегии. Обучение пациентов и консультирование. 2018;101:711.
4. Эмбульдения Г. и др. Опыт и влияние вмешательств по поддержке сверстников при хронических заболеваниях: качественный синтез. Обучение пациентов и консультирование. 2013;92:3.
5. Хьюз С. и др. Опыт фасилитаторов и участников долгосрочных групповых программ самоконтроля состояния: качественный синтез. Обучение пациентов и консультирование. 2017;100:2244.
6. Бендер Дж. Л. и др. Какова роль онлайн-поддержки с точки зрения фасилитаторов групп поддержки лицом к лицу? Мультиметодное исследование использования интернет-сообществ по раку молочной железы.Обучение пациентов и консультирование. 2013;93:472.
7. Мо ПК и др. Всегда ли полезны онлайн-группы поддержки? Качественное исследование процессов расширения возможностей и лишения прав участия в онлайн-группах поддержки, связанных с ВИЧ/СПИДом. Международный журнал медсестер. 2014;51:983.
8. Понимание услуг психосоциальной поддержки: виды услуг поддержки. Американское онкологическое общество. https://www.cancer.org/treatment/treatments-and-side-effects/emotional-side-effects/understanding-psychosocial-support-services/types-of-support-services.HTML. По состоянию на 9 июня 2018 г.

Подробнее

.

Определение для изучающих английский язык из Словаря для учащихся Merriam-Webster

¹ служба поддержки /səˈpoɚt/ глагол

поддерживает; поддерживается; поддержка

поддерживает; поддерживается; поддержка

Определение учащимся ПОДДЕРЖКИ

[+ объект]

1  и : соглашаться или одобрять (кого-то или что-то)

• Я полностью поддерживаю твое решение остаться.

• Она больше не поддерживает войну.

• Сенатор говорит, что он поддерживает предложенный закон.

• Кого из кандидатов в президенты вы поддерживаете ?

• Исследование поддержано Американской медицинской ассоциацией.

б : показать, что вы одобряете (кого-то или что-то), делая что-то 2  и : оказывать помощь или содействие (кому-либо или чему-либо) б : обеспечивать то, что нужно (кому-то или чему-то) с : предоставить деньги, которые нужны (кому-то или чему-то)

• Он работает на двух работах, чтобы поддерживать свою семью.

• У нее двое детей для поддержки .

• Мы поддерживаем благотворительную организацию, делая ежегодные пожертвования.

• Фонд поддерживает исследования рака.

• Театр поддерживается пожертвованиями.

• Она продавала нелегальные наркотики , поддерживая свою пристрастие к наркотикам.

3  : удерживать (что-то или кого-то) : остановить (что-то или кого-то) от падения

• Толстые тросы помогают поддерживать мост.

• Крыша поддерживается толстыми деревянными колоннами по всему дому.

• Она поддерживала себя на моей руке, пока мы шли вместе.

• Он поддерживает себя тростью.

4  : представить доказательства (чего-либо) : помочь показать, что (что-то) верно

• Его алиби поддерживается его соседями.

• Результаты исследования подтверждают ее теорию.

• Их утверждения не подтверждены доказательствами.

5  в основном британцы : болеть за (спортивную команду)

² служба поддержки /səˈpoɚt/ имя существительное

множественное число поддерживает

² служба поддержки

/səˈpoɚt/

существительное

множественное число поддерживает

Определение учащимся ПОДДЕРЖКИ

1  [не в счет] : акт демонстрации того, что вы верите в то, что кто-то или что-то хорошее или приемлемое : одобрение кого-либо или чего-либо

• Предложение не получило поддержки общественности . [=несколько человек поддержали предложение]

• Команда получает большую поддержку от своих болельщиков.

• Кандидат получает поддержку среди молодых избирателей. [= гораздо больше молодых избирателей говорят, что будут голосовать за кандидата]

— часто + за 2 

[не в счет]

и : акт помощи кому-то, давая любовь, поддержку и т. д.

• Я хочу поблагодарить своих родителей за всю их любовь и поддержку на протяжении многих лет.

• Он зависел от своей жены в плане эмоциональной поддержки .

• Мы все пришли поддержать ее морально. [=подбодрить ее]

б : помощь в виде денег или других ценных вещей — см. также пособие на ребенка с : акт оказания помощи кому-либо путем предоставления информации или услуг

• У нее возникли проблемы с подключением к Интернету, поэтому она позвонила в службу технической поддержки [=отдел или лицо, которое помогает людям с компьютерными проблемами] за помощью.

• дружный коллектив поддержки компании

3  и [считать] : что-то, что удерживает человека или предмет и не дает этому человеку или предмету упасть б [не в счет] : акт удерживания чего-либо — часто используется после для 4  [не в счет] : свидетельство, которое показывает, что что-то верно

в поддержку

1  : таким образом, чтобы показать одобрение (чего-либо) : в пользу (чего-либо) 2  : для поддержки (чего-либо) .

No related posts.