Проверка своих данных в рса: «Бесконечная проверка данных в РСА»

Освежили память: в ОСАГО появилась страховая история | Статьи

С начала апреля в ОСАГО появилось понятие «страховая история водителей», она будет учитывать прошлые периоды страхования автомобилиста, в которых случались ДТП или была безаварийная езда. На основании этих данных страховщики обещают определять более точный скидочный коэффициент бонус-малус. Таковой будет мониториться страховщиками и обновляться раз в год уже без участия автомобилистов. «Известия» разбирались, получится ли решить проблему со скидками в ОСАГО благодаря этим нововведениям.

Индивидуальный подход

Теперь коэффициент бонус-малус (учитывает скидки и надбавки к базовому тарифу в зависимости от наличия страховых выплат, далее – КБМ) будет обновляться один раз в году, 1 апреля, причем происходить это будет автоматически, а не как раньше, когда КБМ устанавливался по факту визита страхователя в компанию. Если вдруг так случится, что у водителя по какой-то причине в базе страховщиков (АИС Российского союза автостраховщиков (РСА) образовалось несколько коэффициентов, то автомобилисту присвоят меньший из них. Новые правила также закрепляют страховую историю в ОСАГО: если у автовладельца был перерыв в вождении, то его скидки и штрафные коэффициенты теперь сгорать не будут.

Новая система призвана «излечить» такие проблемы, как «задвоение» коэффициентов в АИС РСА. Предполагается также, что у недобросовестных страховщиков снизится оперативный простор для манипулирования с КБМ. До этого многие водители, чтобы не получать штрафные баллы в системе бонус-малус, после очередного ДТП (по их вине) просто меняли страховую компанию. Такого человека новый страховщик принимал как впервые заключающего договор ОСАГО, повышенные коэффициенты при этом не начислялись. Сейчас такая возможность полностью исключена, в то же время добросовестный страхователь, предполагается, не потеряет свою скидку.

Фото: ТАСС/Интерпресс/Алексей Смышляев

«В числе плюсов нового подхода — закрепление страховой истории за каждым водителем (в настоящий момент в ряде случаев человек может иметь один КБМ как водитель и еще один — как владелец транспортного средства), исключение случаев обнуления страховой истории водителя при перерыве в вождении (в том числе при управлении автомобилем на условиях, не предусматривающих ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством), — отмечают в Центробанке. — Данные изменения позволят страховщикам более индивидуально подойти к определению страхового тарифа на каждой территории преимущественного использования транспортного средства, устанавливая более дифференцированные страховые тарифы в зависимости от аварийности водителей того или иного региона».

Как страховщики скидку зажимали

Страховая история в ОСАГО и регулярное обновление КБМ стали ответом законодателя на массовый саботаж страховщиков в предоставлении скидок гражданам в автогражданке. Лет пять назад на профильных форумах автовладельцев появились жалобы на массовые отказы страховщиков в положенных по закону скидках. В дело вынужден был вмешаться регулятор рынка.

Показательным стал случай с компанией «Росгосстрах» в мае 2015 года: Центробанку пришлось приостановить действие лицензии на ОСАГО у крупнейшего игрока рынка за систематические нарушения. Только с начала апреля по 25 мая 2015 года в Банк России поступило более 2,3 тыс. жалоб граждан, основная масса — необоснованный отказ «Росгосстраха» в предоставлении КБМ. Это был беспрецедентный случай, когда регулятор рынка был вынужден заморозить работу фактически доминирующего страховщика ОСАГО.

Офис страховой компании «Росгосстрах»

Фото: РИА Новости/Григорий Сысоев

В ряде регионов России в отдельных поселениях просто не было другой компании, а водители по закону обязаны приобретать полис автогражданки, возникла патовая ситуация. До этого компанию не останавливали ни 385 предписаний банка, ни 78 административных постановлений о привлечении к административной ответственности. Конечно, «Росгосстрах» не был одинок в своих нарушениях, Центробанк штрафовал и другие страховые организации.

А воз и ныне там

Впрочем, нельзя сказать, что кризис со скидками в КБМ удалось преодолеть: в 2018 году, по данным Центробанка, жалобы на начисление скидок остаются самыми распространенными — около 43% от всех обращений граждан в связи с ОСАГО.

Сами страховщики объясняют вал жалоб отсутствием слаженной работы АИС РСА и огромным количеством ошибок, которые тянутся еще с тех времен, когда у каждого страховщика была собственная база (до 2013 года) по ОСАГО. Обмен информацией из этих баз практически не велся, данные в базах обновлялись вручную после фактического оформления бумажного договора.

Однако за шесть лет работы АИС РСА всё еще остается нестабильным источником информации о законной скидке для страхователя, отмечает адвокат движения «Свобода выбора» Сергей Радько.

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

«Проблема такая была и никуда не исчезла: когда водитель менял страховую компанию, новая ему говорила: «Давайте начнем всё с нуля, мы вашу старую скидку не можем проверить». Что мешало страховщикам за эти шесть лет наладить работу АИС РСА? Просто страховщики не заинтересованы в том, чтобы КБМ высчитывался правильно, потому что скидку давать невыгодно», — полагает Радько.

По мнению адвоката, в целом система коэффициентов бонус-малус созрела для реформы.

«Совершенно несправедливо привязывать повышающий коэффициент просто к факту страхового случая. Уж если страховщики так пекутся о более адресных тарифах, то логичнее КБМ в части ужесточения привязать к величине убытка по страховому случаю, а не к самому количеству ДТП. Потому что авария может быть грошовой, а человеку, 10 лет страховавшемуся как безаварийный, выкручивают завышенный тариф», — заключил Радько.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Проверить полис ОСАГО Альфастрахование на подлинность через РСА

Проверить полис ОСАГО в АльфаСтраховании можно по госномерам и VIN. Проверка страховки осуществляется на сайте РСА. Доступ к ресурсу есть у всех владельцев авто. Для получения информации о страховом договоре или автомобиле регистрироваться на сайте РСА не требуется.

Проверка полиса ОСАГО АльфаСтрахование по номеру

Самый простой способ проверить ОСАГО АльфаСтрахование — использовать данные, взятые из страхового договора.

На сайте РСА есть специальная форма, заполнив которую, владелец автостраховки может узнать все необходимые сведения о подлинности документа, сроке действия договора, страховой компании и объекте страхования — автомобиле.

Справка. В базе РСА содержатся сведения обо всех автополисах, оформленных в течение последних 5 лет (и даже ранее). Здесь можно узнать информацию не только о действующих страховках, но и тех, что были аннулированы или просрочены.

Проверка полиса по номеру документа довольно простая:

1. Вход на сайт РСА.
2. Переход в раздел «Проверка полисов ОСАГО».
3. Заполнение данных: серия и номер страхового договора, дата запроса.
4. Капча.

Чтобы с помощью этого способа проверить электронный полис ОСАГО или классическую автостраховку, потребуется не более 2 минут. Данные из РСА загружаются мгновенно.

Ошибка в процессе проверки страховки: что делать?

Если проверка полиса не показала наличие страхового продукта, это может означать:

• некорректно введенную информацию. Следует проверить ошибки при заполнении данных. Чаще всего их допускают в процессе ввода номера, так как все остальные сведения можно выбрать из списка предложенных вариантов;
• ошибки при оформлении полиса. Иногда менеджер ошибочно печатает бланк, выданный ранее другому клиенту, поэтому номер и серия страховки могут не совпадать;
• сбой в системе. В редких случаях, когда на сервере идут технические работы, или у страхователя есть проблемы со связью, найти полис не представляется возможным. В такой ситуации рекомендуется подождать 1–2 часа, а затем повторить попытку.

При наличии выявленной ошибки, например, если номер полиса, прописанный в договоре, не совпадает с данными в РСА, следует обратиться в страховую компанию. Сотрудники помогут найти полис ОСАГО АльфаСтрахование или исправить ошибки, обнаруженные после оформления страхового договора.

Узнать номер полиса по госномерам или VIN автомобиля

Иногда водителю требуется проверить полис ОСАГО АльфаСтрахования на подлинность онлайн, когда договора или самого бланка автополиса на руках нет. В таком случае можно воспользоваться таким вариантом, как поиск страховки по данным о застрахованном транспортном средстве.

Чтобы узнать все об автостраховании с помощью данных автомобиля, необходимо:

• войти на страницу РСА;
• заполнить обязательные строки: VIN, госномера (знаки), номер кузова и шасси (если есть), дата запроса;
• пройти капчу.

Все сведения, необходимые для проверки этим способом, представлены в страховом договоре. Если документов под рукой нет, узнать VIN можно из СТС — свидетельства о регистрации машины. Там же прописаны госзнаки.

Не допускайте ошибок при вводе данных. Ошибиться с языковой раскладкой на этом ресурсе невозможно: программа позволяет набирать сведения о госномерах и латинскими буквами, и кириллицей. Проверка полиса ОСАГО АльфаСтрахование по номерам и VIN занимает не более 2 минут.

Узнать номер застрахованного автомобиля по номеру полиса АльфаСтрахование

Обратная услуга — проверка застрахованного объекта с помощью данных страхового договора. Обычно такой вариант используют те страхователи, у которых есть сомнения по поводу корректно оформленного страхового договора.

Справка. Если ОСАГО оформлен корректно, в договоре и на сайте РСА сведения о застрахованной машине будут совпадать на 100 %. При любых неточностях следует сразу обращаться к страховщику, чтобы избежать возможных проблем с выплатами по страховому случаю.

Узнать госномера объекта страхования несложно: достаточно воспользоваться онлайн-проверкой на сайте союза автостраховщиков России, заполнив все пустые строки. Следует учитывать, что проверка по сервисам РСА доступна всем, без ограничений.

Водители, которые продали свой автомобиль, передав покупателю СТС, должны учитывать возможность проверки информации по страховому договору иным лицом. Если машина была застрахована по договору «Без ограничения», новый собственник сможет пользоваться авто, не беспокоясь об оформлении новой страховки.

Чтобы этого избежать, следует аннулировать действующие полисы сразу после передачи прав на машину третьим лицам.

Форма проверки вписанных водителей

Не все автостраховки оформляются исключительно на самого владельца машины. Часто автолюбители вписывают в договор своих родственников и друзей, которым доверяют управление личным транспортным средством.

Справка. Автополис, предусматривающий неограниченное количество участников страхового договора, относится к категории «Без ограничения». Он стоит дороже, чем оформление страховки на одного водителя, а потому встречается реже.

Чтобы узнать обо всех, кто вписан в ОСАГО, следует также воспользоваться услугами РСА, заполнив на сайте все необходимые строки (сведения об автомобиле, дата запроса, прохождение капчи).

Не работает проверка: что делать?

Иногда сайт РСА работает слишком медленно или вовсе не загружает нужную информацию. Если проблемы носят технический характер, то на главной странице администраторы союза автостраховщиков РФ обычно размещают сведения о проведении плановых работ. В других ситуациях, если проверка не связана с обновлением сайта, следует проверить работу Интернета и браузера. При любых проблемах с вводом данных и загрузкой информации о страховом договоре АльфаСтрахования следует обращаться в службу поддержки РСА.

Вы можете поставить оценку компании Альфастрахование

Информация страхователям

Проверка личности — сервис IDX

Услуга проверки личности подразумевает сравнение данных о человеке (клиенте, пользователе, контрагенте), которые платформе IDX предоставляет компания-заказчик, с данными, которые находятся в эталонном или достоверном источнике.

В арсенале IDX более 25 проверок, относящихся к различным сферам деятельности человека – его профессиональной деятельности, интернет-активности, использования сервисов экономики совместного потребления и т. д. Все начинается с удаленной идентификации физического лица и проверки связки ФИО+телефон. Затем по желанию заказчика и с согласия его клиента, в полном соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных», может быть произведена проверка личности человека по нескольким десятков параметров.

Проверка личности происходит в режиме реального времени. Узнать, тот ли это человек, за которого себя выдает, можно буквально за несколько секунд. Данные передаются по защищенным каналам в хэшированном виде (по согласованию с заказчиком).

