Автоодеяло лидер отзывы: ТОП 5 лучших, как правильно выбрать состав и размеры автомобильного термоодеяла под капот (фото, видео и отзывы)

Page not found — scart-avto.ru

Без рубрики

Mercedes-Benz CLC (CL204) – спортивное купе среднего класса, выпускаемое немецким автомобильным концерном. Автомобиль появился

Без рубрики

Современные тракторы – технологическая основа каждой фермы. Благодаря им работа на полях может проходить

Без рубрики

В жизни каждого человека встречаются неприятные ситуации, когда по причине случайного стечения обстоятельств можно

Без рубрики

Обновление линейки в 2019 году продолжает предлагать хорошие автомобили по хорошей цене. Не очень

Без рубрики

Шевроле Круз – это идеальное сочетание практичности и стиля. Великолепный седан Chevrolet Cruze –

Без рубрики

Финляндия по праву считается одной из самых красивых европейских стран. Для того чтобы в

Без рубрики

Вы приобрели автомобиль с летней резиной, а на дворе зима.

Какие зимние шины нужно

Без рубрики

В летний сезон не всегда логично экономить на собственной безопасности и ездить на зимних

Автогараж

Данная процедура может занять пару дней, а может и неделю. Детейлинг не имеет ничего

Без рубрики

Рад видеть на канале, дорогие друзья. Несмотря на все разговоры и злые языки, российский

Без рубрики

Иметь дорогостоящее авто класса Премиум – это значит подтвердить свой статус. Разные встречи и

Без рубрики

Модная и полезная водородная вода – что это и зачем она нужна? Попробуем разобраться

Без рубрики

В каждом доме есть большое количество бытовых приборов, инструментов, вспомогательных средств для облегчения жизни,

Без рубрики

В первую очередь стоит обратить внимание, что данный бизнес не относится к сезонным.

Если

Без рубрики

Для того, чтобы своими силами улучшить повседневную реальность, можно попробовать разнообразить домашнее пространство –

Без рубрики

Ценность художественного литья, производимого на Южном Урале – в городках Каслии и Куса, сегодня

Отзывы о покупке Автоодеяло ЛИДЕР-3_ОПЛАТА 18-20 января

Отзывы о покупке Автоодеяло ЛИДЕР-3_ОПЛАТА 18-20 января

Вы выключили JavaScript. Для правильной работы сайта необходимо включить его в настройках браузера.

0.0371101108 c

Оксана 12.3

17.12.2016

владимир 7.8

14. 12.2016

Елена 12.7

01.12.2016

Ярославна 10.8

29.11.2016

Галина 12. 5

28.11.2016

Натали 14.3

26.11.2016

Ярославна 10.8

12.11.2016

Анастасия 13. 8

11.11.2016

владимир 7.8

09.11.2016

АО Кострома-Лада-Сервис — дилер LADA в г. Кострома

LADA ПОДДЕРЖИТ ЧАСТНУЮ ГОНОЧНУЮ КОМАНДУ НА РАЛЛИ DAKAR 2022

Марка LADA приняла решение поддержать частную команду из Швейцарии, которая планирует выступить на ралли Dakar-2022 на классическом внедорожнике LADA Niva 1984 года выпуска. Бренд выступит в качестве официального партнера команды.Классический внедорожник ВАЗ-2121, подготовленный командой самостоятельно, выйдет на старт в новой категории Dakar Classic. Она была создана специально для автомобилей, участвовавших в соревновании до 2000 года. Участвовать в ралли на отечественном автомобиле будут настоящие фанаты модели из Швейцарии: Марио Якобер (Mario Jacober) и Сладан Мильич (Sladjan Miljic).Совместно с командой были разработаны новое название и айдентика в духе 80-х годов ХХ века, когда LADA Niva активно участвовала в различных спортивных состязаниях. Новое название команды — NIVA RED LEGEND Team*.«Мы очень рады, что марка LADA поверила в нас и решила поддержать! Это несомненно придаст нам уверенности и поможет сделать так, чтобы как можно больше людей смогли узнать о нашем проекте. Мы начали подготовку еще зимой, и вот спустя 9 месяцев мы готовы отправиться в путь. Первой нашей остановкой станет город Тольятти, где мы планируем посетить музей АВТОВАЗа и своими глазами увидеть «боевые» «Нивы» прошлого века, вдохновившие нас на участие в ралли Дакар», — отметил Марио Якобер, пилот команды NIVA RED LEGEND Team*. «Мы случайно узнали об этом проекте, так как он вызвал некоторый ажиотаж в российских СМИ. Но наш интерес основан не просто факте участия автомобиля, а потому что за этим стоит очень приятная человеческая история. Мы будем следить за их приключениями и поможем делиться ими со всеми поклонниками Niva в различных средствах массовой информации, включая социальные сети. Мы поддерживаем их, потому что они разделяют наши ценности: соревновательный дух, тягу к приключениям и дружбу», — сказал Фабьен Гульми, директор по бренду и маркетингу LADA.Следить за подготовкой и соревнованиями можно будет в аккаунте команды @nivaredlegendteam в Инстаграм и на канале YouTube, а также на официальных страницах LADA в социальных сетях.*предыдущее название команды — Racing LADA

Toyota Hilux | Описание модели и особенности

¹ Black Onyx — Блэк Оникс.

² Для автомобилей в комплектациях с кожаной обивкой салона применяется комбинация из натуральной и синтетической кожи.

³ Набор опций может отличаться в зависимости от комплектации.

⁴ Toyota Hilux признан лидером в сегменте пикапов (1 место в 2021 году, 1 место в 2020 году) по сохранению остаточной стоимости согласно результатам ежегодного исследования «Residual value», проведенного аналитическим агентством «АВТОСТАТ».

⁵ Количество автомобилей по указанным ценам ограниченно. Производитель оставляет за собой право изменять спецификацию и цены без предварительного уведомления. Информация о ценах на продукцию, модельном ряде и комплектациях носит исключительно информационный характер. Указанные цены, могут отличаться от действительных цен Уполномоченных Дилеров и/или Уполномоченных Партнеров. Приобретение любой продукции осуществляется в соответствии с условиями индивидуального договора купли-продажи. Представленная информация о продукции также не означает, что данная продукция имеется в наличии у Уполномоченных Дилеров и/или Уполномоченных Партнеров для продажи. Информацию о наличии автомобилей, а также подробные сведения об автомобилях вы можете уточнить в отделе продаж.

⁶ Автомобили, представленные на фото, могут отличаться от автомобилей, доступных для заказа у официальных дилеров Тойота.

⁷ В соответствии с Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии* ООО «Тойота Мотор» оформляет паспорта транспортных средств в электронном виде** (ЭПТС).

⁸ Toyota Hilux признан лидером в сегменте пикапов (ежегодно с 2015 по 2021 гг.) по сохранению остаточной стоимости согласно результатам исследования «Residual value», проводимого ежегодно аналитическим агентством «АВТОСТАТ».

* Решение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 22 сентября 2015 г. № 122 «Об утверждении Порядка функционирования систем электронных паспортов транспортных средств».

** С 01 ноября 2019 года на все автомобили марки Toyota, ввезённые в Российскую Федерацию и произведённые в Российской Федерации ООО «Тойота Мотор», компания ООО «Тойота Мотор» осуществляет оформление электронного паспорта транспортного средства (далее — ЭПТС) вместо паспортов транспортных средств на бумажном носителе (далее — ПТС) в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

ЭПТС равнозначен ПТС с точки зрения действующего законодательства Российской Федерации.

Обращаем внимание, что в случае покупки автомобиля у Дилера, подключённого к системам электронных паспортов (далее — СЭП), в ЭПТС будет указана информация о Дилере как собственнике автомобиля. Перечень Дилеров Тойота, подключенных к СЭП, размещён на официальном сайте www.toyota.ru.

При продаже автомобиля Дилер, подключённый к СЭП, может внести в ЭПТС дополнительную информацию о новом собственнике — Покупателе автомобиля. Внесение дополнительной информации осуществляется на добровольной основе с учётом положений Федерального закона «О персональных данных».

В случае покупки автомобиля у Дилера, не подключённого к СЭП, в ЭПТС не указываются сведения об этом Дилере, как собственнике автомобиля. При продаже автомобиля Дилер, не подключённый к СЭП, не вносит в ЭПТС информацию о новом собственнике — Покупателе автомобиля.

Обращаем внимание, что постановка транспортных средств на регистрационный учёт осуществляется в соответствии с положениями действующих нормативно-правовых актов Российской Федерации. ООО «Тойота Мотор» не несёт ответственности за действия Дилеров по оформлению ЭПТС, равно как и за действия органов ГИБДД, совершаемые при государственной регистрации транспортных средств.

Проверить статус ЭПТС для вашего автомобиля Toyota вы можете здесь.

The Hartford Insurance Review 2021: плюсы и минусы

Многие или все продукты, представленные здесь, предоставлены нашими партнерами, которые компенсируют нам. Это может повлиять на то, о каких продуктах мы пишем, где и как они появляются на странице. Однако это не влияет на наши оценки. Наше мнение — наше собственное.

---

NerdWallet — это бесплатный инструмент для поиска лучших кредитных карт, ставок CD, сбережений, текущих счетов, стипендий, услуг здравоохранения и авиакомпаний. Начните здесь, чтобы максимизировать свои вознаграждения или минимизировать процентные ставки.Лейси Гловер

Обзоры и рейтинги Hartford

• Рейтинги удовлетворенности клиентов выше среднего по страхованию автомобилей и домовладельцев.
• Больше ожидаемого количества жалоб относительно размера страховщика по автострахованию и страхованию жилья.
• Предлагает политики через AARP и независимых агентов.

Предложения по страхованию Hartford нацелены на людей от 50 лет и старше и закреплены партнерством с AARP, чтобы принести дополнительную экономию и льготы участникам.Не члены AARP могут приобретать полисы для дома и автомобиля через независимых страховых агентов, а также компания предлагает групповые льготы, страхование бизнеса и паевые инвестиционные фонды.

Плюсы и минусы Хартфорда

Автострахование в Хартфорде

Автострахование в Хартфорде заработало 4,0 звезды из 5 за общую эффективность. Рейтинги NerdWallet определяются нашей редакционной командой. Формула оценки учитывает цены и скидки, простоту подачи заявки, прозрачность веб-сайта, финансовую устойчивость, данные о жалобах от Национальной ассоциации комиссаров по страхованию и многое другое.

»ПОДРОБНЕЕ: Лучшие автострахование на 2021 год

Общие виды автострахования

Когда вы покупаете страховку для автомобиля, важно понимать, какое страхование автомобиля вам нужно и что вам необходимо купить. В большинстве штатов для управления транспортным средством требуется страхование автомобиля, хотя минимальные требования к покрытию варьируются от штата к штату. Как правило, сюда входит страхование гражданской ответственности, а также страхование незастрахованных и недостаточно застрахованных автомобилистов.

Если вам нужна дополнительная защита, вас может заинтересовать страхование с полным покрытием. Полное страхование — это не конкретный полис, который вы можете купить, а скорее комбинация таких видов страхования, как ответственность, столкновение и комплексное страхование.

Ознакомьтесь с нижеприведенными наиболее распространенными видами страхования автомобилей, чтобы узнать, как они работают:

AARP предлагает своим членам автострахование в рамках партнерства с The Hartford.

Полисы автострахования

AARP от The Hartford автоматически включают:

• RecoverCare , которая оплачивает транспортировку, приготовление пищи, уборку и другие расходы, если вы не можете делать эти вещи после травмы в автомобильной аварии.Доступность зависит от штата.
• Замена нового автомобиля : Если ваш новый автомобиль будет оценен в течение 15 000 миль или 15 месяцев с момента покупки, The Hartford выпишет вам чек на стоимость нового автомобиля той же марки и модели и с таким же оборудованием.
• Пожизненная гарантия на ремонт автомобиля , если ваш автомобиль отремонтирован в утвержденной ремонтной мастерской.

Дополнительные функции политики от The Hartford включают:

• Прощение за несчастный случай: Ваша страховая премия не увеличится после вашего первого несчастного случая, если у вас будет чистая репутация в течение последних пяти лет. В Калифорнии нельзя получить прощение за несчастный случай.
• Исчезающая франшиза : За каждый год, когда вы ведете чистую запись вождения, The Hartford сокращает вашу франшизу при столкновении до тех пор, пока она не достигнет 0 долларов (или 100 долларов в Нью-Йорке). Эта функция недоступна в Калифорнии.

»ПОДРОБНЕЕ: Сравнить тарифы автострахования

The Hartford предлагает скидки на автострахование для:

• Политики объединения.
• Гибридные или электрические автомобили.
• Транспортные средства с альтернативными видами топлива.
• Обучение молодых водителей.
• Автомобили с более чем одной подушкой безопасности.
• Автомобиль с активными или пассивными противоугонными устройствами.
• Завершение утвержденного курса защитного вождения.
• Оплата полиса авансом.
• членство в AARP.

»БОЛЬШЕ: Автострахование со скидкой: Ваш путеводитель по лучшей цене

Руководство по покупке автострахования

Прежде чем сравнивать компании по страхованию автомобилей, вам необходимо собрать основную информацию, такую ​​как история вождения всех участников полиса и факты о вашем автомобиле, включая характеристики безопасности и годовой пробег. Вы также захотите понять, какие типы покрытия вам нужны. Например, вы хотите только минимальную страховку, которая требуется в вашем штате, или вам нужно более обширное покрытие, такое как страхование пробелов или страхование поездок? Убедитесь, что у каждой компании, которую вы рассматриваете, есть нужные вам варианты.

Сравнивая ставки страховых компаний, убедитесь, что каждая из них предлагает одинаковые лимиты покрытия и франшизы. Возможно, вы не захотите принимать решение, основываясь только на цене. Посмотрите, сколько жалоб потребителей есть у каждой компании, так как большое количество жалоб может указывать на качество обслуживания, которое вы можете получить.

