Подменный автомобиль на время: Предоставление подменного автомобиля на время ремонта машины по гарантии.

Должен ли дилер предоставлять на время ремонта подменный автомобиль — Лайфхак

• Лайфхак
• Эксплуатация

Фото: zozu.site

Нередко случается, что владельцу автомобиля, «подвисшего» на подъемнике в сервисе официала, отказывают в предоставлении подменной машины. И водитель приходит в бешенство, обвиняя автосалон в нарушении закона, мошенничестве и прочих смертных грехах. Но в самом ли деле в подобных ситуациях «негодяи-дилеры» ущемляют права потребителей? В этом вопросе разобрался портал «АвтоВзгляд».

Виктория Базылева

Дабы повысить лояльность своих клиентов — вернее, прибыль за счет наживы на этих самых клиентах — дилеры придумали такую «удобную» услугу, как подменный автомобиль. Мол, смотрите, какие мы классные: пока ваша машина чинится, вы можете бесплатно передвигаться на нашем транспорте, сохраняя свою мобильность. Казалось бы, при таких раскладах посетители техцентров должны быть довольны. Но на деле все несколько иначе.

Условия, при которых выдают «подменки», могут отличаться в зависимости от марки. В премиальном сегменте эта услуга, согласно требованиям российских представительств брендов, должна предоставляться чуть ли не без исключений каждому, кто в ней нуждается. В массовом же — получить машину порой бывает очень сложно. А что по этому поводу говорится в законе «О защите прав потребителей»?

Фото: www.honestjohn.co.uk

Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к статье 20 упомянутого нормативно-правового акта. Там действительно есть пункт, в котором сказано, что юридическое лицо обязано по требованию клиента «безвозмездно предоставить на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Правда, с оговоркой, что на некоторую продукцию — в том числе автомобили — правило не распространяется.

Иными словами, ни один дилер с точки зрения российского законодательства не обязан давать подменную машину водителю. И не имеет никакого значения: привез он свой автомобиль на плановое техническое обслуживание или серьезный гарантийный ремонт. Исключительно добрая воля сервисменов — сохранение, повторимся, лояльности и все такое. Но тогда возникает другой вопрос: для кого же тогда эти авто, раз клиентам их не дают?

739077

Фото: www.picfair.com

266538

Как порталу «АвтоВзгляд» рассказали менеджеры одного из столичных автосалонов, «подменки» у дилеров припасены для особо тяжелых случаев. К примеру, когда на сервис приезжает какая-то важная персона — пусть даже на простую замену масла или шиномонтаж. Также машины выдают при неприлично долгом гарантийном ремонте или других «косячных» обстоятельствах, если нужно загладить вину, задобрить своего кормильца.

Небольшой лайфхак:если собираясь на сервис к официалу понимаете, что вам жизненно необходима «подменка», то поинтересуйтесь о возможности предоставления услуги заранее — при записи на обслуживание. Объясните консультанту, что для вас этот фактор является решающим при выборе дилера. Жадные до премии и похвалы начальства мастера наверняка отыщут автомобиль, лишь бы вы только к ним приехали, занесли в кассу денежку.

Для оформления подменного транспорта, как правило, требуется лишь водительское удостоверение и паспорт. Доверенность выписывают за редким исключением только на одного человека — владельца или водителя, который приехал на сервис. Нужно знать и о том, что хотя дилерские машины в большинстве своем застрахованы по КАСКО, нередко встречаются франшизы. В случае ДТП, возможно, придется частично оплатить ремонт.