IDX получает от вас данные физического лица

Мы проверяем информацию в достоверных источниках

Вы получаете подтвержденную информацию о пользователях

От идентификации физического лица к десяткам сервисов

Система удаленной идентификации физических лиц не только удостоверяет личность человека онлайн, но и проверяет информацию о пользователях различных сервисов, подтверждает уровень благонадежности и кредитоспособности клиентов.

Наиболее популярные услуги по проверке личности человека – это проверка паспортных данных, водительского удостоверения, ИНН (его автозаполнение, если клиент не смог его найти по каким-то причинам), СНИЛС.

Отдельный блок проверки личности человека – все, что связано с вождением автомобиля. Система удаленной идентификации IDX проверит не только данные водительского удостоверения, но и наличие штрафов ГИБДД, полиса ОСАГО, налогов на движимое имущество.

Платформа имеет доступ к десяткам источников, имеющих эталонные или достоверные данные о гражданах РФ. На основе анализа всех имеющихся данных о человеке (в том числе долгов из базы Федеральной службы судебных приставов – ФСПП) IDX может провести финансовый скоринг клиента.

Преимущества проверки личности в IDX

• Минимизация риска мошенничества в интернете
• Сокращение затрат на обработку пользовательских данных
• Проверка в достоверных источниках: МВД, ФНС, ПФР, ЕСИА, ФМС, ГИБДД, ФССП, банки, операторы связи, кредитные бюро
• Обработка персональных данных в полном соответствии с законодательством РФ
• Охват более 120 млн граждан РФ
• Многофакторная проверка через единый API

Виды проверки личности человека

СА-4-9/11730@ | ФНС России | 77 город Москва

Дата решения: 19. 06.2019

Номер решения: СА-4-9/11730@

Налоговый орган, вынесший решение: Центральный аппарат ФНС России

Статьи Налогового кодекса: Статья 93

Вид налога:

Тема налогового спора: Правомерность истребования в ходе проверки документов, которые, по мнению Заявителя, не относятся к предмету ее проведения 

Тема налогового спора: Правомерность истребования в ходе проверки документов, которые, по мнению Заявителя, не относятся к предмету ее проведения

Позиция налогового органа, ненормативные акты, действия (бездействия) которого обжалуются: Учитывая отсутствие в Налоговом кодексе Российской Федерации закрытого перечня документов и регистров, из которых формируется объект налогообложения, а также влияние на правильность формирования объекта налогообложения по конкретному налогу косвенных обстоятельств, в том числе касающихся возможного получения необоснованной налоговой выгоды, право налогового органа истребовать документы, необходимые, по мнению проверяющих, для проверки правильности исчисления и уплаты налога (налогов) не может быть ограничено собственным субъективным суждением налогоплательщика об относимости или неотносимости каждого из затребованных документов к предмету проверки.

Позиция налогоплательщика: Заявитель полагает, что Инспекцией истребовано избыточное количество документов, которые не относятся к предмету выездной налоговой проверки (правильность исчисления НДС)). При этом Общество отмечает, что согласно сложившейся судебной практике оборотно-сальдовые ведомости, расшифровки отдельных счетов бухгалтерского учета, главная книга, журналы регистрации предъявленных и полученных счетов-фактур, штатное расписание, должностные инструкции сотрудников, табеля учета рабочего времени сотрудников не являются первичными документами налогового и бухгалтерского учета и не имеют прямого отношения к формированию налоговой базы по налогам, порядку их учета и уплаты.

Правовая позиция налогового органа, вынесшего решение по жалобе:

В соответствии с подпунктом 6 пункта 1 статьи 23 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – Кодекс) налогоплательщики обязаны представлять в налоговые органы и их должностным лицам в случаях и в порядке, которые предусмотрены Кодексом, документы, необходимые для исчисления и уплаты налогов.

Согласно подпунктам 1 и 2 пункта 1 статьи 31 Кодекса налоговые органы вправе требовать в соответствии с законодательством о налогах и сборах от налогоплательщика, плательщика сбора или налогового агента документы по формам и (или) форматам в электронной форме, установленным государственными органами и органами местного самоуправления, служащие основаниями для исчисления и уплаты (удержания и перечисления) налогов, сборов, а также документы, подтверждающие правильность исчисления и своевременность уплаты (удержания и перечисления) налогов, сборов; проводить налоговые проверки в порядке, установленном Кодексом.

Согласно пункту 12 статьи 89 Кодекса при проведении выездной налоговой проверки у налогоплательщика могут быть истребованы необходимые для проверки документы в порядке, установленном статьей 93 Кодекса.

Пунктом 1 статьи 93 Кодекса установлено, что должностное лицо налогового органа, проводящее налоговую проверку, вправе истребовать у проверяемого лица необходимые для проверки документы.

Федеральная налоговая служба, рассмотрев жалобу Заявителя, установила следующее.

В ходе проведения выездной налоговой проверки Инспекцией в соответствии со статьей 93 Кодекса направлены Заявителю требования от 14.03.2019, от 27.03.2019 и от 02.04.2019 о представлении документов, на основании которых Заявителю необходимо в течение 10 дней со дня вручения требований представить в налоговый орган документы за период с 01.01.2016 по 31.12.2018, в том числе: главную книгу, оборотно-сальдовую ведомость в разрезе контрагентов (годовую и поквартальную), копии приказов о назначении на должность руководителя организации и главного бухгалтера; копии штатного расписания; журнал учета полученных и выставленных счетов-фактур; журналы-ордера, ведомости, анализы счетов и субсчетов, анализы субконтор за проверяемый период с разбивкой по кварталам; карточки по счетам по контрагентам.

Не согласившись с данными требованиями Общество обратилось в Управление с жалобой, в которой приведены доводы, аналогичные изложенным в жалобе, поступившей в Федеральную налоговую службу.

По результатам рассмотрения жалобы Управлением вынесено решение от 08.05.2019, которым жалоба Общества оставлена без удовлетворения. В указанном решении Управление со ссылками на статьи 23, 31, 54, 82, 89, 93 Кодекса сообщило, что у налогового органа имеются полномочия запрашивать (истребовать) для ознакомления и изучения документы, связанные с исчислением и уплатой налогов, на основании требований, направленных Инспекцией Обществу в ходе проведения выездной налоговой проверки. При этом у Заявителя имеется обязанность по их предоставлению.

Управление в решении от 08.05.2019 отметило, что налогоплательщик не вправе отказывать в предоставлении имеющихся у него документов, которые относятся к проверяемому периоду, в том числе регистров бухгалтерского и налогового учета, аналитических материалов по причине «их не относимости, по его мнению, к предмету проверки». Поскольку проверка правильности исчисления и уплаты налога проводится налоговым органом, на который указанная обязанность возложена законодательством Российской Федерации о налогах и сборах, то именно он, а не налогоплательщик определяет полноту и комплектность первичных документов, регистров учета и аналитических материалов, необходимых для проверки.

Также, учитывая отсутствие в Кодексе закрытого перечня документов и регистров, из которых формируется объект налогообложения, а также влияние на правильность формирования объекта налогообложения по конкретному налогу косвенных обстоятельств, в том числе касающихся возможного получения необоснованной налоговой выгоды, право налогового органа истребовать документы, необходимые, по мнению проверяющих, для проверки правильности исчисления и уплаты налога (налогов) не может быть ограничено собственным субъективным суждением налогоплательщика об относимости или неотносимости каждого из затребованных документов к предмету проверки.

Управлением указано, что для всестороннего, полного и объективного исследования обстоятельств, необходимых для проверки реальности осуществления хозяйственных операций, связанных с заявленными вычетами по НДС, требуется оценка налогового органа отдельных первичных документов и документов налогового или бухгалтерского учета, проверка их достоверности, правильности и полноты отражения на основании анализа данных счетов бухгалтерского учета, а также других документов и доказательств, подтверждающих достоверность сведений, указанных в данных документах.

На основании изложенного Управлением в решении от 08.05.2019 сделан вывод о том, что истребованные Инспекцией у Общества документы по требованиям от 14.03.2019, от 27.03.2019 и от 02.04.2019 отвечают признакам относимости к предмету выездной налоговой проверки, достоверности и достаточности, в связи с чем указанные требования налогового органа являются обоснованными.

Таким образом, доводы Заявителя, изложенные в жалобе, Управлением рассмотрены и в решении от 08.05.2019 им дана надлежащая оценка.

Кроме того, Федеральная налоговая служба отмечает, что согласно Определению Конституционного Суда Российской Федерации от 08.04.2010 № 441-О-О выездная налоговая проверка ориентирована на выявление тех нарушений налогового законодательства, которые не всегда можно обнаружить в рамках камеральной налоговой проверки: для их выявления требуется углубленное изучение документов бухгалтерского и налогового учета, а также проведение ряда специальных мероприятий контроля.

Учитывая изложенное, Федеральная налоговая служба оставила жалобу Общества без удовлетворения.

Техосмотр на сайте РСА – проверка по базе

Проверка диагностической карты – важный этап в случае приобретения данного документа посредством интернет-портала. Существует немало способов проверки актуальности диагностической карты, для чего создано целый ряд программ. И для того чтобы воспользоваться таковыми достаточно иметь доступ к интернету.

Можно проверить техосмотр на официальном сайте РСА. Российский Союз Автостраховщиков – надежный сервис, содержащий в себе практически все базы данных, которые так или иначе касаются автомобильной сферы. Как же проверить техосмотр на сайте РСА?

Удостовериться в подлинности техосмотра, можно на официальном сайте РСА!

Актуальность проверки данных о прохождении техосмотра

Итак, как было сказано ранее, проверка диагностической карты – очень актуальная процедура, в случае, когда данный документ приобретался через интернет. Ведь, в большинстве случаев, покупатель не знаком лично с продавцом, поэтому стоит быть более осторожным и внимательным, чтобы не попасть на уловки мошенников.

Сегодня, ввиду повышенного спроса на данный вид услуг, существует масса всевозможных контор, где можно приобрести диагностическую карту. И что самое неприятное, так это то, что существенная доля подобных организаций занимается продажей фальшивых диагностических карт.

Именно по этой причине прежде чем отдавать свои деньги продавцу, очень важно удостовериться в том, что техосмотр прошел регистрацию в Едином Реестре ЕАИСТО.

Единый Реестр ЕАИСТО – база данных всех ТС, которые прошли технический осмотр на текущий момент времени.

Для справки! Многие продавцы, которые занимаются оформлением диагностических карт, утверждают, что данные по техосмотру попадают в базу ЕАИСТО в течение суток и даже нескольких дней. Однако, это сущая ерунда. При регистрации ДК данные о ТС попадают в Реестр ЕАИСТО мгновенно.

Почему проверка техосмотра по базе на официальном сайте РСА считается самой достоверной? Единый Реестр РСА – надежная система, хранящая в себе практически всю информацию как о страховках, страхователях и страховщиках, так и о транспортных средствах, данные о которых фигурируют в страховых договорах, а также в диагностических картах.

Именно поэтому проверка на сервисе РСА считается наиболее актуальной. И к слову, многие компании, предоставляющие услуги по продаже диагностических карт, размещают на своих порталах активные ссылки на базу РСА, чтобы клиенты имели возможность сразу же проверить подлинность выдаваемого документа и удостовериться, что сведения по техосмотру уже внесены в ЕАИСТО.

Читайте дальше, как проверить техосмотр на официальном сайте РСА.

Проверка отметки о прохождении технического осмотра на офсайте РСА

Процедура проверки диагностической карты на сайте РСА не сложная, и даже не имея опыта общения с компьютером, можно по системным подсказкам за считанные минуты проверить актуальность данных по техосмотру.

Существует несколько вариантов, как проверить техосмотр по базе РСА:

• по VIN-номеру транспортного средства;
• по государственному номеру авто;
• по номеру диагностической карты.

Рассмотрим более детально каждый из этих способов проверки техосмотра по базе РСА.

Проверка по VIN-номеру

В первую очередь давайте разберемся, что такое VIN-номер. Это уникальный номер транспортного средства, в котором содержится основная информация о машине, а если быть точнее, о его производителе и заводских данных:

• комплектация;
• коробка передач;
• цвет;
• и прочее.