В зависимости от того, какую компанию вы выберете, вы можете приобрести страховку онлайн, по телефону или через агента. Дополнительные сведения см. В разделе о том, как оформить страхование автомобиля.

Страхование домовладельцев в Хартфорде

Пакет Hartford’s Home Advantage имеет множество функций, в том числе:

• Защита «Новое вместо старого» платит за замену вашего имущества новыми, независимо от возраста или состояния старого имущества (часто это называется покрытием затрат на замену содержимого).
• Компенсация за замену замков : После франшизы в 100 долларов Hartford платит до 500 долларов за замену ваших замков в случае утери или кражи ключа.
• Страхование ответственности за телесные повреждения помогает оплатить ущерб в результате иска о клевете или клевете, чего обычно не предусмотрено в стандартном покрытии ответственности.
• Покрытие расходов на мошенничество с идентификационными данными: Оплачивает наличные расходы до 25 000 долларов США, чтобы помочь вам оправиться после мошенничества или кражи личных данных. Это может помочь вам возместить потерянный доход и судебные издержки за устранение проблем, связанных с мошенничеством с использованием личных данных.
• Франшиза за исчезнувшее имущество: За каждые три года, в которые вы не подавали иск, ваша франшиза уменьшается на 50 долларов.

Пакет Home Advantage Plus включает в себя все, что есть в пакете Home Advantage, плюс более высокий лимит в размере 50 000 долларов США на расходы на кражу личных данных. Оно также включает покрытие поломки оборудования, которое помогает оплатить ремонт или замену приборов и электроники. В рамках этого покрытия будет оплачено до 125% ваших затрат на замену покрываемого оборудования экологически безопасными или эффективными обновлениями.

Не все варианты покрытия доступны в каждом штате.

The Hartford также предлагает несколько дополнительных опций для домовладельцев, в том числе:

• Полная стоимость замены : Вариант, при котором оплачивается до 125% от лимита покрытия, если вам необходимо полностью перестроить свой дом.
• ProtectorPlus Нулевая франшиза: При выборе этого варианта ваша франшиза будет отменена на сумму до 5000 долларов, если вы подадите претензию на сумму 27 500 долларов или более.
• Green Rebuilding : Если вы используете экологически чистые материалы или методы для ремонта своего дома после претензии, эта опция увеличивает лимиты вашего полиса до 10%.
• Покрытие по уходу за престарелыми распространяет покрытие содержания, ответственности и дополнительных расходов на проживание на родственников в учреждении по уходу за престарелыми.
• Замена плюс покрытие помогает оплачивать расходы, чтобы сделать вашу кухню или ванную комнату более безопасными и доступными с помощью обновлений, таких как поручни в душе.
• Резервный водяной насос и перелив отстойника возместит вам расходы, если ваше имущество будет повреждено из-за подпитки воды или переливания из отстойника.
• Зарегистрированное личное имущество покроет 100% страховой стоимости выбранных предметов, если они повреждены или уничтожены. Возможно, вам потребуется провести оценку предметов, прежде чем их можно будет запланировать.
• Покрытие ценных вещей увеличивает лимит выплат для таких предметов, как ювелирные изделия и столовое серебро, если они были украдены, утеряны или повреждены — до 10 000 долларов за предмет.

The Hartford предлагает скидки на страхование жилья для:

• Объединение полисов для автомобилей и домовладельцев.
• Имеет функции домашней безопасности.
• Установка определенных устройств противопожарной защиты, таких как детекторы дыма или охранная пожарная сигнализация.
• Владение новым домом.
• Не предъявив претензий домовладельцам.
• Работаем менее 24 часов в неделю.
• Продление полиса на четыре года.

Hartford также предлагает страхование арендаторов. Для получения дополнительной информации прочтите обзор страхования арендаторов Hartford / AARP.

Жалобы Hartford и удовлетворенность клиентов

Согласно данным Национальной ассоциации комиссаров по страхованию за три года, у Хартфорда было больше, чем ожидалось, жалоб на страхование автомобилей и жилья в регулирующие органы штата относительно его размера.

Подробнее о страховании Hartford

Веб-сайт: На веб-сайте The Hartford вы можете получить расценки, оплатить взносы, получить доступ к автоматическим идентификационным картам, управлять политиками, подавать и отслеживать претензии. В нем также есть основная информация о вариантах покрытия и скидках.

Мобильное приложение: Вы можете войти в приложение и оплачивать счета, отслеживать претензии, просматривать свою политику, просматривать свою электронную идентификационную карту и многое другое. Вы также можете вызвать помощь на дороге, найти ремонтную мастерскую или агента и подать иск.

Политики, доступные через The Hartford или сторонних партнеров:
Страхование лодок	Страхование классических автомобилей
Страхование автотранспортных средств	Страхование квадроциклов
Страхование снегоходов	Страхование кондоминиумов
Страхование арендаторов	Зонтичное страхование
Страхование бизнеса	Страхование коммерческих автомобилей
Страхование от наводнения	Страхование тележки для гольфа

Методология составления рейтингов автострахования

Рейтинги автострахования NerdWallet награждают компании за особенности и методы, ориентированные на клиента.Рейтинги основаны на средневзвешенных показателях по нескольким категориям, включая финансовую устойчивость, жалобы потребителей и скидки. В нашей категории «простота использования» рассматриваются такие факторы, как прозрачность веб-сайта и насколько легко подать иск. По своему усмотрению редакции мы также проводим опросы об удовлетворенности клиентов. Эти рейтинги являются ориентировочными, но мы рекомендуем вам присмотреться к ним и сравнить несколько предложений по страхованию, чтобы найти лучший тариф для вас. NerdWallet не получает компенсации ни за какие отзывы.Прочтите наши редакционные правила.

Методология: Жалобы страховщика

NerdWallet изучил жалобы, полученные от государственных страховых регуляторов, и представил их Национальной ассоциации страховых комиссаров в 2018-2020 годах. Чтобы оценить, как страховщики сравниваются друг с другом, NAIC ежегодно рассчитывает индекс жалоб для каждой дочерней компании, измеряя ее долю в общем количестве жалоб относительно ее размера или доли в общих страховых взносах в отрасли. Чтобы оценить историю жалоб компании, NerdWallet рассчитал аналогичный индекс для каждой страховой компании, взвешенный по рыночным долям каждой дочерней компании, за трехлетний период.Коэффициенты определяются отдельно для страхования автомобилей, жилья (включая арендаторов и кондоминиум) и страхования жизни.

Лучшие электрические одеяла 2021 года

После более чем 40 часов испытаний мы пришли к выводу, что SoftHeat — Ultra Micro-Plush — лучшее электрическое одеяло. Благодаря низковольтному постоянному току и функции автоматического отключения одеяло SoftHeat является самым безопасным выбором из протестированных нами электрических одеял. Он также предлагает такие ключевые функции, как гибкие, обернутые волокном провода и настройку предварительного нагрева, что делает это электрическое одеяло таким же удобным, как и безопасным.

Оглавление

Сравнение характеристик электрических одеял

Лучшее в целом: SoftHeat — Ultra Micro-Plush

Безопасность является серьезной проблемой для большинства пользователей электрических одеял, поэтому неудивительно, что низковольтные SoftHeat одно из самых популярных одеял с подогревом на Amazon.com.

Он использует низковольтную технологию с небольшим блоком питания, который преобразует 115 В переменного тока в безопасный постоянный ток для дополнительной защиты и безопасности (даже если одеяло намокнет).Он работает от напряжения менее 25 вольт, примерно столько же тока, сколько требуется для работы лампочки.

Некоторые пользователи сообщают, что SoftHeat нагревается дольше, чем традиционное нагревательное одеяло, из-за использования постоянного тока, но мы обнаружили, что его уникальная функция предварительного нагрева ставит его на один уровень с другими одеялами, которые мы тестировали. Невероятно мягкая ткань из микроплюша излучает мягкое тепло.

Если вам интересно, что такое мягкое тепло, мы можем сравнить его с теплыми полотенцами, только что вынутыми из сушилки.Он не ощущается горячим на ощупь и не нагревает окружающую ткань, такую ​​как простыни (хотя инфракрасный термометр показывает 104,1 градуса на самом высоком значении), но вы чувствуете тепло, когда окутываетесь его уютной мягкостью. .

Лучший выбор: SoftHeat — Ultra Micro-Plush

Нашими ключевыми показателями в этом исследовании были безопасность, экономическая эффективность и комфорт. Электрическое одеяло Soft Heat Ultra Micro-Plush, связанное с брендом Serta во всех трех категориях, по более низкой цене.

См. Цену на Amazon.com

Если вы используете электрическое изделие только для того, чтобы согреть кровать, и планируете выключить его перед тем, как сесть в нее, вы можете подумать о одеяле с питанием от переменного тока, которое нагревает окружающую ткань.

Одним из аспектов, которые мы действительно оценили в SoftHeat, были «невидимые провода». Поскольку каждый провод обернут слоем волоконного наполнителя, который направляет тепло вниз к вам, вы чувствуете тепло, но определенно не чувствуете провода. Ультратонкие проволоки, настолько гибкие, насколько их невозможно обнаружить, позволяют сгибать, формировать или формировать одеяло по своему желанию.

Нам понравилось, как легко мы могли обернуть его вокруг себя и как он был менее громоздким на кровати. Он также складывается аккуратно и компактно, как обычное одеяло, что упрощает хранение, когда одеяло не используется.

Нескользящий цифровой контроллер легко считывать и настраивать, с подсвеченным циферблатом и очень длинным шнуром, который был полезен для подключения к розеткам в любой части комнаты. В то время как мы тестировали полноразмерное одеяло, большой размер разделен на две отдельные зоны и поставляется с двумя контроллерами для регулировки температуры с каждой стороны кровати, что обеспечивает индивидуальный комфорт и контроль.

Мы оценили тот факт, что SoftHeat можно стирать в машине и сушить (обязательно ознакомьтесь с инструкциями производителя по настройке). Поскольку зимой вы, скорее всего, будете использовать электрическое одеяло, найти место, где можно повесить полноразмерное или большее одеяло, может быть немного обременительно. Другие финалисты, которых мы рассмотрели, разрешили частичную машинную сушку, но только SoftHeat и Serta смогли машинную сушку от начала до конца.

Учитывая рост затрат на отопление дома и стремление к сохранению природных ресурсов, низкая мощность SoftHeat является невероятным благом для тех, кто хочет сэкономить деньги и энергию.По оценкам Министерства энергетики, среднее электрическое одеяло потребляет 400 Вт (хотя наши пять финалистов использовали гораздо меньше), а низковольтное одеяло SoftHeat потребляет всего 73 Вт согласно нашему тесту.

Несмотря на то, что они стоят немного дороже, чем другие электрические одеяла того же размера, вы можете ясно видеть, что они быстро окупятся. Он также примерно на 40 долларов дешевле, чем аналогичный Serta Luxe Plush, когда этот обзор был первоначально опубликован, что делает его нашим явным победителем.

Основные выводы:

• Низковольтная технология SoftHeat похожа на аккумулятор и использует такое же количество напряжения, как и лампочка.Вы можете быть уверены, что используете одно из самых безопасных электрических одеял на рынке.
• Ультратонкие и гибкие провода, обернутые волокном, делают SoftHeat больше похожим на традиционное одеяло, чем на электрическое одеяло.
• При использовании SoftHeat в ночное время в холодные месяцы менее 4 долларов в год он окупится за счет экономии на счетах за электроэнергию.

Второе место: Serta — Luxe Plush

Serta — Luxe имеет те же характеристики, что и одеяло Soft Heat, но по более высокой цене.Serta — широко известное имя в мире матрасов и постельных принадлежностей, поэтому это электрическое одеяло является подтверждением ведущего бренда, приверженного качеству и удовлетворению запросов потребителей. Также есть возможность приобрести подходящую продукцию Serta, например низковольтные пледы из микрофлиса.

Serta Luxe Plush производится Perfect Fit Industries, поэтому он использует ту же запатентованную технологию низкого напряжения Safe & Warm, что и SoftHeat Ultra Micro-plush, и обладает многими из тех же функций, в том числе:

• Инновационный, энергосберегающий, и чрезвычайно безопасная низковольтная техника.
• Дополнительный внутренний слой из волокнистого наполнителя и мягкой ткани, покрывающий каждую тонкую проволоку, что делает ее незаметной и равномерно распределяет тепло без громоздкости традиционных электрических одеял.
• Функция предварительного нагрева, позволяющая согреть всю кровать перед тем, как сесть в нее.
• Независимо зонированное отопление и двойные контроллеры с одеялами размера «king-size» и «queen-size».
• Одеяло, которое можно стирать в стиральной машине и сушить, удобно зимой.

Serta Luxe Plush отличается весом и экономичностью.Это самое тяжелое одеяло, которое мы рассмотрели, весом 7,4 фунта. Serta Luxe Plush, изготовленный из сверхмягкой микрофлисовой ткани, является одним из самых мягких, гибких и удобных электрических одеял на рынке. Из пяти протестированных нами финалистов это также самый дешевый продукт в эксплуатации. При мощности 68 ватт он стоит всего 3,25 доллара в год, чтобы использовать его в ночное время в зимние месяцы.

Второе место: Serta — Luxe Plush

Безопасная, низковольтная технология и гладкая, мягкая ткань Serta из микрофлиса — все вместе для создания электрического одеяла, о котором вы мечтали.

См. Цену на Amazon.com

Пользователи хвалят Serta Luxe за его долговечность, качество и производительность, и после тщательного тестирования мы склонны согласиться.

Основные выводы:

• Serta — Luxe Plush — самое тяжелое и мягкое электрическое одеяло, которое мы рассматривали. Это самый толстый и теплый вариант для тех, кому всегда холодно.
• Это самое экономичное электрическое одеяло, которое мы рассматривали (и представленное на рынке), стоит всего 0,06 доллара за восемь часов использования.