• ГАИ
• ПДД

За что ГИБДД обиделась на «АвтоВзгляд»

94759

• ГАИ
• ПДД

За что ГИБДД обиделась на «АвтоВзгляд»

94759

Подпишитесь на канал «Автовзгляд»:

• Telegram
• Яндекс.Дзен

автоправо, автопродажи, авторынок, дилеры, производители, автосервис, ремонт

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Главная > СТАТЬИ > Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Многие владельцы авто сталкиваются с такой ситуацией, когда у транспорта возникают мелкие неисправности и крупные поломки во время действия гарантии. Автомобиль приходится сдавать в сервисный центр. Несмотря на то что существует развитая сеть сертифицированных СТО, нужная запчасть или деталь может отсутствовать и придется ждать ее доставки неделю и даже месяц. Что делать в такой ситуации? Возможно ли получить у дилера подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? Некоторые владельцы авто не знают о том, что им может быть предоставлен подменный автомобиль, а некоторые по приезде в сервисный центр начинают сразу же требовать новый транспорт. Кто же прав? Давайте разберемся, в каких ситуациях дилер может предоставить на время ремонта подменное авто.

Чтобы разобраться в ситуации, посмотрим на Закон «О защите прав потребителей». В статье 20 говорится, что продавец (дилер) обязуется предоставить на весь период гарантийного ремонта товар с теми же характеристиками и свойствами в трехдневный срок. Казалось бы, все просто – и продавец должен предложить подменный автомобиль. Вот только есть одно но. Это «но» — примечание к данному закону. Постановлением Правительства №55 утвержден список товаров длительного пользования, на которые требование покупателя о предоставлении замены товара просто не предоставляется. И в этот список входят автомобили, прицепы, мототехника.

С юридической точки зрения дилер не должен предоставлять подменный транспорт. Соответственно, требовать его бессмысленно, и менеджеры салона объяснят вам и свои, и ваши права.

В каких случаях предоставят замену?

Предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта по гарантии дилер может вам сугубо добровольно. Лучше всего заранее оговаривать процесс ремонта по гарантии в индивидуальном порядке или воспользоваться договором купли-продажи. Зачастую вопрос подменного авто прописывается в договоре. Если для вас важно предоставление замены, на момент покупке удостоверьтесь в том, что в договоре прописана такая возможность. В противном случае, если дилер откажет вам в замене, он будет прав.

Крупные компании, в основном предлагающие авто дорогих марок, с удовольствием предоставляют услугу замены своим клиентам. Во-первых, это повышает лояльность клиента, а во-вторых, способствует улучшению впечатлений от компании. Сделаем вывод – подменное авто на время гарантийного ремонта можно получить, если в договоре купли-продажа имеется такой пункт или же вы приобрели транспорт люкс-класса и дилер самостоятельно предложит вам замену.

Что требуется для получения подменного авто

С главными условиями и законами предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии мы разобрались. Теперь посмотрим на дополнительные нюансы и требования к получению подменного транспорта.

• на авто должна действовать гарантия;
• автомобиль должен быть признан непригодным для дальнейшей эксплуатации – есть риск еще большего повреждения транспорта или риск для жизни владельца;
• ремонт авто должен проводиться там же, где осуществлялась его покупка;
• стоит ознакомиться со своими правами, а также со сроками ремонта транспорта, неустойки, величиной санкций, которые могут быть применены к данному салону на случай вашего обращения в вышестоящие или контролирующие инстанции;
• на случай обращения в контролирующие инстанции стоит знать особенности оформления документов – претензии или заявления, а также фактическое местоположение контролирующих органов;

Если в процессе гарантийного ремонта авто у вас возникнут претензии, сначала вы должны их озвучить руководству компании, а затем обращаться в контролирующие органы.

Еще один момент, о котором вам стоит знать – это сроки гарантийного ремонта транспорта. Они не должны превышать 45 дней. Если ремонт затянулся вы имеете право получить подменный авто на время ремонта. В противном случае дилер обязан уплатить неустойку. Вот с этими важными нюансами давайте «познакомимся» поближе. Есть несколько дополнительных ситуаций при которых вы имеете право получить замену своего транспорта на время ремонта.

• Чаще всего подменный транспорт дилеры предоставляют своим постоянным и надежным клиентам. Можно сказать, что покупка дорогого авто или постоянное сотрудничество с одним салоном увеличивает шансы на получение транспортного средства.
• Когда установленные сроки ремонта подошли к концу (прошло 45 дней) и автомобиль признан, как способный к безопасной эксплуатации, к примеру, если не работает только кондиционер, дилер обязан вернуть транспортное средство владельцу или же предоставить замену. Как правило, руководство выбирает первый вариант.
• Если же авто все еще не может эксплуатироваться и признано неисправным, а дилер не предоставляет подменный транспорт, он обязан оплатить неустойку, которая равна 1 проценту от стоимости автомобиля. Правда, стоит сказать, что в данном случае руководство предоставить подменное авто.