Как проверить техосмотр по базе РСА по VIN-номеру:

1. В первую очередь необходимо либо пройти по активной ссылка со страницы сайта компании, где приобретается диагностическая карта. Если же таковой нет, то в поисковой системе проходим по ссылке dkbm-web.autoins.ru.
2. После этого вводим в соответствующую графу VIN-номер автомобиля. Это самое верхнее поле в форме для проверки.

   Проверка техосмотра по базе РСА по VIN-номеру

3. После введения данных останется только пройти проверку Я не робот и кликнуть по кнопке Проверить, чтобы получить данные по искомому запросу.

Как только система проверит актуальность данных, на экране появятся следующие данные:

• признак существования текущего документа;
• серия техосмотра транспортного средства либо диагностической карты;
• номер талона техосмотра транспортного средства либо диагностической карты;
• дата прохождения следующего техосмотра;
• дата диагностической карты;
• ошибки получения данных о техосмотре.

Проверка по госномеру авто

Государственный номер присваивается автомобилю и выдается автовладельцу на этапе регистрации транспортного средства в органах Госавтоинспекции. Для проверки данных о техническом осмотре машины достаточно выполнить следующее:

1. Как и в случае проверки диагностической карты по ВИН номеру, для начала необходимо пройти по указанной выше ссылке.
2. После этого в соответствующем поле вводим госномер автотранспортного средства.
3. Проверяем корректность введенных сведений, проходим проверку «Я не робот» и кликаем по кнопке «Проверить».

Прохождение проверки «Я не робот»

Почему многие автомобилисты отдают предпочтение проверки техосмотра именно по государственному номеру? Все просто: такая проверка считается самой удобной по причине того, то государственный номер состоит из 8-9 знаков, поэтому ввести его не составит особого труда, нежели в случае введения ВИН-номера, где нужно прописывать латинские буквы в комплексе с цифрами.

Предупреждение: никому не сообщайте свой логин и пароль

Кроме того, при заполнении формы для проверки данных по диагностической карте нет необходимости в дополнительных документах на автомобиль, чтобы вспомнить государственный номер своего транспортного средства. Эти данные имеются в водительском удостоверении.

Если же техосмотр проводится еще до того, как авто ставится на учет в органах ГИБДД, то в таком случае данный вариант проверки факта проведения технического осмотра не актуален. Придется воспользоваться алгоритмом, описанным выше – проверка техосмотра по VIN-номеру.

Проверка по номеру диагностической карты

Как только происходит регистрация диагностической карты в Едином Реестре ЕАИСТО, то ей присваивается свой личный номер, состоящий из набора цифр из 21 символа. Располагается этот идентификатор диагностической карты в разных местах бланка. Позже мы рассмотрим наиболее распространенные места размещения номера ДК.

Итак, чтобы произвести проверку данных о прохождении техосмотра по номеру диагностической карты, достаточно выполнить следующее действия:

1. Заходим на сайте РСА в раздел Проверки или просто вводим в командной строке ссылку dkbm-web.autoins.ru.
2. Вводим номер диагностической карты в поле, которое находится практически в самом низу формы.
3. Проходим проверку Я не робот. Это требуется для подтверждения, что пользователь действительно является живым человеком, а не роботизированной программой для взлома сервисов.
4. Кликаем по клавише Проверить.

Если данные по техосмотру внесены в систему, то после занесения соответствующей информации, на экране появятся все сведения по диагностической карте, номер которой был введен на этапе проверки.

Где же можно посмотреть номер диагностической карты? Как правило, эти данные находятся сверху документа в графе Регистрационный номер.

Проверка по номеру диагностической карты

Но иногда эти данные находятся на оборотной стороне бланка. Но как бы то ни было, найти номер диагностической карты не составит особого труда – это целый набор из 21 цифры.

Как быстро происходит проверка

В случае проведения онлайн поверки сведений о прохождении технического осмотра, запрашиваемые данные должны выдаваться системой мгновенно.

Правда, речь идет непосредственно об официальном сайте Российского Союза Автостраховщиков. А вот если процедуру проверки проводить на другом сервисе, то там нет гарантии получения мгновенного результата.

Если же проверка осуществляется непосредственно через компанию, где приобретается диагностическая карта, то это может занять порядка нескольких минут, что требуется на обработку вводимых сведений.

Заключение

Подводя итог всего вышесказанное, хотелось бы сказать следующее:

1. Проверка сведений о техосмотре – немаловажный этап определения подлинности приобретенной диагностической карты.
2. Проверка диагностической карты по базе РСА является наиболее надежным вариантом проведения подобного рода процедуры.
3. Чтобы проверить техосмотр на офсайте РСА достаточно иметь доступ к интернету.
4. Проверка ДК на сайте Российского Союза Автостраховщиков занимает не более 5 минут.

Удостоверьтесь в подлинности своей диагностической карты, воспользовавшись официальным сайтом РСА!

Единая дальневосточная авиакомпания получит в лизинг новые самолёты

ГИБДД получит новые «игрушки»

Безопасность дорожного движения зависит в немалой степени от того, насколько грамотно организован контроль за ним. Служба ГИБДД обеспечивает выполнен …

 

Встреча с землей: как сажают самолеты Те, кто живет в районе аэропортов, знают: чаще всего взлетающие лайнеры взмывают вверх по крутой траектории, будто бы стараясь как можно скорее уйти …

 

Единая лига ВТБ. ЦСКА – УНИКС В субботу, 27 марта, в рамках регулярного чемпионата Единой лиги ВТБ московский ЦСКА примет на своей площадке казанский УНИКС. Единая лига ВТБ Регуля …

 

Единая лига ВТБ. «Зенит» против ЦСКА В понедельник, 5 апреля, в матче лидеров регулярного чемпионата Единой лиги ВТБ санкт-петербургский «Зенит» примет московский ЦСКА. Единая лига ВТБ Р …

 

Дальний Восток получит ЗРК «Тор-М2» Министерство обороны РФ приняло решение вооружить зенитные подразделения Восточного военного округа новейшими ЗРК «Тор-М2». Об этом «Известиям» сообщ …

 

ZTE S получит камеру на 64 мегапикселя Axon 30 Pro — не единственный телефон, который ZTE планирует выпустить в ближайшее время. Производитель также объявил, что анонсирует и новую серию с …

 

Смартфон ZTE S30 Pro получит 55-Вт зарядку Компания ZTE поделилась новыми подробностями о смартфоне S30 Pro, официальный дебют которого запланирован на 30 марта. Итак, аппарат получит аккумуля …

 

Дрон DJI Air 2S получит 20-Мп камеру В сети появились подробности и новые изображения квадрокоптера DJI Air 2S, который еще не был представлен официально. Сообщается, что аппарат будет о …

 

Смартфон iQOO U3x получит поддержку 5G Сетевые источники поделились подробностями о смартфоне Vivo iQOO U3x, который еще не был представлен официально. Итак, смартфон получит поддержку моб …

 

Смартфон Moto G50 получит 90-Гц дисплей Китайский регулятор TENAA поделился характеристиками и дизайном смартфона Moto G50, который еще не был представлен официально. Аппарат с модельным на …

 

Samsung Galaxy M62 5G получит АКБ на 4500 мАч Сетевые источники поделились подробностями о смартфоне Samsung Galaxy M62 5G, который получит несколько принципиальных отличий от недавно выпущенной …

 

Ноутбук Dell G15 получит 360-Гц дисплей Сетевые источники поделились подробностями о еще не представленном официально ноутбуке Dell G15, который предназначен для заядлых геймеров. Судя по ф …

 

WhatsApp получит «фишку» Telegram В сети появилась информация о том, что WhatsApp наконец получит «фишку» Telegram — возможность ускорять или замедлять проигрывание голосовых сообщени …

 

Samsung Galaxy M42 получит поддержку 5G В базе данных ведомства Wi-Fi Alliance засветился смартфон Samsung с модельным наименованием SM-M426B. Источники уверены, что речь идет о модели Gala …

 

Смартфон Realme V13 получит 90-Гц дисплей Сетевые источники поделились подробностями о смартфоне Realme V13, официальная презентация которого запланирована на 31 марта. Итак, аппарат получит …

 

OPPO A74 5G получит батарею на 5000 мАч В сети обнаружились подробности о смартфоне OPPO A74 5G, который еще не был представлен официально. Итак, аппарат получит 6,5-дюймовый экран с разреш …

 

Black Shark 4 получит дисплей на 720 Гц Игровой смартфон Black Shark 4 будет анонсирован в понедельник, 23 марта, и он будет обладать некоторыми довольно впечатляющими функциями, некоторые …

 

Realme Narzo 30 получит SoC Helio G95 В сети появилась новая порция подробностей о смартфоне Realme Narzo 30, который, как уже было подтверждено гендиректором Realme Мадхавом Шетом, выйде …

 

Oppo Reno6 получит 65-Вт дисплей Сетевые источники поделились подробностями о смартфоне Oppo с модельным номером PEPM00, который, как предполагается, появится в продаже под название …

 

Смартфон Nokia G10 получит АКБ на 4000 мАч На профильном ресурсе Slashleaks появились параметры и ориентировочная цена смартфона Nokia G10, который позиционируется как доступное игровое устрой …

 

Анализ первопричин — решение проблем с MindTools.

com

Поиски проблемы до ее истоков

В медицине легко понять разницу между лечением симптомов и лечением состояния. Например, сломанное запястье очень больно! Но обезболивающие только снимут симптомы; вам понадобится другое лечение, чтобы ваши кости зажили должным образом.

Но что вы делаете, когда у вас проблемы на работе? Вы сразу приступаете к лечению симптомов или останавливаетесь, чтобы подумать, действительно ли существует более глубокая проблема, требующая вашего внимания? Если вы устраните только симптомы — то, что вы видите на поверхности — проблема почти наверняка вернется, и ее нужно будет исправлять снова и снова.

Нажмите здесь чтобы просмотреть стенограмму этого видео.

Однако, если вы посмотрите глубже, чтобы выяснить, что вызывает проблему, вы можете исправить лежащие в основе системы и процессы, чтобы она исчезла навсегда.

Анализ первопричин (RCA) — это популярный и часто используемый метод, который помогает людям ответить на вопрос, почему проблема возникла в первую очередь. Он направлен на определение источника проблемы с использованием определенного набора шагов с соответствующими инструментами, чтобы найти основную причину проблемы, чтобы вы могли:

1. Определите, что произошло.
2. Определите, почему это произошло.
3. Выясните, что делать, чтобы снизить вероятность того, что это повторится снова.

RCA предполагает, что системы и события взаимосвязаны. Действие в одной области вызывает действие в другой, в другой и так далее. Отслеживая эти действия, вы можете обнаружить, где возникла проблема и как она переросла в симптом, с которым вы сейчас сталкиваетесь.

Обычно вы найдете три основных типа причин:

1. Физические причины — Существенные, материальные элементы каким-то образом вышли из строя (например, тормоза автомобиля перестали работать).
2. Человеческие причины — Люди сделали что-то не так или не сделали то, что было необходимо. Человеческие причины обычно приводят к физическим причинам (например, никто не заливал тормозную жидкость, что привело к отказу тормозов).
3. Организационные причины — Система, процесс или политика, которые люди используют для принятия решений или выполнения своей работы, неисправны (например, никто не отвечал за техническое обслуживание автомобиля, и все предполагали, что тормозную жидкость залил кто-то другой).

RCA рассматривает все три типа причин. Он включает в себя исследование закономерностей негативных эффектов, обнаружение скрытых недостатков в системе и обнаружение конкретных действий, которые способствовали возникновению проблемы. Это часто означает, что RCA выявляет более одной основной причины.

RCA можно применить практически к любой ситуации. Чтобы определить, как далеко продвинуться ваше расследование, требуется здравый смысл и здравый смысл. Теоретически вы могли бы продолжить прослеживание первопричин до каменного века, но эти усилия бесполезны.Будьте осторожны, чтобы понять, когда вы нашли серьезную причину, которую можно изменить.

Процесс анализа первопричин

RCA имеет пять идентифицируемых шагов.