Лучший плед: Sunbeam — Sherpa-Mink

Благодаря приятной мягкой текстуре и уютной флисовой стороне одеяло Sunbeam’s — Sherpa-Mink Throw Blanket идеально подходит, чтобы свернуться клубочком даже до того, как вы включите тепло. Фактически, мягкий материал премиум-класса и плюшевая толщина шерпы означают, что вы даже не чувствуете проводов, когда одеяло прилегает к вашему телу.

Поставляется с запатентованной системой обогрева Sunbeam Thermofine, которая определяет как температуру вашего тела, так и температуру в помещении и регулируется для обеспечения постоянного тепла.Нам нравится эта функция, потому что, если у вас холодные ноги, система обогрева Sunbeam автоматически определяет это изменение и направляет дополнительное тепло к вашим ногам. В системе также используется запатентованный полимер на основе углерода с положительным температурным коэффициентом чувствительности для обеспечения более равномерного нагрева.

Мы настоятельно рекомендуем это одеяло, когда удобно устроиться на диване или кресле. При размере 50 × 60 дюймов он идеально подходит для тех, кто хочет провести вечерние часы в гостиной за чтением или просмотром телевизора.(Использование электрического одеяла в вечернее и ночное время позволяет опустить термостат еще на большее количество часов в течение дня и дает большую экономию средств.)

Лучший бросок: Солнечный луч — норка шерпа

Максимум Уютное тепло в миниатюрной упаковке, это роскошное покрывало так же красиво, как и функционально и удобно.

См. Цену на Amazon.com

Трехчасовое автоматическое отключение, удобное для вечернего использования, потому что, если вы забудете выключить его перед сном, вам не о чем будет беспокоиться.Однако, если вы планируете использовать это одеяло, чтобы согреться всю ночь, короткий промежуток времени для автоматического отключения может означать, что вы проснетесь без источника тепла.

Шнур имеет всего три настройки и подсвечивается для удобства использования в темноте. С более коротким шнуром питания на высоте шести футов он снова предназначен для использования на диване или кресле с откидной спинкой рядом с розеткой. В спальне более короткий шнур питания может быть неудобным. Но для использования в гостиной трудно превзойти роскошь шерпа и королевской норки.

Ключевые выносы:

• Система обогрева Thermofine, используемая Sunbeam в броске из норки Olive Sherpa, определяет изменения температуры тела и температуры в помещении и соответствующим образом регулируется для лучшего сна.
• Предпочитаете ли вы ультрамягкую ткань RoyalMink или плотно прилегающую к коже шерпа, это двустороннее одеяло обеспечивает непревзойденную мягкость с обеих сторон.

Другие продукты, которые мы тестировали

Biddeford — Микро норка с подогревом

Нам не хватало высококачественной ткани из шерпа и микро норки, которая делает одеяло из микроморки и шерпы с подогревом от Biddeford исключительно уютным и уютным. мягкое одеяло.Он имеет десять режимов нагрева, десятичасовую систему автоматического отключения и ультратонкий провод, который невозможно обнаружить через шерпу.

Мы протестировали полный размер, но размеры ферзя и короля также имеют дополнительную функцию двойного контроля температуры. Двойной контроль температуры имеет два полностью отдельных механизма нагрева с отдельными шнурами и отдельными контроллерами для полной независимости от тепла. Пользователи ценят его роскошное ощущение, терапевтическое тепло и способность выдерживать испытание временем.

Sunbeam — Microplush Throw

Sunbeam Camelot Cuddler заслуживает похвалы за свой сверхмягкий материал, эксклюзивную систему обогрева Thermofine и более тяжелый контроллер PrimeStyle.Это еще один хороший вариант для тех, кто хочет использовать плед в вечернее время. Sunbeam Microplush нагревается сильнее, чем норка Sunbeam Sherpa Mink: от 93,1 при самом низком значении до 104,1 при самом высоком. Если для вас важно более теплое одеяло, то Sunbeam Microplush станет хорошим выбором.

Для тех, кто ограничен в средствах, это также самое дешевое одеяло, которое мы рассмотрели. Поскольку он имеет многие из тех же опций, что и бросок из норки Sunbeam Sherpa, например, простой в использовании контроллер и трехчасовое автоматическое отключение, он предлагает отличную отдачу от ваших денег.

Как мы выбрали

Мы начали процесс тестирования с исследования рынка, изучения статей и блогов на тему электрических одеял. Наш этап исследования включал выяснение особенностей и преимуществ использования электрического одеяла, безопасности и ухода за электрическими одеялами, а также принципов питания переменного и постоянного тока (два варианта при выборе электрического одеяла).

Затем мы использовали такие источники, как субреддиты, такие как r / frugal и видеообзоры YouTube, чтобы собрать отзывы потребителей о том, какие варианты электрических одеял наиболее популярны и какие функции являются наиболее важными для пользователей при выборе электрического одеяла.Это позволило нам сузить круг до пяти финалистов.

Наконец, мы вытащили линейку, шкалу, инфракрасный термометр и Kill A Watt Electricity Usage Monitor, чтобы погрузиться в мельчайшие подробности наших финалистов по электрическим одеялам, чтобы увидеть, какое из них станет лучшим электрическим одеялом.

Как мы тестировали

Тест №1: экономическая эффективность

Поскольку одной из основных причин покупки электрического одеяла является снижение энергопотребления и экономия денег, давайте посмотрим на разбивку затрат на использование каждого из них. электрические одеяла финалистов ежегодно.Мы проверили энергопотребление каждого финалиста, сначала проверив мощность с помощью Kill A Watt Electricity Usage Monitor. Он подключается к бытовой технике, чтобы оценить потребление энергии в виде напряжения, ватт и киловатт-часов.

Для этого теста мы рассмотрели затраты на использование каждого электрического одеяла при средних настройках в течение восьми часов в сутки в течение 50 дней. По данным Управления энергетической информации США, средняя цена на электроэнергию по стране составляет около 12 центов за киловатт-час для бытового использования, и это число, которое мы использовали для подсчета наших общих затрат.

Мы обнаружили, что любое электрическое одеяло является наименее дорогим методом обогрева, при этом самое дорогое в эксплуатации одеяло (норка Sunbeam Olive Sherpa Mink) стоит всего 7,82 доллара в год. Остальные диапазоны с питанием от переменного тока также стоили семь долларов.

Однако одеяла SoftHeat и Serta, которые преобразуются в питание постоянного тока, стоят менее четырех долларов в год в эксплуатации. Когда вы думаете о высоких затратах на электроэнергию и топливо для обогрева всего дома и о том, насколько вы могли бы сократить свои счета за электроэнергию, используя электрическое одеяло в ночное время в течение части года, это огромный стимул.

Тест №2: Возможности обогрева

Если вы используете электрическое одеяло для уменьшения счета за отопление, вы хотите знать, что оно будет согревать вас ночью, пока термостат установлен на более низкую температуру. Конечно, насколько тепло становится электрическое одеяло, может быть субъективным при рассмотрении потребителей.

Когда температура снаружи (или внутри) низкая, одеяло может быть не таким горячим, как в более теплый день. Это особенно верно, если у пользователя по какой-либо причине понижена температура тела или он склонен к холоду.

Чтобы противодействовать этой объективности, мы использовали наш инфракрасный термометр в качестве диагностического инструмента. Поскольку он измеряет температуру в диапазоне двух процентов плюс или два градуса минус, мы были уверены, что наши показания точно отражают истинное сравнение электрических одеял. Мы проверили точную температуру на высоких, средних и низких настройках. Для одеял с десятью настройками мы проверили температуру с настройками один, пять и десять.

Многие потребители электрических одеял используют функцию предварительного нагрева, если таковая имеется, или предварительно нагревают одеяло вручную перед тем, как лечь спать.Однако приятно знать, что при необходимости можно быстро согреться. Мы посмотрели, сколько минут каждый финалист потратил на разогрев, используя таймер и инфракрасный термометр. Мы провели тестирование через пять, десять и пятнадцать минут, чтобы определить, сколько времени требуется каждому одеялу для достижения максимальной температуры.

Каждый из наших финалистов в среднем потратил одинаковое количество времени на нагрев: пять минут, чтобы достичь температуры, которую мы измерили при минимальном значении, и в общей сложности пятнадцать минут, чтобы достичь максимальной температуры.

Одеяло Biddeford Micro Mink & Sherpa достигло самой высокой температуры среди всех одеял — 107,1 градуса по Фаренгейту. У него также был самый широкий диапазон температур с минимальным значением 81,7 градуса. За самой высокой температурой следуют одеяла Serta и SoftHeat с 105,8 и 105,7 градусами соответственно. Одеяло Sunbeam Olive Sherpa & Mink работало при самой низкой температуре — 85,4 градуса.

Тест №3: Ровность

Согласно многочисленным отзывам потребителей, которые мы читаем, обогреватели с горячими или холодными точками являются проклятием для пользователей электрических одеял.Чтобы получить максимальную пользу от электрического одеяла, важно, чтобы тепло распределялось равномерно.

Сначала мы измерили расстояние между проводами. Мы посмотрели на расстояние между проводами и на то, насколько близко провода проходят к краям. Чем более равномерно распределен нагревательный элемент, тем больше вероятность того, что одеяло будет излучать равномерное тепло.

Затем мы проверили все четыре угла и центр каждого одеяла, проверяя вручную, чтобы убедиться в отсутствии горячих или холодных точек.Затем мы дважды проверили с помощью инфракрасного термометра, снова проверив все четыре угла и центр, чтобы убедиться, что тепло распределяется равномерно.

Каждое из наших одеял финалистов отлично справлялось с равномерным нагревом, без заметных горячих или холодных точек. Однако с точки зрения общего распределения тепла одеяла SoftHeat и Serta были явными победителями, с наиболее равномерным ощущением тепла под одеялом.

Хотя «невидимые» провода невозможно было обнаружить, и поэтому мы не смогли провести измерения, производитель каждого из этих одеял указывает ширину на расстоянии трех дюймов друг от друга, что намного ближе, чем у традиционных электрических одеял.

Хотя провода Sunbeam Microplush располагались по центру по центру одеяла, между ними было наименьшее расстояние между проводами — всего полтора дюйма друг от друга.

Тест №4: Комфорт

Возможно, вы захотите приобрести электрическое одеяло для экономии средств, но когда дело доходит до выбора бренда и стиля, все сводится к комфорту. Мягко и уютно? Легко ли им пользоваться? Будет ли это одеяло, на которое вы можете свернуться калачиком перед телевизором или ложиться спать по ночам? В конце концов, если электрическое одеяло не используется, оно не пойдет на пользу вашему счету за электроэнергию.

Мы рассмотрели четыре критерия для этого теста: мягкость, вес, длину шнура и толщину проволоки. Сначала мы использовали линейку, чтобы измерить толщину каждого одеяла, чтобы определить его мягкость. Одеяла с флисовой подкладкой (Sunbeam Royal Mink Sherpa и Biddeford Micro Mink Sherpa) были заметно более мягкими в руке и на полсантиметра толще, чем другие одеяла.

Далее мы взвесили одеяла. В конце концов, более тяжелое одеяло будет теплее зимой, даже до того, как вы потянетесь за контроллером.Serta Luxe Plush был самым тяжелым одеялом при 7,8 фунтах, а SoftHeat Ultra Micro-Plush был следующим самым тяжелым — 6,8 фунта. Конечно, пледы были легче из-за размера: Sunbeam Royal Mink Sherpa весил 3,5 фунта, а Sunbeam Camelot Cuddler весил всего три фунта.

Поскольку более длинный шнур позволяет легче добраться до электрических розеток, не натягивая одеяло, мы измерили длину каждого шнура. Оба пледа имели короткий радиус действия в девять футов, что соответствует использованию на диване или кресле.У Serta и SoftHeat были самые длинные шнуры, достигающие 23 футов и легко тянувшиеся к любой розетке в комнате.

Наконец, мы посмотрели на толщину проволоки. Поскольку это было прикрыто тканью, это было трудно измерить линейкой, поэтому мы использовали плоскую ладонь, чтобы провести рукой по поверхности ткани. Со всеми, кроме одеял Serta и SoftHeat, у которых есть «невидимые провода», мы могли легко обнаружить провода, проходящие через одеяла.

Тем не менее, одеяла Sunbeam Royal Sherpa Mink и Biddeford Micro Mink Sherpa были обшиты флисом, а это означало, что, как только мы накрыли одеяло на колени, провода не могли быть обнаружены со стороны, наиболее близкой к нашему телу.

Зачем использовать электрическое одеяло

Когда температура падает, вы можете потянуться, чтобы отрегулировать термостат. Но действительно ли это ваш лучший вариант? По данным Министерства энергетики США, отопление и охлаждение являются самыми большими расходами для большинства домов, на них приходится более половины потребления энергии в типичном домашнем хозяйстве. В зимние месяцы это может привести к резкому увеличению счетов за электроэнергию или топливо, особенно если вашему дому больше 20 лет.

Принятие более разумных и осознанных решений о том, как вы отапливаете свой дом, может сэкономить вам значительную сумму денег.

Ночью вы в среднем спите в одной комнате восемь часов. Если вам удастся избежать обогрева всего дома в это время или даже снизить температуру термостата на несколько градусов, вы сможете значительно снизить счет за отопление.

Обогреватель — это один из способов обогрева небольшой площади, например спальни, но электрическое одеяло — лучший способ как сберечь ресурсы, так и сэкономить деньги. По сравнению с обогревателями и электрическими одеялами, проведенными Министерством энергетики США, электрическое одеяло было наиболее энергоэффективным выбором.

Стоимость эксплуатации обогревателя в течение восьми часов в день, 50 дней в году составляет примерно 66 долларов в год, в то время как наши тесты оценивают наши лучшие финалисты по производству электрических одеял в три-семь долларов в год для использования в течение того же периода времени. .

Вы можете сэкономить до трех процентов энергии на каждый градус, который вы опускаете, опуская термостат ночью. Подумайте об этом так: с деньгами, которые вы сэкономите на счетах за электроэнергию, электрическое одеяло окупится за несколько месяцев.