Как видим, автодилеры сегодня обладают правом оказания услуги предоставления подменного авто на время гарантийного ремонта, но не обязанностью. Данный вопрос стоит оговаривать и документировать с дилером заранее, лучше всего – в момент покупки, и помнить, в каких конкретных ситуациях вам должны предложить замену. Также сегодня существует еще одна практика – это предоставлять замену в виде аренды. То есть, за подменный транспорт будет взиматься плата. Если в вашем договоре прописан пункт о предоставлении замены, требования оплаты будет незаконным.

Что предлагают крупные компании на случай ремонта?

Многие известные компании, чтобы избежать неприятностей и сохранить свою безупречную репутацию, позаботились о клиенте и продумали механизм предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии.

• Руководство компании Ford при обращении клиента выдать заменный транспорт на время ремонта, бесплатно предоставляет автомобиль ниже классом и в б/у состоянии. Как говорится, и волки сыты, и овцы целы. Компания бережет свою репутацию, а клиент не ходит пешком.
• Такие компании, как Mercedes – Benz, Jaguar и BMW услугу предоставления подменного транспорта прописывают в первичном договоре купли-продажи. То есть данная услуга не является дополнительной опцией, а предусматривается автоматически. В случае неисправности клиенту не нужно бегать и доказывать свои права.
• Компания Skoda поступает несколько иным способом – предоставляет подменный автомобиль только после проведения тщательной комплексной экспертизы ремонтируемого транспорта.

Крупные компании заранее продумывают варианты предоставления замены и чаще всего «дают добро» своим клиентам. Это связано с тем, что дилеры дорожат своей репутацией и пытаются сохранить доброжелательность каждого клиента.

Немного и Западе и курьезах

Если говорить о том, как предоставляют подменный автомобиль на время ремонта в других странах, то здесь лучшим примером станет США. На западе практически все крупные автодилеры располагают внушительным парком подменных авто. Клиенты получают замену бесплатно на весь период ремонта транспорта. Правда, никто не гарантирует покупателю машину того же класса. Может быть и так, что владельцу Кадиллака выдадут старый и потрепанный Civic. В США вопрос предоставления замены – это не столько вопрос престижа компании, а сколько элементарная необходимости, так как в стране система общественного транспорта развита не идеально. Если же речь идет о престижных марках, к примеру, о Ламборджини, на время гарантийного ремонта клиент, как правило, получает транспорт такого же класса.

Случались и курьезные моменты в процессе ремонта автомобиля. К примеру, в одном из столичных дилерских центров владелец потребовал замену своего Хаммера на время ремонта. Так как новому Хаммеру было всего 3 недели «от роду» руководство согласилось и выдало во временное пользование Chevrolet, что служил в качестве транспорта для проведения тест-драйвов. Джип Chevrolet настолько понравился клиенту, что он поставил вопрос ребром с требованием обменять авто. Руководство согласилось на такой шаг, доплатив владельцу разницу в стоимости автомобилей.

Подведем итог. Согласно действующему законодательству дилер не обязан предоставлять автомобиль-замену на время гарантийного ремонта. Но добровольно вполне может себе это позволить. Замена транспортного средства должна быть вам предоставлена, если это указано в договоре купли- продажи. В таком случае подменный транспорт предоставляется бесплатно на весь период ремонта. Если же такого условия в договоре нет, можно в индивидуальном порядке обсудить данный вопрос с дилером. Правда, положительного ответа никто не гарантирует. Также стоит помнить о том, что гарантийные ремонт не может длиться более 45 дней. Если процесс затягивается, дилер должен предоставить вам подменный транспорт, дабы не платить неустойку.