Шаг первый: определение проблемы

• Что вы видите?
• Каковы специфические симптомы?

Шаг второй: сбор данных

• Какие у вас есть доказательства того, что проблема существует?
• Как долго существует проблема?
• Каковы последствия проблемы?

Вам необходимо полностью проанализировать ситуацию, прежде чем вы сможете перейти к рассмотрению факторов, способствовавших возникновению проблемы.Чтобы максимально повысить эффективность вашего RCA, соберите вместе всех — экспертов и непосредственный персонал, — которые понимают ситуацию. Люди, наиболее знакомые с проблемой, могут помочь вам лучше понять ее.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Полезным инструментом на этом этапе является CATWOE . С помощью этого процесса вы смотрите на одну и ту же ситуацию с разных точек зрения: клиентов, людей (участников), реализующих решения, затронутый процесс трансформации, мировоззрение, владельца процесса и ограничения окружающей среды.

Шаг третий: определение возможных причинных факторов

• Какая последовательность событий приводит к проблеме?
• При каких условиях может возникнуть проблема?
• Какие еще проблемы связаны с возникновением центральной проблемы?

На этом этапе определите как можно больше причинных факторов.Слишком часто люди определяют один или два фактора, а затем останавливаются, но этого недостаточно. С RCA вы не хотите просто лечить самые очевидные причины — вы хотите копать глубже.

Используйте эти инструменты для определения причинных факторов:

• Благодарность — Используйте факты и спросите: «И что?» определить все возможные последствия того или иного факта.
• 5 почему — Спроси почему?» пока вы не доберетесь до корня проблемы.
• Развернуть — Разбейте проблему на мелкие и подробные части, чтобы лучше понять общую картину.
• Причинно-следственные диаграммы — Создайте таблицу всех возможных причинных факторов, чтобы увидеть, где могла начаться проблема.

Шаг четвертый: Определите первопричину (ы)

• Почему существует причинный фактор?
• Какова настоящая причина возникновения проблемы?

Используйте те же инструменты, которые вы использовали для определения причинных факторов (в Шаге 3), чтобы посмотреть на корни каждого фактора. Эти инструменты призваны побудить вас копнуть глубже на каждом уровне причинно-следственной связи.

Шаг пятый: рекомендовать и внедрять решения

• Что можно сделать, чтобы проблема не повторилась?
• Как будет реализовано решение?
• Кто будет за это отвечать?
• Каковы риски внедрения решения?

Проанализируйте свой причинно-следственный процесс и определите изменения, необходимые для различных систем. Также важно заранее спланировать последствия своего решения.Таким образом, вы можете обнаружить потенциальные сбои до того, как они произойдут.

Один из способов сделать это — использовать анализ видов отказов и последствий. (FMEA). Этот инструмент основан на идее анализа рисков для выявления точек, в которых решение может потерпеть неудачу. FMEA также является отличной системой для внедрения в вашей организации; Чем больше систем и процессов используют FMEA вначале, тем меньше вероятность того, что у вас возникнут проблемы, требующие RCA в будущем.

Анализ воздействия — еще один полезный инструмент.Это поможет вам изучить возможные положительные и отрицательные последствия изменений в различных частях системы или организации.

Еще одна отличная стратегия — кайдзен , или постоянное улучшение. Это идея, что постоянные небольшие изменения создают лучшие системы в целом. Кайдзен также подчеркивает, что люди, наиболее близкие к процессу, должны определять места для улучшения. Опять же, если кайдзен в вашей компании жив и здоров, первопричины проблем могут быть выявлены и устранены быстро и эффективно.

Ключевые моменты

Анализ первопричин — полезный процесс для понимания и решения проблемы.

Выясните, какие негативные события происходят. Затем посмотрите на сложные системы, связанные с этими проблемами, и определите ключевые точки отказа. Наконец, определите решения для устранения этих ключевых моментов или коренных причин.

Вы можете использовать множество инструментов для поддержки процесса RCA. Диаграммы причин и следствий и 5 почему являются неотъемлемой частью самого процесса, в то время как FMEA и кайдзен поможет свести к минимуму потребность в RCA в будущем.

Как аналитический инструмент, RCA является важным способом проведения всестороннего общесистемного анализа значительных проблем, а также событий и факторов, ведущих к ним.

Нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить шаблон, который поможет вам регистрировать проблемы, их вероятные первопричины и возможные решения. Спасибо члену Клуба weeze за основу для этого.

Скачать лист

10 Методы анализа первопричин качества данных — Data Quality Pro

8.Узнайте, как построить диаграмму «рыбья кость» или диаграмма Исикавы.

Диаграммы «Рыбья кость» или диаграммы Исикавы являются одними из наиболее важных инструментов, используемых в процессе анализа первопричин, и обычно используются в ходе мозгового штурма.

Вот некоторые из ключевых преимуществ диаграммы «рыбья кость»:

• Они помогают командам выйти за рамки предполагаемых симптомов и выявить потенциальные первопричины.

• Они обеспечивают столь необходимую структуру для любого мозгового штурма

• Обеспечение того, чтобы основные причины не игнорировались, разрешив полное участие задействованного персонала

• Ориентированы на человека и окружающую среду, а также более технические который часто начинается как главный кандидат для расследования

• Они чрезвычайно полезны для реализации предотвращения причин, даже когда проблем нет, а не только анализ причин

Инструменты Mind-mapping стали одними из самых эффективных и простых инструменты, которые нужно использовать при создании диаграммы рыбьей кости.Сейчас есть онлайн-версии, которые упрощают удаленную работу, а также доступны бесплатные продукты, просто ищите в Google.

Чтобы построить диаграмму рыбьей кости, вы должны сначала начать с головы, которая требует от вас четкого определения проблемы.

Не делайте это слишком обширным или открытым, ясность — ключ к тому, чтобы мозговой штурм оставался сфокусированным.

Затем заполните диаграмму некоторыми общими категориями, но не бойтесь добавлять свои собственные, поскольку в процессе мозгового штурма появляются новые идеи.

Вот некоторые общие идеи категорий:

1. Персонал (в основном люди)

2. Измерения

3. Машины (приложения, системы и т.

4. Методы (например, бизнес-процессы, стандартные действия, последовательность событий и т. Д.)

5. Мать-природа (например, экологические проблемы)

Причины сбора.Есть два способа собрать идеи о причинах. Во-первых, просмотрите каждую категорию и попросите участников семинара подумать о причинах, которые можно отнести к этой категории.

Во-вторых, попросите каждого участника провести мозговой штурм по отдельности, это можно сделать даже анонимно, если есть некоторая чувствительность к упражнению.

Совет. Полезным инструментом для этого могут быть стикеры или подключите свое программное обеспечение для составления карт памяти во время упражнения.

После того, как вы исчерпали все возможные первопричины, просмотрите таблицу, чтобы устранить неприменимые причины.

Затем исследуйте причины, которые вы планируете исследовать дальше, и составьте план подтверждения того, что причины действительно являются первопричинами проблемы.

Совет: откажитесь от внедрения или рекомендации исправлений, пока мы не соберем больше данных и не проведем проверку.

А вот еще два дополнительных бонусных метода…

Как провести правильный анализ первопричин | by Outlier AI

Все мы боимся той встречи, на которой начальник спрашивает: «Почему упали доходы?» Хуже этого вопроса только отсутствие ответов! Каждый день в вашем бизнесе происходит множество изменений, и часто вам захочется точно понять, что движет тем или иным изменением, особенно если оно неожиданное.

Понимание основных причин изменения известно как анализ первопричин. Основная причина — это действие или событие, которое в конечном итоге приводит к изменению. Обратите внимание, что основная причина может не вносить изменения сама по себе, она может вызвать серию других событий, которые завершатся изменением. Конечно, у данного изменения может быть несколько основных причин.

Например, допустим, мы управляем большой сетью розничных магазинов под названием Sean’s Snowshoes. Если наша выручка упала, это могло произойти по одной из следующих причин:

• Конкуренция снизила цены, что привело к сокращению продаж для нас.
• Сильная снежная буря удержала наших покупателей дома, а не в наших магазинах.
• Завершилась одна из наших крупных маркетинговых кампаний.
• Мы изменили нашу купонную стратегию, что сбило с толку клиентов.

…. Или одна из десятков других потенциальных причин!

Как вы понимаете, анализ первопричин может быть сложным и трудным. На этой неделе мы рассмотрим серию приемов и инструментов, которые помогут вам ориентироваться в этих трудных водах. В частности, мы рассмотрим:

• Часть 1 — Выявление факторов, способствующих
• Часть 2 — Факторы сортировки
• Часть 3 — Классифицирующие факторы
• Часть 4 — Проектирование для анализа первопричин

Давайте Начните помогать Sean’s Snowshoes с анализом первопричин, определяя все факторы, которые нам необходимо учитывать.

Выброс отслеживает ваши бизнес-данные и уведомляет вас, когда происходят неожиданные изменения. Мы помогаем командам по маркетингу / развитию и продуктам извлекать больше пользы из своих бизнес-данных. Запланировать демонстрацию сегодня .

Первым шагом в анализе первопричин является выявление всех факторов, которые способствовали рассматриваемому изменению. Есть два основных типа факторов, способствующих изменениям в бизнесе:

• Внутренний .Это действия, которые вы предприняли, которые привели к изменениям в вашем бизнесе. Примеры включают запуск новых продуктов, обновления продуктов и изменения маркетинговой кампании.
• Внешний . Это вещи, которые случаются с вами, независимо от того, хотите вы этого или нет. Примеры включают изменения конкурентных цен, изменения в поведении пользователей и стихийные бедствия.

Наша цель — перечислить все возможные факторы обоих типов, которые могли способствовать изменению, которое мы анализируем.Чем более всеобъемлющим мы будем на данном этапе, тем больше вероятность, что мы определим основную причину.

Давайте вернемся к нашему примеру с Sean’s Snowshoes, розничной сетью магазинов, выручка которой упала 21 января. Мы хотим найти первопричину этого спада, поэтому для начала составим список всех внутренних и внешних факторов, которые могли повлиять на него:

• 21 января: мы начали новую маркетинговую кампанию. ( Внутренний )
• 20 января: В некоторых из наших крупнейших магазинов началось строительство.( Внешний )
• 20 января. Завершилась одна из наших крупных маркетинговых кампаний. ( внутренний )
• 19 января: мы начали новую онлайн-акцию по купонам. ( внутренний )
• 18 января: сильная метель обрушилась на все наши места. ( Внешний )
• 17 января: Новые менеджеры наняты в магазинах № 421, 439 и 456. ( Внутренний )
• 10 января: Конкуренция снизила цены в некоторых местах.( Внешний )

Важная ловушка, которую следует избегать, — это предположить, что способствующие факторы должны были произойти одновременно с изменением. Например, поскольку выручка упала 21 января, нашим первым побуждением могло бы стать определение всего, что произошло 21 января. Однако вполне вероятно, что реальные факторы (и сама основная причина) произошли до падения доходов. Факторы, способствующие развитию, могут произойти за несколько дней, недель и даже месяцев до рассматриваемого изменения в зависимости от цепочки событий, которые они вызывают.

Обратите внимание, что у каждого фактора есть дата (или время), связанная с ним, так что мы можем построить график событий, ведущих к (и после) событие изменения. На самом деле, если ваш список потенциальных факторов достаточно короткий, сделайте это прямо сейчас! К сожалению, в реальных событиях список, вероятно, будет слишком длинным, и вам сначала нужно сузить его.

Имея в наличии список потенциальных факторов, пора начать сокращать их до наиболее вероятных причин изменения.Возможно, невозможно оценить сотни потенциальных факторов, но если мы сможем сократить их до нескольких десятков, это станет управляемой проблемой. Лучшее место для начала — это показатель, который в первую очередь указывает на изменение, и сегменты, которые его составляют.