Если ваш счет за электроэнергию стоит 300 долларов, вы можете сэкономить 24 доллара в месяц, если каждую ночь понижаете термостат на восемь градусов. С учетом экономии даже самое дорогое одеяло, которое мы рассмотрели (Serta Luxe Plush), окупится в течение шести месяцев, а менее дорогие одеяла — намного раньше.

Важные особенности, которые следует учитывать

После сортировки отзывов пользователей и мнений экспертов мы составили список ключевых показателей, которые следует использовать при определении стоимости электрического одеяла:

Вес: Более тяжелое одеяло удержит вас теплее, с включенным электронагревательным элементом или без него.

Количество настроек: Чем больше количество настроек, тем выше вероятность достижения идеального баланса между сохранением тепла и использованием наименьшей мощности.

Гарантия: В случае неисправности шнуров, контроллера или одеяла гарантия заменит одеяло или детали бесплатно (обычно до пяти лет). Имейте в виду, что он не распространяется на несчастные случаи или повреждения.

Тонкие проволоки: Чем тоньше проволока, тем легче обернуть себя одеялом и расслабиться или спать комфортнее.Более тонкие и гибкие проволоки делают одеяло более комфортным и облегчают хранение в летние месяцы (так как оно складывается меньше).

Общая простота использования: Шкалы с подсветкой для использования в ночное время, несложные настройки и шнуры, которые действительно доходят до ваших розеток, являются важными соображениями при выборе электрического одеяла.

Комфорт: Роскошные материалы, такие как мягкий микрофлис и плюшевая шерпа, делают современные электрические одеяла более удобными, чем когда-либо.

Автоматическое отключение: Никогда не беспокойтесь о том, чтобы оставить электрическое одеяло включенным, когда вы уходите на работу; автоматическое отключение дает вам душевное спокойствие и делает использование более безопасным.

Функция предварительного нагрева: Параметры предварительного нагрева означают, что в течение первых 15–20 минут одеяло включается при максимальной температуре, а затем опускается до выбранной вами настройки.

Переменный ток и преобразование в постоянный ток

Два из протестированных нами электрических одеял, электрическое одеяло Soft Heat и устройство низкого напряжения Serta Luxe, используют запатентованную технологию низкого напряжения Safe and Warm.Это означает, что он преобразует мощность переменного тока, используемую большинством электрических одеял, в более безопасную мощность постоянного тока низкого напряжения.

И Serta, и SoftHeat производятся компанией Perfect Fit Industries, и ее продукты в настоящее время являются единственными на рынке США, которые соответствуют стандартам Underwriters Laboratories для «безопасного низкого напряжения». Хотя для нагрева требуется больше времени, он более безопасен и предлагает «мягкое тепло». Это означает, что, хотя само одеяло не горячее на ощупь, использование одеяла будет теплым и уютным.

Вам может быть интересно, в чем именно разница между питанием переменного и постоянного тока, так что давайте поговорим об этом. Школа инженерии Массачусетского технологического института дает подробные объяснения, которые мы кратко изложим здесь. Переменный ток (AC) и постоянный ток (DC) — это разные типы напряжения или тока, используемые для проведения и передачи электрической энергии. Переменный ток является основным источником энергии, который вы найдете в предметах повседневного использования, таких как лампы, тогда как батарея использует постоянный ток.

Основное различие между переменным и постоянным током — это направление потока. Постоянный ток постоянен и движется в одном направлении, в то время как переменный ток меняется с течением времени в обратном и обратном повторении. Это колебание является причиной большей опасности переменного тока; поскольку напряжение меняется, это может привести к тому, что ток будет входить в ваше тело и выходить из него даже без замкнутого контура, поскольку ваше тело может накапливать электрический заряд. Чем выше напряжение, тем выше риск поражения электрическим током.

Безопасны ли электрические одеяла?

Проблемы безопасности, связанные с неисправностями, перегревом и электромагнитными волнами (ЭМП), являются одними из главных вопросов, которые получает Институт электрических одеял.Несмотря на то, что правительство США потратило 65 миллионов долларов на исследования и изучило более 500 рецензируемых статей, чтобы сделать вывод о том, что ЭМП не проблема, в 1992 году Sunbeam начала изготавливать одеяла с гораздо более слабыми ЭМП. Каждое из рассмотренных нами одеял отвечало последним стандартам электрических постельных принадлежностей Underwriters Laboratories.

Существует также новый вариант покупки электрических одеял, например, финалистов SoftHeat или Serta, которые преобразуют мощность переменного тока в мощность постоянного тока.

Для очень маленьких детей, беременных женщин или лиц, склонных к нечувствительности к теплу (например, страдающих диабетом) или неспособных управлять элементами управления, самый безопасный вариант — использовать электрическое одеяло, чтобы предварительно согреть простыни, а затем перевернуть их. это выключено перед сном на ночь.

Итог

Связанные шею и шею на протяжении всего процесса сравнения, SoftHeat Ultra Micro-Plush и Serta Luxe Plush получили самые высокие оценки в плане душевного спокойствия благодаря своей низковольтной технологии и встроенной защите от перегрева. . Они также были наиболее рентабельными в эксплуатации — 3,50 доллара в год для SoftHeat и 3,35 доллара в год для Serta.

Благодаря незаметным проводам и невероятному ощущению «мягкого тепла» по всему одеялу, каждый из двух лучших вариантов был лидером в области комфорта.В целом, это был очень похожий выбор, что неудивительно, поскольку оба они сделаны Perfect Fit Industries.

В конце концов, SoftHeat Ultra Micro-Plush вырвался вперед благодаря более низкой цене за практически идентичное одеяло (экономия ~ 44 доллара) и декоративный дизайн с тремя ребрами жесткости.

Лучший выбор: SoftHeat — Ultra Micro-Plush

Лучшее электрическое одеяло в целом и лучшее соотношение цены и качества. SoftHeat предлагает роскошное качество по доступной цене.

См. Цену на Amazon.com

Поделитесь этим обзором

Бетани Уилк любит слова, как вы любите бекон. Или соевый бекон, если так катишься. От письма до чтения, Бетани счастливее всего погружается в мир, который становится возможным благодаря письмам на странице — в книге или в Интернете. Она привносит эту страсть в свою работу для Your Best Digs.

Ведущие во времена травм

Вкратце об идее

Происходит невыразимое: умирает любимый вождь; в результате пожара десятки людей остались без крова; террористы убивают тысячи.

Травматические события причиняют неисчислимую боль жертвам и всем, кто о них заботится — боль, которая распространяется на рабочее место и подавляет сотрудников. Как лидер вы не можете избавиться от страданий. Но вы можете облегчить коллективную тоску и смятение.

Как? Демонстрируя собственное сострадание и проявляя сочувствие в масштабах всей компании . Когда вы помогаете людям разобраться в ужасных событиях и поддерживаете друг друга, вы повышаете их способность исцелять и укреплять связи между коллегами и с организацией.Благодаря этим связям ваша компания может адаптироваться и даже преуспеть в трудные времена.

Идея на практике

Найти смысл среди хаоса

Создайте среду, в которой люди могут свободно выражать эмоции и задавать такие вопросы, как «Почему это произошло? Как мы справимся? » Больше не вынуждены подавлять свои чувства на работе , они могут перефокусировать на работу , которая сама по себе может лечить.

• Открыто выражайте свои чувства. Публичная демонстрация горя мэром Рудольфом Джулиани после террористических атак 11 сентября в Нью-Йорке позволила общегородскому выражению горя — и укрепила решимость людей.

• Присутствовать — физически и эмоционально. Генеральный директор исследовательской компании, которая потеряла старшего руководителя из-за сердечного приступа, доставил новости каждому члену управленческой команды индивидуально — у них дома. Когда он спокойно сидел с ними, он олицетворял заботу компании и помог им начать переживать трагедию.

• Рассказывать о ценностях компании — напоминать людям о более крупной цели их работы, когда они борются с травмой.

Пример:

Когда редактор журнала Newsweek Мейнард Паркер смертельно заболел, главный редактор сразу же вновь подчеркнул приверженность компании и Паркера к общественному и мировому уровню журналистики. Сотрудники уважали ценности Паркера, выполняя свою работу наилучшим образом, разделяя при этом горе из-за его лейкемии. Newsweek затем стал лидером в освещении крупного новостного события.

Вдохновлять на действия в агонии

Создайте среду, в которой люди могут облегчить свои страдания и страдания других людей. Вы дадите волю состраданию и исцелению всей компании.

• Моделируйте поведение, которое вы хотите продемонстрировать другим. Когда пожар уничтожил студенческий корпус Мичиганского университета, декан прервал важную речь обнадеживающими замечаниями и выписал личный чек.Его действия послужили катализатором усилий по оказанию помощи всему университетскому городку.

• Используйте свое влияние, чтобы перераспределить необходимые ресурсы. Когда муж сотрудницы больницы страдал почечной недостаточностью и ожидал трансплантации, менеджер отдела счетов дал ей пейджер и организовал команду, которая взяла на себя ее работу в любой момент.

• Используйте существующие системы для мобилизации ресурсов. После того, как два магазина Macy’s серьезно пострадали от землетрясения, менеджеры использовали систему расчета заработной платы для доставки наличных денег сотрудникам, потерявшим дома и нуждавшиеся в крове, и систему управления персоналом, чтобы разместить их в других магазинах.

• Поддерживайте снизу вверх сострадание. В организациях, которые вдохновляют сострадание, инициативы поднимаются снизу и сверху. Когда после сентябрьских террористических атак сотрудники больницы в Мичигане пожертвовали Красному Кресту своего отпуска на сумму более 18 000 долларов, компания соответствовала этой сумме.

Время от времени трагические обстоятельства бросают нам вызов, к которому мы просто не можем подготовиться. Сразу вспоминаются террористические акты сентября прошлого года, но менеджеры и их сотрудники сталкиваются с кризисами и в другое время.Трагедии могут происходить на индивидуальном уровне — например, у сотрудника диагностирован рак или он теряет члена семьи из-за неожиданной болезни — или в более крупном масштабе — стихийное бедствие разрушает целую часть города, в результате чего сотни людей погибают. , раненые или бездомные. Такие события могут причинить невыразимую боль не только непосредственно вовлеченным людям, но и тем, кто видит несчастья, постигшие коллег, друзей или даже совершенно незнакомых людей. Эта боль распространяется на рабочее место.

Свод правил менеджмента подводит нас в такие моменты, когда люди ищут смысл и повод для надежды на будущее.Однако есть кое-что, что лидеры могут сделать во времена коллективной боли и замешательства. По самой природе своего положения вы можете помочь отдельным людям и компаниям начать исцелять, предпринимая действия, демонстрирующие ваше собственное сострадание, тем самым вызывая сочувствие во всей организации. Наше исследование, проведенное в лаборатории CompassionLab Мичиганского университета и Университета Британской Колумбии, показало, что, хотя человеческая способность проявлять сострадание универсальна, некоторые организации подавляют ее, в то время как другие создают среду, в которой сострадание не только выражается, но и распространяется.(Для получения дополнительной информации о нашем исследовании см. Врезку «Краткая история лаборатории CompassionLab».)

Почему организационное сострадание важно, помимо очевидных и убедительных причин человечности? Проявление сострадания на рабочем месте не только уменьшает непосредственные страдания тех, кто непосредственно пострадал от травмы, но и позволяет им быстрее и эффективнее оправляться от будущих неудач, а также усиливает их привязанность к своим коллегам и, следовательно, к самой компании. Для тех, кто становится свидетелем акта сострадания или участвует в нем, эффект столь же велик; заботливые жесты людей способствуют их собственной устойчивости и привязанности к организации.В самом деле, мы обнаружили, что способность лидера проявлять сострадание во всей компании напрямую влияет на способность организации поддерживать высокую производительность в трудные времена. Это развивает способность компании лечить, учиться, адаптироваться и преуспевать.

В этой статье мы опишем действия, которые лидеры могут предпринять, чтобы проявить сочувствие к организации во время травм. Прежде чем мы начнем, стоит отметить, что некоторые из наших примеров взяты из событий 11 сентября 2001 г., потому что масштабы боли, окружающей эти события, были беспрецедентными в истории бизнеса, и потому что публичный характер этих событий делает истории актуальными для широкого круга читателей. зрительская аудитория.Однако боль на рабочем месте возникла задолго до сентября прошлого года, и индивидуальные и групповые травмы будут и дальше нарушать распорядок дня людей — иногда разрушая их жизнь, — пока люди продолжают вести дела.

За гранью сочувствия

Когда люди думают о сострадании, первое, что приходит на ум, — это сочувствие. Но хотя сочувствие может утешать, оно не вызывает более широкой реакции и, следовательно, имеет ограниченные возможности для организационного исцеления.Напротив, наше исследование показывает, что сострадательное лидерство предполагает принятие той или иной формы публичных действий, пусть даже незначительных, которые призваны облегчить боль людей — и которые также вдохновляют других действовать.

Президент и генеральный директор

TJX Эдмонд Инглиш, потерявший семерых сотрудников на борту одного из самолетов, врезавшихся во Всемирный торговый центр, вскоре после терактов собрал свой персонал, чтобы подтвердить имена жертв. В тот же день он вызвал консультантов по горю и заказал самолет, чтобы доставить родственников жертв из Канады и Европы в штаб-квартиру компании во Фрамингеме, штат Массачусетс.Он лично поприветствовал семьи, когда они прибыли на стоянку в полночь 15 сентября. Несмотря на то, что Англичанин сказал, что они могут взять отпуск после нападений, большинство сотрудников предпочли прийти на работу, как это сделал сам Инглиш, и поддержать друг друга в первые дни после трагедии.

Чтобы увидеть историческую перспективу такого же сострадательного руководства, мы можем обратиться к британской королеве-матери, которая продемонстрировала большое мужество, отказавшись покинуть Лондон, когда во время Второй мировой войны город вокруг нее был разрушен бомбами.Она и король Джордж посетили места, которые были разрушены во время блиц-атаки 1940 года, продемонстрировав свою преданность, заботу и приверженность делу союзников, а также внушив ей пожизненное восхищение и верность своим постоянным присутствием.