Достаточно крупные дилеры и компании предоставляют транспорт бесплатно или же дают в аренду, чтобы выдержать жесткую конкуренцию на современном рынке.

Чтобы гарантировать себе бесплатное получение подменного авто на время гарантийного ремонта посоветовать можно только одно – решать этот вопрос еще в момент покупки транспортного средства и прописывать все детали в договоре.

Нажмите, чтобы запомнить нас, спасибо

Что такое «временно замещающий» автомобиль или автомобиль?

1 декабря 2003 г.

15 мая 2003 г. Верховный суд Техаса вынес новое заключение относительно определения «временно замещающего» транспортного средства в соответствии со стандартной Политикой штата Техас в отношении личных автомобилей. В округе Прогрессив Мут. Инс. Co. против Синка, 107 S.W.3d 547 (Техас, 2003 г.), Верховный суд рассмотрел вопрос о том, обеспечивает ли полис штата Техас страхование ответственности в случае, если застрахованный, чье собственное автомобиль, принадлежащий не члену семьи, без разрешения или разумного предположения, что у него есть разрешение.

Пикап Макколи вышел из строя. В то время он работал в компании Alamo Rent-A-Car. Во время работы он взял одну из арендованных машин Аламо, чтобы доехать до места, чтобы получить свои инструменты, чтобы попытаться отремонтировать свой собственный грузовик. Макколи не получил разрешения от Аламо на использование какого-либо из ее автомобилей и не полагал, что у него было разрешение на использование рассматриваемого автомобиля. Возвращаясь к работе в машине Аламо, Макколи вместе с Синком попал в автомобильную аварию.

Синк подал в суд на Макколи и добился положительного судебного решения, которое впоследствии было признано банкротом. Затем Синк подал иск против автостраховщика Макколи, Progressive, в соответствии с его полисом страхования грузовика Макколи. Синк утверждал, что он был сторонним бенефициаром полиса, и искал выгоды в рамках покрытия ответственности полиса.

В ходе основного судебного разбирательства присяжные были привлечены к ответственности по иску Синка как третьего лица-бенефициара против Progressive. После вступительных заявлений суд первой инстанции отклонил присяжных, установив, что не было вопросов о фактах, а существовал только вопрос о праве. Затем суд первой инстанции постановил, что транспортное средство, принадлежащее работодателю Макколи, не покрывается страховым полисом, выданным для грузовика Макколи.

Апелляционный суд согласился с тем, что фактических споров не было, но истолковал положения политики иначе, чем суд первой инстанции. В результате он отменил решение суда первой инстанции и вернул дело, чтобы можно было продолжить рассмотрение иска Синка в соответствии с политикой ответственности Макколи. Единственным вопросом, поставленным перед Верховным судом, было правильное толкование политики.

Политика Progressive прямо исключает любое лицо: использование транспортного средства без разумной уверенности в том, что это лицо имеет на это право. Это исключение не распространяется на застрахованного или члена семьи застрахованного во время использования застрахованного автомобиля.

Полис определяет закрытый автомобиль как любой автомобиль или прицеп, которым вы не владеете, но который используется в качестве временной замены любого другого транспортного средства, описанного в этом определении, которое не используется в обычном режиме из-за его: (a) поломки; (б) ремонт; (в) обслуживание; (г) потеря; или (e) уничтожение.

Апелляционный суд постановил, что Макколи управлял временно заменяющим транспортным средством, потому что его собственное транспортное средство вышло из строя. Кроме того, суд пришел к выводу, что не имело значения, что Макколи управлял «подставным транспортным средством» без разрешения. Компания Progressive заявила как в Апелляционном суде, так и в Верховном суде Техаса, что, хотя в текущей политике нет определения того, что представляет собой «временно замещающий» автомобиль, судам следует обратиться к определению «временного замещающего автомобиля», используемому в стандарте Техаса. форма полиса, предшествовавшая действующей. В качестве альтернативы Progressive утверждала, что термину «временный заменитель» следует придать его общепринятое значение, которое, по ее мнению, состоит в том, что заменяющее транспортное средство должно использоваться с разрешения его владельца или, по крайней мере, при разумном предположении, что владелец дал на это согласие.