Давайте вернемся к нашему примеру с Sean’s Snowshoes, розничной сетью магазинов, доход которой упал. Саму выручку легко понять, поскольку это общая сумма денег, которую мы получаем от продаж. Однако выручку можно разбить по множеству различных факторов:

• Местоположение магазина
• Местоположение покупателя
• Продукт
• День недели

Если рассматривать выручку по каждому параметру (и всем комбинациям измерений), он должен стать ясно, какие сегменты способствовали падению.Был ли это конкретный магазин? Какие-то конкретные продукты? Конкретный день или время? Вы хотите определить, какие сегменты изменились одновременно с общим изменением, а какие — с наибольшим населением.

Ниже приводится диаграмма некоторых выбранных показателей дохода Sean’s Snowshoes: доход в Калифорнии, доход от продажи шарфов и доход от Магазина № 456.

Этот график помогает нам определить, какие измерения были движущими силами изменения, а какие — вероятными побочными эффектами:

• Общий доход (синий) значительно падает справа.Наша цель — найти первопричину этого изменения.
• Доход в Калифорнии (желтый) явно составляет значительную часть общего дохода, и он падает одновременно с общим доходом. Однако он не упал почти так же сильно, как общий доход, и он быстро восстановился, поэтому не выглядит источником падения.
• Доход от шарфов (фиолетовый) значительно упал одновременно с общим доходом, но это небольшая часть от общего дохода. Такая малая доля от общего дохода, скорее всего, будет побочным эффектом, чем первопричиной.
• Доход от магазина № 456 (зеленый) составляет значительную часть общего дохода и значительно снизился, когда общий доход упал. Это явный кандидат на источник падения.

Когда у вас есть верхние сегменты, которые кажутся связанными с изменением, вы можете использовать их для выбора факторов, которые с наибольшей вероятностью повлияли на эти сегменты. Если мы вернемся к нашему вчерашнему списку потенциальных факторов, мы сможем исключить те, которые не могли повлиять на Магазин № 456. В частности, любые изменения, которые повлияют на все магазины, с меньшей вероятностью повлияют, чем факторы, которые могли повлиять, в частности, на этот магазин:

• 21 января: Мы начали новую маркетинговую кампанию.(Внутренний)
• 20 января: В некоторых из наших крупнейших магазинов началось строительство. (Внешний)
• 20 января. Завершилась одна из наших крупных маркетинговых кампаний. (Внутренний)
• 19 января: Мы начали новую онлайн-акцию по купонам. (Внутренний)
• 18 января: сильная метель обрушилась на все наши места. (Внешний)
• 17 января: наняты новые менеджеры в магазинах № 421, 439 и 456. (Внутренний)
• 10 января: участники конкурса снизили цены в некоторых местах.(Внешний)

Конечно, в вашем анализе вам придется изучить сотни или тысячи различных измерений и комбинаций. Построить их так, как я сделал здесь, было бы невозможно, поскольку количество измерений, связанных с каждой метрикой, было бы слишком большим. Чтобы упростить задачу, вы можете использовать метод из нашей серии по кластеризации под названием Иерархическая кластеризация. Целью иерархической кластеризации является обобщение ваших данных в виде наиболее значимых кластеров в иерархии, что является отличным способом выделить, какие из ваших измерений, вероятно, связаны с изменением.Если вы группируете по сочетанию процента от общего числа и величины изменений, иерархия должна иметь возможность делать то, что мы сделали посредством наблюдения выше. [1]

Теперь, когда у нас есть более короткий список потенциальных причин (факторов), ранжированный по вероятности воздействия, нам нужно определить, какая из них является основной причиной. Каждый фактор можно разделить на одну из четырех групп:

• Коррелированный результат . Это факторы, которые являются другими симптомами той же основной причины. Например, если выручка падает, а наш сбор налога с продаж снижается, снижение налога с продаж является не причиной снижения доходов, а еще одним побочным эффектом основной причины (независимо от того, что привело к снижению доходов).
• Несвязанный фактор . Эти факторы выглядят подозрительно, но на самом деле не имеют отношения к рассматриваемому изменению.
• Фактор влияния . Это факторы, которые, хотя и являются частью цепочки событий, вызвавших цепочку, не являются основной причиной. Например, если выручка упала, а общее количество покупок уменьшилось, сокращение общего количества покупок, вероятно, является причиной падения выручки, но не ответом на вопрос, почему закупки упали сами собой.
• Основная причина . Это фактор, инициировавший цепочку событий, приведших к изменению. Помните, их может быть больше одного!

Нашим первым шагом является систематизация всех факторов высокой вероятности на временной шкале. Установить порядок появления факторов на вашей временной шкале не всегда так просто, как проверить время суток, когда они произошли. Иногда вам нужно полагаться на свои знания о бизнесе и внутренних процессах.

Если вы помните наш пример сноубордов Шона, было ясно, что магазин № 456 был основной причиной падения наших доходов 21 января.Ниже приведен график выявленных нами факторов, связанных с Магазином № 456.

Организация факторов по времени упрощает их классификацию, когда они начинают рассказывать нам историю.

• 10 января: конкуренция снижает цены в магазине рядом с . Это почти за две недели до падения и вряд ли станет основной причиной, поскольку мы увидели бы изменения доходов намного раньше. Вердикт: не имеет отношения к делу .
• 18 января: Помощник менеджера уходит в отставку .Вероятно, это результат приема на работу нового менеджера 17 января. В лучшем случае это делает его способствующим фактором, но, скорее, это еще один симптом того, что пошло не так. Вердикт: Коррелированный фактор .
• 20 января: Начало строительства стоянки . Это вероятная причина, поскольку покупатели не смогли добраться до магазина, если не смогли припарковаться. Однако такое строительство — результат другого решения, так как строительные бригады не появляются сами по себе.Это делает эту часть цепи событий, которые привели к изменению, но не первопричину. Вердикт: способствующий фактор .
• 17 января: новый менеджер нанял . Это наш наиболее вероятный виновник, так как это произошло незадолго до падения, и новый менеджер должен был бы одобрить начало строительства на стоянке. Вердикт: основная причина .

Это, очевидно, упрощенный пример, но я надеюсь, что он дает вам представление о том, как процесс воссоздания временной шкалы и классификации факторов будет работать для вас.

Как вы, наверное, заметили, анализ первопричин во многом похож на детективную работу. Вы начинаете с некоторых улик, устраняете возможных подозреваемых и, надеюсь, восстанавливаете график события. Как и в случае с детективом, есть вещи, которые вы можете начать делать сегодня, которые помогут вам лучше анализировать первопричины в будущем.

Как вы видели, выявление первопричин может быть сложной задачей. Лучший способ надежно определить первопричины — это упростить бизнес-процессы.Главное — убедиться, что вы записали все необходимые данные и легко доступны, чтобы найти первопричину.

Вот несколько рекомендаций:

• Запишите свои действия . Следите за важными бизнес-решениями и действиями в общем календаре. Это позволит вам легко определить все возможные внутренние факторы, которые могли способствовать изменению.
• Гусеница внешних сил . Контролируйте все внешние факторы, которые могут повлиять на ваш бизнес, включая конкуренцию, экономику и государственную политику.Есть много сервисов, которые сделают это за вас, но ваша задача — определить самые важные, поскольку вы не можете контролировать весь мир.
• Сегментируйте данные . Убедитесь, что ваши показатели сегментированы, чтобы вы могли эффективно оценить вероятность того, что какой-либо конкретный сегмент внесет вклад в изменение. Если вы не можете сегментировать свои показатели, вам придется потратить много времени на устранение потенциальных факторов другими способами.
• Составьте карту ваших процессов . Ваши бизнес-процессы должны быть записаны, чтобы вы могли определить разницу между способствующими и первопричинами.

Чем больше из них вы сможете установить, тем быстрее и легче вы сможете определить основные причины проблем в будущем.

Одно предостережение: после того, как вы выполнили множество анализов основных причин, возникает соблазн полагаться на свою интуицию, когда происходит новое событие изменения. Он может выглядеть и ощущаться как другие, которые вы анализировали в прошлом, поэтому возникает соблазн сделать поспешный вывод, основанный на вашем предыдущем опыте. Это опасно, потому что вы предполагаете, что будущее точно так же, как прошлое, в то время как многое другое могло измениться.Даже если вы думаете, что знаете первопричину, проведите анализ и убедитесь, что ничего не пропустили.

Выявление основной причины изменения в вашем бизнесе состоит из трех шагов. Во-первых, определите все возможные факторы, которые могли способствовать изменению. Во-вторых, используйте сегментацию показателей, чтобы выбрать наиболее вероятные факторы из этой коллекции. Наконец, воссоздайте график изменения и используйте его для классификации факторов, определяя среди них основную причину.

Анализ первопричин также является мощным средством для поиска корня ваших проблем.Удачи!

[1] Если вам интересно узнать об этом больше, компания Proctor & Gamble опубликовала интересную статью об использовании кластеризации в анализе основных причин.

Выброс отслеживает ваши бизнес-данные и уведомляет вас, когда происходят неожиданные изменения. Мы помогаем командам по маркетингу / развитию и продуктам извлекать больше пользы из своих бизнес-данных. Запланировать демонстрацию сегодня .

RCA в ИТ: анализ первопричин для ИТ-сред — BMC Software

В мире технологий и разработки программного обеспечения вы всегда пробуете что-то новое — только для того, чтобы протестировать это снова.Инженеры учатся на своих ошибках и используют их для развития своих навыков и улучшения процессов. Но некоторые ошибки, такие как крупный сбой сети или инфраструктуры, менее простительны. Результат этих непреднамеренных проблем — это кошмар.

К счастью, доступный систематический подход помогает инженерам и разработчикам найти начало проблемы и обнаружить, что пошло не так: анализ первопричин. В этой статье мы рассмотрим RCA в ИТ-средах, в том числе:

Что такое анализ первопричин?

Анализ первопричин (RCA) — это систематический процесс поиска и определения первопричины проблемы или события.

RCA основан на основной идее, что наличие действительно эффективной системы означает больше, чем просто тушение пожаров в течение всего дня. Вот почему RCA начинает с выяснения того, как, где и почему возникла проблема. Затем все идет дальше: RCA пытается отреагировать на этот ответ, чтобы предотвратить его повторение.

Загрузить сейчас: электронные книги ITIL 4 Best Practice

Эти совершенно новые электронные книги ITIL 2020, посвященные важным элементам передового опыта ITIL 4. Быстро понять ключевые изменения и действенные концепции, написанные участниками ITIL 4.

Этот метод, зародившийся в области авиационной техники, сейчас применяется практически во всех отраслях, но с особым вниманием и преимуществами при разработке программного обеспечения. Поиск первопричины проблем с программным обеспечением или инфраструктурой — это высокоэффективный и качественный инженерный метод, который многие отрасли уже используют в своем управлении.

Анализ первопричин считается реактивным подходом к управлению. В рамках ITIL® для управления услугами, например, управление инцидентами является реактивным действием, когда вы реагируете на критический инцидент.С другой стороны, управление проблемами — это проактивный подход, при котором вы ищете проблемы, которые нужно решить. (Дополнительные сведения см. В разделе «Управление инцидентами и управление проблемами».)

Почему необходим анализ первопричин?

RCA имеет широкий спектр преимуществ (подробно изложенных ниже), но он чрезвычайно полезен в непрерывной атмосфере разработки программного обеспечения и информационных технологий по двум основным причинам:

• RCA фокусируется на причине, а не на симптомах. RCA определяет факторы, способствующие возникновению проблемы или события.Но его глубина также помогает избежать соблазна выделить одну проблему среди других, чтобы решить проблему как можно быстрее. Это также помогает найти настоящую причину проблемы, а не просто устранять возникающие симптомы.
• RCA значительно сокращает затраты и время за счет раннего выявления проблем. Выявление корня проблемы на ранних стадиях позволяет разработчикам поддерживать гибкую среду и стимулировать улучшение процессов.

Несмотря на то, что выполнение анализа первопричин может занять много времени, возможность устранения или уменьшения рисков и первопричин, несомненно, стоит того.

Принципы RCA

Некоторые из основных принципов RCA могут помочь организациям убедиться в том, что они следуют правильной методологии:

• Сосредоточение внимания на мерах по устранению коренных причин более эффективно, чем простое устранение симптомов проблемы или события.
• Эффективное ВСП достигается посредством систематического процесса с выводами, подтвержденными доказательствами.
• Обычно существует несколько основных причин проблемы или события
• Через идентификацию проблемы RCA фокусируется на том, ПОЧЕМУ произошло событие, а не на том, кто сделал ошибку.