В отличие от этого, сразу же после террористических атак в Нью-Йорке руководители издательской компании, находящейся недалеко от эпицентра деятельности, отказались нарушать привычный бизнес. Компания проводила регулярные запланированные встречи на следующий день после атак и практически не поддерживала людей, чтобы они могли поделиться и выразить свою боль.Один редактор сказал нам, что ей позвонили домой рано утром 12 сентября, когда она пыталась помочь своей восьмилетней дочери разобраться в том, что произошло накануне, и спросила, почему она опоздал на встречу. Она пошла на работу и провела четырехчасовую конференц-связь, но присутствовала только телом. Поскольку ей не давали возможности общаться со своей семьей, друзьями и коллегами и предлагали мало организационного комфорта перед лицом пугающей и запутанной последовательности событий, она чувствовала, что ее лояльность к компании ослабевает с каждой минутой.

То, что сделали английский и другие лидеры — и чего не смогли сделать руководители издательской компании, — способствовало проявлению сочувствия институциональной реакции на двух уровнях. Первый уровень — это то, что мы называем контекстом для значения — лидер создает среду, в которой люди могут свободно выражать и обсуждать то, что они чувствуют, что, в свою очередь, помогает им осмыслить свою боль, искать или обеспечивать утешение и представьте себе более обнадеживающее будущее. Второй уровень — это контекст для действия — лидер создает среду, в которой те, кто испытывает или становится свидетелем боли, могут найти способы облегчить свои страдания и страдания других.Мы провели углубленные исследования руководителей организаций, сталкивающихся с кризисами любого рода, и обнаружили, что те, кто преуспевает в сострадательном и эффективном руководстве во время кризиса, придерживаются набора общих практик, которые помогают людям осмыслить ужасные события и позволить сотрудникам двигаться дальше.

Значение среди хаоса

Острая травма, трагедия или стресс могут побудить людей к интенсивному самоанализу. Мы не имеем в виду беспокойство и переоценку, которые являются естественным и постоянным процессом, поскольку люди взрослеют и растут в своей карьере; мы говорим о постоянных и неприятных вопросах, которые влияют на то, как люди живут своей жизнью: почему это произошло? Мог ли я предотвратить это? Как мы справимся? Почему я? И даже для сотрудников, которые стали свидетелями трагического события, но не пострадали напрямую, почему , а не я?

Ответить на эти вопросы — не ваша работа как руководителя.Но в то же время нереально и неразумно просить людей размышлять над этими вопросами только в свободное время, вне офиса. Вместо этого вы можете создать среду, которая позволяет людям работать над этими вопросами по-своему, чтобы они могли в конечном итоге начать приписывать событиям значение и начать исцеление.

Вы можете начать с того, чтобы подать пример другим, открыто проявив свою человечность. Вы вполне можете испытать те же эмоции, что и ваши сотрудники — от глубокой печали до беспокойства, неуверенности и гнева до твердой решимости.Открытое выражение этих чувств может быть очень сильным для тех, кто становится их свидетелем, особенно во время сильной боли. Публичная демонстрация горя мэром Рудольфом Джулиани после террористических атак в Нью-Йорке заложила основу для честного выражения горя по всему городу и в то же время укрепила решимость людей восстановить и восстановить доверие к городу. Когда люди знают, что могут принести свою боль в офис, им больше не нужно тратить силы, пытаясь игнорировать или подавлять ее, и они могут более легко и эффективно вернуться к работе.Это может быть взаимоусиливающий цикл, поскольку возвращение к рутине само по себе может быть исцелением.

Когда люди знают, что могут принести свою боль в офис, им больше не нужно тратить энергию, пытаясь игнорировать или подавлять ее, и они могут более легко и эффективно вернуться к работе.

И наоборот, когда вы ожидаете, что люди подавят свои эмоции, они не знают, как и куда направить свою энергию, и им очень трудно понять, как сосредоточиться на работе.Это также может проверить их лояльность к организации. Мы взяли интервью у сотрудников архитектурной фирмы, где посетитель внезапно скончался в коридоре фирмы, несмотря на героические усилия сотрудников его оживить. Руководители компании публично не признавали травму, в результате чего люди были шокированы и деморализованы — и не знали, как реагировать, если такое событие повторится снова. Некоторых сотрудников мучило чувство вины за то, что они не смогли спасти жизнь этого человека. Другие чувствовали себя слабыми и беспомощными, потому что у них не было возможности горевать в присутствии своих коллег.Они поделились значительным опытом и не могли утешить друг друга — или даже признать выдающиеся попытки людей оживить жертву. Это одно событие нанесло ущерб не только непосредственно вовлеченным сотрудникам, но и социальной структуре всей компании. Действуя так, как будто ничего необычного не произошло, руководители компании оставляли у людей ощущение, будто организация не признает их как людей, что создало разрыв между сотрудниками и руководством, который никогда не устранялся.

На первый взгляд простой, но важный аспект демонстрации своей человечности — это просто физическое и эмоциональное присутствие. Это показывает сотрудникам, что организация заботится о том, что с ними происходит, и сделает все возможное, чтобы помочь им в трудную минуту. В одной ведущей фирме, занимающейся маркетинговыми исследованиями, один из руководителей высшего звена внезапно умер от сердечного приступа. Убитый горем генеральный директор лично навещал каждого члена своей управленческой команды из 20 человек, чтобы сообщить новости, ходя от дома к дому, чтобы разделить горе каждого человека.Его присутствие не могло ни отменить смерть их коллеги, ни остановить их боль. Но просто сидеть с людьми, когда они переживают ужасные события, дает огромную силу. Помните также, что пребывание там не означает, что вам нужно навещать людей дома. Сидеть с кем-то, кто переживает кризис в своем офисе, может быть столь же сильным.

Это не обязательно слова, которые имеют значение в такие моменты. Действительно, декан школы богословия сказал нам, что, когда его близкий родственник неожиданно умер, его больше всего утешила одна пара, которая пришла в его дом и просто плакала вместе с ним.По сей день он вспоминает само их присутствие как мощный момент исцеления. К сожалению, большинству людей нелегко дается простое пребывание там. Гораздо легче избежать тех, кто испытывает боль. Один генеральный директор, участвовавший в нашем исследовании, сказал нам, что его естественная тенденция заключалась в том, чтобы уклоняться от решения личных проблем людей — до тех пор, пока внезапная смерть его собственного сына не показала ему силу присутствия других людей.

Лидеры также могут помочь людям во время травм, заботясь об их основных потребностях, что дает людям возможность осмыслить события для себя и позволяет им сосредоточиться на преодолении кризиса.Это одна из причин, по которой люди приносят еду друзьям, которые умерли в семье, но это также может относиться и к организациям. В одной из исследованных нами консалтинговых фирм дочь сотрудника попала в ужасную автомобильную аварию вдали от дома. Чтобы облегчить жизнь сотруднице и ее мужу, руководство компании сняло для них квартиру рядом с больницей. Знание о том, что у них есть безопасное и близкое место для проживания, сняло один аспект стресса в семье и позволило им сосредоточиться на здоровье дочери.

В другом примере жена неизлечимо больного сотрудника Cisco Systems была настолько обременена заботой о своем муже, что не могла найти времени, чтобы приготовить ему жаркое, его любимый ужин, в его день рождения. Барбара Бек, старший вице-президент компании, решила, что она сама приготовит жаркое и доставит его семье. Этот жест придавал этому событию видимость нормальности и давал жене сотрудника пространство, необходимое для того, чтобы справиться с болезнью мужа и осознать ее влияние на ее жизнь.В еще одном случае управляющий филиалом банка, близкий друг и заместитель главы которого умер от сердечного приступа, взял на себя множество дополнительных обязанностей и клиентов, чтобы у его сотрудников было дополнительное время для траура, даже когда он сам страдал. огромное горе.

Этот процесс осмысления также может поддерживаться путем передачи и укрепления организационных ценностей — напоминания людям о более широкой цели их работы, даже когда они изо всех сил пытаются понять главные жизненные проблемы. Когда Newsweek сотрудник справлялись с неожиданной болезнью и смертью редактора Мейнарда Паркера, главный редактор журнала Ричард Смит сразу же подчеркнул приверженность компании обществу и ее стремление оставаться новостным журналом мирового уровня.Он создал среду, в которой люди могли работать как можно лучше и в то же время разделять свое горе по поводу проигранной Паркером битвы с лейкемией. Смит ежедневно давал свежую информацию о состоянии Паркера и подчеркивал, что компания принимает активное участие в предоставлении ему первоклассной медицинской помощи. Зная, что у них есть широкие возможности рассказать о своих чувствах и что Паркер получает максимальную помощь, сотрудники Newsweek могут сосредоточиться на выполнении обязательства издания оставаться ведущим новостным журналом, что было особенно важно, потому что Паркер с таким энтузиазмом эту цель преследовал сам.Самое важное новостное событие года произошло как раз в тот момент, когда Паркер заболел, а Newsweek стал лидером в освещении, отчасти потому, что сотрудники хотели уважать Паркера так, как он ценил бы больше всего, — показывая огромную лояльность в отрасли, отмеченной высокой текучестью.

Марк Уитакер, который в то время занимал пост главного редактора и сменил Паркера на посту редактора, размышлял о том, как Смит и другие руководители организации помогли людям выжить в кризисе и за его пределами.«Я думаю, это заставило людей понять:« Что ж, если у меня когда-либо будет такая ситуация, не дай бог, это компания, которая будет рядом со мной ». Это нематериальная вещь, но я думаю, что она очень сильна», — вспоминает Уитакер. «То, как вы справляетесь с трагедиями, болезнями и несчастьями в жизни не только ваших руководителей, но и всех ваших людей, действительно определяет ваши ценности как организации».

Benjamin Group, пиар-компания из Кремниевой долины, демонстрирует свои ценности, занимая позицию в отношении того, как относятся к сотрудникам не только их коллеги и менеджеры, но и их клиенты, поставщики и другие деловые партнеры.Генеральный директор Шери Бенджамин установила кодекс принципов, который включает в себя утверждение: «Мы все делаем это вместе», и одним из следствий этого является то, что, если клиент постоянно оскорбляет членов фирмы, фирма откажется от аккаунта. Несколько лет назад компания закрыла счет в миллион долларов, что на тот момент составляло 20% ее годового дохода. Сотрудники были поражены тем, что фирма зайдет так далеко, но они тоже были полны энергии: вдохновленные знанием того, что PR-фирма заботится об их благополучии, они очень усердно работали, чтобы привлечь новых клиентов.

Последнее замечание по поводу смыслообразования: символические жесты могут быть очень сильными. Через два дня после террористических атак 11 сентября английская королева Елизавета II попросила своих солдат сыграть The Star-Spangled Banner во время смены караула у Букингемского дворца. Этот необычайный отход от освященной веками традиции, восходящей к 1660 году, дал тысячам американцев, далеких от дома, а также сторонникам из других стран возможность выразить свое почтение и скорбеть.

Действия в агонии

Контекст для смысла — это важнейший фон для создания милосердной организации, но именно в создании контекста для действий лидеры могут по-настоящему высвободить исцеляющую силу организации. Как лидер вы можете подать правильный пример, чтобы пробудить потенциал для сострадания, и вы можете подтолкнуть организационную инфраструктуру к укреплению и институционализации сострадательных действий.

Возможно, самый важный шаг, который вы можете сделать, — это смоделировать поведение, которое вы хотели бы видеть другими.Часто люди не уверены, уместно ли переносить личные дела на рабочее место, или они могут просто не знать, как это сделать. Вы можете показать их, используя свой статус и известность как лидера.

Когда пожар уничтожил несколько жилых помещений для студентов в бизнес-школе Мичиганского университета, бывший декан Б. Джозеф Уайт прервал свою ежегодную речь о «состоянии школы» — обычно строго расписанную и в высшей степени формальную — некоторыми поразительно личными замечаниями. Он заверил перемещенных студентов, что школа примет их, и на месте выписал личный чек, чтобы пообещать свою поддержку.Слухи о действиях Уайта быстро распространились, катализируя общекорпоративные усилия по привлечению выпускников, преподавателей и сотрудников к сетям для поиска жилья, финансовой поддержки и других ресурсов для студентов, пострадавших от пожара.

Лидеры также могут использовать свое влияние для перераспределения ресурсов для поддержки нуждающихся. Мы поговорили с менеджером отдела выставления счетов в одной больнице, который старается знать загруженность и личные обстоятельства каждого члена своего отделения; Таким образом, она может позволить людям расслабиться, когда им понадобится дополнительная поддержка.Например, когда у мужа одной из служащих возникла почечная недостаточность и он ожидал трансплантации, менеджер по счетам дал женщине пейджер и организовал группу людей, которые могли вмешаться и взять работу женщины в любой момент. Таким образом, сотрудница сможет без промедления отвезти мужа в больницу, если у нее появится почка.

После терактов 11 сентября MWW Group, компания по связям с общественностью, базирующаяся в Ист-Рутерфорде, штат Нью-Джерси, жонглировала своими ресурсами, чтобы люди могли взять отпуск, чтобы стать волонтерами в организациях по оказанию помощи.Мы также видели, как лидеры перенаправляют средства, предназначенные для других целей, на оплату услуг консультантов по вопросам горя во время коллективной травмы.

Мы видели, как лидеры перенаправляют средства, предназначенные для других целей, на оплату услуг консультантов по горе.