Верховный суд постановил, что, поскольку термин «временный заместитель» не определен в полисе, он будет учитывать обычное, повседневное значение используемых слов. Суд отметил: «Обычно арендовать автомобиль, взять автомобиль напрокат или одолжить автомобиль у друга или члена семьи, пока основное транспортное средство находится на обслуживании или ремонте.

Общепринятое значение термина «временно замещающее» транспортное средство не включает, однако, получение транспортного средства без, по крайней мере, разумной уверенности в наличии права на его использование».

Заключение было написано судьей Оуэном, к которому присоединились судьи Хехт, Енох, Джефферсон, Смит и Уэйнрайт. Главный судья Филлипс представил особое мнение, к которому присоединились судьи О’Нил и Шнайдер. Мнение большинства, кажется, разъясняет, что для того, чтобы транспортное средство служило «временной заменой», должно быть либо явно выраженное разрешение на использование замещающего транспортного средства, либо, в качестве альтернативы, разумное убеждение водителя в том, что у него есть разрешение на использование транспортного средства. Это мнение не является радикальным отклонением от предыдущего закона, но разъясняет определение «временно замещающего» транспортного средства в соответствии с действующей Политикой штата Техас в отношении личных автомобилей.

Сопутствующие услуги

Связанные ресурсы

Как временно закрыть разбитое окно автомобиля

Если ваше боковое окно было разбито, важно создать временный барьер между внутренними и внешними элементами вашего автомобиля, пока вы не установите его должным образом. Таким образом, мы здесь, чтобы научить вас, как закрыть разбитое окно автомобиля, и почему это необходимо делать, пока вы не получите сертифицированную замену. Конечно, если вы окажетесь в такой ситуации, мы советуем как можно скорее обратиться за профессиональными услугами по ремонту и замене автомобильных стекол, но вот немедленные действия, которые вы можете предпринять:

Удаление осколков стекла

Убедитесь, что это первый шаг, который вы делаете. Это касается не только вашей безопасности, но и безопасности ваших пассажиров. Однако имейте в виду, что осколки разбитого стекла очень острые, и если не принять надлежащих мер предосторожности, можно легко получить травму. Более того, они также могут нанести непоправимый ущерб приборной панели, порвать ткань сидений и поставить под угрозу другие функции вашего автомобиля. Если рама не очищена полностью, осколки могут даже высыпаться на парковочные места, и они могут порезать ваши шины.

Когда вы собираете осколки стекла, обязательно надевайте защитные перчатки, иначе вы можете пораниться. Что касается перчаток, выберите толстые, которые при этом сохраняют гибкость. Не выбирайте пластик или подобные материалы, так как они не помогут. После того, как вы достанете все большие куски, пропылесосьте маленькие осколки и обязательно опустошите пылесос, иначе вы можете забыть, что там осколки, и пораниться в будущем. Используйте пылесос, чтобы пройтись по уплотняющей поверхности окна и достать все мелкие кусочки из рамы.

Протрите оконную раму

Прежде чем вы сможете установить временное автомобильное окно, очистите оконную раму как можно лучше, и не забудьте не пренебрегать областью уплотнения . Влажная ткань должна быть достаточно хороша для этой работы, так как вы просто хотите удалить грязь, пыль и любой другой вид грязи. Сделайте область как можно более чистой, затем дайте ей высохнуть, чтобы вы могли правильно ее запечатать.

Установка временного окна автомобиля

Лучшие временные исправления окон прозрачная упаковочная лента или прозрачный пластиковый лист . Если вы выберете упаковочную ленту, наклеивайте ее по одной полосе за раз и убедитесь, что полосы перекрывают друг друга (это сделает их более устойчивыми и обеспечит лучшую защиту). Если вы используете пластиковый лист, просто приложите его и закрепите по краям прозрачной упаковочной лентой. Любой из этих вариантов будет противостоять влаге лучше, чем другие альтернативы (например, картон или пакеты, которые также сильно ограничивают вашу видимость).