Как выполнить анализ первопричин

Конкретная карта анализа первопричин может немного отличаться для разных организаций и отраслей. Но вот наиболее распространенные шаги для выполнения RCA:

Давайте подробно рассмотрим эти шаги.

1. Определите проблему. Когда возникает проблема или событие, ваш первый шаг — локализовать или изолировать все подозрительные части проблемы. Это поможет сдержать проблему.
2. Сбор данных. Обнаружив проблему, соберите все данные и доказательства, относящиеся к конкретной проблеме, чтобы начать понимать, в чем может быть причина.
3. Выявите любые способствующие проблемы. У вас может быть практический опыт или рассказы других людей, указывающие на какие-либо дополнительные проблемы.
4. Определите основную причину. Вот где на самом деле проводится анализ первопричин. Вы можете использовать различные методы RCA (подробно описаны ниже). Каждый метод помогает вам искать небольшие подсказки, которые могут выявить основную причину, позволяя человеку или команде правильно определить, что пошло не так.
5. Реализовать решение. Определение основной причины, скорее всего, укажет на одно или несколько решений. Возможно, вы сразу сможете реализовать решение. Или решение может потребовать дополнительной работы. В любом случае, RCA не выполняется, пока вы не внедрите решение.
6. Задокументировать предпринятые действия. После того, как вы определили и решили основную проблему, задокументируйте проблему и общее решение, чтобы будущие инженеры могли использовать его в качестве ресурса.

Даже если вы не ожидаете, что проблема повторится снова, планируйте ее так, как будто это произойдет.

Помните, что для эффективного RCA важно, чтобы команда осознавала, что проблемы вызывают процессы, а не люди. Указывать пальцем и обвинять конкретных работников ничего не решит.

(Узнайте больше о важности безупречной культуры при проведении вскрытия инцидента — заключительном этапе анализа первопричин.)

Методы анализа первопричин

Вы можете выполнить RCA, используя различные методы.Ниже мы выделяем четыре хорошо известных метода RCA — используйте метод, соответствующий вашей конкретной ситуации. Вот простое различие:

• A 5-Почему анализ хорош для первоначального поиска и устранения неисправностей.
Диаграммы
• Фишикавы помогают определить все возможных первопричин ситуации.
Диаграммы
• Парето помогают определить приоритетность основных причин, которые следует устранить в первую очередь, в зависимости от того, как часто возникает каждая выявленная основная причина.
Диаграммы разброса
• полезны в ситуациях, когда вы можете идентифицировать и собирать данные о колеблющихся переменных, которые связаны с проблемой, которую вы изучаете.

Взгляните на эти варианты и подумайте, какие из них могут быть лучшими для вашей ситуации:

5 почему

Одним из простейших и наиболее часто используемых инструментов при проведении RCA является метод 5 Whys. Подражая любопытным детям, метод 5 почему буквально предлагает вам спросить: «Почему?» пять раз подряд, чтобы определить основную причину практически любого процесса или проблемы.

5-Почему анализ эффективен, потому что его легко использовать для решения проблем, имеющих единственную первопричину.

Несмотря на то, что метод кажется достаточно ясным, этот подход по-прежнему должен быть гибким в зависимости от сценария. Иногда достаточно пяти причин. В других случаях вам нужно будет спросить «Почему?» еще несколько раз. Или вы можете использовать дополнительные методы для определения основной причины.

Чтобы начать этот метод, следуйте этой схеме:

1. Запишите конкретную проблему, которую необходимо решить, и опишите ее полностью.
2. Спросите «Почему?» проблема произошла. Напишите ответ ниже.
3. Если ваш первый вопрос не нашел первопричины, спросите «Почему?» снова и запишите этот ответ.
4. Продолжайте этот процесс, пока команда не согласится, что вы определили основную причину проблемы.

(См. 5 Whys в действии на простом примере RCA ниже.)

Диаграммы Парето

Диаграммы

Парето определяют наиболее значимый фактор среди большого набора факторов, вызывающих проблему или событие. Диаграмма Парето представляет собой комбинированную гистограмму и линейную диаграмму, где коэффициенты отображаются в виде столбцов, расположенных в порядке убывания.График сопровождается линейным графиком, показывающим совокупные итоги каждого фактора слева направо.

Диаграммы Исикавы

Возможно, вы знаете диаграмму Ишивака под другими названиями: рыбья кость, елочка, причинно-следственная связь и, что нам больше всего нравится, диаграмма Фишикавы.

Диаграмма Исикавы — отличный инструмент визуализации для мозгового штурма и выявления множественных первопричин. Он имеет форму скелета рыбы с головой справа, а возможные причины показаны в виде рыбьих костей слева.

Диаграммы рассеяния (графики)

Диаграммы

или точечные диаграммы используют регрессионный анализ для графического отображения пар числовых данных для определения взаимосвязей. Это полезно для выявления проблем и событий, которые возникают из-за колеблющихся измерений, например, проблем с пропускной способностью, возникающих при увеличении трафика сервера.

(Узнайте, как создавать свои собственные диаграммы рассеяния с помощью Matplotlib.)

Пример RCA с использованием 5-Why Analysis

Вот простой анализ 5 почему, в котором мы пытаемся определить, почему компьютер не включается.На каждом этапе мы спрашиваем, почему компьютер не включается. Мы собираем данные, следя за потоком энергии, пока, наконец, не определим, что удлинитель, к которому подключен компьютер, выключен.

Вот что сообщил пользователь: его настольный компьютер не включается. Монитор включен, но пользователь не слышит, как работает вентилятор компьютера, и индикаторы питания не горят.

Анализ первопричин с использованием 5 Whys для устранения неполадок компьютера, который не включается

Разрешение : Техник включил сетевой фильтр, и компьютер снова включился.

Преимущества анализа первопричин

Основное преимущество анализа первопричин очевидно: выявление проблем, чтобы вы могли их решить. RCA предлагает гораздо больше преимуществ, которые помогают укрепить его полезность и важность в технической среде.

Решение реальных проблем

Когда нужные сотрудники пройдут обучение по RCA и разрешению проблем, вы сможете правильно выполнять процессы и решать общие бизнес-проблемы.

Снижение затрат

Быстрое обнаружение проблем снижает вероятность того, что эти проблемы превратятся в серьезные инциденты, особенно когда RCA используется для поддержки гибкой среды.RCA экономит ценное время сотрудников и гарантирует, что организация не пойдет на другие штрафы или компромиссы.

Сделать рабочее место безопаснее

Безопасность сотрудников жизненно важна, а анализ первопричин дает дополнительную уверенность. Благодаря быстрому и эффективному расследованию любых происшествий, связанных с безопасностью, вы можете найти решения, которые предотвратят повторение подобных ситуаций в будущем.

Внедряйте эффективные долгосрочные решения

Когда вы следите за RCA-анализом до окончательной документации, вы сосредотачиваетесь на долгосрочной профилактике.Это также показывает, что ваша организация отдает предпочтение решениям, а не быстрым обходным путям.

Это дальновидное мышление позволяет компаниям стать активными и продуктивными.

Устранение технической задолженности, усиление кодовой базы

RCA может показать, что проблема связана с неработающим кодом из-за технического долга. Если проблема возникла из-за изменения бизнес-требований, компромиссов при разработке кода, плохой практики кодирования или энтропии программного обеспечения, реальным решением может быть рефакторинг, а не исправление.Рефакторинг приводит ваш код в соответствие с желаемыми бизнес-результатами, устраняет технический долг и приводит его в соответствие с текущими стандартами для будущих гибких развертываний.

Эффективный RCA экономит больше денег

На создание надежного процесса анализа первопричин может потребоваться некоторое время и усилия на начальных этапах, но это вложение, которое выйдет далеко за рамки затрат. Навыки, приобретенные в процессе RCA, можно перенести практически на любую другую проблему или область и инициировать настрой на постоянное улучшение — и даже на инновации.

Эта культура, несомненно, проникнет в вашу организацию к лучшему.

Дополнительные ресурсы

Дополнительную информацию по этой теме можно найти на следующих ресурсах:

RCA | Анализ первопричин

Как выполнить анализ первопричин (RCA)

Анализ первопричин (RCA) обычно является шагом в более крупном упражнении по решению проблем. Есть несколько инструментов, которые можно использовать во время анализа первопричин. Некоторые из них иногда могут быть выполнены одним человеком, но в большинстве случаев подход кросс-функциональной группы (CFT) принесет наибольшие выгоды и увеличит шансы на достижение истинной «первопричины».

Существует также несколько методов решения проблем, которые используют анализ первопричин в процессе решения проблем, таких как Восемь дисциплин решения проблем (8D), Six Sigma / DMAIC или Kaizen. RCA — важный шаг в каждом из этих примеров.

Проблема

Перед выполнением RCA проблема должна быть четко определена. Следующая информация должна быть определена и задокументирована:

• Кто обнаружил проблему?
• Что именно произошло?
• Где в процессе была обнаружена проблема?
• Когда была обнаружена проблема?
• Сколько / Как часто это бывает?
• Как была обнаружена проблема?

Затем группа может захотеть собрать данные или другую дополнительную информацию.Также может потребоваться временное сдерживание или корректирующие действия. Команда должна просмотреть всю собранную информацию и дополнительно определить проблему. Проблема должна быть определена на основе фактов и данных. После того, как проблема будет полностью описана, команда сможет приступить к этапу анализа первопричин.

Команда

Команда должна состоять из персонала, который непосредственно знаком с исследуемым процессом и несет ответственность за выполнение любых постоянных корректирующих действий.Кроме того, в команду должны входить представители отдела качества, технологической инженерии и, при необходимости, члены команды на следующем этапе процесса или из других смен. Каждый член CFT поделится своими знаниями и представит свой взгляд на процесс и несоответствие.

Инструменты

Есть несколько инструментов, которые можно использовать во время анализа первопричин. В этом разделе будут рассмотрены некоторые инструменты, включая то, как и когда они могут оказаться полезными для анализа.Первый шаг — определить, что включено, а что не включено в исследование проблемы с помощью анализа Is / Is Not.

Нет / нет

Анализ «Есть / Нет» может использоваться в разных точках RCA. Его можно использовать при определении проблемы, чтобы определить, что входит в объем и будет учитываться при анализе, а что выходит за рамки и не будет рассматриваться. Его также можно использовать при планировании решения, чтобы помочь команде решить, что включить, а что исключить.Анализ «Не есть ли» позволяет команде задуматься о проблеме и границах того, что это такое, а что нет. Этот инструмент помогает команде сохранять фокус. Если границы проблемы четко не определены, команда может отклониться от первоначального пути и работать над решением несущественных проблем.

Задокументируйте, что «является», а «не является» частью или характеристикой проблемы. Процесс работает, задавая команде различные вопросы, такие как:

• Кого затрагивает эта проблема?
• Имеет ли группа право решать эту проблему?
• Что мы уже знаем о проблеме?
• Это что-то, что повлияет на покупателя?
• Будем ли мы что-то с этим делать?

Задайте группе достаточно вопросов, пока не будет четкого определения проблемы / объема процесса решения проблемы.

Диаграмма Исикавы

Диаграмма Ishikawa или Fishbone Diagram — полезный инструмент для определения наиболее вероятных причин (MLC) проблемы качества. Диаграмму иногда называют диаграммой Fishbone Diagram, потому что она очень похожа на скелет рыбы, а эффект или проблема указаны в поле в конце. Основные разделы диаграммы используются для рассмотрения 6M (Человек, Материал, Метод, Машина, Измерение и Мать-Природа (Окружающая среда). Диаграммы обычно обрабатываются справа налево, причем каждая большая «кость» рыбы разветвляется на включить более мелкие кости с дополнительными деталями.Здесь важно не ограничивать команды мозговым штурмом идей. Если идея находится в другом разделе диаграммы, просто перечислите ее в соответствующем разделе, а затем вернитесь к ней позже. После того, как команда провела мозговой штурм всех возможных причин проблемы, команда должна оценить потенциальные причины в соответствии с их уровнем важности и вероятностью способствовать сбоям и разработать иерархию. Из иерархии команда должна выбрать причины для дальнейшего расследования.