Когда случается трагедия, существующая инфраструктура компании (ее формальные и неформальные сети и процедуры) может быть полезной для поиска полезных ресурсов, генерации идей, координации групп, которые обычно не связаны между собой, и передачи людям информации о том, что происходит и как компания реагирует. .Например, после того, как два магазина Macy’s были сильно повреждены в результате землетрясения в Нортридже, штат Калифорния, в 1994 году и не могли немедленно открыться, менеджер магазина использовал систему расчета заработной платы, чтобы быстро доставить наличные деньги сотрудникам, дома которых были разрушены. Macy’s выдавал экстренные авансы в размере до 1000 долларов за раз, чтобы люди могли обеспечить свои семьи едой, водой и кровом. После оказания немедленной помощи команда отдела кадров использовала свои стандартные процедуры трудоустройства для поиска среди магазинов Macy’s в Южной Калифорнии возможностей немедленно вернуть уволенных работников на работу.Сотрудники отдела кадров быстро определили, где больше всего нужна помощь, а затем использовали свои сети сотрудников для создания автопарков для людей. Вскоре все сотрудники и неповрежденные магазины снова заработали. Люди часто думают о рутине как о громоздких процессах, которые мешают быстрому реагированию. Но в случае Macy, как и в других компаниях, которые мы изучали, установленные процедуры помогли ускорить процесс.

Компании также могут создавать новые процедуры или сети, специально разработанные для ускорения оказания помощи в случае кризиса.После того, как у сотрудника Cisco во время посещения Японии возникла неотложная медицинская помощь, и он не смог найти англоговорящего поставщика медицинских услуг, компания хотела убедиться, что ни один другой сотрудник никогда не почувствовал бы себя таким одиноким в таких пугающих обстоятельствах. Поэтому компания разработала сеть, которая могла бы оказывать медицинскую помощь любому члену семьи Cisco, выезжающему за границу. Интересно, что эта сеть неожиданно доказала свою ценность. Например, в 1998 году гражданские беспорядки в Индонезии привели к тому, что работники из Джакарты оказались в центре конфликта.Компания Cisco, которую использовала для оказания международных медицинских услуг, отправила скорую помощь в штаб-квартиру Cisco в Джакарте — скорая помощь могла передвигаться по улицам, куда не могла добраться обычная машина. Сотрудников погрузили в машину скорой помощи, спрятали под одеялами и отвезли на заброшенную взлетно-посадочную полосу, где ожидающий самолет доставил их в безопасное место.

Снизу вверх

Важно отметить, что ответ организации не обязательно должен начинаться сверху. Лидерам необходимо распознавать и поддерживать случаи, когда спонтанные организаторские и сострадательные действия происходят на нижних уровнях компании.Когда организационный контекст подчеркивает и вдохновляет на сочувственные ответы, восходящие инициативы могут иметь место и иметь преобразующий эффект. Действительно, большая часть помощи после пожара в Мичиганском университете была оказана сотрудниками и студентами. Один студент, который даже не очень хорошо знал жертв, организовал более 40 других студентов, чтобы они воссоздали все классные заметки, полученные за два года обучения на MBA, и доставили учебные материалы пострадавшим в течение недели после пожара.

В больнице Фут в Джексоне, штат Мичиган, сотрудники хотели помочь коллеге, потерявшему трех близких родственников, поэтому они лоббировали систему, которая позволила бы им жертвовать отпуск или личное время тем, кто нуждался в дополнительных выходных. Жертвовать время стало официальной политикой Foote — хотя, конечно, пожертвования являются добровольными — благодаря инициативе и новаторскому мышлению людей на уровне персонала организации. Эта программа обрела новую жизнь после терактов в Нью-Йорке и Вашингтоне, округ Колумбия.Сотрудники Foote пожертвовали отпускное время на сумму более 18 000 долларов в фонд помощи Красного Креста — опять же, по их собственной инициативе — и больница соответствовала этой сумме.

В Newsweek, один сотрудник организовал кампанию по сдаче крови и тромбоцитов, когда заболел Мейнард Паркер, другой занимался домашними делами для семьи Паркера, а еще один присматривал за его детьми. Еще один восходящий ответ возник, когда Morgan Stanley был опустошен атаками Всемирного торгового центра и не имел возможности немедленно отследить, кто пострадал.Представители службы поддержки из другого подразделения компании выступили с инициативой по организации жизненно важного обслуживания: они собрали информацию о сотрудниках и создали веб-сайт, чтобы помочь компании реагировать на потребности отдельных семей.

Как показывают эти истории, организационное сострадание может быть заразительным. Действительно, то, что мы называем «позитивными спиралями сострадания», когда один акт сострадания вдохновляет другой, является обычным явлением. Например, в Мичиганском университете студенты MBA организовали сбор средств в поддержку жертв огромного землетрясения в Индии в мае прошлого года.Когда они услышали об усилиях по оказанию помощи, руководители нескольких студенческих клубов внесли остаток своих клубных бюджетов на погоню.

Дело о сострадании

Трудно задокументировать положительный эффект, который организационное сострадание оказывает на удержание сотрудников и их производительность, но ясно, что сотрудники будут вознаграждать компании, которые относятся к ним гуманно. 11 декабря 1995 года пожар уничтожил завод Malden Mills в Массачусетсе. Вместо того чтобы получить свою страховую выплату в размере 300 миллионов долларов и переехать или выйти на пенсию, владелец Аарон Фейерштейн решил восстановить завод.Он объявил, что сохранит все 3000 сотрудников на зарплате до декабря, пока он не приступит к восстановлению. В январе он сказал, что заплатит им за второй месяц, а в феврале Фейерштейн пообещал заплатить за третий. Его щедрость произвела сильное впечатление на его сотрудников: производительность предприятия почти удвоилась после его открытия.

И наоборот, отсутствие руководства и организационной инфраструктуры, помогающей людям справиться со своим горем, обходится очень дорого. Люди, страдающие от боли, обычно отвлекаются на работе, и, если у них нет подходящих выходов, они могут перестать реагировать и даже отказываться от сотрудничества в отношениях с коллегами и клиентами.Как сострадание может быть заразительным, так и отстраненность, сопровождающая несострадательный ответ; лояльность к организации подрывается не только среди людей, которые непосредственно пострадали от трагедии, но и среди их коллег, которые стали свидетелями отсутствия заботы. Со временем, если организация не будет или не сможет поддерживать процесс восстановления, пострадает удержание сотрудников.

В одной газете менеджер отдела новостей потерял жену из-за рака груди. Во время продолжительной болезни жены работник не чувствовал сострадания со стороны своего начальника; вместо этого он терпеливо жаловался на свой относительно низкий уровень производства.В первый же день его возвращения на работу после похорон его начальник сказал: «Думаю, ты снова будешь работать в те 12-часовые дни». Журналист, который теперь самостоятельно воспитывал двоих маленьких детей, уволился.

В другом примере, медицинский работник, наконец, забеременела после многих лет попыток, только чтобы родить мертворожденного ребенка на восьмом месяце ее жизни. Когда босс женщины зашел в ее больничную палату, она решила, что он здесь, чтобы выразить соболезнования. Вместо этого он пришел спросить ее, когда она вернется к работе.Потрясенная его отсутствием сострадания, женщина подала заявление о переводе в другое подразделение, и ее менеджер, который руководил очень загруженным и растянутым подразделением, потерял ценного сотрудника с более чем десятилетним опытом работы.

Как однажды заметил наш коллега, в комнате всегда есть горе. Один человек может чувствовать личную боль из-за смерти члена семьи. Другой может счесть конфликты личности на рабочем месте невыносимыми. Еще один может наблюдать, как коллега борется с серьезной болезнью, и не знает, как помочь.Вы не можете избавиться от таких страданий или попросить людей сдерживать свои эмоции за дверью. Но вы можете использовать свое лидерство, чтобы начать процесс исцеления. Благодаря своему присутствию вы можете моделировать поведение, которое закладывает основу для процесса осмысления ужасных событий. И своими действиями вы можете дать людям возможность найти собственные способы поддержать друг друга в трудные времена. Это вид лидерства, который мы хотели бы никогда не использовать, но он жизненно важен, если мы хотим питать то самое человечество, которое может сделать людей — и организации — великими.

Версия этой статьи появилась в январском выпуске журнала Harvard Business Review за 2002 год. Обзор

Turo 2021: альтернатива дешевой аренде автомобилей

Мой отзыв о Туро

Оуэн Берк / Business Insider

Я жил в автофургоне в прошлой жизни, и мне очень не терпится воспользоваться случаем, чтобы пережить это заново, когда я могу.Поэтому, когда команда Туро написала и спросила, не хочу ли я опробовать винтажный автофургон VW, я, не колеблясь, взял их на это. Я поехал в Сиэтл.

Владелец договорился забрать меня с Гретель (потрясающе нетронутый образец автомобиля, который вы видите выше), чтобы я мог доказать свои способности с механической коробкой передач. Достаточно справедливо: я бы определенно не доверил классический автомобиль кому-либо, не проверив сначала его навыки вождения.

Конечно, это особый случай, и пока вы не арендуете классический автомобиль с механической коробкой передач, вы, вероятно, не будете подвергнуты испытанию.Само собой разумеется, что никто не должен арендовать (или водить) автомобиль за пределами своих возможностей комфорта.

После прохождения моего короткого дорожного теста я в течение недели был вольным бродить везде, где мне было угодно (в пределах разумного), у руля Гретель. Однако у меня был лимит в 1500 миль, и если бы я его превысил (0,75 / милю), мне пришлось бы понести дополнительные расходы. В итоге я проехал пару сотен миль, что было примерно на 150 долларов дороже. Хотя в течение недели проехать по Затерянному побережью Северной Калифорнии, и , ночевать в лесу Редвуд? Стоило того.

В фургоне также было все необходимое, от спального мешка, подушек, одеял и простыней до кофейника, овсянки, кофе и кухонных принадлежностей.

Смею вас попытаться найти номер в отеле на скале над Тихим океаном менее чем за 200 долларов за ночь. Возможно, вам повезет, но добавьте к этому стоимость аренды автомобиля. (Имейте в виду, что Honda Accord точно не доставит вас сюда.)

Когда вы вернете чью-то гордость и радость на колесах (имейте в виду, что старые VW Vanagons являются предметами коллекционирования), они, вероятно, поедут перебирать предмет зубчатой ​​расческой.Владелец именно этого автомобиля сделал именно это, и хотя я был смущен умеренным беспорядком, он, в свою очередь, сказал мне, что я был самым чистым арендатором. Владельцы потенциально могут поднимать шум (как и в случае с Airbnb), но лучший способ действий — быть внимательными, вежливыми и убирать за собой. Они ожидают, что придется немного прибраться, но, как и в случае с любой арендой или гостеприимством, нет необходимости ездить на Motley Crew с плохим набором колес. Если вы это сделаете, есть большая вероятность, что вы в конечном итоге заплатите за это.

BMW отказывается от i3, автомобиля, который мог бы дать начало светлому электрическому будущему

• Форма i3 немного напоминает Marmite: он либо нравится, либо нет.

  Джонатан Гитлин

• Не совсем самоубийственные двери делают задние сиденья намного более доступными, чем они были бы в обычном трехдверном хэтчбеке.

  Джонатан Гитлин

• Да ладно, согласитесь, это круто.

  Джонатан Гитлин

• Кабина i3 лучше всего смотрится в отделке Giga World и ее бледных кусочках эвкалипта.

  Джонатан Гитлин

• BMW дал городской автомобиль i3 полезную модернизацию батареи в его обновлении среднего возраста.

  Джонатан Гитлин

• Багажника вполне достаточно для городского автомобиля, и даже если для этого нужно ехать в продуктовый магазин два раза в неделю, вы можете зарядить его бесплатно, когда приедете туда.

  Джонатан Гитлин

• Пространство Frunk более ограничено.

  Джонатан Гитлин

BMW i3 подошел к концу.Две недели назад BMW подтвердила, что это последний месяц, когда компания будет производить свой необычный и часто неправильно понимаемый электромобиль для клиентов из США. При этом автопроизводитель признал то, во что давно верили многие владельцы электромобилей, энтузиасты и наблюдатели: компания, которая когда-то считалась лидером в области электрификации, растрачивала последние восемь лет.

Я не говорю это легкомысленно или без опыта — я владел BMW i3 2014 года выпуска почти пять лет. Это был мой первый электромобиль, и он мне очень понравился.Иногда мне жаль, что я не продал его. В других случаях я рад, что сделал. Он не был идеальным, но он был уникальным и увлекательным в управлении, и казалось, что он на годы опередил свое время.

i3 был необычным автомобилем. Его прямой, узкий корпус катался на тонких шинах, а многослойный дизайн любили или ненавидели, в зависимости от покупателя. Но независимо от того, как вы относитесь к i3, это был автомобиль, созданный компанией с четким видением будущего, преследуемой с упорством и целеустремленностью. BMW представила i3 как основу совершенно новой линейки, и BMW могла серьезно изменить дизайн.В первые дни ходили разговоры о том, насколько легко будет просто установить новый пластиковый корпус, армированный углеродным волокном, на блестяще спроектированное алюминиевое шасси, создав серию моделей, которые будут исследовать широкий спектр электрифицированной мобильности.

Но затем BMW заколебалась и отказалась от платформы i3 как эволюционного тупика.

В августе у BMW не будет ни одного электромобиля для продажи на рынке США до появления следующим летом i4, консервативного седана, основанного на компромиссной платформе, которая мало разделяет ясность цели, которая определяла i3.I4 может быть хорошим автомобилем или даже отличным, но его поздний выход на многолюдное поле подчеркивает, сколько времени BMW потратила впустую.

Автомобиль из будущего

До сих пор помню, как впервые увидел i3 в реальной жизни. Это было на автосалоне в Бостоне — мероприятии третьего уровня — и даже там, среди других блестящих BMW, он выделялся. Я не сразу влюбился в его высокую округлую коробку снаружи, но я упал в обморок от его внутренней части. Здесь, доступный для покупки, был концепт-кар.Передние двери широко распахнулись, открывая двери для смертников, которые делали заднее сиденье на удивление доступным. После того, как я перешагнул через порог двери из углеродного волокна и сел на передние сиденья, обтянутые шерстяной тканью и кожей оливкового дубления, мой взгляд привлек широкий информационно-развлекательный экран, парящий над изогнутой полосой эвкалипта.

Реклама

Я читал об этой машине, но не был готов к впечатлению, которое она произвела лично.

Спустя несколько месяцев, за тарелкой хлопьев, я решил купить электромобиль. Сначала я не имел в виду i3, но он быстро стал лидером. Это был февраль 2015 года, и большинство электромобилей в то время были краткосрочными. Что выделяло i3, так это его расширитель запаса хода, защитное одеяло, которое помогло мне прийти к мысли о покупке электромобиля в качестве единственной машины в нашем доме. BMW также предлагала так называемую «Программу гибкой мобильности», в рамках которой автомобили BMW на ископаемом топливе предоставлялись владельцам i3, которым нужно было отважиться уехать подальше.Эти особенности, плюс изрядная скидка и привлекательность вождения автомобиля из будущего, продали мне это.

Увеличить / Автор в 2015 году на своем новом BMW i3 2014 года выпуска.

Тим Де Чант

Машина вскружила голову в первый год, когда я ей владел. Пешеходы смотрели на меня, когда я молча проезжал мимо, а другие водители засыпали меня вопросами на светофорах. Я пристрастился к его мгновенному крутящему моменту и к тому, как он перевернул мне живот, когда я нажал на педаль газа. Если бы я увидел пробку в движении, я бы вообразил себя в ней и — бум — вот и я.Это не была Tesla Model S, но она была быстрой и отзывчивой. Будучи заднеприводным, i3 хорошо управлялся по городу, и у него был завидный радиус поворота. Параллельная парковка в городе далась проще простого. Тонкие шины заставляли его немного махать по шоссе, но я никогда не считал эту проблему проблемной.

Когда BMW проектировала автомобиль, расширитель запаса хода имел смысл. Литий-ионные батареи стоят около 1300 долларов за киловатт-час, и большинство людей проезжают около 30 миль в день или меньше, поэтому в то время имело смысл расширить диапазон не за счет добавления батарей, а за счет добавления иногда используемого двигателя внутреннего сгорания. (ЛЕД).BMW решила, что автомобиль будет лучше всего работать как серийный гибрид, когда двигатель будет заряжать только аккумулятор, а не управлять колесами. Компания углубилась в каталог запчастей, вытащила двигатель для скутера объемом 647 куб. См и доработала его, пока он не стал соответствовать автомобильным стандартам выбросов.

Результат был далеко не идеальным. В США, чтобы соответствовать требованиям Калифорнии для электромобилей с увеличенным запасом хода, ICE срабатывает только тогда, когда уровень заряда аккумулятора падает ниже 6 процентов. Это нормально, если вы путешествуете по равнинной местности, но подъем по горам означал, что расширитель диапазона не успевал за спросом, и машина быстро переходила в режим черепахи.

А вот расширителем диапазона я почти не пользовался. Оглядываясь назад, я, вероятно, должен был купить модель BEV, поскольку большинство посещений i3 для обслуживания можно было связать с функцией расширения диапазона. Маленький двигатель постоянно выдавал ошибки, а топливный бак — находившийся под давлением, потому что BMW знала, что газ будет использоваться только с перерывами — пришлось заменить из-за неисправного датчика давления. Сложите все это, и индикатор проверки двигателя загорелся чаще, чем должен был. Сторона электромобиля была намного лучше, хотя мы также столкнулись с проблемой с критически важной печатной платой, которая управляла электродвигателем, зарядкой и другими системами электромобиля.К счастью, БМВ заменила его бесплатно, хотя на него и не было гарантии.

Реклама

Утраченное зрение

Мы продали i3 после четырех с половиной лет владения им. Расставание было горько-сладким, но кое-что облегчило его. Во-первых, мы знали, что нам больше не нужен расширитель диапазона. Наша семья расширилась, и мы купили Chrysler Pacifica Hybrid — 30-мильный плагин — для буксировки и поездок по дорогам. Поскольку это наша вторая машина, расширитель запаса хода i3 стал не столько защитным одеялом, сколько обузой.

Мы вкратце думали о приобретении еще одного i3. BMW устранила один из основных недостатков автомобиля, расширив аккумуляторную батарею, увеличив запас хода последней модели BEV на 153 мили, что примерно вдвое больше, чем у нашей. Но в остальном машина особо не изменилась.

Вначале BMW говорила о расширении модельного ряда, отказавшись от новых стилей кузова на той же платформе. Я мечтал, что когда-нибудь мы заменим наш i3 резким заднеприводным электромобилем. Более реалистично, я полагал, что на картах стоит кроссовер размера X3.Спустя всего несколько месяцев с i3 я поверил, что у BMW есть все, что нужно для создания действительно отличной версии 2. Но после многих лет, когда мы слышали о перезагрузках и задержках, мы перестали ждать BMW и начали искать в другом месте. В итоге мы заменили i3 на Volkswagen e-Golf.

Я не могу не думать, что бы произошло, если бы BMW не отказалась от i3. Спустя пару лет после того, как была представлена ​​городская малолитражка, компания повысила Харальда Крюгера до должности генерального директора. Молодой и динамичный, он должен был вдохнуть новую жизнь в компанию.Вместо этого он потратил следующие четыре года на хеджирование, а не на совершенствование стратегии EV. Профсоюзы жаловались на его болтовню, и в 2016 году главный представитель компании по вопросам профсоюзов и заместитель председателя правления выступили против Крюгера. «Менеджмент не спешил принимать решение об инвестировании в новые электрические модели», — сказал тогда агентству Bloomberg Манфред Шох. Он призывал генерального директора и правление продвигать новые модели BMW i. «Все остальное может нанести ущерб бизнесу».

• IX станет новым лицом суббренда BMW i.

  BMW

• Снаружи он довольно обычный.

  BMW

• Внутри видны намеки на влияние i3, которое является одной из лучших черт городского автомобиля.

  BMW

• Заднее сиденье iX.

  BMW

• Передний ряд iX.

  BMW

• I4 намного более традиционен, чем i3.

  Джонатан Гитлин

• Это может быть неплохо, но ему не хватает ясности видения, которое было у i3.

  Джонатан Гитлин

• Носик i3 тоже был неоднозначным, так что я дам передней части i4 немного времени, чтобы он на меня повзрослел.

  Джонатан Гитлин

Крюгер и остальная часть правления, по-видимому, не слушали, и результаты такие же, как и сегодня: i3 ушел умирать, iX3 не поступает в США, а i4 значительно задерживается.Новый электрический ореол BMW, iX, мог бы изменить повествование, если бы он был выпущен несколько лет назад или даже в этом году. Вместо этого, когда он прибудет в США в следующем году, он столкнется с большой конкуренцией в сегменте роскошных кроссоверов BEV, где его целевой 300-мильный диапазон EPA будет хорош, но уже недостаточно, чтобы выделиться из толпы.

Вполне вероятно, что BMW так далеко опередила своих конкурентов, что потеряла уверенность в своем направлении. Каким бы будущее BMW выглядело сегодня, если бы она не сопротивлялась? Трудно сказать точно, но я полагаю, что его дорожная карта по электромобилям была бы намного более вдохновляющей, чем недоработанная, представленная нам сегодня.

Изображение объявления из объявления Elle Cayabyab Gitlin / Aurich Lawson

Как преодолеть психосоциальные препятствия: утверждает, что адвокация самая большая возможность

Как преодолевать психосоциальные препятствия:

утверждает, что самая большая возможность адвокатуры

Автор: Питер Русманьер, консультант и писатель по управлению рисками

и Рэйчел Файкс, вице-президент и директор учебной программы | Восходящие медицинские решения

---

Мы знаем, что самое большое препятствие на пути к своевременному восстановлению после производственной травмы и контролю затрат на возмещение убытков.И это не лечение по завышенной цене, сомнительное качество медицинских услуг или даже судебные разбирательства. Негативное влияние личных ожиданий, поведения и затруднений может привести к тому, что может прийти к травмированному рабочему или может стать результатом производственной травмы.

Этот набор препятствий классифицируется как «психосоциальные» проблемы — проблемы, которые, по утверждениям руководителей, в настоящее время считаются препятствием номер один для успешных результатов рассмотрения претензий (, таблица 1 ) в соответствии с опросом 2016 года по сравнительному анализу компенсации рабочих, и они увеличивают количество заявлений. стоит гораздо больше, чем катастрофические травмы, в основном из-за задержки восстановления.

Таблица 1. Рейтинг наибольших препятствий на пути к достижению желаемых результатов рассмотрения претензий [492 ответа]

Источник: Сравнительное исследование компенсации работникам Rising Medical Solutions, 2016 г.

Вероятно, не случайно, что, хотя в последнее десятилетие отрасль все больше уделяла внимания психосоциальным вопросам, также было сдвигом в сторону моделей заявлений, основанных на защите интересов, а не на состязательные стили обработки, комплаенс и стили обработки на основе задач. Проще говоря, модели адвокации, которые рассматривают работника как единого человека, лучше приспособлены для контроля или устранения психосоциальных факторов во время выздоровления.

Итак, что могут сделать организации, занимающиеся претензиями, чтобы стать более основанными на защите интересов, особенно в отношении преодоления психосоциальных препятствий? Здесь представлены ключевые передовые практики, наборы навыков и подходы к обучению, основанные на адвокации, которые организации используют для выявления, вмешательства и эффективного устранения этих критических препятствий на пути к выздоровлению.

В настоящее время одна треть руководителей заявлений отчитывается с использованием моделей заявлений, основанных на защите интересов ( Рисунок 1 ). Из этих респондентов защита интересов более распространена в более эффективных организациях по урегулированию претензий (, диаграмма 2 ).Исследование также показало, что более высокий уровень обучения коммуникативным и коммуникативным навыкам, таким как эмпатия, связан с более высокими показателями (, таблицы 2 и 3, ).

Рисунки 1 и 2. Показатели внедрения / принятия моделей обоснованных требований
[492 ответа]

Источник: Сравнительное исследование компенсации работникам Rising Medical Solutions, 2016 г.

Психосоциальные услуги — что это такое, чего нет

Во-первых, давайте кратко рассмотрим, что такое «психосоциальный» и, что, возможно, более важно, что это не так.

Медицинский директор Hartford, доктор Маркос Иглесиас, говорит, что «психическая» часть не означает психиатрических проблем, таких как шизофрения, расстройства личности или серьезные депрессивные расстройства. Вместо этого он указывает: «Мы говорим о проблемах поведения, о том, как мы думаем, чувствуем и действуем. Примером может служить страх перед физическим движением, поскольку оно может ухудшить состояние или причинить боль, или страх осуждения со стороны коллег ». Анализ текстов Хартфорда показал, что наличие «страха» в заявках на иск в большей степени предсказывало плохие результаты, чем операция поясничного слияния.Подобные результаты были недавно процитированы Локтоном [i] и Исследовательским институтом компенсации рабочих (WCRI) [ii], которые независимо сообщают, что работники, выражающие страх, подвергаются большему риску плохих результатов.

«Психологическая часть не означает психических проблем, таких как шизофрения… Мы говорим о поведенческих проблемах, о том, как мы думаем, чувствуем и действуем».

— Д-р Маркос Иглесиас, вице-президент, медицинский директор, Хартфорд

Нет недостатка в исследованиях, демонстрирующих драматическое воздействие психосоциальных препятствий и то, насколько сложно с ними справиться.Исследование Локтона напрямую связывает опасения рабочих с большим количеством судебных тяжб. Другой докладчик из журнала «Медицина труда и окружающей среды» обнаружил, что у травмированных рабочих с эмоциональным расстройством, таким как катастрофическая боль и избегание активности, в семь раз меньше шансов вернуться на работу в течение трех месяцев, чем у работников из группы низкого риска. [Iii]

К другим состояниям, поведению и затруднениям относятся ожирение, обиды по отношению к коллегам, беспокойная семейная жизнь, отсутствие временных измененных рабочих заданий, ограниченное знание английского языка и, что чаще всего отмечается, плохие навыки преодоления трудностей.Кроме того, отсутствие работы может привести к таким проблемам, как рост курения, злоупотребление алкоголем, употребление запрещенных наркотиков и рискованное сексуальное поведение. Количество самоубийств увеличилось в шесть раз. [Iiii]

Если отбросить психосоциальный лук, можно увидеть, насколько состязательные, подчиняющиеся и ориентированные на задачи стили претензий 1) плохо подходят для устранения страхов, убеждений, представлений и плохих навыков преодоления трудностей и 2) с меньшей вероятностью эффективно устранят эти препятствия. из-за нарушения рабочих процессов и сроков выполнения задач.

Проверка и один большой вопрос

Дениз Алжир — директор по рискам и национальный медицинский директор компании Albertsons. В компании Albertsons работает более 285 000 сотрудников, занимающихся розничной торговлей продуктами питания и смежными предприятиями. Алгире также является главным исследователем и автором отчета по сравнительному анализу заработной платы рабочих.

Она говорит, что Альбертсонс использует модифицированный инструмент Линтона для выявления травмированных рабочих на наличие сопутствующих психосоциальных заболеваний. Чтобы работники чувствовали себя комфортно и честно, компания привлекает стороннюю фирму по сортировке по телефону для проведения проверок.Это добровольно и конфиденциально в деталях, и только сводная оценка предоставляется специалистам по урегулированию претензий и менеджерам по ведению дел. На данный момент было выполнено более 10 000 обследований, обычно в течение двух недель после травмы.

Альгире говорит: «Эти инструменты проверки хороши ровно настолько, насколько вы доверяете сотрудникам. Бесчисленные исследования показали, что участники опроса и собеседники часто меняют ответы, если им некомфортно ». Некоторые эксперты говорят, что их компания делает упор на разработке своих инструментов скрининга, чтобы они меньше походили на обширный «контрольный список» вопросников, который может показаться холодным и пугающим, и вместо этого сосредотачиваются на сборе психосоциальной информации посредством более органичного диалога.

«Эти инструменты проверки настолько же хороши, насколько и доверие
, которое вы установили с работниками».