5 почему

Метод «5 почему» просто задает вопрос «Почему» достаточно раз, пока вы не пройдете все симптомы проблемы и не найдете ее первопричину.5 почему часто используется во время действий по решению проблем. Он также используется в координации с другими инструментами анализа, такими как Диаграмма причин и следствий, но также может использоваться как отдельный инструмент. 5 почему наиболее эффективны, когда ответы исходят от людей, которые имеют практический опыт решения исследуемой проблемы. Чтобы обнаружить основную причину проблемы, продолжайте спрашивать «почему». Повторяя «почему», вы можете перейти к первопричине проблемы. Общее практическое правило состоит в том, что вы должны ответить с 3-го по 5-е «почему», или вы можете просто обратиться к симптому проблемы, а не к фактической основной причине.Форма «5 почему» иногда может иметь три отдельные области (или «ноги») для рассмотрения 5 «почему»: почему это произошло, почему не было обнаружено и почему наши системы вышли из строя. Каждую область следует исследовать, и у вас может быть более одной причинной прогрессии для каждой области.

FMEA

Анализ видов и последствий отказов (FMEA) — это хорошо продуманный инструмент, который может определять различные режимы отказов в системе или процессе. Во многих компаниях, если в процессе или продукте обнаруживается серьезная проблема, команда должна проанализировать любые существующие FMEA в отношении проблемы.Команда должна определить, была ли проблема или последствия отказа идентифицированы в FMEA, и если да, то насколько точно команда оценила риск. Если проблема не указана в FMEA, группа должна добавить любую известную информацию, а затем выполнить следующие шаги:

• Перечислить текущую проблему как режим отказа проекта или процесса
• Определите влияние отказа, определив серьезность проблемы или последствия отказа
• Перечислите все возможные причины и их количество раз
• При просмотре FMEA процесса просмотрите блок-схему или диаграмму процесса, чтобы найти основную причину.
• Затем определите точку выхода, которая является ближайшей точкой в ​​процессе, где основная причина могла быть обнаружена, но не
• Задокументируйте все имеющиеся средства контроля, предназначенные для предотвращения или обнаружения проблемы
• Перечислите любые дополнительные действия, которые могут быть реализованы, чтобы предотвратить повторение этой проблемы, и назначьте владельца и дату выполнения для каждого рекомендованного действия
• Перенести любые выявленные действия в контрмеры RCA

План действий

После того, как группа определила основную причину с помощью любой комбинации перечисленных выше инструментов, она должна разработать соответствующие контрмеры или корректирующие действия.Кроме того, команда должна разработать план действий по реализации контрмер.

Контрмеры обычно делятся на две категории:

1. Краткосрочные или немедленные контрмеры — обычно выполняются менее чем за 1 неделю. В противном случае ее следует обозначить как «долгосрочную» контрмеру.
2. Долгосрочные или постоянные контрмеры — обычно более сложные и могут потребовать дополнительных ресурсов для завершения. Все «долгосрочные» контрмеры должны быть выполнены менее чем за 1 месяц.В противном случае их следует направить в группу непрерывного улучшения (CI) для оценки в рамках проекта кайдзен или черного пояса.

Корректирующие действия должны быть четко определены и достижимы для члена группы, назначенного для выполнения задачи. План действий также должен содержать ожидаемые сроки выполнения каждого из корректирующих действий. Часто обнаруживается, что корректирующие действия без владельца или ожидаемого срока выполнения редко завершаются. Иногда контрмеры требуют, чтобы задачи выполнялись более чем одним членом команды одновременно или в определенном порядке.План действий следует использовать для отслеживания прогресса отдельных действий, необходимых для завершения реализации контрмер.

План проверки

Группа также должна составить план верификации (или валидации). Это используется для обеспечения документированной оценки эффективности контрмер. Это может повлечь за собой запись данных или аудит любых специальных средств контроля, разработанных и реализованных во время проведения RCA. Должны быть собраны доказательства для проверки эффективности контрмер или корректирующих действий.Кроме того, рекомендуется повторно собрать команду примерно через 30 дней после того, как будут приняты постоянные контрмеры. Команда должна проанализировать эффективность контрмер и определить, возникла ли проблема после их применения. Команда должна также проверить процесс (если применимо), чтобы убедиться, что соблюдаются все контрмеры.

Разработка надежного, хорошо спланированного процесса анализа первопричин (RCA) может быть очень ценна для компании, поскольку она определяет основную причину и принимает меры для предотвращения ее повторения.Уроки, извлеченные во время эффективного RCA, часто можно перенести на аналогичные проекты или процессы. Это должно инициировать решение проблем, постоянное совершенствование мышления, распространяющееся по всей компании.

Определение, примеры и практическое руководство

Самый простой способ понять анализ первопричин — подумать об общих проблемах. Если мы заболели и нас рвет на работе, мы пойдем к врачу и попросим его найти первопричину нашей болезни. Если наша машина перестанет работать, мы попросим механика найти первопричину проблемы.Если наш бизнес показывает низкую (или слишком высокую) эффективность в определенной области, мы попытаемся выяснить, почему.

Для каждого из этих примеров мы могли просто найти простое лекарство от каждого симптома. Чтобы перестать тошнить на работе, можно остаться дома с ведром. Чтобы обойтись без машины, мы можем сесть на автобус и оставить сломанную машину дома. Но эти решения учитывают только симптомы и не принимают во внимание первопричины этих симптомов — например, желудочную инфекцию, требующую лекарств, или неисправный автомобильный генератор, который необходимо отремонтировать.Чтобы решить или проанализировать проблему, нам необходимо провести анализ первопричин и выяснить, в чем именно причина и как ее исправить.

В этой статье мы определим анализ первопричин, опишем общие методы, рассмотрим шаблонную методологию и приведем несколько примеров.

Хорошо. Итак, что такое анализ первопричин?

Анализ первопричин (RCA) — это процесс выявления первопричин проблем с целью определения соответствующих решений. RCA предполагает, что гораздо эффективнее систематически предотвращать и решать основные проблемы, чем просто лечить специальные симптомы и тушить пожары.

Анализ первопричин может быть выполнен с помощью набора принципов, приемов и методологий, которые можно использовать для определения основных причин события или тенденции. Помимо поверхностных причин и следствий, RCA может показать, в каких процессах или системах произошел сбой или возникла проблема.

Цели и преимущества

Первая цель анализа первопричин — выявить основную причину проблемы или события.

Вторая цель — полностью понять, как исправить, компенсировать или извлечь уроки из любых основных проблем в пределах основной причины.

Третья цель — применить то, что мы узнали из этого анализа, для систематического предотвращения будущих проблем или для повторения успехов.

Анализ настолько хорош, насколько хорош то, что мы делаем с этим анализом, поэтому важна третья цель RCA. Мы можем использовать RCA для изменения основных процессов и системных проблем таким образом, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Например, вместо того, чтобы просто лечить симптомы сотрясения мозга футболиста, анализ первопричин может предложить носить шлем, чтобы снизить риск сотрясения мозга в будущем.

Лечение отдельных симптомов может показаться продуктивным. Решение большого количества проблем выглядит так, как будто что-то делается. Но если мы на самом деле не диагностируем настоящую первопричину проблемы, мы, скорее всего, будем сталкиваться с одной и той же проблемой снова и снова. Вместо того, чтобы редактор новостей просто исправлял каждую пропущенную оксфордскую запятую, она предотвратит дальнейшие проблемы, обучая своих авторов правильно использовать запятые во всех будущих заданиях.

Основные принципы

Существует несколько основных принципов, которые определяют эффективный анализ первопричин, некоторые из которых уже должны быть очевидны.Это не только улучшит качество анализа, но и поможет аналитику завоевать доверие и поддержку заинтересованных сторон, клиентов или пациентов.

• Сосредоточьтесь на устранении первопричин, а не только на симптомах.
• Не игнорируйте важность лечения симптомов для краткосрочного облегчения.
• Поймите, что может быть и часто бывает несколько основных причин.
• Сосредоточьтесь на том, КАК и ПОЧЕМУ что-то произошло, а не на КТО.
• Будьте методичны и найдите конкретные причинно-следственные доказательства, подтверждающие утверждения о первопричине.
• Предоставьте достаточно информации для корректирующего курса действий.
• Подумайте, как можно предотвратить (или воспроизвести) первопричину в будущем.

Как показывают приведенные выше принципы: когда мы анализируем глубокие проблемы и причины, важно применять комплексный и целостный подход. Помимо выявления первопричины, мы должны стремиться предоставить контекст и информацию, которые приведут к действию или решению. Помните: хороший анализ — это действенный анализ.

Как провести эффективный анализ первопричин: методы и методы

Существует большое количество методов и стратегий, которые мы можем использовать для анализа первопричин, и это ни в коем случае не исчерпывающий список. Ниже мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных и наиболее полезных методов.

5 почему

Одним из наиболее распространенных методов проведения анализа первопричин является подход «5 почему». Мы также можем думать об этом как о раздражающем подходе малыша.За каждым ответом на вопрос «ПОЧЕМУ?» Дополняйте его дополнительным, более глубоким «Хорошо, но ПОЧЕМУ?» вопрос. Дети удивительно эффективны в анализе первопричин. Здравый смысл подсказывает, что около пяти вопросов «ПОЧЕМУ?» Могут привести нас к большинству основных причин, но нам может понадобиться от двух до 50 вопросов «ПОЧЕМУ».

Пример: Давайте вернемся к нашему примеру с футбольным сотрясением мозга. Сначала наш плеер представит проблему: почему у меня такая сильная головная боль? Это наше первое ПОЧЕМУ.
Первый ответ: Потому что я не вижу прямо.
Вторая причина: Почему ты не видишь прямо?
Второй ответ: Потому что я ударился головой о землю.
Третий почему: Почему ваша голова ударилась о землю?
Третий ответ: Меня повалили на землю и сильно ударили головой.
Четвертое почему: Почему удары о землю так больно?
Четвертый ответ: Потому что на мне не было шлема.
Пятый, почему: Почему на тебе не было шлема?
Ответ пятый: Потому что у нас в раздевалке не хватало шлемов.

Ага. После этих пяти вопросов мы обнаруживаем, что основная причина сотрясения мозга, скорее всего, была связана с отсутствием доступных шлемов. В будущем мы могли бы снизить риск этого типа сотрясения мозга, позаботившись о том, чтобы у каждого футболиста был шлем. (Конечно, шлемы не защищают нас от сотрясений мозга. Будьте осторожны!)

Пять причин позволяют избежать предположений. Находя подробные ответы на дополнительные вопросы, ответы с каждым разом становятся более четкими и краткими.В идеале последнее ПОЧЕМУ приведет к отказу процесса, который затем можно исправить.

Анализ изменений / Анализ событий

Еще один полезный метод изучения анализа первопричин — это тщательный анализ изменений, ведущих к событию.
Этот метод особенно удобен при большом количестве возможных причин. Вместо того чтобы смотреть на конкретный день или час, когда что-то пошло не так, мы смотрим на более длительный период времени и получаем исторический контекст.

1. Сначала мы перечислим все возможные причины, приведшие к событию. Это должно происходить каждый раз, когда происходит изменение к лучшему, худшему или доброкачественному.

Пример: Допустим, событие, которое мы собираемся анализировать, — это необычно успешный день продаж в Нью-Йорке, и мы хотели знать, почему он был таким замечательным, чтобы мы могли попытаться воспроизвести его. Во-первых, мы перечислим все точки соприкосновения с каждым из основных клиентов, каждое событие, все возможные важные изменения.

2. Во-вторых, мы классифицируем каждое изменение или событие по степени нашего влияния на него. Мы можем разделить их на внутренние / внешние, собственные / без владельцев или что-то подобное.

Пример: В нашем отличном примере «День продаж» мы начинаем разбираться в таких вещах, как «Торговый представитель представил новую колоду слайдов о социальном воздействии» (внутреннее) и других событиях, например «Последний день квартала» (внешний) или «Первый день весны» (Внешний).