— Дениз Алжир, директор по рискам и национальный медицинский директор, Albertsons Companies

Иглесиас в The Hartford говорит, что специалисты по урегулированию претензий задают один очень важный вопрос пострадавшему работнику: «Джим, когда ты собираешься вернуться к работе?» Любой ответ менее 10 дней указывает на то, что работник обладает хорошими навыками преодоления трудностей и его риск отложенного выздоровления невелик.Такой ответ является положительным признаком своевременного выздоровления. Если рабочий отвечает более продолжительно, настройщик выясняет, почему, по мнению рабочего, восстановление будет более трудным. Например, травмированный рабочий может идентифицировать препятствие, о котором не знает монтажник: его машина могла попасть в аварию. Отсутствие транспорта, а не травма, может стать препятствием для возвращения к работе.

Требуется деревня

Двумя наиболее сильными атрибутами моделей защиты интересов являются их командный подход и их ориентация на пострадавшего работника — как целого человека — как клиента, находящегося в центре иска.

Тресия Сигле, новый заместитель вице-президента Nationwide Insurance по претензиям о компенсации работникам, создает специальную команду для устранения психосоциальных препятствий. «Отрасль компенсаций работникам совсем недавно начала уделять больше внимания работникам, чем травмам», — говорит она. Процесс приема Nationwide будет состоять из комбинации ручной оценки и прогнозного моделирования, а затем аджастеры направят определенных работников к специалистам с «правильным набором навыков».

«Отрасль компенсаций работникам совсем недавно начала уделять больше внимания работникам, чем травмам.”

— Trecia Sigle, AVP по вопросам компенсации рабочим, Nationwide

Это может включать привлечение когнитивно-поведенческой терапии (КПТ). «Лишь в последние несколько лет сообщество заявителей приняло CBT и аналогичные подходы в качестве обоснованных ресурсов для рассмотрения заявлений», — говорит Сигл. Несмотря на то, что она существует уже много лет, она говорит, что хроническая боль заставила организации, занимающиеся претензиями, более серьезно относиться к проблемам травмированного работника, поскольку эта боль лишь слабо связана с реальным характером травмы.

В Albertsons, по словам Алжира, примерно девять процентов прошедших обследование работников получают специализированное вмешательство, которое обычно осуществляется сетью психологов, которые проводят инструктаж по здоровью в соответствии с принципами КПТ. Этот метод вмешательства непродолжителен и ориентирован на активное решение проблем с пациентом.

Альгире предупреждает, что, учитывая длительный характер требований о компенсации работникам, потребуется три или четыре года, прежде чем влияние стратегии можно будет эффективно измерить в результатах требований, но она настроена оптимистично.По ее предварительным оценкам, продолжительность нетрудоспособности, а медицинские расходы снизятся на 20 процентов.

На вопрос, что она узнала о психосоциальных препятствиях за последнее десятилетие, Алгире повторила наблюдения Сигл: эти препятствия возникают независимо от характера травмы. Другими словами, на основании медицинских данных невозможно предсказать наличие психосоциальной проблемы; нужно свежим умом выслушать травмированного рабочего.

Подобно Nationwide и Albertsons, аджастеры Hartford также передают дела, в которых психосоциальные проблемы кажутся важными для группы специалистов.Иглесиас говорит, что эти члены команды отбираются за их умение слушать, сопереживать, коммуникативные навыки и прошлый опыт рассмотрения претензий, даже если они относятся к категории, отличной от компенсации работникам. Почему? Иглесиас говорит: «Они понимают, что происходит в сознании раненого. И они знают, когда обратиться к обработчику требований, когда их вмешательство будет завершено ».

Эти специалисты предлагают добровольную программу коучинга iRECOVER, используя телефонные звонки, а также рабочую тетрадь и домашние задания.Это может длиться несколько недель, в результате чего специалист знакомит работника со всеми людьми, на работе и в семье, для которых имеет значение выздоровление работника. Они выявляют конкретные факторы риска и обучают работника, как с ними справиться. Часто возникают вопросы о сне, диете и прохождении дня.

Эмоциональный интеллект — можно ли этому научиться?

Специалисты отрасли неоднозначно относятся к вопросу о том, как и if первичные оценщики претензий могут улучшить свои навыки межличностного общения — иногда называемые «эмоциональным интеллектом» — посредством обучения.Эти мягкие навыки включают обслуживание клиентов, общение, критическое мышление, активное слушание и сочувствие.

Те же самые профессионалы задаются вопросом, могут ли они когда-нибудь повлиять на персонал на рабочем месте, чтобы он более внимательно относился к психосоциальным вопросам. Рене-Луиза Франш, клинический психолог, специализирующийся на профилактике нетрудоспособности, говорит, что «когда травмированный работник воспринимает несправедливость в том, как он был травмирован и как с ним впоследствии обращался со стороны своего работодателя, это может спровоцировать всплеск выздоровления». Может или должен специалист по урегулированию претензий попытаться уменьшить разногласия между травмированным работником и его руководителем? И если да, то какие навыки им понадобятся для этого?

Точно так же профессионалы отрасли сомневаются в том, насколько подготовлены поставщики медицинских услуг, чтобы обращать внимание на психосоциальные препятствия.Известный бывший хирург Гарвардской медицинской школы говорит, что даже в 2017 году молодые хирурги часто не получают серьезных инструкций по решению немедицинских проблем, которые могут помешать выздоровлению. Опыт Иглесиаса с поставщиками медицинских услуг подтверждает это утверждение. Сосредоточившись на поиске медицинских диагнозов и назначении медицинских решений, они непреднамеренно побуждают пациентов найти лекарство от немедицинских проблем в жизни. Лечение часто оказывается безуспешным. Поэтому, похоже, большая часть бремени ложится на организации, занимающиеся претензиями, по устранению психосоциальных факторов, а это требует значительной чуткости и ноу-хау.

Эксперты, опрошенные здесь, согласны с тем, что некоторые специалисты по урегулированию претензий от природы обладают лучшими мягкими навыками и сильными сторонами для решения психосоциальных проблем. Но они также согласны с тем, что обучение и инструктаж могут только улучшить эти навыки среди сотрудников отдела обработки претензий.

«Поскольку лишь меньшая часть дел передается специалистам в масштабах всей отрасли, специалисты по урегулированию претензий несут основную нагрузку на связь с этим часто уязвимым и неблагополучным населением».

— Дениз Алжир, директор по рискам и национальный медицинский директор, Albertsons Companies

Nationwide прилагает все усилия, чтобы помочь своим аджастерам расти, опираясь на их личные сильные стороны.На вопрос, использует ли страховщик опыт других отраслей для повышения квалификации персонала, Сигл отвечает, что не существует готового процесса, отвечающего ее требованиям. Она выстраивает программу развития внутри компании.

Памела Хайсмит-Джонсон, национальный директор по ведению дел в CNA, говорит, что страховщик ввел программу обучения «Доверенный советник» для всех сотрудников, которые вступают в контакт с травмированными рабочими. Группа знаний и обучения CNA помогла разработать тренинг с внутренними заявками и медперсоналом.Команда разработала программу, разработанную с постоянным учебным планом, включая регулярные тренинги «напоминания». Небольшие группы используют ролевые игры и обмениваются идеями. Также включен компонент онлайн-обучения.

Algire говорит, что лишь небольшая часть дел передается специалистам в масштабах всей отрасли, поэтому специалисты по урегулированию претензий несут основную нагрузку на связь с этим часто уязвимым и неблагополучным населением. «Я не могу переоценить потребность в профессиональном обучении, которое поддерживает модель адвокации обслуживания клиентов», — говорит она.В частности, с учетом того, что настройщики часто подвергаются циничному влиянию и информации, «частые тренинги и повторение цели профессии становятся все более важными».

Текущее состояние обучения межличностным навыкам в организациях, занимающихся претензиями, оставляет желать лучшего (, таблица 2, ). Однако примечательно, что чем больше внимания организации уделяют этим навыкам, тем лучше их коэффициенты закрытия требований (, таблица 3, ).

Таблицы 2 и 3.Организации по проверке навыков и способностей / тренингу для сотрудников, занимающихся рассмотрением претензий на первом месте [492 ответа]

Источник: Сравнительное исследование компенсации работникам Rising Medical Solutions, 2016 г.

Пропаганда — недостающее звено к выздоровлению

Норин Олсон, менеджер по вознаграждениям работников Starbucks, дала одно из лучших определений защиты претензий в отрасли. Она говорит:

«В компании работников адвокация — это процесс, основанный на ценностях достоинства, уважения и прозрачности, который координирует действия по эффективной помощи травмированному рабочему, способствует ожиданиям и вовлеченности в выздоровление, эффективно восстанавливает (и часто улучшает) здоровье и благополучие. -бытие и разрешает переживания во взаимном удовлетворении.”

Может ли быть так, что адвокация — это «недостающее звено» для того, чтобы многие существующие практики подачи претензий работали или работали лучше? Будь то психосоциальные проблемы или другие препятствия, такие организации, как The Hartford, Nationwide, CNA и Albertsons, прокладывают путь к более эффективному подходу. Участники сравнительного исследования вознаграждения работников 2016 года подтверждают, что более эффективные организации по урегулированию претензий идут по этому пути.

В предстоящем исследовании 2017 года будет продолжен опрос лидеров заявлений по вопросам защиты интересов.Копию этого отчета можно предварительно заказать здесь.

---

[i] Локтон, Эмпатия в лидерах: как аналитика данных раскрыла опасения заявителей. 2016

[ii] Научно-исследовательский институт компенсации работникам, Прогнозирование результатов работника. 2014

[iii] Shaw W. et al. Перечень проблем и ожиданий восстановления боли: инструмент психосоциального скрининга для выявления потребностей в вмешательстве среди пациентов с повышенным риском инвалидности спины. J Occup Environ Med. 2013 55 (8)

[iiii] Jin R et al.Влияние безработицы на здоровье: обзор доказательств. Can Med Assoc. J. 1995 153 (5)

11 отзывов для лидеров по переезду и хранению из Колумбуса, штат Огайо

Наш переезд был осуществлен в июне 2020 года. Сначала мы предоставили этот отзыв в ответ на автоматический запрос лидера сразу после нашего переезда и не получили ответа. Мы также снова отправили этот отзыв нашему консультанту по переезду (продавцу), но без ответа.В рамках нашего разрешения претензий наш менеджер по претензиям сообщил нам, что операционный менеджер свяжется с нами; мы никогда не слышали о них.

Лидеры обычно получают очень хорошие отзывы; возможно, наши ожидания были слишком высоки, когда мы впервые использовали крупную транспортную компанию. Или, может быть, они лучше подходят для локальных переездов. В любом случае мы бы не рекомендовали Лидеров.

Это был наш первый переезд между штатами и первый переезд с использованием крупной транспортной компании. Мы получили оценки от 4 транспортных компаний.Наш менеджер по продажам сказал нам, что их оценка, вероятно, будет выше, потому что другие компании, занимающиеся перевозками, повышают эффективность за счет того, что несколько клиентов используют один и тот же грузовик, чего лидеры не сделали; это была одна из основных причин, по которой мы выбрали лидеров. ОСТОРОЖНО ПОКУПАТЕЛЯ: В ИХ ДОГОВОРЕ НИЧЕГО НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ ИМЕЕТ ВАШ СОБСТВЕННЫЙ АВТОМОБИЛЬ. За два дня до переезда нам позвонили, чтобы подтвердить и предоставить данные нашей кредитной карты. Буквально через минуту они перезвонили и сказали: «Я только что получил новую информацию о вашем переезде, вы собираетесь делить свой грузовик».Мы были так расстроены; не потому, что мы думали, что руководители смешают наши товары или не доставят их по графику, а потому, что нам сказали, что у нас будет собственный грузовик. Стало только хуже, когда они упаковывали грузовик и не могли уместить все наши вещи на нашу часть грузовика. На следующее утро им пришлось вернуться, чтобы забрать оставшиеся предметы, а затем как-то переставить их в грузовике, чтобы они поместились. После жалобы Leaders предоставили нам кредит в размере 500 долларов на наш переезд в размере 12 000 долларов для размещения; не совсем то снижение цен на грузовики, которое мы ожидали (или которое мы получили бы, если бы выбрали другую транспортную компанию).

Их маркетинг «мы по-разному относимся к вещам» — это шутка. Ящики, помеченные как хрупкие, ничего не значили, особенно когда они делали все возможное, чтобы перевезти все наши вещи в общий грузовик. Один из грузчиков буквально свешивался с крыши грузовика и ногами пытался выкидывать ящики на небольшие площади. Мы были ошарашены.

Водитель пытался заставить нас подписать документы, в которых говорилось, что все было загружено в грузовик, хотя в гараже все еще лежали 6 шкафов для одежды и разные гаражные вещи, потому что они не помещались в грузовик.Мы его не подписывали. Затем, когда они пришли забрать оставшиеся предметы, ни у кого не было никаких документов, поэтому мне пришлось подписать документы как отправления, так и места назначения в пункте назначения.

Мы знали об этом заранее, но знаем, что если у Leaders нет офисов в пункте назначения, бригада (кроме водителя) будет нанята лидерами (то есть не сотрудниками Leaders).

Экипаж продолжал перегружать себя, привозя наше имущество. Один из грузчиков принес два предмета одновременно, оба были завернуты только в движущиеся одеяла от Лидеров; один был пылесосом, другой — напольной вазой (произведение искусства).Напольная ваза (не заменяемая) выскользнула из его рук прямо перед нами и была повреждена, упав на пол из керамической плитки.

Имеется список повреждений только что уложенного пола и молдингов обуви; все повреждения по неосторожности.

Многие углы мебели повреждены из-за того, что они поставлены на керамическую плитку для перемещения (ножки дивана, края ножек шкафа и т. Д.)

Менеджер по урегулированию претензий отреагировал довольно оперативно. Помимо ремонта полов, мы сообщили о повреждении 12 предметов (мебель и произведения искусства).Руководители действительно разрешили нашу претензию своевременно после того, как мы все представили и смету ремонта, которую согласовали руководители, были предоставлены.

Размер хода: Дом с 3 спальнями Стоимость услуги: 12 000 долл.