3. В-третьих, мы будем рассматривать событие от случая к случаю и решать, было ли это событие несвязанным фактором, коррелированным фактором, способствующим фактором или вероятной основной причиной.Именно здесь происходит основная часть анализа, и здесь можно использовать другие методы, такие как 5 Whys.

Пример: В ходе нашего анализа мы обнаружили, что наша модная новая колода слайдов «Продажи» на самом деле не имела отношения, но факт, что это был конец квартала, определенно способствовал. Тем не менее, один фактор был определен как наиболее вероятная основная причина: руководитель отдела продаж переехал в новую квартиру с более короткой поездкой на работу, а это означает, что она начала приходить на встречи с клиентами на 10 минут раньше в течение последней недели квартала.

4. В-четвертых, мы посмотрим, как мы можем воспроизвести или устранить основную причину.

Пример: Хотя не все могут переехать в новую квартиру, наша организация решает, что если торговые представители появятся на собраниях с клиентами на 10 минут раньше в последнюю неделю квартала, они смогут воспроизвести эту основную причину успеха. .

Причинно-следственная диаграмма Fishbone

Другой распространенный метод — это создание диаграммы Fishbone, также называемой диаграммой Исикавы, для визуального отображения причинно-следственных связей.Это может помочь выявить возможные причины проблемы, побуждая нас следовать категоричным разветвленным путем к потенциальным причинам, пока мы не окажемся на правильном пути. Это похоже на 5 Whys, но гораздо более наглядно.

Обычно мы начинаем с проблемы в середине диаграммы (позвоночник скелета рыбы), затем проводим мозговой штурм по нескольким категориям причин, которые затем помещаем в ответвления от основной линии (реберные кости скелета рыбы). ). Категории очень широки и могут включать такие вещи, как «Люди» или «Окружающая среда».«После группировки категорий мы разбиваем их на более мелкие части. Например, в разделе «Люди» мы можем рассмотреть такие потенциальные факторы первопричины, как «лидерство», «укомплектование персоналом» или «обучение».

По мере того, как мы углубляемся в возможные причины и под-причины, исследуя каждую ветвь, мы приближаемся к источникам проблемы. Мы можем использовать этот метод для исключения несвязанных категорий и выявления взаимосвязанных факторов и вероятных первопричин. Для простоты внимательно рассмотрите категории перед созданием диаграммы.

Общие категории, которые следует учитывать на диаграмме Fishbone:

• Станок (оборудование, технологии)
• Метод (процесс)
• Материал (включая сырье, расходные материалы и информацию)
• Сила человека / ума (физическая или умственная работа)
• Обмер (осмотр)
• Миссия (цель, ожидание)
• Управление / денежная власть (лидерство)
• Техническое обслуживание
• Товар (или услуга)
• Цена
• Продвижение (маркетинг)
• Процесс (системы)
• человек (персонал)
• Вещественные доказательства
• Производительность
• Окрестности (место, окружение)
• Поставщики
• Навыки

Советы по эффективному анализу первопричин

Задавайте вопросы, чтобы уточнить информацию и приблизить нас к ответам.Чем больше мы сможем углубиться в детали и исследовать каждую потенциальную причину, тем больше вероятность, что мы найдем первопричину. Если мы уверены, что определили первопричину проблемы (а не просто еще один симптом), мы можем задать еще больше вопросов: почему мы уверены, что это основная причина, а не другая? Как мы можем устранить эту основную причину, чтобы проблема не повторилась?

Задайте простые вопросы, например «почему?» «как?» и «так что это здесь значит?» проложить путь к пониманию.

Работайте в команде и смотрите свежим взглядом

Будь то партнер или целая команда коллег, любые дополнительные глаза помогут нам быстрее находить решения, а также служат средством проверки против предвзятости. Получение информации от других также предложит дополнительные точки зрения, помогая нам оспорить наши предположения.

План будущего анализа первопричин

Когда мы проводим анализ первопричин, важно знать сам процесс. Делать заметки. Задайте вопросы о самом процессе анализа.Узнайте, подходит ли определенный метод или метод для ваших конкретных бизнес-потребностей и условий.

Не забудьте также выполнить анализ первопричин успеха

Анализ первопричин — отличный инструмент для определения того, где что-то пошло не так. Обычно мы используем RCA как способ диагностики проблем, но он может быть столь же эффективным, чтобы найти первопричину успеха. Если мы обнаруживаем причину успеха, перевыполнения или раннего срока, редко бывает плохой идеей выяснить первопричину того, почему дела идут хорошо.Такой анализ может помочь расставить приоритеты и превентивно защитить ключевые факторы, и мы сможем преобразовать успех в одной области бизнеса в успех в другой области.

5 инструментов анализа первопричин для лучшего тестирования и контроля качества

При возникновении проблемы, требующей анализа, компании необходимо использовать инструменты анализа первопричин, чтобы выйти за рамки нескольких симптомов.

Вам необходим отчет об анализе первопричин, чтобы найти фактическую причину проблемы, чтобы можно было восстановить базовые системы и процессы, а проблему устранить с помощью постоянного, а не временного исправления.

Что такое анализ первопричин?

Анализ первопричин (RCA) — это метод, используемый для поиска ответов на вопрос, почему возникла проблема. Он работает, чтобы указать источник проблемы, используя инструменты для выполнения набора шагов, которые определяют возможные причины, а затем основную причину проблемы.

Это мера контроля качества, которая позволяет вам выяснить, что произошло, понять, почему это произошло, а затем начать настраивать процесс, чтобы уменьшить вероятность повторения той же проблемы.

RCA работает на основе взаимосвязи всех систем и событий. Одно в одной области вызывает нечто другое в другой. Возможность отследить эти взаимосвязанные триггеры позволяет человеку увидеть, где возникла проблема и как она превратилась в систему, которая сейчас является основной проблемой. Он ищет закономерности, находя недостатки, которые скрыты внутри самой системы. Он эффективно показывает первопричину или несколько причин проблем.

RCA определяет, был ли дефект вызван ошибкой тестирования, ошибкой разработки или, возможно, требованием или ошибкой проектирования.

Очень важно понять это, поэтому выпуски, выпущенные позже, также не будут иметь дефекта. Ошибка проектирования позволяет кому-либо просмотреть проектную документацию и внести коррективы, как если бы дефект был вызван ошибкой тестирования. Это пример анализа причинных факторов.

Наличие надлежащих инструментов анализа первопричин поможет вам следить за процессом RCA, систематически изучая факторы, способствующие возникновению основных проблем.

Выявление настоящей первопричины проблем с помощью хорошего инструмента анализа означает, что вы не просто пытаетесь тушить пожары по первоначальным симптомам.

Вот пять методов анализа первопричин, которые можно использовать в качестве инструментов для обнаружения основной причины проблемы.

1. 8D Анализ первопричин

«Восемь дисциплин решения проблем» (8D) был разработан компанией Ford Motor в 1980-х годах для решения проблем, ориентированных на команду (TOPS). Это методология, использующая процесс анализа первопричин для поиска проблемы, создания временного исправления, а также создания долгосрочного ответа, чтобы проблемы не повторялись.Используется для постоянного повышения надежности и качества.

Этот процесс направлен на поиск потенциальных первопричин, сужение их до фактической, затем создание процессов сдерживания и использование корректирующих мер для предотвращения повторяющихся проблем. Он подталкивает к систематическим изменениям, поэтому решает непосредственную проблему наряду с другими проблемами, которые могут возникнуть в результате систематического сбоя. Это последовательный, простой для освоения командой процесс, который требует тщательного выполнения.

Сосредоточение внимания на командной и индивидуальной также выгодно.Его методология улучшает качество и надежность и работает над потенциальными проблемами будущего, прежде чем они испортят продукт. Его следует использовать для оценки:

• Обнаруженные проблемы безопасности и регулирования.
• Поступающие жалобы клиентов.
• При проблемах по гарантии частота отказов выше ожидаемой.
• Неприемлемые уровни брака внутренних отходов, низкая производительность или полные сбои испытаний.

2. Инструмент Fishbone для анализа первопричин

Как бы странно это ни звучало, оно описывает внешний вид анализа на бумаге.В простейшем случае это просто причинно-следственная диаграмма. Ее также называют диаграммой Исикавы.

Этот инструмент помогает при проведении мозгового штурма в рамках процесса анализа при попытке определить элементы, которые могли вызвать проблему. Это дерево первопричин в обратном порядке. Дерево помогает сузить причины, а рыбья кость расширяет список. Диаграмма «рыбья кость» используется для изучения причин и следствий. Проблема помещается в «голову рыбы», а затем потенциальные причины записываются на более мелкие кости различных категорий.

Это позволяет рассмотреть идеи о потенциальных причинах, которые в противном случае могли бы быть упущены. После того, как постановка проблемы определена и четко сформулирована командой, создаются такие категории, как снабжение, оборудование, персонал и т. Д.

Затем вы начинаете мозговой штурм о том, почему что-то произошло. Диаграмма «рыбья кость» фокусируется на причине, а не на симптомах. Ценность диаграммы в том, что она позволяет членам команды глубоко копнуть и понять проблему, чтобы ее можно было адекватно решить в настоящем и будущем.

3. Методика анализа первопричин 5 причин

Этот инструмент — еще один надежный способ найти основную причину проблемы и предотвратить повторение проблем. Эта система была создана Сакити Тойода и является частью философии бережливого производства. Дело в том, чтобы спросить «почему?» пять раз при приближении к проблеме. Это поможет прояснить решение. Это помогает найти и устранить основную причину проблемы, чтобы избежать повторных сбоев.

Этот процесс осуществляется путем формирования кросс-функциональной команды, представляющей уникальные точки зрения.Четко определите проблему, чтобы не было сомнений в том, что исследуется. Пусть кто-нибудь возглавит команду и будет сосредоточен на ней. Начните спрашивать «почему?» и анализируйте ответы, пока не найдете корень проблемы.

Будьте открыты к тому факту, что, возможно, может быть более одной основной причины. Примите корректирующие меры, как только будет обнаружена основная причина (ы). Убедитесь, что он работает, а если нет, начните процесс заново.

4. Анализ первопричин 5 м, 6 м и E

Эти инструменты для анализа первопричин похожи.И 5M, и 6M & E имеют похожие категории для анализа. Рабочая сила (люди), машины, измерения, материалы, методы и окружающая среда (мать-природа). Эти элементы содержат ответы, когда возникает проблема или изменение в процессе.

Есть вопросы, которые нужно задать, ответить и оценить, так что сузьте круг возможных причин. Это может применяться к тестированию программного обеспечения, поскольку проблемы могут возникать не только из самой внутренней программы. Это проблема пользователя? Программирование? Аналитика? Человеческая ошибка? Способы или глюк, который каким-то образом стал частью ПО из внешнего источника?

Эти 5–6 точек структурированы для обозначения и связи отношений между событиями, пользователями и проблемами, которые привели к отказу или инциденту.

Как и другие протоколы RCA, этот используется для выяснения и устранения проблемы, вызвавшей конкретную проблему. Это помогает сократить трудовые и экономические потери, выясняя первопричину и, таким образом, облегчая симптомы, которые сигнализировали о проблеме. Это поможет предотвратить повторение неудач.

5. Программное обеспечение для анализа первопричин

Существуют различные программы RCA для анализа и решения проблем. Эти программы собирают данные и используют их, чтобы помочь командам проводить различные анализы, которые способствуют хорошему управлению качеством, в том числе:

• Ishikawa (Диаграмма Fishbone)
• The 5 whys
• Анализ разрывов
• Анализ изменений
• Анализ аварий
• Анализ видов и последствий отказов

Преимущества программного обеспечения RCA заключаются в том, что оно может значительно облегчить анализ причин. путем записи любых происшествий и данных анализа причин в одном веб-расположении, чтобы к ним можно было делиться доступным способом.

Примеры программного обеспечения для анализа первопричин включают как программное обеспечение для управления инцидентами, так и многие инструменты автоматизации контроля качества, которые имеют модули RCA.

No related posts.